1、1 / 16可用性設(shè)計原則可用性設(shè)計原則文檔修改記錄撰寫日期撰寫人員負責(zé)人審核人版本號2009-2-19張雁、劉書青門浩V1.0啟發(fā)式評估原則啟發(fā)式評估原則 .1可學(xué)習(xí)性可學(xué)習(xí)性 .31.可見性.3刺激強度 .3模式 .3反饋 .3識別 .4定位 .42.可預(yù)見性.4一致性和正確性 .4慣例 .5熟悉度 .5布局 .5模式 .63.映射與啟示性.64.真實性.65.幫助性.7有效性有效性 .71.效用.7用戶控制原則 .7操作與目標(biāo)相符原則 .7正確的功能與復(fù)雜度平衡原則 .82.容錯性（安全性）.9避免出錯原則 .9錯誤恢復(fù)原則 .10用戶控制和自由清楚的標(biāo)識退出 .103.穩(wěn)定性.11高效

2、性（效率）高效性（效率） .114.簡潔性.11去除界面冗余元素原則 .1180/20 原則.11滿意度原則 .11漸進原則 .12合理約束原則 .125.快捷性.126.可記憶性.127.靈活性.13滿意度滿意度 .13概概述述 1.可用性定義可用性定義ISO9241/11 中的可用性定義是：特定用戶在特定的使用環(huán)境下，使用某個產(chǎn)品達到特定目標(biāo)的有效性、效率和滿意度的大小。2.相關(guān)術(shù)語描述相關(guān)術(shù)語描述使用環(huán)境使用環(huán)境 用戶、目標(biāo)、任務(wù)、設(shè)備（硬件、軟件和原料） 、以及使用產(chǎn)品的物理環(huán)境和社會環(huán)境。用戶用戶與產(chǎn)品進行交互的人。目標(biāo)目標(biāo)一個預(yù)期的結(jié)果。產(chǎn)品產(chǎn)品在設(shè)備中，需要被詳細說明或評估其可用

3、性的一部分。有效性有效性用戶完成特定任務(wù)和達到特定目標(biāo)時所具有的正確和完整程度；效率效率用戶完成任務(wù)的正確和完整程度與所使用資源（如時間）之間的比率；滿意度滿意度用戶在使用產(chǎn)品過程中所感受到的主觀滿意和接受程度。可可學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)性性3.可見性可見性可見性原則是指用戶了解系統(tǒng)所有功能和組件，包括各種可用功能和使用后的系統(tǒng)反饋。可見性原則規(guī)定所有的用戶必須能夠獲知系統(tǒng)所有的功能和過程。在復(fù)雜的應(yīng)用程序中完全實現(xiàn)可見性可能會導(dǎo)致用戶界面難以使用。刺激強度我們首先感覺到的是刺激的強度，然后才是行為的含義。換言之，在理解某個事物之前就已經(jīng)感知到它的顏色、形狀和尺寸了。模式可見性原則與后文中提到的漸進原則、簡

4、潔性原則聯(lián)合作用。僅使用可見性原則而不考慮漸進將會導(dǎo)致視覺上的超負荷。界面設(shè)計中很容易使系統(tǒng)中的所有功能都可見，但是它使得用戶所有精力都放在了辨析系統(tǒng)的功能而不是認(rèn)真學(xué)習(xí)用戶交互界面，同時不能夠按照要求進行交互并按照新的任務(wù)要求更新界面。反饋直接操縱界面需要高可見性，因為它們依據(jù)用戶的動作來界定即時的視覺反饋。同時，判定某個動作的相應(yīng)反饋也是交互設(shè)計的重要任務(wù)。識別識別而不是回憶將用戶的記憶負擔(dān)減到最小可見性原則基于人們識別能力優(yōu)于回憶能力的實際情況。換言之，在某組選項中識別某個特定的選項比回憶某特定的選項要容易。每個對象、動作和選項都是清晰可見的。用戶在從系統(tǒng)的一部分到另一部分的過程不必去記

