1、XXXXXX建筑裝飾工程公司質 量 手 冊依據GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000版 本： A版受 控 狀 態：發 放 編 號：批 準： 2010年1月1日發布 2010年1月1日實施 地址： 郵編：電話： 傳真：XXXX建筑裝飾工程公司質 量 手 冊章節號01版 本A/0標題： 目錄頁 次1/2序號名 稱ISO9001條款頁號01目 錄02發 布 令03任 命 書04質量手冊說明05公 司 簡 介06質量方針、質量目標1范 圍12引 用 標 準23術語和定義34質量管理體系45管 理 職 責56資 源 管 理67產 品 實 現78測量、分析和改進8XXXX建筑裝飾工

2、程公司質 量 手 冊章節號01版 本A/0 標題： 目 錄頁 次2/2序號名 稱ISO9001條款頁號9 文件控制程序10 質量記錄控制程序11 內部審核程序12 不合格品控制程序8.313 糾正措施程序14 預防措施程序15 組織機構圖(附件一)16質量管理體系職責分配表(附件二)17 現行文件清單(附件三)18 質量記錄清單(附件四)XXXX建筑裝飾工程公司質 量 手 冊章節號02版 本A/0 標題： 發 布 令頁 次1/1為了進一步加強我公司在市場中的競爭力，長期穩定地提供顧客滿意的產品，提高社會信譽，根據GB/T19001-2000idt ISO9001:2000質量管理體系要求，建立

3、了我公司的質量管理體系。為了保持和實現質量管理體系的有效運行，編制完成了質量手冊。本手冊規定了我公司的質量方針，引用了質量管理體系程序的核心內容，并對質量管理體系的過程和相互作用進行了描述，是我公司實施質量管理，開展質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進活動的綱令性、法規性文件，是全公司干部、員工在質量活動中行為準則和執行標準，全體干部、員工應正確理解并貫徹執行。現對質量手冊予以批準發布，自2010年1月1日起正式實施。總經理： 年 月 日XXXX建筑裝飾工程公司質 量 手 冊章節號04版 本A/0 標題： 質量手冊說明頁 次1/1本質量手冊規定和闡述我公司質量管理體系的范圍和質量管理體系過程

4、及過程之間的相互作用，以及為質量管理體系編制的形成文件的程序，其內容還包括了我公司的質量方針和質量目標。它是一個綱領性、法規性文件，由總經理批準后生效。本公司規定的質量方針依靠由質量手冊、程序文件和對過程進行策劃、運行和控制的作業文件、操作規程等以及各記錄的實施予以實現。管理者代表負責質量手冊的編制、修訂及換版工作，并予以解釋。質量手冊分為“受控”和“非受控”兩種版本，在封面蓋紅色標記加以區分，其中“受控”版本發放對象為本公司領導和各部門。“非受控”版本的發放嚴格控制，發放范圍均由管理者代表批準。為確保質量手冊的適用性，可根據需要對其進行進行修改，原則上三年進行一次，若內外情況發生重大變化，可

5、隨時修改，并予以標記。公司的質量方針和質量目標一并收入質量手冊中，均由總經理予以批準發布。程序文件每年評審一次，可作必要的修改或換版，并與質量手冊的“受控”版本的原則保持一致。本質量手冊持有者未經管理者代表批準，任何人不準外傳外借，使用人員調離本公司應由企管部收回。XXXX建筑裝飾工程公司質 量 手 冊章節號1版 本A/0 標題： 范 圍頁 次1/11、 范圍1.1 總則本質量手冊依據GB/T19001:2000版標準規定了本公司質量管理體系要求，用于證實公司有能力穩定地提供滿足顧客和適用的法律、法規要求的產品，通過體系的有效應用和運行，包括體系持續改進和預防不合格的過程而達到和增強顧客滿意。

