1、前臺業績考核表姓名CXJ 岡位序號崗位職責權重第一考 淬人第二考 評人第三考 評人合計對客服務撞博業主的各種咨詢文明禮稅接待業主，使用文明閑語,準謫為客戶解答相關咨詢. 業主提供的各種有刊或有百信總均要做好詳實的記錄并及時上報客限於主秀.10接聽和記錄客戶板修,填寫法工單準嗝記錄業主報修內容，淇與派工單清凈淮謔，對已完成的派工 單準圖分關，分區存放，松主報修單的填寫及完成0況.10接待業主投訴，井格信息分丸準,記錄業主投訴問鼠,及時通知區域樓管員和相關部門.蠲潔 處理結果，10基本工作收取業主交納的各項費用并開具收零,按財務相關 要求進行數據統計.準魂收取業主州內各項用用并開具收嵬，豺眄計準確

2、無謖.10辦理客戶的”出門條”.“居住證明”等方面工作.各項憑證.證明信總核實準* ,記錄詳細.10每日統計當日報修及收冊情尻井上孜.報裝統計準無誤.記錄憚S.5公共Ifl遵守公司各咬玩章期度,熟悉業務辦理田程.季宣公司制度及業務辦理流程，準確、離效的為業主解答相關問 E-5按時上下班，遵守項目考融劭度、員工守則嚴格按公司電關制度及員工手汾執行5發現其他部門范星內存在的間針及時通知相關人員及時通知主工領導或相關料。5儀春儀表規范,舉止大方按唱關規至棄戴工雙、限戴工序,個人衛生良好.5熟想項目篤本漕況及公用設施、發備的分布位查位查正諭解笞客戶詢問.工作中笳練運用.5接受公宣.項目各部門服務檢至M

3、真分析存在問原因，進行整改5參BQ公司及項目姐織的會議、培訓準燈出席，不遲到單退.無故缺m,準魯好斯需奧料,考核合格5其他工作完成上財辦的其他工作及時、結果有效5完成客戶交辦的合理工作按里客戶要求技時.認真.仔正準商快艮，禮到3到，結果 反憒，客戶滿g5樓管員業績考核表姓名CXJ岡位序號身位職盍權重第一考 淬人第二考 評人第三考 評人合計對客服務定期對客戶迸行走訪.征詢.了解客戶方見每半年至少進行一次業主怠見征詢,與業主展特R好關系維護.10辦遑業主入住、裝修、車位租費等相關手續.準記錄業主報修內。，澳雪派工單清戶準0 ,對己完成的派工 單準詢分類、分區存放，險生報修單的填寫及完成0況。10接

4、待業主投近、報修，并將及時處理.及時聯系筆關部門解決業主投訴內容，至大期及時上報，對處 建結果進行慢進并回訪,回訪率不低于百分之A十五并編寫柜 關記錄10基本工作催跳斫W區JS菖戶的管理費及其他費用.按當月客鼓部怠收費比例計向，15業壬檔參及裝修檔率生理工作.業主檔宏歸檔完整、信自其實,對業主個人信心不外泄.5按時對所管培區域迸行巡查.定期所管二區域巡視,并演寫相關記錄，知胃檢查所轄區域的 堆修.清潔.綠化.安全38務人員的工作及鼓務況.發現問及及時向客服部（副）主管反倏.5公共Ifl遵守公司各咬灰章制度,熟息業務辦理遮程.季逞公司制度及業務辦理流程，準理、離效的為業主修答相關問E-5按時上下

5、班，遵守項目*勤型度、員工守則嚴格按公司電關制度及員工手汾執行5發現其他部門范里內存在的間針及時通知根關人員及時通知主管領導或相關含5n5儀春儀表規范,舉止大方按唱關規定棄戴工雙、限戴工序,個人衛生良好.5飄想項目戛本W況及公用設施、G備的分布位查位查正諭解笞客戶詢問.工作中笳練運用.5接受公宣.項目各部門服務檢至認真分析存在問原因，進行整改5參UQ公司及項目組織的會議、培訓準時出席，不遲到星退、無故缺勤,;隹備好折齋姿料,考核合格5其他工作完成上殷交辦的其他工作及時、結果有效5完成客戶交辦的合理工作按國客戶要我按時.認真.仔髭準商快艮，禮貌周到，結果 反憒，客戶滿05維修工（領班）績效考核表