5、憶信息。系統(tǒng)使用說明應(yīng)當(dāng)在任何適當(dāng)?shù)臅r候都可見，或者很容易被獲取。及時的提供信息用戶不需要從其他位置找到相關(guān)信息才能完成當(dāng)前頁面的任務(wù)。 為保證用戶輸入正確的信息提供相關(guān)支持包括但不限于：改進輸入框的設(shè)計從而限制輸入內(nèi)容，增加輸入內(nèi)容的提示、輸入格式的介紹、輸入范例和默認(rèn)值等。簡化使用方法過于復(fù)雜和繁瑣的操作命令會讓用戶難以記憶和使用，應(yīng)盡可能的簡化系統(tǒng)的使用方法。定位人們需要能夠在復(fù)雜的信息環(huán)境中確定自己的位置。網(wǎng)站設(shè)計必須能滿足訪問者對于自己所處位置信息的需要，尤其是網(wǎng)站龐大且包含大量復(fù)雜信息的區(qū)域。4.可預(yù)見性可預(yù)見性可預(yù)見性是指人們的期望和提前確定事情發(fā)生結(jié)果的能力。可預(yù)見的事情是很明

6、顯的，而其結(jié)果在相當(dāng)大程度上是可以預(yù)測到的。如果可以預(yù)知事物活動的結(jié)果，我們將會更有安全感并且更有效率。這種安全感也會鼓勵我們探索一些不熟悉的界面方式，從而增強它的可用性。一致性和正確性一致性原則可用于界面設(shè)計的每個方面，從顏色選擇和圖標(biāo)式樣到按鈕的布局和功能設(shè)計。一致性使得界面相互協(xié)調(diào)，從而提高了記憶和預(yù)測結(jié)果和過程的能力。在界面設(shè)計中，應(yīng)該努力爭取界面的一致性。但是，在追求一致性之前，必須保證正確性，否則會導(dǎo)致所有頁面的不正確。最基本的可用性法則之一。用戶不需要考慮不同的用詞、情況或動作是否代表同樣的事物，設(shè)計要符合相應(yīng)的傳統(tǒng)習(xí)慣，幫助用戶更快的學(xué)習(xí)和記憶系統(tǒng)的功能。界面元素的外觀應(yīng)一致界

7、面元素的外觀樣式、布局和分組都應(yīng)保持一致性。包括但不限于，界面元素的命名應(yīng)一致。界面元素的格式應(yīng)一致。界面元素的對齊方式應(yīng)一致。系統(tǒng)反饋信息的格式應(yīng)一致。相同元素表達的含義應(yīng)相同。例如， “紅色”在某處代表停止、禁用，那么在系統(tǒng)中的其他位置也應(yīng)遵循這一規(guī)則。多個連續(xù)界面依次出現(xiàn)的情況下，這些界面的外觀、操作方式也應(yīng)一致。為相似的對象提供相同的操作。同樣的命令或操作應(yīng)產(chǎn)生同樣的效果。需要多個操作步驟的相同功能，操作順序應(yīng)一致。慣例允許用戶通過以往經(jīng)驗帶來的直覺對事件進行判斷，同時使用一致性原則可以創(chuàng)建慣例。如果是一貫的模仿某種方式，那么該方式最終會成為慣例。熟悉度如果在設(shè)計中使用熟悉的菜單名稱和

8、選項，用戶將很容易找到該功能和選項。同樣，如果使用熟悉的圖像和隱喻、熟悉的格式和布局以及熟悉的行為方式，將會增加界面設(shè)計的可預(yù)見性、效率及可理解性。布局屏幕中的區(qū)域價值是不等價的。如果你理解屏幕空間分布的慣例，就可以優(yōu)化設(shè)計的預(yù)見性。對于網(wǎng)絡(luò)頁面，一般從上到下、從左到右是首選的布局方式。除非是有放置在特殊位置的特別事物吸引用戶注意力，訪問者的注意力往往是自上而下的。分組使用視覺線索支持界面的邏輯結(jié)構(gòu)。可以通過建立邏輯上支持內(nèi)在結(jié)構(gòu)信息的視覺演示來增加對復(fù)雜信息的理解能力。通過在界面上建立相關(guān)選項和分組單選按鈕來對事物進行分組，并通過易理解的方式來展示它們。比例比例可以用來表示事物的邏輯層次。模

9、式模式會降低認(rèn)知模型的穩(wěn)定性，因為它們改變了對象的運行方式。同時，缺少警示和提示將會降低界面的可預(yù)見性。模式可能特別成問題，尤其當(dāng)用戶不是十分熟悉某個特定的功能時。模式處于激活狀態(tài)下而系統(tǒng)又缺少暗示將會使模式使用更加困難，因為它會帶來明顯的評估差距。5.映射與啟示性映射與啟示性 映射指控制及其效果之間的對應(yīng)關(guān)系。例如，計算機鍵盤上的上下箭頭（分別表示光標(biāo)的上下移動） ，它體現(xiàn)了控制與效果之間的良好映射。 啟示性指物品的某個屬性，而這個屬性使得人們知道應(yīng)如何使用這個物品。簡單地說。“啟示”意指“給與提示” 。如果一個物理對象的“啟示性”是顯而易見的，那么人們就很容易知道如何與它交互。6.真實性真

