1、.一銀行卡概述1. 下列哪些因素促進了國際銀行卡產業變革？（單選題）DA. 經濟全球化B. 信息技術發展C. 對持卡人權益保護的關注D. 以上都是2. 金卡工程”是在國內銀行卡產業發展的哪個時期啟動的？（單選題）CA. 起步期B. 發展期C. 形成期D. 變革期3. 我國的銀行卡組織，中國銀聯是在國內銀行卡產業發展的哪個階段成立的？（單選題）BA. 自主發卡階段B. 聯網通用階段C. 金卡工程階段D. 開拓創新階段4. 國內的銀行卡產品功能不斷創新，體現在哪些方面？（單選題）DA. 領先積分計劃B. “消費通” 分期付款業務C. 旅游刷卡無障礙示范項目D. 以上都是5. 狹義的銀行卡收單業務指

2、的是？（單選題）AA. POS收單B. ATM等自助設備收單C. 柜面收單D. 互聯網收單6. 銀行卡轉接清算機構的核心業務是？（單選題）BA. 建立跨行交易轉接清算系統B. 交易信息的轉接和資金清算C. 制定共同遵守的業務規則和技術標準D. 拓展受理市場和銀行卡應用領域7. 我國銀行卡產業監管在聯網通用階段的監管方向是？（多選題）ABCA. 側重推進聯網建設和確立行業標準B. 監管政策中首次明確跨行交易收益分配機制C. 制定了多部受理市場發展規范和業務規范D. 防范銀行卡欺詐和信用風險8. 銀行卡產業的什么特征使其發展成為一個非常獨特的產業？（單選題）DA. 雙邊市場特征B. 成員外部性特征

3、C. 使用外部性特征D. 以上都是9. 以下哪些是未來銀行卡產業格局的趨勢？（單選題）DA. 從市場格局看，中國將很可能形成對外、對內均全面開放的格局B. 從監管體系看，國內市場將會出現“多網絡、多品牌”的市場格局C. 在開放的背景下，主流商業模式，卡公司商業模式將得到確立D. 以上都對10. 銀行卡轉接清算機構主要收入來源是？（單選題）CA. 交換費B. 卡費C. 轉接費D. 商戶回傭11. 以互聯網支付和移動支付為代表的新興支付市場規模持續擴大，支付呈現哪些趨勢？（多選題）ABCA. 智能化B. 無卡化C. 錢包化D. 高效化12. 目前境內銀行卡受理市場呈現出哪些特點？（多選題）ABCD

4、EA. 受理市場環境進一步優化B. 受理市場的區域差異顯著C. 受理市場秩序規范成果需要鞏固，餐娛類與一般類受理商戶占比有所下降D. 金融IC卡受理環境改造取得顯著成果E. 創新渠道發展繼續推進13. 銀行卡產業擁有哪些不同于一般傳統行業的特點？（多選題）ABCA. 特有的銀行卡產業組織形式B. 非對稱性定價C. 以交換費為基礎的定價體系D. 以轉接服務費為基礎的定價體系14. 銀行卡產業發展將會呈現哪些趨勢？（多選題）ABCDEA. 各類市場主體將加快創新轉型，監管機構也會加快健全與之相適應的監管體系B. 將進一步強化與商戶和持卡人的關系，與非金融類支付機構的競合關系深化C. 銀行卡產業加快

5、升級，磁條卡將加速向IC卡遷移D. 信用卡有望成為國內居民消費信貸的主要工具E. 銀行卡服務功能更加全面，注重民生領域15. 國際銀行卡產業在發展階段呈現出哪些特點？（多選題）ABCDA. 產品快速發展B. 風險管理能力增強C. 多功能支付D. 政府政策促進16. 自2000年以來，中國人民銀行制定了關于跨行交易收費的文件有哪些？（單選題）DA.72號文B.144號文C.126號文D.以上都是17. 進入2007年，國內銀行卡產業步入一個開拓創新的新階段，呈現哪些新的特點？（多選題）ABCDA. 發卡市場保持規模增長B. 境內銀行卡受理范圍不斷拓展C. 各種創新支付方式快速發展D. 境內銀行卡

6、產業的國際化進程快速推進18. 國際銀行卡產業的發展呈現出哪些新的特點？（多選題）ABCDEFGA. 產業參與主體進一步多樣化B. 支付機構國際化勢頭旺盛C. 傳統卡產品升級創新D. 投資并購趨勢不改E. 支付安全隱患受到更多重視F. 創新業務模式仍處于探索階段G. 產品服務體系持續得到完善19. 第一張銀行卡的產生是源自誰的想法？（單選題）BA. 數學家B. 金融學家C. 哲學家D. 商人20. 銀行卡除了給我們的支付帶來便利，還對社會經濟的發展具有哪些重要意義？（多選題）ABCDEA. 降低全社會支付成本，提高支付效率；B. 促進商業銀行個人金融業務發展；C. 拉動居民消費，促進經濟增長；