6、姓名百位序號詢位職責考核標準權 第一考 評人第二考 海人第三考 溝人對客IS務入戶服務.入戶眼務使用標準禮規用港，不說有15公司利益的話，入戶厘修帶至容， 不干擾客戶工作，完工后及時32場.5完成維修后認真澳寫 罐停工單二并一定要請客戶荃暮0 見，得堆修登記表回執分別交至工程部和客教部。由誰修工填寫部分工單 按標準填寫.5基本工作負責項目8設備的日常巡視檢查.葬護維修，并做好松亞 眼L按規定范圉.內容、程X迸行巡視燧王，2、記錄詳實,李跡 , 不養虎作懾；3、及時發現.反映、解決間線,4、在慢備區.機房至 的等處產禁毆運、W酒，10負責客戶入戶及公共區域維修.L在接到報修后20分檢到達維修地點

7、.正確判斷數18同題.及時處理， 維修及時率100%； 2. 一次維修合格國100%; 3、堆修投俄率0%;4、格維修結果及時反發部門主管.10熟愚珞區各類房屋為分布情況房屋內外部結佝、附笈團S , 管線走向、管網主控制位重及控制范生，孰恚SS區公共發備 性能.使用情況，能粘結運用.正陽建，船絡運用.5物助客服部五行客戶笑修管恚嚴格按裝修前的松亞項目認 真檢查記錄，并督促客戶及相關人員簽字；隨時檢亞裝修情 況，發現有違章行為應及時到正井通司維修主E.檢查記錄全面.及時.準南,；翔.向國及時歸正、反倏.10做好各里記3江作（包括抄表記錄詳實,字跡清晰，記錄本播放正慶 記錄不再自作假，交接班記錄

8、府.5愛護和正商使用各護工具和設備.砂好材料及工具保管工作，不出現遺失.人為損壞現象.5叩格遵守安至操作現程，昉止發生安全事故.不因個人未按安全規程掛作出現安全事故.5公共18按時上下班.逼守Ifflg者勵到庾.員工守則.不允許工作時間惠事.率支.魄定.飲酒,未經允許不得撞口出fiifi次.5發現展他部門落里內存在的摩及時通知相關人員.及時通注管領導或相關部門.5儀容儀表規范，舉止大方.按相關現定字或二眼、,個人衛生良好，5獨懸項目基本情況及公用設施、慢備的分布位查。工作中黑棗基建。5接受公司.項目各缶門椒開*.認真分析存在問國原巨進行整改.5提出合理化建議.落實本S3門責任內節能憑耗措隨并監

9、令其他部門執行P兄針對修理、節 能降疑等提出工作建議.5參加公司及項目坦織的會議、培訓.準時出席，不遲到早退.無故歆勘,茂備好所育,料，考核合格.5其他工作完成上線交辦的其他工作及時.結果有效.5工程部計調員績效考核表姓名岡位序號崗位職盍考核標準權 重第一考 評人第二考 評人第三考 評人合計基本工作報修接單調度工作，及時登記客服前臺提供的報修 單.入戶報修在接單后不能超過20分鐘進行工作安 ,遵循錯峰 工作的原則進行調度準確.客觀的登記完成情況后返回客服 部.20信息溝通.同各職能部門的聯系,密切配合,誦保信息的暢通，及時調整 和解決工作中出現的問題.10派工皴五十工作.分析.按計劃準確及時整