10、實性真實性指的是系統(tǒng)應(yīng)使用用戶的語言，包括字詞，短語和概念，并避免使用面向系統(tǒng)的術(shù)語。此外，系統(tǒng)應(yīng)符合用戶在真實世界中的習(xí)慣，使信息按照自然、符合邏輯的順序展示。使用用戶的母語這是一條基本原則，畢竟相對于其他語言而言，用戶更熟悉自己的母語。使用目標(biāo)用戶所熟悉的語言使用目標(biāo)用戶所熟悉的語言，而并非在任何情況下都只能使用大眾化的語言。例如，供大眾使用的網(wǎng)上購購物網(wǎng)站采用大眾化的語言是非常合適的，但為機械工程師設(shè)計的CAD 系統(tǒng)，就應(yīng)當(dāng)使用機械工程師使用的術(shù)，而不是大眾語言了。使用詞匯的標(biāo)準(zhǔn)含義文本表達應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確，避免使用詞匯的非標(biāo)準(zhǔn)含義和不常用含義。文本語義表述要簡潔用戶在電腦前的耐心有限，也很少進

11、行大段閱讀。因此，應(yīng)使用簡潔的語言進行表述，避免贅述。文本提示信息應(yīng)當(dāng)友好系統(tǒng)應(yīng)使用友好的詞匯，避免使用命令口吻。避免使用某些詞匯，如致命的，錯誤，無效的，不好的，非法的，造成用戶使用中的不愉快。允許用戶使用多個詞匯對一個事物進行描述通常同一個概念會有不同的名字。例如， “計算機”也被稱為“電腦” 。因此，若用戶在查找與計算機相關(guān)的信息時，搜索結(jié)果也應(yīng)包含與電腦相關(guān)的信息。從用戶的角度看待交互，而非從系統(tǒng)的角度從用戶的角度出發(fā)進行陳述，而非從系統(tǒng)的角度，以便用戶更容易理解。系統(tǒng)使用的隱喻能夠正確的引導(dǎo)用戶系統(tǒng)不能濫用隱喻。被使用的隱喻不能誤導(dǎo)、局限用戶。隱喻要符合不同人群的文化不同的人群對同一

12、個隱喻可能會產(chǎn)生不同的理解。在一類人群中很適用的隱喻，另一類人群可能并不理解其含義。任務(wù)流程應(yīng)反映用戶的實際工作過程系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)應(yīng)符合用戶對真實世界的理解系統(tǒng)功能的組合應(yīng)符合用戶的理解相關(guān)功能應(yīng)組合在一起，以便用戶的使用。7.幫助幫助性性幫助性指的是幫助和用戶手冊，即使系統(tǒng)能夠在沒有用戶手冊的情況下使用，提供幫助文檔還是必要的。幫助手冊提供的信息應(yīng)當(dāng)易于查找，集中在用戶的任務(wù)上，列出執(zhí)行步驟，并且不要太長。系統(tǒng)應(yīng)提供幫助或用戶手冊首先，應(yīng)保證系統(tǒng)為用戶提供了此功能，以備不時之需。提供面向任務(wù)的幫助文檔提供聯(lián)機幫助、搜索查詢工具以及與情景相關(guān)的幫助。幫助文檔本身的設(shè)計應(yīng)當(dāng)簡單幫助文檔是對系統(tǒng)功能的

13、額外補充。若還需要“關(guān)于如何使用幫助文檔的幫助”的話，就表明幫助文檔的設(shè)計過于復(fù)雜了。有有效效性性有效性目標(biāo)規(guī)定交互設(shè)計必須能夠提供必需的功能來滿足用戶的需求。1.效用效用指的是用戶使用系統(tǒng)可以做什么。用戶控制原則用戶應(yīng)該總是感覺在控制軟件而不是感覺被軟件所控制。操作與目標(biāo)相符原則不要讓該用戶所執(zhí)行的操作與他們的目標(biāo)沒有明顯的聯(lián)系。正確的功能與復(fù)雜度平衡原則功能與易用性之間通常存在一個平衡。對應(yīng)用程序中的每個特性、功能和能力都必須有一種途徑供用戶調(diào)用和控制。恰當(dāng)?shù)哪J(rèn)值。確保應(yīng)用程序中的每個設(shè)置都有一個默認(rèn)值。用戶應(yīng)當(dāng)能夠讓所有或大多數(shù)設(shè)置保留為它們的默認(rèn)值而仍然得到一個合理的結(jié)果。模板或者封

