1、參展美容院必知的服務準則13條美容化妝品美博會已經成為美容化妝品招商的主要渠道之一，那么，參展的美容必須知道的服務準則也應該熟悉一下了。第33屆廣州國際美容美發化妝用品進出口博覽會也將與9月份召開，敬請招商企業準時參展喔。準則1：客戶就是你的收入別被你的薪水支票上的簽名蒙騙了。在支票上簽名的人，并不是把錢存進去的人，客戶才是。沒有客戶，就沒有錢。你應該把跟客戶打招呼的內容改一改，說成：“嗨，謝謝您賞我這口飯吃。”如果沒有客戶提供資金，你的企業一文不值，你的皮夾空空如也。自我評估：你對客戶什么看法；你明不明白是他們在養你一家大小；你明不明白，你服務的程度和幫助他們的程度，左右著你的薪水和成功。準

2、則2：態度左右服務的表現程度積極正面的態度是生活的根基，也是你的服務能力好壞的決定性因素。你個人正面的態度，能夠為公司開發出正面的客戶。那么，和客戶對話一開始，要說些什么才是正面（熱心而親切）的呢？自我評估：你能夠維護正面的態度多久；能不能每天早上花十五分鐘閱讀正面的資訊，供一整天之用。準則3：客戶只有一個目的：需要幫助！大多時候我們沒有提供幫助，我們給客戶苦頭吃。若不經過自動總機、語音信箱、或一堆麻煩，他們根本找不到我們。消費大眾最常抱怨的事情之一就是：“你絕對不會相信，我單單為了要和一個活生生的人講電話，得費多大勁兒?！碑旊娫捊K于接通，他們已經火冒三丈了，結果得到的又是那套“我們公司政策規

3、定”客戶怎么不大發雷霆呢？他們會想和你談話（并向你購買），如果客戶相信你能解決他們的問題（解決他們的處境），如果你獲得他們的信賴，他們不會致電給你的競爭對手，也不會斤斤計較。他們要的只是幫助，和舒服感受。自我評估：你怎么知道客戶打電話出去的時候，有沒有得到服務。你有沒有做記錄，把每一個客戶打電話給你或找你的事由，以及最好的應對方法記錄下來。準則4：一位客戶的價值是年銷售額的二十倍一位年銷售額一萬元的客戶，一輩子的價值就是二十萬。哇！要是你留得住他，那就是你的收入，要是你丟了這位客戶，那就是你損失的數目。成功的要決在于和客戶接觸之際取得下一筆訂單。就長期的忠誠度而言，服務或溝通的重要性不低于銷售

4、。自我評估：你知不知道對公司而言，一個客戶代表多少價值；你有沒有流失過客戶；你有沒有計算過這損失的價值是多少。準則5：繼續和你做生意的客戶是你的優勢你與客戶之間的關系好壞，決定的是忠誠度（持續性），而不是商品的價格。你是否曾取得客戶向你再次訂購的權利；和你做生意容不容易；他們會向你訂購嗎；他們的關系影響生意嗎；還是你的客戶會多方比價；給你一個提示，關于客戶再度訂購，你不會無緣無故得到它，你得爭取才能獲得。自我評估：你取得幾次客戶的再度訂購；你們公司取得再度訂購的百分經是多少喪失過多少。準則6：“客戶滿意度”一文不值滿意，不再是客戶服務可以令人接受的標準了。 滿意，不再是客戶服務成功與否的尺度了

5、。往后的日子，成功的標準與衡量尺度都是客戶的忠誠度。自我評估：你如何評估你在客戶服務方面的成功與否；你有沒有將他們的滿意度及忠誠度做評級。準則7：結束也是開始客戶不是說你好話，就是說你的壞話，要不就是沒意見。關于這點，最棒的部分是，你的言談和行為可以決定客戶對你的評論。自我評估：人們在你背后談論你，你做何感想；你采取什么樣的行動確保每位打電話給你的客戶都有正面的經驗。準則8：口啤的威力比媒體廣告強大五十倍不必問你的廣告代理商這個準則是否正確?？蛻魰嬖V他身邊的人該怎么做，該買什么、該去哪兒購物、該上哪兒、吃些什么、該住在哪里、該開什么車、或都不該做什么事、不該買什么東西、不該開什么樣的車、不該

6、去哪里購物、吃東西或不該住在哪里。難忘的客戶服務（可以創造良好的口?。?，只有在人與人互動的情況下會發生，這是秘訣：要成為別人心目中最棒的人，你得先成為自己心目中最棒的人。這就意味著日復一日的態度、紀律和自我教育?！盀楣痉铡?，要盡力使自己成為最棒的人。自我評估：在每一個平淡無奇的時刻，讓別人發出驚嘆。街坊（業界）如何說不；有多少人突然給你打電話下訂單；有多少人對你提起，他們聽到跟你相關的好話。準則9：親切友善和助人意愿與成功的正比萬物平等，人們想和朋友做生意。想交朋友，最好的辦法就是待人親切友善。 自我評估：你親切友善嗎；你樂于助人嗎；客戶有問題來找你的時候，你是想擺脫他呢，或者是盡力幫助他

7、解決問題。準則10：公司政策以什么為出發點公司政策只告訴你，你不能為客戶做哪些事，它沒有告訴你，你可以為客戶做哪些事。公司規定和客戶服務是互相矛盾的（完全背道而馳），客戶討厭聽到“公司規定”一詞，當你遇到和公司規定有關的情況時，最好是說：“為了公平起見”同自我評估：你提出“公司規定”一詞的頻率是多少；你是不是以公司規定做為拒絕的借口。準則11：服務是一種感覺當你碰上了，你就會知道我的意思。讓我們言歸正傳，有一個簡單的秘訣：己所不欲，忽施于人。你不想要的感覺，不要加諸在別人身上。當你事情做得好的時候，你自己可以感覺到。當你已經盡力去做的時候，你自己也知道。那是發自內心，一種歡呼的感覺！這種感覺唯有在你專心修身的時候才能體驗。修成一個更好的你，這需要日行不輟的自律，每天早晨投入正面態度。學習、閱讀，花費大量時間培養偉大的人格。這是值得的，我可以打包票。自我評估：每一次和客戶接觸完畢后，你內心的感受如何？準則12：客戶服務的秘訣從“是的”開始不要再向客戶說一堆爛借口或破理由了，你要對客戶回答的第一句話是“要這么做，最好的方法是”，“要這么做，最簡單（最快）的方法是”。給客戶解決的方法，而不是借口。這才是客戶想要的：“處理這件事最好的方法”“要辦好那件事，最快的方法是”“要拿到拿件東西，最簡單的方法是”自我