6、1.2 適用產品范圍本質量手冊描述的質量管理體系要求適用于本公司承接的建筑裝飾工程的設計、施工和服務全過程的質量控制。1.3 應用本公司按GB/T19001:2000 itd ISO9001:2000標準要求的質量管理體系過程，予以全部采用。XXXX建筑裝飾工程公司質 量 手 冊章節號2版 本A/0 標題： 引 用 標 準頁 次1/1 2、引用標準2.1 GB/T19001-2000 idt ISO9001-2000質量管理體系要求2.2 GB/T19000-2000 idt ISO9000-2000質量管理體系-基礎和術語2.3 GB50300-2001建筑工程施工質量驗收統一標準2.4 G

7、B/T50083-97建筑結構設計術語和符號標準2.5 GB50210-2001建筑裝飾裝修工程質量驗收規范2.6 GBJ16-87（2001年版）建筑設計防火規范2.7 GB50327-2001住宅裝飾裝修工程施工規范2.8 GB/T50001-2001房屋建筑制圖統一標準2.9 GB50254-96GB50259-96J303-88電氣裝置安裝工程施工及驗收規范2.10 GB/T50326-2001建設工程項目管理規范2.11 JGJ102-96玻璃幕墻工程技術規范2.12 CECS101：98建筑瓷板裝飾工程技術規程2.13 GB/50328-2001建設工程文件歸檔整理規范2.14 G

8、B50205-2001鋼結構工程施工質量驗收規范2.15 GB50242-2010建筑給水排水及采暖工程施工質量驗收規范2.16 JGJ59-99建筑施工安全檢查標準2.17 JGJ133-2001金屬與石材幕墻工程技術規范 2.18 GB50325-2001民用建筑工程室內環境污染控制規范XXXX建筑裝飾工程公司質 量 手 冊章節號3版 本A/0 標題： 術語和定義頁 次1/23、術語和定義3.1本手冊采用GB/T19000:2000 idt ISO19000:2000質量管理 體系基礎和術語標準中的術語和定義。供方：提供產品的組織或個人；組織：職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施；

9、顧客：接受產品的組織或個人；3.2 與建筑裝飾有關的術語 發包方:具有工程發包主體資格和支付工程介款能力的當事人; 承包方:具有工程承包主體資格并被發包方接受的當事人; 社會監理:建設方委托具備法定資格的工程建設監理單位對工程進 行的監理; 設計單位:建設方委托具備與工程相適應資質等級的設計單位; 合同價款:甲、乙雙方在協議條款內約定的用以支付乙方按照合同 要求完成全部工程內容的價款總額; 工程量清單:按法定的工程量計算方法(規則)計算的全部工程的分 部分項工程量明細清單;工期:雙方協商約定的、按部日歷天數(包括一切法定節假日在內) 計算的施工天數; 開竣工日期:雙方協商約定的絕對或相對的工程

10、開竣工日期; 施工現場:由甲方提供,并在協議條款內約定,供乙方施工、操作、 運輸、堆放材料的場地及乙方施工涉及的周圍場地（包括一切通道）。 單位工程:在建設項目中,根據業主下達的任務和簽定的合同,具有 獨立的施工條件,可以單獨作為成本計算對象的工程; 分部工程:在單位工程中,按結構部位劃分的若干工程。XXXX建筑裝飾工程公司質 量 手 冊章節號3版 本A/0 標題： 術語和定義頁 次2/2 分項工程:在分部工程中,按工序劃分的若干工程. 施工組織設計:為保證工程項目實施,本公司根據合同要求編制的工 程計劃及施工方案. 工程質量評定:按分項、分部、單位工程和建設項目逐級評定，分為 優良、合格、不

11、合格三個等級 項目經理部:是施工管理項目班子,代表企業履行工程包合同;從開工 到竣工,指揮靈便,運轉自如,高效率的項目組織結構,稱為項目經理 部,簡稱項目部. 項目經理:是對施工項目管理全面負責的管理者,是施工項目的管理 者,是施工項目的管理中心,是施工企業法人代表在項目上的全權委 托代理人. 隱蔽工程:被后續工序或其它分項工程所掩埋覆蓋,無法直接檢查的 工程部位. 特殊過程:當生產/服務提供過程的輸出不能由后續監視和測量加以 驗證,這包括僅在產品使用或服務已交付之后問題才顯現出來,如防 水,特種焊接,預應力張拉,大體積鋼筋混凝土澆注,噴涂,復雜的冬雨 季施工等工序. 交工:單位工程完工后,經