14、裝的解決方案。為用戶提供部分或完整的解決方案以供選擇，并且讓用戶可以修改這些方案已滿足他們的特定目的。指南性的路徑和向?qū)А?yīng)用程序提供預(yù)定義的步驟序列來指導(dǎo)用戶一步一步的完成復(fù)雜的過程。通用命令。用一小部分命令集來操縱所有類型的數(shù)據(jù)。特定于任務(wù)的設(shè)計。為一個小的任務(wù)集提供很好的支持。不要向用戶提供具有龐雜功能的程序，二是給他們提供小型專用程序的集合，每個程序都非常好的支持一項任務(wù)。系統(tǒng)狀態(tài)的可視性反饋系統(tǒng)應(yīng)該讓用戶感覺到計算機在自己的控制下工作。因此，在適當(dāng)?shù)臅r候應(yīng)提供恰當(dāng)、合理的反饋，以便用戶隨時掌握系統(tǒng)的運行狀態(tài)，讓用戶知道此時正在發(fā)生什么。反饋形式要清晰反饋在視覺上應(yīng)當(dāng)讓用戶容易識別，以

15、幫助用戶進行更加流暢的操作。反饋形式要易于理解反饋形式應(yīng)當(dāng)符合用戶的心理預(yù)期，易于理解，避免用戶對反饋的誤解，使操作流程更加順暢，減少誤操作。相同類別的反饋形式要一致相同的控件和類似的操作的反饋在視覺樣式及展示位置上要保持一致。反饋的響應(yīng)時間要合理根據(jù)任務(wù)的不同，合理安排反饋的響應(yīng)時間。避免過快或過慢的響應(yīng)。簡單任務(wù)的反饋要及時，避免由于延遲給用戶帶來的操作不順暢感。反饋的持續(xù)時間要足夠充足反饋要持久，以便用戶有足夠的時間注意到反饋，并理解其含義。反饋不要阻礙用戶反饋的形式要恰當(dāng)，持續(xù)時間要適中。去掉不要必要的反饋。一般情況下，不要讓反饋阻礙了用戶正常的工作流。同一個控件在不同狀態(tài)下有不同形式

16、的反饋為控件的不同狀態(tài)提供反饋，可以使用戶立即知道他們的動作被計算機接受了。菜單、按鈕等控件在鼠標(biāo)劃過、按下時應(yīng)當(dāng)有不同的視覺反饋，以便以及通知用戶操作的結(jié)果。選中和未選中的控件應(yīng)當(dāng)有明顯的視覺反饋，以便用戶區(qū)分。當(dāng)前窗口要在外觀上區(qū)別于非當(dāng)前窗口，以便用戶明確自己當(dāng)前所處的位置。處于不可用的控件應(yīng)當(dāng)在外觀上區(qū)別于可用的控件，防止用戶產(chǎn)生迷惑，避免誤操作。必要時可以增加聽覺反饋，以提高產(chǎn)品的易用性。為可操作的圖形按鈕或文字鏈接等提供文字提示使用圖形按鈕可以使界面更加直觀。但在必要的情況下，應(yīng)為圖形按鈕和使用簡單文字描述的鏈接提供補充解釋，以便用戶更好的理解該控件的功能。為窗口或頁面提供標(biāo)題或抬

17、頭為所有的窗口提供標(biāo)題欄，為頁面提供抬頭或名稱，以便告知用戶當(dāng)前所處的位置和狀態(tài)。2.容錯性（安全性）容錯性（安全性）指的是系統(tǒng)防止錯誤以及從錯誤中恢復(fù)的能力。避免出錯原則一個事先就能預(yù)防問題發(fā)生的設(shè)計要比好的錯誤提示信息更為有用。通過設(shè)計避免用戶進入容易出錯的狀態(tài)很多情況都會導(dǎo)致出錯。因此，好的設(shè)計應(yīng)當(dāng)可以從一開始就防止錯誤的發(fā)生。例如，在用戶輸入前采用一些方法使其明確正確的輸入方式。在不可逆轉(zhuǎn)的重要操作前提供提示，以減少有嚴(yán)重后果的錯誤出現(xiàn)的次數(shù)。協(xié)助用戶識別、診斷錯誤并從中恢復(fù)好的出錯信息錯誤信息應(yīng)該使用易懂的語言表達，不要使用錯誤代碼。該信息應(yīng)精確的指出問題所在，并給出有建設(shè)性的解決方