10、理派工單并將信息上報，綜合分析工程部工 作情況及時上報部門領導.10控制工程部的備品及物料.嚴格控制物科使用，并做好詳細涓耗記錄及備用物料記錄.15公共項按時上下班，遵守項目考勒制度、員工守則.不允許工作時間高筑 串甩 捶肉 飲酒，未經允許不得將目 改換班次5發現其他部門范凰內存在的問題及時通知相關人 員。及時通知主答領導或相關部門.5儀容儀表規范，舉止大方.按相關規定會工服，俯敷工牌，個人衛生良好.5熟悉項目基本情況及公用設施、設備的分布位置.工作中熟練掌握.5接受公司、項目各部門服務檢直.認亙分析存在問鴕原因，進行至改.5提出合理值議.落實本部門斐任內節能降耗措施并監督其他部門執行情況，針

11、 對省理、節費降耗等提出工作建議.10參加公司及項目俎僦）會議、培訓.準時出席，不遲?焊退、無故缺勤，準備好所需資料，考核合 格.5其他工作交於其位作及時.結果有效.5中控室績效考核姓名岡位序號崗位職責考核標準權 重第一考 評人第二考 評人第三考 評人合計基本工作日常值機，做好相關記錄.愛護設備，保持設,清潔，完整好用，配合維修保養單位做好 設備的維護，發生設黃故潼，聯系相關人員到場處理.10認百監視園區內各監控圄像.認真監視園區內各圖像監控，發現異甯情況及時上報.并聯系 相關人員進行現場核實.10鉆練掌握消防設爸器材使用方法.熟悉園區消防設備器材位置及控制定圍，熟練使用各種消防設 ft，接到

12、后感和火災報警信號等報警信號后按相關突發事件預 里處里10遵守中控室保定原則.不帶任何無關人員迸入中控室，不向無關人員泄漏自己的工作 任務和監控設S團10配合地下車場段便用異常處理.對車輛無法正常駛入地下停車場進行異常情況耐心咨詢并記 錄,及時通知相關人員進行現場處電10監督安保人員對物品進出園區放行工作.監督當班安全員嚴格履行物品假運放行條手續，如有特殊情 況，盡快通知安保領班處理，并做好詳細記錄.5監督園區裝修垃圾清運工作.準確核實裝修垃圾清運數量并記錄.5公共項按時上下班，遵守項目考勒制度、員工守則.不允許工作時間落面.里面.建面.飲酒，未經允許不得殖目 改換班次5發現其他部門范圍內存在

13、的問直及時通知相關人 員.及時通知主管領導或相關部門.5儀容儀表規忘，舉止大方.按相關規定穿戴工服，俯菽工牌，個人衛生良好.5熟法項目基本情況及公用設施.設備的分布位置.工作中孰續掌握.5接受公司、項目各部門服工檢豆.認真分析存在問意原因，進行整改.5提出合理停議.落實本部門委任內節能降耗措施并監督其他部門執行情況，針 對省理、節能降耗等提出工作建議.5參加公司及項目組織的會議、培訓.準時出席，不遲到早退,無故缺勤,準備好所需資料，考核合 格.5其他工作完成上級交辦的其他工作及時.結果有效.5綠化員工績效考核姓名JU 岡位序號崗位職責考核標權重第一考 評人第二考 評人第三考 評人合計基本工作我

14、加綠化相關知識，及綠化品種熟惠小區綠化面積和布局，充分利用發展地面積.合理布道花 草樹木品種及數量.20園區植0涉對花草肉木定期進行培土、弱巴除奈莫和病蟲害，并修剪枝 葉、淋水等，大棵灌木要給生動活潑的造型.20惡劣天氣物曬木防護工作當惡劣天氣來1施前，采取相應保護措施，防止造成較大損失10定期檢苣巡視園區綠化草坪L嚴禁在草地上戰備，窗垃圾或由樹枝晾衣服等行為；2、 保持綠化清潔,保證不留雜蔓，雜物,不缺水.10公共項按時上下班,遵守項目考勒制度.員工守則.不允許工作時間通5t軍南、建商.飲酒，未經允許不得擅自 改換班次.5發現其他部門范圍內存在的問題及時通知相關人 員.及時通知主者領導或相關