12、自驗合格,向建設單位提交工程驗收報告, 建設單位收到工程驗收報告后,由建設單位(項目)負責人組織施工, 設計監理等單位(項目)負責人進行單位工程驗收為交工. 竣工:建設單位組織相應部門通過檢查驗收,符合國家相應驗收規范 并滿足顧客及合同要求,且辦理了有關手續為竣工.XXXX建筑裝飾工程公司質 量 手 冊章節號附件一版 本A/0 標題：質量管理體系組織結構頁 次1/1總 經 理項 目 部企管副經理經營副經理供應副經理總工程師工程副經理辦公室企管部經營部設計部供應部工程部管理者代表附件二：質量管理體系要求職責分配表 頁次 1/2總工程師工程副經理供應副經理經營副經理企管副經理管理者代表總經理主要領

13、導 職能部門質量職能活動經理辦公室企管部經營部設計部供應部工程部項目部4、質量管理體系 4.1總要求 4.2文件要求 總 則 質量手冊 文件控制 記錄控制5、管理職責 5.1管理承諾 5.2以顧客為關注焦點 5.3質量方針 5.4策劃 質量目標 質量管理體系策劃 5.5職責權限與溝通 職責和權限 管理者代表 內部溝通 5.6管理評審6、資源管理 6.1資源提供 6.2人力資源 6.3基礎設施 6.4工作環境 頁次 2/2總工程師工程副經理供應副經理經營副經理企管副經理管理者代表總經理主要領導 職能部門質量職能活動經理辦公室企管部經營部設計部供應部工程部項目部7、產品實現 7.1產品實現的策劃

14、7.2與顧客有關的過程 7.3設計和開發 7.4采購 7.5生產和服務提供 生產提供的控制 生產提供過程的確認 標識和可追溯性 顧客財產 產品防護7.6監視和測量裝置的控制8、測量、分析和改進 8.1總則 8.2監視和測量 顧客滿意 內部審核 過程的監視和測量 產品的監視和測量 8.3不合格品控制 8.4數據分析 8.5改進 持續改進 糾正措施 預防措施 注： :主管領導 :主管部門 :相關部門附件三：現行文件清單 編號：CCZS/QR()-002序號文 件 名 稱發 放 部 門簽 收備注1任職要求及各部門崗位職責企管部2各部門質量目標企管部3供方選擇、評價準則供應部4設備管理規定供應部5庫房

15、管理規定供應部6計算機軟件管理規定設計部7施工過程作業指導書工程部XXXX建筑裝飾工程公司質 量 手 冊章節號4版 本A/0標題： 質量管理體系頁 次1/44、質量管理體系4.1總要求：公司按照GB/T19001:2000標準要求，建立了質量管理體系，形成文件，加以保持和實施，并予以持續改進。公司對質量管理體系所需的過程進行了識別，這些過程包括： A:管理職責:采用GB/T19001:2000第五章“管理職責”的全部過程； B:資源管理:采用GB/T19001:2000第六章“資源管理”的全部過程；C:產品實現:采用GB/T19001:2000第七章“產品實現”的全部過程；D:測量、分析和改進

16、:采用GB/T19001:2000第八章“測量分析和改進”的全部過程。公司明確了各過程控制的方法及過程之間相互順序和接口關系， 制定所需的準則，通過識別、確定、監視、測量和分析等對過程 進行管理。公司確保各過程獲得必要的資源和信息，并監視、測量和分析這 些過程，以有效實施質量管理體系，實現質量方針和目標。對過程進行監視、測量和分析,采取改進措施，以實現所策劃的結 果，并進行持續改進。公司針對任何影響工程符合要求的外包過程，予以識別，（例如：防水工程等） 并按照GB/T19001:2000標準中“7.4采購”條款實施控制。4XXXX建筑裝飾工程公司質 量 手 冊章節號4版 本A/0標題： 質量管