7、D. 提高交易透明度，完善稅源管理，強化社會信用文化；E. 推動制造業等相關行業發展21. 哪些機構共同構成了銀行卡產業鏈？（多選題）ABCDA.發卡機構B.收單機構C.轉接清算機構D.第三方服務機構22.在全球前十大發卡機構中，我們中國占了3席，是哪三家銀行？（多選題）BCDA.中國銀行B.中國工商銀行C.中國農業銀行D.中國建設銀行23.銀行卡產業所呈現的外部性包括哪些？（多選題）ABDA.成員外部性B.使用外部性C.負外部性D.間接外部性24.銀行卡按信息存儲介質劃分為？（多選題）ABCA.磁條卡B.芯片卡C.虛擬卡D.無限卡25.銀行卡按使用功能可劃分為？（單選題）AA.借記卡、信用卡

8、、儲值卡以及其他混合功能產品B.磁條卡、芯片卡和虛擬卡C.普卡、金卡、白金卡、鉆石卡和無限卡D.聯名卡、認同卡26.銀行卡定價體系的基礎和核心是銀行卡組織制定的？（單選題）AA.交換費B.卡費C.轉接費D.商戶回傭27.國內的銀行卡產業監管隨著時代的發展，呈現出哪些特點？（多選題）ABCDA.監管重點與時俱進，不斷發生變化B.監管制度逐步完善C.監管框架逐漸清晰D.法律條文位階有所提高28.國際銀行卡市場發展至今經歷了幾個階段？（單選題）AA.起步期、發展期、變革期B.起步期、發展期、成熟期、變革期C.萌芽期、起步期、發展期D.萌芽期、發展期、成熟期二業務運作1. 目前發卡機構主要使用的處理模

9、式是以下哪種授權方式？ （單選題）AA. 聯機授權B. 脫機授權C. 發卡機構授權D. 代授權2. 收單業務中，對交易憑證的保存多長時間合適？ （單選題）DA.1個月B.半年C.1年D.2年3. 當網絡線路中斷或者聯機交易信息傳送出現故障時，一般會采用以下哪種授權方式處理？ （單選題）BA. 聯機授權B. 脫機授權C. 發卡機構授權D. 代授權4. 以下服務中，屬于收單機構提供的增值服務是？ （單選題）CA. 咨詢服務B. 維修服務C. 個性化數據分析D. 培訓服務5. 發卡機構與持卡人的資金清算方式是？ （單選題）AA. 逐筆記賬B. 匯總軋

10、差6. 銀行卡業務運作必經的環節是？ （多選題）ABCA. 發卡B. 收單C. 資金清算D. 糾紛處理7. 跨行交易資金清算采用日終軋差、凈額清算方式。跨行交易清算資金主要包括？（多選題）ABCDA. 交易本金B. 手續費C. 網絡服務費D. 品牌費8. 一般而言，收單機構對商戶類業務終端的審核主要包括以下哪幾個方面的工作？（多選題）ABCA. 配置及安全標準審核B. 管理權限設置審核C. 與商戶申請匹配性審核D. 協議的審核9. 在銀行卡業務運作中，發卡機構進行授權管理工作是？（多選題）ABCDA. 賬戶可用余額充足B. 卡片真實可用C. 持卡人信息真實D. 交易來源真實10. 一

11、般而言，發卡機構發卡前對市場分析主要是分析哪些內容？（多選題）ABCDA. 經濟B. 人口規模C. 人口特征D. 消費市場11. 銀行卡組織如何對資金清算進行管理？（多選題）BCDA. 通過暫扣資金等手段防范資金風險B. 通過業務規則或協議明確規定、界定責任C. 加強機構信用風險防范D. 避免機構流動性風險12. 銀行卡業務運作中，關于爭議處理的流程應該是？ （單選題）AA. 申請應答裁判申訴B. 陳述應答裁判申訴C. 申請應答裁判執行D. 陳述應答裁判執行13. 銀行卡組織與盈利性機構合作發型的卡稱作？ （單選題）AA. 聯名卡B. 認同卡C. 芯片卡D. 信用卡14.

12、在開展銀行卡業務時，對客戶申請的審批和授信屬于以下哪個環節？ （單選題）AA. 客戶發展階段B. 客戶維護階段15. 以下哪類角色，不直接參與銀行卡業務運作，但是卻對銀行卡產業發生起到至關重要作用？ （單選題）DA. 持卡人B. 銀行卡組織C. 特約商戶D. 宏觀管理者16. 在關于銀行卡組織的描述中，以下不屬于銀行卡組織職能的是？ （單選題）BA. 進行信息交換和資金清算B. 設計定制化卡片C. 建設和運營跨行信息交換網絡和系統D. 制定和推廣統一的業務規則和技術標準17. 一般情況下，辦理跨行轉賬業務是否需要銀行卡組織的參與？ （單選題）AA. 需要