15、部門.5儀容儀表規花，舉止大方.按相關規定穿戴工服，俯羲工牌，個人衛生良好.5熟建項目基本情況及公用設施.設督的分布位置.工作中熟練掌握.5接受公司、項目各部門服務檢查.認真分析存在問題原因，進行整改.5提出合理議落實本部門責任內節能降耗措施并監督其他部門執行情況，針 對告理.節能降耗等提出工作建議.5參加公司及項目組織的會議、培訓.準時出席,不遲到退、無故缺勤，宸蕩好所需資料，考核合 格.5其他工作完成上級交辦的其他工作及時.結果有效.5辦公室績效考核(1)姓名蘇紅梅岡位序號崗位職責考核標準權 重第一考 評人第二考 評人第三考 評人合計基本工作園區車位管理車場(地上、地庫)停車卡制作,抵日統

16、計車卡異常使用情況， 每月上報車卡延期、掛失.注冊相關明細.10采闖物品入庫首理仔細清單期買物品數量，品牌，并埴寫相關記錄辦理入庫手續.10項目庫房告理L保證庫房干凈整潔,無安全箱里；2.存放物品分類擺放整笄有序；3、每月定期進行摩房盤點.10物品領用售理L仔細由核物品領用由請單，井儂好相關登記;2、根據物 品領用記錄，控制成本支出；3、按月度進行匚總.10固定資產莒理L建立固定資產臺賬，信息記錄隹確；2.每年進行不少于 一次核實；3、報廢資產統T記經審批煙.10宿舍告理員工宿舍統TSE,登記，定期進行宿舍檢直.10公共項按時上下班，遵守項目考勤制度、員工守則.嚴格按公司相關制度及員工手的執行

17、.5發現其他部門范圍內存在的問題及時通知相關人 員.及時通知主省領導或相關部門.5配合其他部門工作.積板配合項目其他部門相關工作，為其提供幫助.5儀容儀表規危，舉止大方.按相關規定穿戴工服、俯藪工牌，個人衛生良好.5接受公司、項目各部門服務檢直.認真分析存在問匏原因，進行整改.5提出合理停議.落實本部門責任內節能降耗措施并監督其他部門執行情況，針 對管理.節能降耗螭S出T作球議.5參加公司及項目組織的會議、培訓.港時出席，不遲5焊退、無故塞勤，準備好所需質料，考核合 格.5其他工作完成上級交辦的其他工作及時、結果有效.5辦公室績效考核(2 )姓名居喉利岡位序號崗位職責考核標準權 重第一考 評人

18、第二考 評人第三考 評人合計基本工作物品采購按公司寄求采購用品，實行供貨商(不低于三家)對比原則， 郵也出版柄品.20對外相關部門溝通協調.維護外部相關部門良好關系，辦理公司各項備宰手續.20網格事件處理及反饋工作.每天壹詢園區網格件，及時聯系相關責任人處理，并進行信息 反饋.10掌埋政府相關法規 文件對物業服務工作的最新要 求及指導.熟知相關法規、文件對物業服5工作的要求及指導，提出合理 化建議，規避企業經營管理風險.10公共項按時上下班,遵守項目考勤制度.員工守則.嚴格按公司相關制度及員工手歷執行.5發現其他部門范圉內存在的問題及時通知相關人 同及時通知主售領導或相關部門.5配合其他部門工

19、作.積極配合項目其他部門相關工作，為其提供幫助.5儀容儀表規范，舉止大方.按相關規定穿戴工眼 佩戴工牌，個人衛生艮好.5接受公司、項目各部門服務檢直.認真分析存在問冢原因，進行至改.5提出合理停議.落實本部門奏任內節能降耗措施并監督其他部門執行情況，針 對首理、節強降耗等提出工作建議.5參加公司及項目組織的會議.培訓.準時出席，不遲5停退、無故缺勤，準備好所需資料，考核合 枝5其他T作交施其值作及時.結果有效.5辦公室績效考核(3 )姓名張谷鳴岡位序號崗位職盍考核標準權 重第一考 評人第二考 評人第三考 評人合計基本工作講喇項目出現問氫及時聯系指定律師進行法律咨詢,降低企業風 險；配合客服部對