17、理體系過程頁 次2/4體系及過程的測量、分析和改進支 持 性 過 程記錄管理文件管理人力資源管 理監測設備管 理機械設備管 理滿意 顧 客 顧客投標承包要求項 目 投 標項 目 施 工 準 備項 目 竣 工 驗 收工 程 設 計 管 理項目保修期管理項 目 施 工 管 理承包合同控 制工作環境控 制質量 進度控 制物資采購及分包控制產 品 實 現 過 程最 高 管 理 者 過 程內部溝通管理評審資源配置質量方針 目標建立質量管理體系策劃改 進數據分析過程的監視和測量內部審核質量管理體系過程4XXXX建筑裝飾工程公司質 量 手 冊章節號4版 本A/0標題： 質量管理體系頁 次3/44.2文件要求

18、：總則 本公司質量管理體系文件包括： A:形成文件的質量方針和質量目標； B:質量手冊；C:六個程序文件；D:作業文件；E:質量記錄；F:與質量有關的外來文件；質量手冊 本公司編制和保持質量手冊，其內容包括： A:質量方針和質量目標； B:質量管理體系的范圍；（本公司建立的質量管理體系按標準的要求予以全部采用，未有刪減過程。）C:為質量管理體系編制的程序文件及對其引用；D:質量管理體系過程的順序及其相互關系的描述；文件控制 公司編制文件控制程序，對質量管理體系所要求的文件進行控 制，以確保：A:文件在發放前由授權人簽字批準，以確保文件是充分與適宜的；B:由企管部組織每年底對現有的體系文件定期進

19、行全面評審，因評審或其他原因需對文件進行修改時，發布前應再次批準；并確保文件的更改和現行修訂狀態得到識別。C:企管部確定受控文件的分布范圍，按要求發放文件，確保與質量管理體系相關的各部門現場可獲得相關文件的有效版本。4XXXX建筑裝飾工程公司質 量 手 冊章節號4版 本A/0標題： 質量管理體系頁 次4/4 D：工程部、設計部確保各自相關適用的外來技術文件在使用前得到 識別并控制其分發。 E：以文件夾集中、分類、有序的存放文件并標識清楚，保持文件（包括質量記錄）的清晰、易于識別、并方便檢索；F：所有作廢的文件及時撤離現場，統一由企管部和工程部、設計部保管或銷毀。對因特殊需要保留的作廢文件加蓋印

20、章予以識別保存；G：文件未經批準不得翻印或向外提供。4.2.4記錄控制 本組織通過制定、執行質量記錄控制程序，對質量記錄的標識、 貯存、檢索、保護、保存期限和處置進行控制。 A：企管部負責體系記錄格式及質量記錄標識、保護、檢索、存儲、 保存期限和處置所需的控制；工程部負責施工過程原始記錄的 控制和歸檔。 B：公司所屬質量相關部門負責本部門質量記錄的控制和實施； C：質量記錄的查閱，內部人員必須經企管部或工程部負責人同意； 按 合同要求在規定范圍內的質量記錄可提供顧客或其代表查閱； D：應確定質量記錄的保存期及處置的方法。4.3記錄和表格： 見文件控制程序和質量記錄控制程序中的規定。5XXXX建

21、筑裝飾工程公司質 量 手 冊章節號5版 本A/0標題： 管 理 職 責頁 次9/15.9 經營部l 貫徹公司的質量方針、質量目標，確保質量管理佬在本部門正常 運行；l 組織識別顧客的需求和期望，組織有關部門對工程的要求進行評 審；l 負責公司工程投標書的編制、評審和工程合同的評審工作；l 負責與顧客溝通活動，建立顧客檔案；l 負責完工工程回訪和服務工作；l 負責顧客滿意度的調查與了解；l 是質量管理體系中 （7.2）與顧客有關的過程 ()顧客滿意 要求的歸口主管部門。.10 設計部l 在總工程師的領導下,組織和實施裝飾工程的設計的全過程;l 確保質量管理體系在本部門正常運行;l 負責裝飾工程設