13、B. 不需要18. 銀行卡在進行市場營銷時應遵循的原則是？ （單選題）CA. 利益至上B. 安全至上C. 客戶為中心D. 保密為上19. 中國銀聯目前與發卡機構、收單機構間的清算渠道包括？多選（多選題）ABA. 大額支付系統B. 小額支付系統C. 網銀D. 人行外幣支付系統20. 在銀行卡業務運作中，當交易糾紛不可避免的產生時，我們可以通過哪些途徑來解決？（多選題）ACDA. 司法訴訟B. 立即報警、據理力爭C. 雙方協商解決D. 行業內部業務處理21.一般而言，影響發卡機構進行發卡工作的外部因素有哪些？（多選題）ABCDEA.宏觀經濟B.社會環境C.法律政策D.技術環境E.市場競爭

14、格局22.一般而言，影響發卡機構進行發卡工作的內部因素有哪些？（多選題）ABCA.銀行整體戰略B.經營規模C.目標客戶群D.技術環境23.在持卡人生日時，為其送上生日祝福，屬于哪一種營銷方式？ （單選題）CA.功能營銷B.優惠營銷C.情感營銷D.以上都不是24.信用額度是發卡機構給予信用卡持卡人貸款的限額，該額度的確定要綜合衡量以下三個方面的要素？（多選題）BCDA.個人以往信用程度B.風險承受度C.競爭力D.盈利性25.發卡機構進行授權運作往往需要遵循一定的處理原則以保障業務的正常運作，這些原則是？（多選題）ABDA.收益與風險平衡原則B.安全與便利平衡原則C.收單機構是授權責任主

15、體的原則D.索權和授權信息保密性原則26.以下不屬于交易憑證上所涵蓋的要素的是 （單選題）DA.交易類要素B.收單機構類要素C.特約商戶類要素D.商品類要素27.受理端為商戶提供的資金清算服務包括？（多選題）ABDA.通知清算B.周期結算C.提供報表D.資金歸集28.在銀行卡業務運作中，哪些原因可能會導致糾紛產生？ （多選題）ABCDA.交易雙方對事實認識差異B.交易雙方不合法操作C.交易雙方手續不完備D.交易雙方對規則理解差異29.借記卡業務的主要盈利來源是？ （單選題）AA.存貸利差B.交易交換費C.年費D.服務手續費30.收單業務的基本運作框架主要包含哪三個

16、部分？（多選題）ACDA.業務拓展B.業務協作C.業務處理D.業務服務與支持31.中國銀聯清算的基本流程包括？ （單選題）BA.清分計費、匯總軋差、資金結算、文件生成及劃撥B.清分計費、匯總軋差、文件生成及劃撥、資金結算C.清分計費、匯總軋差、資金結算D.清分計費、資金結算總軋差、文件生成及劃撥32.發卡機構與商戶的資金清算方式是？ （單選題）BA.逐筆記賬B.匯總軋差33.對信用卡的審核要比借記卡審核多哪一個環節？ （單選題）BA.征信調查B.信用評估C.核實身份34.一般下列哪些種情況下，容易導致信用卡壞賬的產生？（多選題）BCDA.系統漏洞B.惡意違約C.惡

17、意欺詐D.破產35.在銀行卡業務運作中，特約商戶的拓展是誰的職責？ （單選題）BA.發卡機構B.收單機構C.銀行卡組織D.第三方服務機構36.銀行與非盈利性機構如紅十字會、各大高校聯名發行的銀行卡名稱準確是什么？ （單選題）DA.信用卡B.借記卡C.聯名卡D.認同卡37.銀行卡組織為其成員提供的基本資金清算服務包括？（多選題）ABCDA.資金清算B.清算流水文件C.提供報表D.清算業務培訓和咨詢三支付創新1. 在金融IC卡多種應用中，能夠滿足不同行業分段、分時計費及押金抵扣等需求的創新產品應用是（）（單選題）BA. 閃付B. 電子現金擴展應用C. 雙幣種電子現金D. 迷你付

18、2. 以下對國內互聯網支付市場的發展描述，不正確的是（）（單選題）CA. C2C電子商務市場高速發展和高度集中的特性使得互聯網支付服務市場的集中度很高B. 市場競爭激烈，互聯網支付定價水平較低C. 網上商戶扣率水平高于傳統商戶D. 無卡支付成為互聯網支付的主要發展模式3. 互聯網支付的產業鏈包括（）（多選題）ABCDEFA. 銀聯業務體系B. 運營商C. 監管機構D. 安全認證E. 商戶F. 和消費者4. 銀聯在線支付的網關可以提供的支付方式有（）（多選題）ABCDA. 認證支付B. 快捷支付C. 儲值卡支付：D. 網銀支付5. 以下屬于近場支付產品的是（）（多選題）ABCA. 條碼/二維碼支

19、付B. 聲波支付C. SquareD. 支付控件/收銀臺6. 在銀行卡支付創新的進程中，以下哪些設備可以作為支付終端？（多選題）ABCDEFA. POS機B. ATMC. 電腦D. 手機E. 固定電話F. 數字機頂盒7. 在互聯網支付產業鏈中，paypal屬于（）（單選題）AA. 銀聯業務體系B. 運營商C. 監管機構D. 安全認證機構8. 當前，關于國外移動支付業務的發展，說法正確的是（）（單選題）DA. 非洲的近場支付發展相對緩慢B. 西歐積極推進移動支付C. 印度的移動支付在推動發展相對落后地區的金融上發揮了很大作用D. 日韓的移動支付發展最為成熟9. 在互聯網銀行卡交易中，資金是先從買