20、長期欠費業主進行起訴.10員工招聘更具項目需求制定詳細的招聘計劃.組織招唔工作、安面試、 入職培訓.5IIL制定年度計劃，監督各部門培訓計劃執行;2.定期組織 公司制度陪初.10績效考核按月度組織S工效考核，并統計考核結果.10項目費料保存L項目有關執照.政府批文分類存檔，保證檔室完整性；2、 項目釜訂合同、簽呈.會議紀要存檔，并建立目錄方便直閱.51.建立員工電子檔案，任免.調動、獎懲和考核等工作和文 件存檔更新保證員工檔案資料真實完整性；2.配合辦理員工 集體委死存檔相關事宜.5擬定項目笞理制度與其他公文更具公司需求草擬各類制度及公文.5車輛管理嚴格按理相關制度對公司車輛使用進行售理，執行

21、審批登記制 度.5公共項按時上下班，遵守項目考勤制度、員工守則.嚴格按公司相關制度及員工手冊執行.5發現其他部門范圍內存在的問題及時通知相關人 員.及時通知主告領導或相關部門.5配合其他部門工作.積板配合項目其他部門相關工作，為其提供幫助.5儀容儀表規范，舉止大方.按相關規定穿戴工服、俯藪工牌，個人衛生良好.5接受公司、項目各部門服務檢查.認真分析存在問意原因，進行整改.5提出合理停議.落實本部門責任內節能降耗措施并監督其他部門執行情;兄針 對言理、節能降耗等提出工作建議.5參加公司及項目組織的會議.培訓.準時出席,不遲到早退、無故缺勤，海蓄好所需貨料,考核合 楫5其他工作完成上級交辦的其他工

22、作及時.結果有效.10管理層（主管級以上人員）績效考核表項目內存9 10分78分5 6分3 4分。2分第一考 詡人第二考 評人碼考 洋人平均 魴效常號d防完全能管理、激勘及皆足下圾完成 工作.個人底信板斑，員工主動公 氏比較33L激度及督促下 燃完成工作.個人用信較罵，能有效地膨響粕引導下后， 能使他人主動短從.能生理、北卮及督促下級完 成工作有一定的個人威信， 能有效地翹響和引導下屬.基本能使他人主動服從.管理.激勵及督促下期完成工 作廈破箜,個人影喟力疑差，部門內員工不SJ納，士氣 漠欣，努力目標不明滿.多數 情況下不黑使他人主動毆從.需借助其他手段.不w理、激應及督促下 級完成工作個人影

23、響力 無法協助工作開展，部門 內員工不團結甚至彼此 內斗，土氣漁敗沒有共同 努力目標.不能使他人主 動燈決法能力蜴枳極主動地向綱織目標努力，工 作決策累斷;隹*，極少失盤對于 突發事件第夬速拿出解決方案，并 從容卻匕工作上第主求精.決策方向正西,使工作岐利 進行.失遍少.對突發事件 處理及時,能建盡快使工作 恢復正常.決微方向要五正，使工作 1辰刊迸行,失蛔少能那 處理突發事件，使其基本不 膨病正常工作的開展.正at次第能力戰差,工作進展 溺曼,失誤技步.不哪挺立 處理突發事件.經常影咆正常 工作的開展.徽乏正決靖蠅力，失諼 聚案.對于央發事件常常 窗到無所造從，不能適當 處查，采取送避態度.