22、計文件的編制、發放和保管；l 是質量管理體系中 （7.3）設計和開發 要求的歸口主管部門。 .11 供應部l 貫徹公司的質量方針和目標,確保質量管理體系在本部門正常運 行;l 負責公司施工設備、機具的統一管理和維護，保證施工的需要；l 負責對物資材料供方的選擇和評價，確保在合格供方中實施采購；l 實施采購工作，保證采購產品的質量，滿足工程施工的需要；l 負責顧客財產的管理和控制，發生問題及時與顧客聯系；XXXX建筑裝飾工程公司質 量 手 冊章節號5版 本A/0標題： 管 理 職 責頁 次10/15l 制定并執行“庫房管理規定”，做好所管物資的貯存、防護、搬運 和保護工作；l 是質量管理體系中

23、（6.3）基礎設施 (7.4)采購 ()顧客財產 要求的歸口主管部門 .12 工程部l 負責貫徹、監督公司執行國家、行業質量標準；l 貫徹執行公司質量方針和目標，確保每項工程質量目標的實現；l 監督檢查各工程項目執行國家質量標準，具體落實施工操作規程、 施工技術規程、安全技術規程等，對施工過程予以控制；l 負責公司技術文件資料的統籌管理；l 負責公司施工環境的統籌管理，確保滿足施工需要；l 負責公司裝飾工程施工過程中的質量和安全的檢查、監督、管理 和考核工作；l 負責監督、檢查工程實現過程的監視、測量的執行情況；l 負責公司各類檢測裝置的周期校準工作；l 本部門的職權范圍內處理不合格品，檢查和

24、驗證糾正、預防和改 進措施的執行效果；l 負責組織采用適用的統計技術進行數據分析；XXXX建筑裝飾工程公司質 量 手 冊章節號5版 本A/0標題： 管 理 職 責頁 次11/15l 是質量管理體系中 （6.4）工作環境 (7.1)產品實現的策劃 ()生產和服務提供的控制 (7.5.2)生產和服務提供過程的確認 ()標識和可追溯性 (7.5.5)產品防護 (7.6)監視和測量裝置的控制 ()產品的監視和測量 (8.3)不合格品控制 (8.4)數據分析 ()糾正措施 (8.5.3)預防措施 要求的主管部門.13 項目部l 在公司的領導下,全面落實、實施各項施工規范,確保項目質量目 標的實現;l 負

25、責組織質量管理體系運行中的各項工作在項目部落實,有效實施 質量管理體系文件要求;l 科學管理,精心施工,有效實施質量控制、進度控制、環境控制；l 負責組織監督本項目總管理人員、班組對質量管理體系標準的要求進行具體實施，對涉及到的不合格項、不合格品制定糾正和防預措施，并予以實施；l 負責收集、處理質量管理體系運行中各個環節所出現的問題，予 以解決；解決不了的問題，報公司有關主管部門予以處理；l 做好單位工程竣工驗收資料的收集、整理和工程交付后的保修服 務工作。XXXX建筑裝飾工程公司質 量 手 冊章節號5版 本A/0標題： 管 理 職 責頁 次1/155、管理職責 明確最高管理者的職責，以利于質

26、量管理體系的建立、實施、保 持和改進。包括管理承諾的證據，以顧客為關注焦點的原則，質量方 針、質量目標、組織結構、管理者代表的確定、質量管理體系的策劃、 管理評審的實施等相關內容。5.1管理承諾： 管理承諾是最高管理者的責任和行為之一，最高管理者對本組織建立、實施、改進質量管理體系做出承諾。 總經理通過以下職責的履行和活動證實建立、實施和改進質量管理體系的承諾。A：不斷加強自身質量意識，采取培訓，宣傳資料或會議等方式，向公司全體員工傳達滿足顧客和法律、法規要求的重要性；B：總經理制定和批準公司的質量方針和目標，決定有關質量方針和目標的措施，并通過增強員工意識、積極性和參與程度，在整個公司內促進