20、方賬戶轉到第三方支付平臺的賬戶，待買方確認收到貨物后再從第三方支付平臺賬戶轉入賣方賬戶的支付模式是（）（單選題）DA. 網銀實時支付模式B. 網銀事后支付模式C. 虛擬賬戶直付模式D. 虛擬賬戶延遲支付模式10. 關于快捷支付通道前移的支付模式，說法正確的是（）（多選題）ABCA. 是一種特殊的網關支付模式B. 商戶可通過限定持卡人支付所使用的支付銀行，實現按特定銀行進行快捷支付的需要C. 可以分為兩種方式：在商戶端選擇發卡行圖標方式和在商戶端輸入卡號方式D. 首次支付需由銀聯在線支付網關引導，非首次支付只需在商戶頁面，輸入擬進行快捷支付的銀行卡號來完成支付11. 以下支付產品中，相對來說，安

21、全性較高的是（）（單選題）CA. 條碼/二維碼支付B. 聲波支付C. SquareD. NFC手機支付12. 在互聯網支付模式中，通過“銀行卡信息+手機短信驗證碼”的組合信息進行支付的方式是（）（單選題）AA. 認證支付B. 快捷支付C. 儲值卡支付：D. 網銀支付13. 以下屬于我國金融IC卡的行業標準規范的是（）。（單選題）CA. IC卡應用規范B. 銀聯金融IC卡規范體系C. PBOC規范D. IC卡脫機受理終端規范14. 以下屬于遠程支付模式的是（）（多選題）ABA. 短信支付模式B. 手機客戶端支付模式C. NFC-SIM支付模式D. 蘋果皮支付模式15. 互聯網支付服務提供商在網上

22、商戶和銀行網關之間增加了一個支付平臺，由互聯網支付服務提供商負責集成不同銀行的網銀接口，并為網上商戶提供統一的支付接口和結算對賬等服務的支付模式是（）（單選題）BA. 商戶直聯網銀模式B. 網關支付模式C. 虛擬賬戶支付模式D. 銀行卡互聯網支付模式16. 金融IC卡和傳統的銀行磁條卡相比，區別在于（）（多選題）ADA. 通過嵌入卡中的電擦除式可編程只讀存儲器集成電路芯片來存儲數據信息B. 通過卡上磁條的磁場變化來存儲信息C. 具有存儲功能D. 具有計算能力17. 金融IC卡的特點有哪些？（多選題）ADEA. 體積小B. 讀寫次數僅1萬次C. 容易被復制D. 存儲容量大E. 安全性高F. 會消

23、磁18. 以下屬于移動支付市場的參與者的是（）（多選題）ABCDA. 消費者B. 政策監管機構C. 手機制造商D. 移動商務平臺19. 在移動支付的遠程支付產品中，基于虛擬賬戶和銀行賬戶的支付形式并存的支付產品是（）（單選題）AA. WAP支付B. 客戶端產品C. 移動網頁產品D. 支付控件/收銀臺產品20. 在互聯網業務支付中，無需持卡人離開商戶頁面，就可以完成支付的模式是（）（單選題）BA. 網關支付B. 商戶頁面無跳轉支付C. 快捷支付提前D. 網銀支付提前E. 代收及代付21. 隨著銀行卡的不斷普及，銀行卡受理渠道和受理終端的日益豐富，銀行卡支付可以應用到（）（多選題）ABCDA.商場

24、購物B.繳納水電費C.購買保險、基金等理財產品D.網絡購物22. 銀行PBOC IC卡是一種（）（單選題）BA.存儲器卡B.CPUIC卡C.邏輯加密存儲卡D.雙界面IC卡23.金融IC卡中的電子現金應用的特點包括（）（多選題）ABDA.余額不能大于1000元，能夠將卡內余額控制在較小的范圍內B.先充值再使用，不允許透支，無借貸風險C.不適合于無聯機條件、需要較快交易速度的場景D.可以為商戶節約聯機費用，因此成本低24.以下關于對標準借貸記金融IC卡產品的描述，不正確的是（）（單選題）DA.是一種全新的、高安全的支付手段，可以完全取代磁條卡B.支持大額交易C.增加了脫機數據認證D.對交易的控制完

25、全取決于與發卡行的聯機過程25.以下屬于近場支付模式的是（）（多選題）BCA.智能SD卡支付模式B.NFC全手機支付模式C.NFC-SD支付模式D.應用插件形式的支付模式26.在移動支付中，關于遠程支付產品的特點，下列說法錯誤的是（）（單選題）CA.客戶端產品對銀行而言，是直接面向用戶，控制力度強B.移動網頁產品承載的內容有限，用戶體驗略顯不足C.支付控件或收銀臺產品，對銀行而言投入成本較高D.支付控件或收銀臺產品對用戶而言，支付流程便捷，安全性高27.電話IVR支付是一種典型的（）（單選題）CA.快捷支付B.無跳轉支付C.代收業務D.代付業務28.關于近場支付產品，說法正確的是（）（多選題）