18、案。錯誤信息應(yīng)當(dāng)有友好錯誤信息應(yīng)避免使用不恰當(dāng)?shù)恼Z言，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明是計算機出錯，而不是用戶出錯。包括，不禮貌的語氣、命令口吻、消極語氣、責(zé)備語氣、不當(dāng)?shù)挠哪取＿@些語氣都會使人不愉快。錯誤信息的表達應(yīng)當(dāng)清晰、簡練錯誤信息應(yīng)當(dāng)使用簡練的語句，清晰的表達當(dāng)前系統(tǒng)狀況，而不是空泛而模糊的。面向用戶的錯誤信息中避免使用難懂的代碼。用戶應(yīng)當(dāng)在不查閱任何手冊的情況下就能夠理解錯誤信息。錯誤恢復(fù)原則出錯信息應(yīng)當(dāng)為用戶解決問題提供建設(shè)性幫助，提出有效的幫助用戶解決問題的方案，不要迷惑用戶。用戶控制和自由清楚的標(biāo)識退出用戶在使用工具時，喜歡不受控制、自如操作的感覺。而且，用戶學(xué)習(xí)使用系統(tǒng)的過程是一個嘗試的過程。因此

19、，用戶經(jīng)常錯誤地選擇系統(tǒng)功能，并需要一個明顯的“緊急退出”的操作來離開不必要的狀態(tài)，以便跳過由于誤操作而產(chǎn)生的額外對話。此外，系統(tǒng)需要支持“撤銷”和“重做”功能。為所有對話框和系統(tǒng)狀態(tài)提供取消按鈕或其他退出機制盡量為所有功能提供撤銷機制，這樣可以使系統(tǒng)很快回到上一個指令之前的狀態(tài)，鼓勵用戶嘗試新功能并避免用戶誤操作而造成的錯誤。取消和撤銷功能應(yīng)明顯標(biāo)識可見性是一個常用的用戶界面設(shè)計原則。而且，用戶擔(dān)心他們的操作會造成不良后果，因此，清晰的標(biāo)識功能就顯得更為重要了。為不可逆轉(zhuǎn)的操作提供充分的警告如果必需有不可逆的操作存在，建議在不可逆的操作執(zhí)行前，提示用戶即將進行的操作為不可逆操作，并進行再次確

20、認(rèn)是否真要執(zhí)行此操作。3.穩(wěn)定性穩(wěn)定性穩(wěn)定的系統(tǒng)就是可靠的系統(tǒng)，能夠持續(xù)穩(wěn)定運行的系統(tǒng)比經(jīng)常崩潰的系統(tǒng)更加有用。高高效效性性 （效效率率）高效率目標(biāo)規(guī)定設(shè)計應(yīng)該能使用戶以快捷、容易且不必經(jīng)過非常復(fù)雜和無關(guān)的過程來完成任務(wù)。4.簡潔性簡潔性簡潔可以提高界面的效率并使之易于使用，該原則的核心：設(shè)計中只含必要信息所需的元素。去除冗余元素原則對話中不應(yīng)該包含無關(guān)的或者很少需要的信息。任何額外信息都會嚴(yán)重影響相關(guān)的信息，并降低這些信息的可見性。避免界面上的元素過于擁擠用戶界面上的元素應(yīng)易于識別80/20 原則應(yīng)用程序中 80%的應(yīng)用僅僅涉及 20%的功能。讓程序內(nèi)部內(nèi)容在程序內(nèi)部進行處理：軟件內(nèi)部的工作

21、細節(jié)應(yīng)當(dāng)保留在內(nèi)部，讓用戶看不見也想不到。滿意度原則該原則結(jié)合了矛盾的兩方面：是尋找滿足所有用戶需求的最優(yōu)設(shè)計方案還是只設(shè)計一個用戶夠用的方案。即，設(shè)計者必須找到必需的 20%的需求并著重于設(shè)計該部分該部分的解決方案。漸進原則通過漸進披露的方式，在交互過程的某個時刻系統(tǒng)只會給用戶顯示必需的內(nèi)容。該方式能給用戶提供簡單可見的選項以避免用戶陷入無關(guān)的功能中。合理約束原則約束可以分為物理約束和心理約束。物理約束通過控制方向或距離來限制用戶的行動。心理約束通過影響用戶感知界面和各種組件的方式來限制用戶的行動。5.快捷性快捷性靈活、快捷的使用快捷方式快捷操作方法可以經(jīng)常加快專家用戶的交互操作，如此系統(tǒng)就能同時迎合無經(jīng)驗和經(jīng)驗豐富的