27、質量方針和質量目標的實現；C：總經理按計劃的時間間隔主持對質量管理體系的評審，決定改進質量管理體系的措施，以確保一個有效的質量管理體系，實現公司的質量目標；D：為體系的建立、實施和改進提供必要的資源（包括人、財、物、技術等）。5.2以顧客為關注焦點： 公司的成功取決于理解并能滿足顧客及其他相關方面包括法律、法規當前和未來的需求和期望，并爭取超越這些需求和期望，總經理應以實現顧客滿意為目標，確保整個公司關注顧客要求。為此，應做到：XXXX建筑裝飾工程公司質 量 手 冊章節號5版 本A/0標題： 管 理 職 責頁 次2/15確定顧客的需求和期望 通過市場調研、預測或與顧客的直接接觸，確定并評審顧客

28、對 工程的要求，并確保和實施與顧客的溝通。將顧客的需求和期望轉化為要求 這些要求包括：對工程的要求、過程要求和質量管理體系要求 等，只有完全滿足顧客需求和期望，顧客才能滿意。使轉化成的要求得到滿足 A：公司必須滿足有關法律、法規及強制性國家或行業標準的規定；B：顧客的期望和需求，法律、法規和產品標準要求也會隨時間而修訂，因此，公司轉化的要求及已建立的質量管理體系也應不斷隨之更新。5.3質量方針：為實現以顧客滿意為目標，確保顧客的需求和期望得到確定，并轉化 為公司的工程和服務要求，經總經理認真研究、策劃并確定的質量方針 是：遵紀守法，交優良工程；信守合同，讓顧客滿意；科技創新，保工程質量；堅持改

29、進，達行業先進。5.3.1 本質量方針與公司的經營方針相適應、協調，它是公司經營方 針的重要組成部分。體現了公司的質量宗旨，體現了顧客的期望和 需求，體現了滿足要求和持續改進的承諾，是公司全體員工的質量 行為準則。XXXX建筑裝飾工程公司質 量 手 冊章節號5版 本A/0標題： 管 理 職 責頁 次3/15 本質量方針為制定和評審公司質量目標提供了框架，公司與質量 有關的各部門應在此基礎上制定部門的質量目標，以確保總目標的實 現。公司各級領導要將質量方針傳達到全體員工，使管理、執行、驗 證和作業等層次的人員充分的溝通，以本質量手冊為準則，按其規 范的工作程序和作業程序進行施工，干好每一項工作，

30、做好每一道工序， 嚴把質量關，保證不合格工序不轉下一道工序，以保證公司最終交付的工程質量達到甚至超越規定的要求。通過溝通達到上下理解一致，并堅決貫徹執行。公司通過內部審核和管理評審，對質量方針的適宜性進行評審， 根據公司內外部環境的變化和有關信息，必要時予以修訂。對質量方針的批準、發布、評審、修訂都應實行控制，執行文 件控制程序。5.4策劃質量目標A：總經理負責制定公司的質量目標，并確保在公司的相關職能和層次上建立質量目標。質量目標包括滿足工程要求所需的內容。質量目標應是可測量的，并與質量方針保持一致。B：質量目標建立在公司質量方針的基礎上，在質量方針給定的框架 內展開，應高于現狀，具體、可測

31、量，體現分階段的原則，經過努力后可實現，經分解后，在作業層次上的質量目標是可測量的。C：質量目標的內容可涉工程的具體特性，以及滿足工程要求所需的資源、過程等方面，并反映出對持續改進的承諾。XXXX建筑裝飾工程公司質 量 手 冊章節號5版 本A/0標題： 管 理 職 責頁 次4/15D：公司的質量目標： 單位工程竣工一次驗收合格率100%； 單位工程優良率80%； 工期履約率100%； 顧客滿意率85%；質量管理體系策劃 .1總經理必須對質量管理體系進行整體策劃，以實現公司的質量目 標：A：確定與公司質量管理體系相關的過程及對應的活動，確定對質量管理體系要求所進行的刪減及充分的理由； B：確定為