26、ABCDA.條碼/二維碼支付成本較低、易快速開展業務B.聲波支付不需要依賴NFC芯片，只需要通過揚聲器發出超聲波即可完成支付過程C.聲波支付交易流程不夠快捷，安全性讓人顧慮D.條碼/二維碼支付只適用于開展特定業務29.世界上移動支付的模式，最早出現在（）（單選題）BA.20世紀80年代的法B.20世紀90年代的芬蘭C.21世紀初的美國D.21世紀初的歐洲30.關于商戶頁面無跳轉支付模式，說法正確的是（）（多選題）ACA.首次支付仍需跳轉銀聯頁面進行開通B.首次支付無需跳轉銀聯頁面進行開通C.非首次支付，輸入或選擇銀行卡，憑短信驗證碼進行支付，無須跳轉D.非首次支付，仍需跳轉銀聯頁面，輸入或選擇

27、銀行卡，憑短信驗證碼進行支付31.根據芯片類型分類，金融IC卡可以分為（）（多選題）ABCA.存儲器卡B.邏輯加密存儲卡C.CPU類 IC卡D.雙界面IC卡32.在以下的網絡交易中，可以一定程度上保證買家利益，減少風險損失的是（）（單選題）DA.商戶直聯網銀模式B.網關支付模式C.直付模式D.延遲支付模式33.在互聯網支付的產業鏈中，銀聯secure認證支付屬于（）（單選題）DA.銀聯業務體系B.運營商C.監管機構D.安全認證34.國內移動支付主要經過的三個階段為：（）第一代移動支付業務，（）的第二代移動支付業務，（）第三代移動支付業務，以下填入順序正確的是（）（單選題）AA.以短信和語音模式

28、為主，基于“WAP和手機客戶端軟件”，基于智能卡B.基于“WAP和手機客戶端軟件”，以短信和語音模式為主，基于智能卡C.基于智能卡，基于“WAP和手機客戶端軟件”，以短信和語音模式為主D.基于智能卡，以短信和語音模式為主，基于“WAP和手機客戶端軟件”35.以下屬于國外互聯網支付市場的發展特點的是（）（多選題）BDA.互聯網支付服務市場的集中度高B.銀行卡公司在市場中扮演重要角色C.市場競爭激烈，互聯網支付定價水平較低D.網銀支付模式具有一定的市場生命力，得到快速發展36.某用戶在網上購物時，直接跳轉到銀行的網銀支付網關，整個跳轉過程不出現銀聯在線支付網關的頁面，我們推測他可能使用了哪種支付方

29、式（）？（單選題）CA.網關支付B.無跳轉支付C.網銀支付提前D.快捷支付提前37.由中國人民銀行發布，就國內金融IC卡的推廣提出時間表，發揮了總綱作用的政策文件是（）（單選題）DA.關于選擇部分城市開展金融IC卡在公共服務領域中應用工作的通知B.中國金融集成電路(IC)卡規范C.關于社會保障卡加載金融功能的通知D.關于推進金融IC卡應用工作的意見38.以下的產品中，可以連接互聯網，提供互聯網支付功能、電子現金月查詢、聯機賬戶余額查詢、指定賬戶圈存、信用卡還款、電子票券下載、動態口令等多種功能的產品是（）（單選題）DA.閃付B.電子現金擴展應用C.雙幣種電子現金D.迷你付39.國外互聯網支付的

30、業務模式有（）（多選題）ABCDA.卡公司模式B.網銀支付模式C.虛擬賬戶模式D.直接借記支付模式E.商戶直聯網銀模式40.非接觸式金融IC卡支付可以實現的是（）（多選題）BCDA.在15cm距離內進行非接觸通訊B.快速脫機支付C.部分操作在卡片離開讀卡器感應范圍后進行D.在電子現金賬戶余額不足的情況下自動轉成聯機交易，使用主賬戶余額支付41.移動支付中，WAP屬于（）的支付類型（單選題）BA.近場支付B.遠程支付42.國內銀行IC卡的發展起步于（）（單選題）BA.20世紀80年代B.20世紀90年代C.2005年D.2011年43.淘寶客戶端是一種（）（單選題）CA.移動網頁B.支付控件C.