24、客戶維護 能力客戶非常潮S ：善于與客戶交往， 廣泛建立良好的客戶關系；享專客 戶心理,并向有利于己方處引導， 對客戶的投次.IS怨等且交力展.能笈滿地解決，說話窕的、造默, 具有出色的談話技巧.客戶滿O：與客戶的交往能 力較修，能主動建立良好的 客戶關系,經常走訪客戶了 解其需求及意見、建議.客戶星本滿中與客戶的交 往照力一檢.對客戶心理所 意一如半解，說話辭能達0 , 皿于就fi ,解決嘉戶投訴、抱怨的08力一 板.客戶不滿怠很少與客戶交 往，對客戶心理所患邕本不能 建挈,與客戶談話不臉全表 達清技,很少能控立解決客戶 投訴、抱怨.客戶很不隔怠不善與客 戶交往，不僧客戶心理, 抓不住服務的

25、要點到重 點；交際能力弱，容易與 客戶發生矛盾；說話如 板，目中無人走人反感；無炕京力.專業技術 （U?3C 際同國能 力）全面交8本專業如說對相關專業知 識有廣泛了解善亍發現公司運行中 不易被發現.咨易被WB8或深層次 通性間,能昉蠅【杜新，及時有效 地解決向翌.掌握本專業知識有一定深 度.工作領認兔善于發現 解決是造向密,工作賽.急 于一般水平.TS享逞本專業知識能健 發現f 性疑暹間卷并能及 時有效加以解決.工作中偶 有出錯，基本能完成任務.超淺了解本專業的知識尋要 在別人的前助下才礴決一 校性疑難河E.解決問國的時 效性不高.工作中領多出錯，屋鬼不二。缺乏本專業知識劉向超 或需改進之處

26、熟現無睹 或缺乏必要的觀家力和 敏藤性，亦無力解決；歌 乏正喇決策電力，失誤 SS.工作中經常出錯.度一低下，溝通力具有非常好的溝通艙力,可以非常 好礴這自己的總想卬磨將,完全 獲得別人的理解均支持.完至能線 和上級、同事、下娘、客戶保持良 好的天再具有良好的溝通能力,較好 地表達自己的思想和情后， 基本顆所得別人的理解和 支持,基本敬NQ上級、同 亭、下級、客戶保持良好的 關員為通能力一檜，基本儂舄 晰的我這自己的思思卬情 惑,不能完全獲得別人的理 解和支持，和上級、同事、下堤.育戶的關系一般.溝通能力較差，經常被人俁 解，獲得別人的理解和支附 少，和上圾、同事.下級.客 戶的美JK皎一般.

27、溝通艙力非常差，總是蒞 人誤解，總是給人留下不 好的印象，不做際得別 人的速解為支持和上 級、閭事、下8、客戶的 關系較差.執行力迅速、準儂蚊hSLL作中出現的向 ,效率很急.思維縝七，！8劃力 售，完全僦公司要求，制定明晶 的工作計劃并有效也枳實8S ,所轄 團隊離效有序,配去程序明憫，分 工清熱合理,極少發生內耗和過失， 個人管控能力強.能第及時處理工作中出現的 間器.要本能按公司要求， 制定期0的工作計劃并有效 組織實施,所培優隊比較有 效率,職責程X比皴明健， 分工比較合理,圣本不發生 內耗和過失，個人管控隨力很好.工作效率尚可，工作任務大 部分梆完成.工作計劃性 一檢，團隊運作基本有

28、序, 定期檢至知徽必要的改進， 個人把控到橋博能力尚可, 團隊偶有內耗和汶失發生.工作效率 f 工作任務經常 不鴕即按期完成.工作計劃性 送差,團隊運作不臉全有 X,尋孌在別人的引導下定期 檢查和檄必要的改進，個人管 控和沙霜能力TS ,尋要在Sil 人板醒下總隊才想減少內 性和過失發生.辦事拖沓，經常影響工作 任務皿低下. 對公司要求缺乏計劃，程 序混JL ,不能享握多數工 作，不能定期檢查或像必 要的改進，內所較大，有 .無京的il失經常發紋職極性具肓非常沮 滿的工作祗,無需他 人總督，對份內份外工作筋枳駐 的提出建漢，工作中刑即取，枳極 參與項目開拓、管理與33務創券成 王大管理改壬活動,勇于承擔有團 堆的工作廉于承擔受任.工