32、為實現質量目標要求而建立的過程中需要投入的總體資源；C：不斷提高質量管理的有效性及效率，定期評審質量目標的實現狀況，尋找差距和改進的機會，保持質量管理體系的持續改進；D：應對公司的組織結構、體系文件、過程、資源等的變化作出判斷，必要時按計劃進行適當的調整或更改，并采取措施，在調整或變更時保持質量管理體系的完整性。 .2公司對質量管理體系進行策劃，首先確定公司的質量管理體系組織結構圖（附件一）；其次，對標準提出的要求進行分解后形成質量 管理體系職責分配表（附件二）XXXX建筑裝飾工程公司質 量 手 冊章節號5版 本A/0標題： 管 理 職 責頁 次5/155.5職責、權限與溝通職責和權限 總經理

33、在征詢各部門意見的基礎上，確定公司組織結構及各部門的 職責和權限，本質量手冊明確了公司總經理、副經理及各部門的職責和權限，同時，公司制定崗位工作入職要求和職責下發各部門遵照執行。.1總經理l 是公司的最高管理者，對公司遵守國家相關的質量政策、法規負全面責 任，對公司的生產、施工、經營、服務、策劃活動行使統一指揮權。l 制定并保持本公司質量方針和質量目標，確保建立實施和保持有效的 質量管理體系，以實現質量目標。l 通過增強員工意識、積極性和參與程度，促進質量方針和目標的實現。l 確保全公司關注顧客要求，傳達滿足顧客和法律、法規要求的重要性。l 確定公司組織結構，對從事與質量有關的管理、執行和驗證

34、工作的人 員，規定其職責、權限和相互關系。l 確保實施適宜的過程，以滿足顧客和相關方要求，實現質量目標。l 按規定進行管理評審；任命管理者代表。l 確保資源的確定和獲得，滿足施工和服務的需求。l 負責對標書、合同評審結果進行審批。l 負責組織職能部門對外投標，承接工程項目。XXXX建筑裝飾工程公司質 量 手 冊章節號5版 本A/0標題： 管 理 職 責頁 次6/15.2 企管副經理兼管理者代表：l 在總經理領導下，全面負責公司的企業管理工作；l 組織制定公司的管理制度,并監督、檢查、執行；l 在總經理領導下確保公司質量管理體系的過程得到建立，實施和保持；l 協助總經理貫徹實施公司質量方針、質量

35、目標l 分管公司企管部，組織領導公司質量管理體系文件的編制和審核；l 領導公司質量管理體系的內部審核工作和管理評審的組織準備工作；l 參加總經理主持的管理評審工作；.3經營副經理:l 分管公司經營部;l 負責主持公司投標工作,確保質量管理體系在貧乏部門正常運行;l 主持對投標標書、工程合同的評審工作；l 領導公司與顧客溝通的全面工作，妥善處理顧客意見；l 領導公司的工程回訪，工程服務的活動；l 參加由總經理主持的管理評審工作；.4供應副經理l 分管公司辦公室和供應部;l 在總經理領導下,全面負責公司的日常行政管理工作和工程原材料 供應工作,確保質量管理體系在分管部門的正常運行;l 領導公司的人

36、力資源的管理和培訓工作,對公司管理性文件的管理 負責;l 主持對供方的評價,審批合格供方;l 審批采購計劃,確保采購合格產品;l 參加由總經理主持的管理評審工作;XXXX建筑裝飾工程公司質 量 手 冊章節號5版 本A/0標題： 管 理 職 責頁 次7/15 .5工程副經理l 分管公司工程部;l 在總經理領導下全面負責公司的工程運作,確保質量管理體系在工程部的正常運行;l 領導公司所承建的裝飾工程過程的控制,并對其有效性負責;l 領導公司施工設施的配置、監督施工設施的使用、維護和工作環境的要求；l 負責糾正措施和預防措施的審批；l 參加由總經理主持的管理評審工作； .6總工程師l 分管公司設計部