31、垂直客戶端D.綜合客戶端44.NFC手機支付作為NFC近場支付模式應用，要有（）搭配使用。（多選題）ABCDA.銀行卡B.NFC智能終端C.NFC技術D.受理終端45.國內銀行卡互聯網支付的模式有（）（多選題）ABDEA.商戶直聯網銀模式B.網關支付模式C.網銀支付模式D.虛擬賬戶支付模式E.銀行卡互聯網支付模式四客戶服務1. 在銀行卡客戶服務體系中，如何對網上銀行與手機銀行進行管理？（單選題）DA. 豐富業務品種，完善功能B. 加強營銷宣傳，引導客戶使用C. 提高安全性和穩定性，提供在線支持D. 以上都對2. 在銀行卡客戶服務體系中，對電話銀行的管理體現在？（單選題）DA. 銀行加強對自助語

32、音服務方式的應用B. 銀行不斷提高人工服務的水平C. 不斷優化流程，提高客戶服務效率D. 以上都對3. 以2002年中國銀聯成立為契機，在中國人民銀行的正確領導下，通過商業銀行和中國銀聯的共同努力，中國銀行卡客戶服務以前所未有的速度蓬勃發展。這一事件在銀行卡產業中的哪個時期？（單選題）CA. 起步期B. 形成期C. 發展期D. 轉型期4. 在銀行卡客戶服務體系中，按照生命周期，可將客戶分為？（單選題）DA. 普卡客戶、金卡客戶、白金卡客戶、無限卡客戶B. 低風險客戶、高風險客戶、貸后管理客戶C. 高價值客戶、低價值客戶D. 潛在客戶、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶5. 在銀行卡客

33、戶服務體系中，推動“關鍵時刻”可以產生以下的哪些預期效益？（多選題）ABCDA. 提升服務品質、減少服務糾紛B. 讓員工發自內心地關懷客戶并提升事情處理能力C. 在服務過程中，員工對客戶做好個人營銷，可擴展員工的人際關系D. 提升工作效率6. 在銀行卡客戶服務體系中，對于低價值的客戶，銀行工作的著眼點應側重于？（多選題）ABDA. 發展客戶B. 促動客戶C. 維護客戶D. 提高客戶的滿意度7. 在銀行卡客戶服務體系中，網上銀行的劣勢表現在？（多選題）ABCDA. 系統缺乏穩定性，較傳統網點容易發生故障和損失B. 依然受到空間的限制，用戶還得通過各種途徑上互聯網C. 銀行通過網上銀行進行盈利的能

34、力有限D. 網上銀行安全性受到挑戰8. 在銀行卡客戶服務體系中，服務能力的提升路徑包括？（單選題）DA. 開發更多的銀行卡業務功能B. 充分發揮電話銀行的引導作用，提升網上銀行客戶的覆蓋率和動戶率。C. 加強對客戶年齡、職業等屬性的分析，積極引導其中具有學習能力的客戶使用網上銀行D. 以上都對9. 中國銀行卡產業發展將會呈現以下哪些特點？（多選題）ABCDEFA. 發卡市場進入相對穩定的增長階段B. 信用卡和借記卡的功能差異日趨明顯C. 銀行卡受理市場規模將繼續擴大D. 銀行卡市場結構呈現多元化和分散化E. 銀行卡產業國際化將持續深入發展F. 新興支付市場將進一步高速發展10. 銀行卡客戶服務

35、渠道管理的主要方法有？（多選題）ABCDA. 根據客戶的價值和渠道偏好細分客戶層級，并制定不同的渠道分流策略B. 積極拓展電子渠道，準確定位該渠道的重要程度C. 明確各渠道的重點運營業務D. 疊加營銷與銷售的功能，提升各服務渠道的運營價值和盈利能力11. 在銀行卡客戶服務體系中，電話銀行的服務運營管理包括：（多選題）ABCDA. 信息技術B. 流程管理C. 人員管理D. 現場管理12. 在銀行卡客戶服務體系中，按照銀行卡客戶不同的級別，可將客戶分為？（單選題）AA. 普卡客戶、金卡客戶、白金卡客戶、無限卡客戶B. 低風險客戶、高風險客戶、貸后管理客戶C. 高價值客戶、低價值客戶D. 潛在客戶、

36、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶13. 中國的銀行卡產業銀行卡客戶服務經歷了哪些階段？（單選題）CA. 萌芽期、形成期、發展期、成熟期B. 起步期、形成期、發展期、轉型期C. 萌芽期、起步期、形成期、發展期、轉型期D. 起步期、形成期、發展期、成熟期、轉型期14. 在銀行卡客戶服務體系中，目前的渠道管理還存在哪些問題？（多選題）ABCDA. 各種服務渠道的負載不均B. 網上銀行與客戶之間的互動性不足C. 營銷的潛力尚有待挖掘D. 信息不能跨渠道共享15. 根據調研，客戶對賬務服務使用渠道的偏好主要有哪些特點？（多選題）ABCA. 平時主要通過郵寄賬單、電話服務和網上銀行了解賬務情況

37、的客戶占比分別為39%、39%和22%B. 客戶更愿意使用人工服務，而不是自助語音C. 客戶非常愿意接受電子賬單和自助短信服務兩種新渠道D. 客戶非常不愿意接受電子賬單和自助短信服務兩種新渠道16. 按照銀行卡的產品類型，可將客戶服務的客戶分為？（單選題）AA. 借記卡客戶、準貸記卡客戶、信用卡客戶和借貸合一卡客戶B. 低風險客戶、高風險客戶、貸后管理客戶C. 高價值客戶、低價值客戶D. 潛在客戶、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶17. 在銀行卡客戶服務體系中，對營業網點的管理體現在？（單選題）DA. 在定位上，不再局限于作為處理客戶交易的場地，其營銷的角色越來越重B. 在分布上，

