1、12脫韁的野馬，到不了任何的目的地脫韁的野馬，到不了任何的目的地若非加以控制，水蒸氣無法推動任何物品若非加以控制，水蒸氣無法推動任何物品若非集中匯流，尼拉加瓜的河水不能轉化若非集中匯流，尼拉加瓜的河水不能轉化為動力為動力3透過透過溝通溝通來擬定來擬定行動計劃行動計劃, ,將組織目標將組織目標轉換成轉換成績效目標績效目標及個人及個人行動準則行動準則的過的過程。程。4應與全面而深入的診斷相結合應與全面而深入的診斷相結合如何才是合理的目標如何才是合理的目標目標訂定的方式目標訂定的方式讓成員相信目標的可達成性讓成員相信目標的可達成性看重數字，更要看重方法（如何變成看重數字，更要看重方法（如何變成事實）

2、事實）52022-3-55內內 部部 資資 源源外外 部部 環環 境境61 1、Specific Specific 明確的明確的2 2、Measurable Measurable 可度量的可度量的3 3、Attainable Attainable 可達成的可達成的4 4、Reasonable Reasonable 合理的合理的5 5、Time frame Time frame 有時限的有時限的7分配式分配式加總式加總式參與式參與式82022-3-58要有領導者的行為要有領導者的行為決策過程與訂定的理由讓行長決策過程與訂定的理由讓行長柜員充分理解柜員充分理解以過去的成就加上現在的條件以過去的成就

3、加上現在的條件來激勵并說服行長柜員來激勵并說服行長柜員投入教育訓練投入教育訓練, ,讓柜員具備達讓柜員具備達成目標的能力和條件成目標的能力和條件92022-3-59 階階 段段 性性 的的 進進 行行 可可 行行 性性 的的 結結 果果 借借 助助 有有 效效 工工 具具102022-3-5101112 短期目標短期目標 中期目標中期目標 長期目標長期目標 持續性目標持續性目標132022-3-513 健健 康康 家家 庭庭 事事 業業 理理 財財 成成 長長( (教育教育) ) 精精 神神( (信仰信仰) )142022-3-514我的目標我的目標: :我必須實現上列目標的理由我必須實現上列

4、目標的理由: :我肯定在下列期限之前完成目標我肯定在下列期限之前完成目標: :為實現目標我須具備的條件為實現目標我須具備的條件: :為實現目標我必須做以下的改變為實現目標我必須做以下的改變: :我的決心我的決心: :簽名簽名: :152022-3-515 打好專業的基礎打好專業的基礎 做好職責份內的工作做好職責份內的工作 向上一級經營的做法向上一級經營的做法 遵循基本法的規范遵循基本法的規范 不斷的自我調適學習不斷的自我調適學習 提升養望的人際關系提升養望的人際關系 1617有計劃的經營有計劃的經營 有準備、有目標、有借口有準備、有目標、有借口有把握的管理有把握的管理 有方向、有成就、有制度有

5、方向、有成就、有制度有進度的追蹤有進度的追蹤 有推動、有段落、有激勵有推動、有段落、有激勵18召開班前班后會，以網點目標為軸心，召開班前班后會，以網點目標為軸心，檢視個人目標是否符合網點的整體目標檢視個人目標是否符合網點的整體目標上級視柜員的能力、修正調整目標上級視柜員的能力、修正調整目標檢查與整理確認目標檢查與整理確認目標19先將整體目標及方針明示合作伙伴先將整體目標及方針明示合作伙伴柜員必要時可提問題以充分明白目標柜員必要時可提問題以充分明白目標柜員各自設定自己的目標柜員各自設定自己的目標20 業績報表業績報表 效率分析效率分析 業務會報業務會報 職場布置職場布置 （排行榜、風云榜）（排行榜、風云榜