37、和公司的工程技術工作;l 對公司的技術管理、工程質量負全面責任；l 確保質量管理體系在設計部、正常運行。下達設計任務書，負責批準設 計計劃、設計評審報告、設計驗證報告、設計確認報告及重大的設計 更改；l 參加投標標書、工程合同的評審工作；l 負責對公司所承建的大型裝飾工程投標的施工組織設計、編制、審核、 批準工作；l 負責組織學習、貫徹施工操作規程、設備維護和檢修規程、安全技術規 程和施工技術標準；l 領導公司裝飾施工過程的質量控制重大工程質量事故的裁定和處理工 作；l 參加由總經理主持的管理評審工作；XXXX建筑裝飾工程公司質 量 手 冊章節號5版 本A/0標題： 管 理 職 責頁 次8/1

38、5.7 辦公室：l 貫徹公司的質量方針和質量目標,確保質量管理體系要求在本部門正常 運行;l 負責在公司范圍內宣傳公司的質量方針、質量目標；l 負責統籌公司相關信息的傳遞，處理及內部溝通活動；l 負責公司人力資源的計劃、招聘、培訓工作，制訂培訓計劃并組織實施；l 負責公司對外公共關系和宣傳工作，為公司樹立良好的形象；l 是質量管理體系中： （）內部溝通 (6.2)人力資源 要求的歸口主管部門。.8 企管部l 負責組織制定公司企業管理各項規定,并予以監督檢查;l 貫徹公司的選題方針質量目標,確保質量管理體系在本部門正常 運行;l 負責組織編制公司的質量手冊及文件,對現有體系文件定期組織評 審;l

39、 負責對公司質量管理體系文件的統籌管理,包括:發放、更改、回 收、銷毀、保存及作好相關記錄；l 負責組織監督檢查各部門質量目標的實現狀況；l 負責組織實施質量管理體系內部審核工作；l 是質量管理體系中：（4.2）文件要求 (5.1)管理承諾 (5.2)以顧客為關注焦點 (5.3)質量方針 (5.4)策劃 (5.5)職責權限與溝通 (5.6)管理評審 (6.1)資源提供 (8.1)總則 ()內部審核 (8.2.3)過程的監視和測量 ()持續改進 要求的歸口主管部門。XXXX建筑裝飾工程公司質 量 手 冊章節號5版 本A/0標題： 管 理 職 責頁 次12/15管理者代表 總經理任命副經理駱同坤為

40、公司管理者代表，除執行原崗位職責外， 同時具有以下方面的職責和權限：A：確保公司按照GB/T19001:2000標準的要求建立、實施和保持質量管理體 系；B：負責向總經理及時報告質量管理體系的運行情況，以及需要改進的方面；C：促進和確保在整個公司內提高對顧客要求意識的形成；D：就質量管理體系有關事宜，負責與外部各方面進行聯絡，密切關注與顧客有關的信息，主動的與總經理、內部員工及外部相關方進行溝通，了解有關顧客要求的各方面信息，及時整理、分析和匯總，向總經理報告或向員工宣傳，促進滿足顧客要求意識的形成。內部溝通A：公司必須確保在不同部門之間，不同層次崗位之間，就有關質量要求，質量目標及其完成情況

41、、質量管理體系的有效性等信息得以傳遞和溝通，達到相互了解、相互信任，實現全員參與的效果。B：質量管理體系有關各種信息溝通，采用宣傳欄、生產、施工質量例會方式進行。宣傳欄每季度一期，由辦公室負責；生產、施工質量例會由總經理主持，各部門負責人參與，每月底前召開，由辦公室予以記錄并保存。5.6管理評審5.6.1總則 總經理按策劃的時間主持管理評審，以確保質量管理體系持續的適宜性、充分性和有效性。評審應包括評價質量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質量方針和質量目標。XXXX建筑裝飾工程公司質 量 手 冊章節號5版 本A/0標題： 管 理 職 責頁 次13/15.1年度管理評審計劃A：一般情況下，管理評審每年進行一次，時間不超過12個月，于每年12月份對該年度的質量管理體系運行情況進行評審。特殊情況由總經理決定適時進行管理評審；B：企管部于管理評審前15天編制管理評審計劃，經管理者代表審核后，提交總經理批準；C：年度管理評審計劃的內容應包括： 評審目的； 評審組織； 評審內容； 評審的準備工作要求； 評審時間安排。.2適時管理評審計劃在下列情況下，由總經理提