38、由于成本與效益的考慮，許多銀行也做了更多理性的分析C. 對于網點的形象和裝修也有很多概念上的轉變D. 以上都對18. 在銀行卡客戶服務體系中，按照銀行卡客戶不同的風險級別，可將客戶分為？（單選題）BA. 普卡客戶、金卡客戶、白金卡客戶、無限卡客戶B. 低風險客戶、高風險客戶、貸后管理客戶C. 高價值客戶、低價值客戶D. 潛在客戶、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶19. 在銀行卡客戶服務體系中，對比各渠道的穩定性，哪些渠道的穩定性相對較高？（多選題）ABA. 自助語音、ATM服務渠道B. 網上銀行、網站查詢及網點C. 紙質賬單和電子賬單D. 電話人工和自助短信20. 在中國的銀行卡產

39、業中，客戶服務的戰略價值逐步得到體現，服務營銷一體化初見雛形，跨行客戶服務聯動機制形成。這一描述，體現的是下列哪個時期：（單選題）DA. 起步期B. 形成期C. 發展期D. 轉型期21. 在銀行卡客戶服務體系中，銀行卡客戶關系管理的價值包括？（多選題）ABCDA.銀行卡經營戰略實施的重要保障B.客戶價值挖掘的重要手段C.提升客戶滿意度、忠誠度的有效砝碼D.商業銀行盈利的有效保障22.在銀行卡客戶服務體系中，下列哪些渠道拓展了用戶享有服務的空間，讓用戶基本不受時間、不受地點或很少受地點的限制？（多選題）ABCDA.自助設備和POS終端B.電話銀行C.網上銀行D.手機銀行23.近年來，中國的銀行卡

40、客戶服務取得了長效發展。其發展特點主要有？（多選題）ABCDEFA.客戶服務與銀行卡產業的發展同步B.客戶服務和受理市場建設密不可分C.系統是開展客戶服務的技術保障D.考核機制是做好客戶服務的報證E.客戶服務始終服務于銀行卡產業發展F.客戶服務與銀行卡發展水平密切相關24.在銀行卡客戶服務體系中，成熟期客戶更希望得到哪些服務？（多選題）ABCDA.實時了解賬戶的情況以增加用卡的安全性B.希望能夠提高業務辦理效率C.更注重發卡行的增值服務，如貴賓通道、專屬理財空間等D.機場貴賓禮遇、就醫綠色通道以及高爾夫球暢打等權益服務25.在銀行客戶群中占有最大比重，是銀行花較大精力著重維護、服務的對象，也是

41、銀行個人業務中間收入的中堅力量，描述的是以下哪類客戶？（單選題）AA.借記卡客戶B.準貸記卡客戶C.信用卡客戶D.借貸合一卡客戶26.在中國的銀行卡產業形成期，客戶服務具有哪些特征？（多選題）ABCDEFA.銀行的客戶服務意識逐步增強B.銀行卡強化了銀行吸收居民存款的功能C.借記卡異軍突起，提升了國人的用卡熱情D.銀行卡服務渠道有所增加，服務資源整合穩步推進E.銀行卡依然作為存折的附屬品F.業務流程仍需完善，人員素質仍需提高27.銀行卡客戶服務渠道管理的重要作用，具體表現在？（多選題）ABCDA.是銀行卡增值服務向市場推廣營銷的載體B.直接影響了客戶的滿意度和忠誠度C.可以大規模地降低基礎設施

42、的成本D.利用服務渠道的整合，銀行可以提供差異化的服務28.在銀行卡客戶服務體系中，中國的銀行卡客戶服務發展主要呈現哪些特點？（多選題）ABCDEFA.銀行卡組織在銀行卡跨行交易客戶服務領域越來越重要B.銀行卡業務創新對服務創新的推動作用增強C.風險防范成為銀行卡客戶服務的重點內容D.個性化、定制化銀行卡客戶服務發展迅速E.銀行卡客戶服務中心的應用領域逐步擴大F.銀行卡客戶服務標準由分散走向統一29.在銀行卡產業中，目前各大銀行的客戶服務中心較以前有哪些改變？（多選題）ABCA.銀行服務突破實體柜面B.全面優化的服務策略，差異化區隔服務，精準尋找服務價值C.走向客戶聯絡中心30.在銀行卡客戶服

