1、第十講第十講 非營利組織的使命非營利組織的使命本講主要內容 一、從一個案例講起一、從一個案例講起 二、使命及使命陳述的基本原則二、使命及使命陳述的基本原則 三、未來影響非營利組織使命的三、未來影響非營利組織使命的趨勢趨勢 “請問我要從這里走哪條路呢？”愛麗絲問 “那多半要看你往哪兒去”貓說 “我去哪里都無所謂”愛麗絲說 “那么你走哪條路都無所謂”，貓說 愛麗絲漫游仙境 作為船長，必須知道兩件事，一是船要開到哪里；二是怎樣才能開到那里。用管理學的語言敘述，前者就是“使命”，后者就是“計劃”。一、案例：美國女童子軍協會 當赫瑟爾本接任美國女童子軍協會全國秘書長時，正值它的業務逐漸走下坡之際。這個組

2、織的成員多數來自白人中產階級家庭，然而，由于美國已轉型為一個多元文化的社會，所以它不管在吸收新會員還是在尋找志愿者領袖時都遇到許多困難。 在對現狀進行分析后，赫瑟爾本將該組織定位為“幫助女孩或年輕婦女發揮潛能”的組織，以這個明確界定的使命為焦點，她提出了新的戰略規劃，在很短的時間里，使該協會重整旗鼓，發展成為非常成功的非營利組織。案例簡析 該案例至少可以說明三點： 組織的使命乃是其命脈所在，對組織發展至關重要 組織的使命必須隨外部環境不斷調適 要將組織的使命具體明確簡潔地陳述為書面文字二、使命及使命陳述的基本原則 使命就是組織存在的目標和理由 德魯克的五個問題： （1）我們的業務是什么？ （2

3、）我們的顧客是誰？ （3）顧客的價值是什么？ （4）我們未來的業務是什么？ （5）我們應該以什么為業務？ 表達表達“使命陳述使命陳述”的基本原的基本原則則 文字簡潔易懂 語氣積極，用肯定句 具體明確 有愿景使命陳述：一些精彩的例子 以下對組織使命的陳述都把握了該組織的本質 通過保護賴以生存的水資源和陸地資源，來保護能夠代表地球生物多樣性的植物、動物和自然界中的生物群落。 自然保護組織 幫助人們避免、預防和處理緊急事件。 美國紅十字會 降低由心血管疾病和突發性疾病造成的兒童夭折和先天性殘疾。 美國心臟協會 國家發展醫院協會是一個通過慈善活動促進保健機構進步的國際性組織。 國家醫院發展協會三、未來

4、影響組織使命的趨勢 1、人口老齡化 2、社會多元化（包括階層、文化等） 3、職業女性比例增加 4、未來社會將以服務業為主 5、醫療保健系統產生深遠影響 6、主流價值觀的變化 7、科技幾乎對每一生活層面造成影響案例討論：改變非營利組織的使命 某所女子大學是一個純女子私立學校。為了應對不斷下降的招生率，一位外部顧問建議該校實行“男女生同校”，以保持競爭力。 但該校大多數教師和學生都認為，對男生開放學校將會威脅該校對女生服務的基本宗旨。當前在讀的學生已經號召團結起來，反對那些想改變辦學宗旨的人。 文化城市交響樂團的宗旨是提高城市的音樂生活質量，現在該團必須就是否更多地舉辦“流行”音樂會，并減少定期的古典音樂會而作出決定。這種在節目安排上的變化將有助于該團實現其薪資目標，但是將危及它提供古典音樂會的辦團宗旨。該團在這個問題上發生了分歧，該團將走向何方？ 思考問題：思考問題： 1、你認為，該組織是否應改變宗旨，向設想的新領域轉變？ 2、設想如果改變宗旨