1、2p 深入挖掘跨部門問題的根源深入挖掘跨部門問題的根源p 跨部門溝通的技巧跨部門溝通的技巧上篇上篇p 跨部門溝通的技巧跨部門溝通的技巧下篇下篇p 跨部門溝通的解決之道跨部門溝通的解決之道上篇上篇p 跨部門溝通的解決之道跨部門溝通的解決之道下篇下篇p 在實踐中提升你自己在實踐中提升你自己3p 不容忽視的不容忽視的“部門墻部門墻”p 客觀存在的個體差異客觀存在的個體差異p 跨部門協作困難跨部門協作困難p 溝通的能力與技巧溝通的能力與技巧p 橫向的溝通的機制不健全橫向的溝通的機制不健全p 缺乏文化缺乏文化本講問題4部門間的目標不一致部門間的目標不一致資源匹配資源匹配權力分配權力分配利益分配利益分配5

2、教育程度成員年齡工作經驗價值觀重面子假設心里脾氣不好心存偏見心中一把尺6思考：跨部門協作的障礙也來自于文化的不支持。很多公司習慣于做事情各自為政，本位主義和官僚主義較嚴重，屬于跨部門協作的土壤不良。核心文化核心文化執行文化執行文化文化內涵文化內涵文化傳承文化傳承變革文化變革文化文化提煉文化提煉認同文化認同文化文化理念文化理念個性文化個性文化7p營造良好的溝通氛圍p換個角度想一想為他人著想p用數據說話p借力使力不費力p到位不錯位，化解不誤解本講問題8贊美贊美/環境環境管理者風格管理者風格/拉近距離拉近距離善用道具善用道具/選話題選話題融洽的題外話融洽的題外話9難處難處理解理解原因原因想法想法立場

3、立場角度角度分享分享: :輪崗/試崗一天10化解矛盾化解矛盾說開就好說開就好讓憤怒的人發泄讓憤怒的人發泄正式的權利正式的權利團隊重組團隊重組指定協調人指定協調人擺事實、講道理擺事實、講道理量化問題量化問題尋找共同點尋找共同點11u面談中的準備之道面談中的準備之道u好的開始是成功的一半好的開始是成功的一半u面談中你要打消員工的顧慮面談中你要打消員工的顧慮u員工只想和你談十分鐘員工只想和你談十分鐘u-12p部門間不同意見的正確處理p溝通中要控制你自己p多難問題的解決要有自己的一招p小事多了就是大事p無級別溝通選擇有術p好頭好尾本講問題13控制溝通成本控制溝通成本控制溝通的目標控制溝通的目標情緒調整

4、情緒調整情緒控制情緒控制14是否擁有發言權是否擁有發言權以理服人以理服人變通變通借助三方借助三方最佳答案最佳答案顧全大局顧全大局15滿意度調查滿意度調查直屬上司直屬上司環境改善環境改善16飛鴿傳書飛鴿傳書工卡工卡QQQQ群群17平時多聯系平時多聯系節日多問候節日多問候快樂多分享快樂多分享難處多分擔難處多分擔不忘老朋友，結識新朋友不忘老朋友，結識新朋友不妨讓他幫你一次不妨讓他幫你一次18知已知彼知已知彼能裝得住事能裝得住事聰明的裝傻聰明的裝傻注重小節注重小節入流入流19致謝致謝提出要求提出要求備忘錄備忘錄指定具體負責人指定具體負責人20p部門經理如何產生自己的影響力p解決、解決、還是解決p績效溝

5、通是一種成功的模式p搭建跨部門溝通的橋梁p避免跨部門溝通的短接p站在更高的高度看問題本講問題21上司上司下屬下屬同事同事22隨時隨地的面談隨時隨地的面談定期面談定期面談績效會議績效會議23責任心責任心抗壓力抗壓力團隊合作團隊合作溝通能力溝通能力服從性服從性服務精神服務精神24定義定義積極做好內部、外部的溝通，依靠內部力量，借助外部力量達成自己的目標。分級描述分級描述1不主動做好內外溝通，對于工作對象的溝通采取回避態度，造成工作的被動。2在他人的聯系下被動溝通，不利于工作的開展。3平時不不做好鋪墊工作，遇事才被迫溝通，影響工作的開展。4能做好內外部的溝通工作，促使各項工作的順利開展。5積極做好內

6、外部的溝通工作，長期保持內外部的良好關系，推動全面工作的順利進行。典型案例典型案例隊長助理小郭在海關管理處工作期間，積極做好與合同甲方主管部門、派出所、居委會等單位的溝通，長期保持良好關系，借助各方力量做好出租屋管理、治安群防群治、鄰里糾紛等工作，保證了小區良好安全秩序。25定義定義 能明白別人的觀點,同時使別人能明白自己的意思。分級描述分級描述1語氣生硬，接待時不理不睬，對問題答非所問,對業務知識程序不了解，不能清晰轉述。2對業務了解一般,服務態度過于機器化。3對業務知識較了解，但服務態度一般，能被動完成溝通。4業務熟悉，工作積極主動,服務熱情。5業務精湛,解決客戶的各類問題。典型案例典型案

7、例2007年5月16日，12棟27E一租戶來管理處前臺要求辦理門禁IC卡,前臺人員告訴租戶需與業主聯系,征得業主同意后方可辦理,租戶表示無法理解并出言不邇,稱管理處人員歧視他本人為出租戶,前臺人員等租戶發完脾氣后,耐心解釋清楚,告訴租戶辦理門禁IC卡的目的是為了有效控制外來人員的進出,如果每個人都不用核對身份就能輕易辦理,住戶安全則得不到保障,希望理解,租戶聽后配合前臺人員并與業主聯系,征得同意后辦理完畢。2627中國石油天然氣總公司中國石油天然氣總公司工工程程技技術術與與市市場場部部國國際際事事業業部部外外事事局局質質量量安安全全與與環環保保部部審審計計部部黨黨組組紀紀檢檢組組監監察察部部思

