1、12視頻分享平臺視頻分享平臺“QQ播客播客”發布發布 騰訊公益慈善基金會成立騰訊公益慈善基金會成立大型網絡游戲大型網絡游戲“QQ幻想幻想”公測公測推出電子商務網站推出電子商務網站“拍拍網拍拍網”推出個人空間推出個人空間“QQzone”香港聯合交易所主板上市香港聯合交易所主板上市綜合門戶網站綜合門戶網站“騰訊網騰訊網”發布發布推出休閑游戲平臺推出休閑游戲平臺“QQ游戲游戲”推出中國最早的互聯推出中國最早的互聯網增值業務網增值業務“QQQQ秀秀”推出中國第一個無線推出中國第一個無線增值業務增值業務“移動移動QQ”騰訊騰訊QQ誕生誕生騰訊公司成立騰訊公司成立19981998年年1111月月19991

2、999年年2 2月月20002000年年6 6月月20012001年年6 6月月20032003年年8 8月月20032003年年1212月月20042004年年6 6月月20052005年年6 6月月20052005年年9 9月月20052005年年1010月月20062006年年9 9月月20072007年年1 1月月n 騰訊正逐步實現“最受尊敬的互聯網企業”的遠景目標。 3 騰訊為用戶構筑了完整的在線生活社區：信息、娛樂、交流、購物生活因騰訊而精彩45新技術不斷應用：Tag、RSS、wiki業務形式：信息產品大形式大量涌現（電子商務、（電子商務、blog、vod、服務類）服務類）內容：不

3、再是簡單的新聞+廣告瀏覽：點擊率和影響力不再處于支配地位后門戶競爭時代后門戶競爭時代已經到來已經到來6互聯網發展趨勢 內容為王 用戶生產內容，用戶帶來價值 以用戶為中心 門戶網絡與非門戶網絡走向整合，新型綜合門戶誕生 網絡帶來文化變革：更加注重互動性、娛樂性 有線無線一體化，互聯網將無處不在 產品：網絡社區、網絡媒體、游戲/音樂等娛樂應用、廣告、手機 用戶：以用戶為中心，網絡改變生活，在線生活概念7網絡層 最終用戶GSM、GPRS、CDMA、WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA娛樂服務資訊服務商務應用照片視頻音樂游戲資訊社區購物安全郵箱即時通信支付搜索證券短信、彩信、IVR、彩鈴、W

4、AP、JAVA/BREW、位置服務內容與應用層 技術層8n愛墻3.0版規劃：提供更多的DIY，提供更多有個性的東西主畫面主文字配飾配飾9用戶喜歡DIY，喜歡有個性的東西家人親戚同學朋友同學的同學朋友的朋友商業伙伴同事客戶10用戶喜歡DIY，喜歡有個性的東西關系鏈非常重要11internet社會價值商業價值流量流量高用戶黏性高用戶黏性不可取代的不可取代的廣告廣告收費服務或應用收費服務或應用 在互聯網領域，衡量一個企業的價值要從商業價在互聯網領域，衡量一個企業的價值要從商業價值和社會價值兩個角度考察值和社會價值兩個角度考察 成功的互聯網企業一定是兩方面都非常優秀的成功的互聯網企業一定是兩方面都非常

5、優秀的本質二：本質二：依靠提供服務或應依靠提供服務或應用獲得商業價值用獲得商業價值本質一：本質一：依靠流量獲得用依靠流量獲得用戶價值戶價值12內 容+用 戶用戶價值挖掘廣告投放現金流新的內容CP / SP：提供內容和平臺，獲取廣告收入用戶：獲取咨詢和服務，帶來流量廣告主：投放廣告，支付廣告費，獲取產品或服務銷售收入互聯網的價值：成為廣告主和用戶直接互動的平臺。 13服 務用戶購買現金流不斷挖掘用戶需求，滿足用戶需求CP / SP：提供服務，獲取增值業務收益用戶：獲取服務，滿足需求，付費14服務提供商商：提供交易平臺，獲取手續費等收入 商 家：提供商品，獲得銷售收入，同時支付手續費用戶：獲取商品

6、，支付貨款平臺提供商商家用戶提供交易平臺銷售商品獲取產品及服務信息手續費、功能費支付貨款15了解用戶關注用戶需求QQ秀2.0：百變隨心，時尚我先騰訊CE堅持不斷的與用戶進行溝通與交流營銷2.0關系營銷騰訊GB體系手機Qzone的推薦功能QQ空間好友文章的轉載功能交叉營銷精細化營銷精細化營銷技巧QQ系統消息的成本化與競價排名騰訊無線業務CRM體系渠道和發布互聯網，終端媒體運營商資源16 營銷2.0：人的互動與人的關系，是基于人們的交往、互動、口碑和社群關系上的傳播 無線的個人傳播無線的社群互動無線的貨架17產生興趣了解“產品”形成習慣學習“應用”購買使用新業務推廣關鍵環節新業務推廣關鍵環節消費者

7、購買新業消費者購買新業務的行為模式務的行為模式新業務最廣最佳實踐新業務最廣最佳實踐迅速有效的推廣18因子分析因子分析1920客戶價值模型客戶價值模型交叉銷售和增量銷售發現應用分析應用分析客戶保留模型客戶細分模型客戶細分模型12識別高離網率的高價值客戶預估將來最有可能離網的客戶收入總量、增量分析及預測ARPU分析及預測收入結構分析及預測識別客戶群的交叉和增量銷售機會,從而增加收入了解客戶對產品/服務的需求支持支持收益情況分析分析3渠道盈利分析客戶獲取模型45對各種渠道的成本所帶來的收益及付出的成本有更請楚和準確的了解對發展客戶所付出的傭金作合理水平分析,以方便將來作為品牌代理的分折分析客戶獲得成

8、本、渠道分配客戶分析投資匯報12345競爭對手客戶分析與獲取6通過應用分析，找到競爭對手高價值客戶群體，提供客戶insight6客戶價值、客戶細分提供多角度了解客戶的機會，為更高層次的分析的基礎77721 從以產品為中心到以用戶為中心的轉變以產品為中心22運營文化創新文化構建高激勵的回報機制爭取行業優秀的人材鼓勵創新，允許失敗構建運營主導的文化，強調運營持續優化救火隊員和保健醫生23分布分布部署部署平滑平滑擴容擴容平滑平滑升級升級海量互聯網系統海量互聯網系統的主要運營特點的主要運營特點24瀑布式的結構化流程瀑布式的結構化流程更快速迭代的自學習流程更快速迭代的自學習流程DCP1DCP14 4瀑布式管道收斂管理思路管理思路Huawei IPDHuawei IPDTencent Tencent