8、思想想政政治治部部企企業業文文化化部部直直屬屬機機關關黨黨委委離離退退休休干干部部管管理理避避機機關關附附屬屬及及掛掛靠靠單單位位發發展展研研究究部部規規劃劃計計劃劃部部辦辦公公室室財財務務資資產產部部資資本本運運營營部部人人事事勞勞資資部部法法律律事事業業部部科科技技發發展展部部信信息息管管理理部部控股公司控股公司12個個全資公司全資公司40個個參股公司參股公司90個個直屬企事業直屬企事業45個個油油氣氣田田企企業業12個個煉煉化化企企業業13個個專專業業公公司司7個個科科研研及及事事業業單單位位9個個其其它它企企業業4個個28客戶申請YN否 決部門經理審查經 理審 批助理整理資料客戶經理撰

9、寫報告審查員審 查YYN業務調查判 斷YNY審批資料反饋副總經理審批NN客戶經理修改報告個人擔保業務各部個人擔保業務各部風險管理部風險管理部副總經理副總經理流程要求的說明流程要求的說明相關表單相關表單擬擔保客戶向我公司提出擔保申請；客戶經理收到客戶申請后，開始全面、細致的業務調查，客戶經理于個當日確認是否符合我公司擔保條件；客戶助理應嚴格按照業務審查標準的規定整理相關資料，仔細核對資料真實性、完整性，客戶經理于當日撰寫調查報告并填寫擔保業務審批表，簽字后報部門經理審批；部門經理對業務的可行性、風險性包括資料進行審查，同意后簽字報主管業務的副總進行審批；主管業務的副總對業務的可行性、風險性包括資

10、料進行審查，同意后交風險管理部審查；1擔保業務審批表分享：分享：建立橫向溝通體系：如指標、流程、協調人建立橫向溝通體系：如指標、流程、協調人29（上級經理）門戶開放（上級經理）門戶開放自我反省會自我反省會員工關系專員員工關系專員我與總經理有個約會我與總經理有個約會職工委員會職工委員會工作討論和會議工作討論和會議E-MAILE-MAIL給任何人給任何人 網上論壇網上論壇職員申訴通道職員申訴通道公司的信息發布渠道公司的信息發布渠道30、命令的下達命令的下達u簡煉、準確，不需要形容和描繪；u使用專業術語，概念清晰，盡可能排除誤解；u-、限時復命限時復命u對任何命令，不管完成與否，受令者都要在規定的時

11、間內向下令者復命。u“限時”的概念是從完成或發現不能完成的時刻算起，要在限定的期限內將結果報告給下令者。u-、限時復命制的執行限時復命制的執行u在執行命令過程中要盡力克服困難，不允許一遇到困難就“立即回復命令”。u受令者發現確實不能完成任務時，在限定時限內必須報告下令者，使下令者能 及時采取相應措施。u-31p重視八小時以外的溝通p要開就開高效會議p改變從中高層做起p樹立共同的團隊目標p達成共識最重要p部門經理過心關擁有積極的心態本講問題32副總級副總級經理級經理級主管級主管級33區域與區域區域與區域部門與部門部門與部門員工與員工員工與員工34人員流動量人員流動量部門的績效最低部門的績效最低當

12、出了品質事故之后當出了品質事故之后3536u部門經理互相指責對方下屬怎么辦？部門經理互相指責對方下屬怎么辦？u員工的素質低怎么辦？員工的素質低怎么辦？u下屬找理由怎么辦？下屬找理由怎么辦？u-371 1、拿出你的執行力、拿出你的執行力2 2、轉變你的管理風格、轉變你的管理風格3 3、繁忙的上司與委曲的下屬、繁忙的上司與委曲的下屬4 4、將變化做成計劃、將變化做成計劃5 5、給自己定規則、給自己定規則-38心防心防性格性格假設心里假設心里信任信任積極的心態積極的心態39規則：規則：1 1、每隊選、每隊選1 1名上司名上司2 2、其余為下屬、其余為下屬情景情景: :上司給下屬下達命令，下屬上司給下

13、屬下達命令，下屬必須完全服從，你是這樣執必須完全服從，你是這樣執行的行的-分享分享: :執行沒有借口執行沒有借口40績效績效戰略戰略項目管理項目管理激勵方式激勵方式團隊意識團隊意識41u 會議紀要會議紀要u 公司決議公司決議u 統一的行為表現統一的行為表現u 唱的是同一首歌唱的是同一首歌u 擁有一個共同的心聲擁有一個共同的心聲u 實現的是一個目標實現的是一個目標u -42供應商有問題供應商有問題來料不及時來料不及時人員不勝任人員不勝任部門間推諉部門間推諉財務不能提供數據財務不能提供數據ERPERP系統不能運行系統不能運行43戰略戰略目標目標公司發展公司發展全體員工全體員工-44u不要嫌麻煩不要嫌麻煩u不要被動等不要被動等u不要成為給上與制造麻煩的人不要成為給上與制造麻煩的人u不要將問題留在工作之中不要將問題留在工作之中u不要輕易接皮球不要輕易接皮球u不要回避問題不要回避問題u不要英雄主義不要英雄主義u不要轉移話題不要轉移話題45p 人人都能提升溝通的能力p 讓你的溝通因人而異p 溝通之