43、務體系中，針對目前渠道管理存在的問題，可以使用的渠道優化策略有？（多選題）ABCDA.建立和完善可共享的客戶信息數據庫B.加大電子渠道的產品創新和服務手段創新C.明確渠道的分工定位，細分各渠道的目標客戶，形成渠道網絡的整體集成優勢D.豐富電子渠道功能，加大自助服務渠道營銷推廣力度31.在銀行卡客戶服務體系中，根據調研，各渠道客戶滿意度情況是？（單選題）DA.短信服務盡管剛推出不久，但客戶滿意度最高B.紙質賬單和人工服務作為客戶最常使用的渠道，也得到了較高的滿意度C.自助語音、網上銀行、電子賬單這些渠道滿意度偏低D.以上都對32.在銀行卡客戶服務體系中，如何對自助設備進行管理？（單選題）DA.加

44、大自助設備投入，規范管理B.加強網絡系統建設，提高營運效率C.降低經營成本，擴大盈利能力D.以上都對五風險管理1. 以下哪些措施可以防范偽卡欺詐？（多選題）ABDA. 添加卡片校驗碼B. 增加其他交易驗證要素C. 限制交易時間D. 加強交易監控2. 在以下哪些環節需要采用相應措施進行信用卡虛假申請防范？（多選題）ABCA. 審批環節B. 交易監控環節C. 催收環節D. 注銷環節3. 以下哪些措施可以防范未達卡欺詐？（多選題）ABCA. 加強卡片寄送環節安全管理B. 加強卡片激活環節身份驗證C. 加強交易監控D. 添加卡片校驗碼4. 目前國內借記卡最主要的欺詐形式是？（單選題）AA. 轉賬欺詐B

45、. 偽卡欺詐C. 賬戶盜用欺詐D. 非面對面欺詐5. 信用卡發卡機構面臨的最主要風險是？（單選題）AA. 信用風險B. 欺詐風險C. 操作風險D. 合規風險6. 對于互聯網欺詐的防范，可以從以下方面進行？（多選題）ABCA. 加強商戶和成員機構側敏感信息管理B. 完善商戶和成員機構側風險監控機制C. 加強持卡人安全教育D. 鼓勵持卡人盡量采用線下支付方式7. 發卡業務風險系統的構成要素包括？（多選題）ACDEFA. 發卡風險審核B. 入網風險審核C. 申請欺詐偵測D. 賬戶行為評分E. 交易欺詐偵測F. 催收管理8. 犯罪分子利用銀行卡洗錢可以分為以下幾個階段？（多選題）ABCA. 資金放置階

46、段B. 資金轉移階段C. 資金歸集階段D. 資金使用階段9. 作為持卡人，為防范在移動支付過程中可能遇到的風險，應當注意一下幾點？（多選題）ACDA. 提高警惕和賬戶信息安全保密的意識，不泄露賬戶信息，包括短信動態碼B. 盡量避免使用移動支付工具，用傳統的更安全的支付方式替代移動支付C. 避免打開不信任的網頁和客戶端，不在不安全的頁面輸入賬戶信息D. 出現欺詐事件及時向發卡行和警方反應，及時掛失卡片，避免損失進一步擴大10. 以下哪些措施可以用于移動支付業務在發卡測的風險防范？（多選題）CDA. 建立貨物攔截機制B. 建立實名登記制度C. 頻率管理D. 限額管理11. 移動支付的發卡類產品的主

47、要風險包括？（多選題）ABA. 虛假申請B. 偽卡風險C. 賬戶盜用風險D. 用戶套現12. 信用卡審批的基本流程是？（單選題）DA. 制定發卡策略，受理申請，信用評分，征信調查，授信管理B. 制定發卡策略，受理申請，征信調查，授信管理，信用評分C. 制定發卡策略，征信調查，受理申請，信用評分，授信管理D. 制定發卡策略，受理申請，征信調查，信用評分，授信管理13. 下面哪一項不屬于移動支付的收單類產品風險？（單選題）BA. 賬戶信息泄露B. 商戶套現C. 側錄磁條卡D. 釣魚網站14. 銀行卡信用分先管理主要從以下哪幾個方面進行？（多選題）ABCA. 信用卡發卡審批管理B. 貸后額度調整和交

48、易授權管理C. 催收與壞賬管理D. 降低信用額度15. 哪些措施可以防范借記卡境外欺詐風險？（多選題）ABCDA. 加強借記卡境外交易授權管理B. 建立大額交易監控機制C. 建立借記卡交易限額管理機制D. 建立7×24小時應急處理機制16. 在傳統的面對面交易過程中，賬戶信息安全管理的核心內容包括？（單選題）AA. 卡片有效期、銀行卡磁條信息、卡片驗證碼、交易密碼B. 用戶密碼、真實姓名、證件號碼、聯系方式C. 用戶郵箱、用戶手機IMSI碼、用戶電腦IPD. 以上全部17. 未達卡欺詐在信用卡生命周期中的哪個階段發生？（單選題）BA. 卡片申請環節B. 卡片發行環節C. 卡片日常管理

49、環節D. 卡片掛失環節18. 下面屬于銀行卡轉接清算機構反洗錢措施的是？（單選題）AA. 終止商戶或持卡人協議B. 大額和可疑交易報告C. 交易類型識別D. 以上全部19. 以下哪些屬于賬戶安全信息管理的重點內容？（單選題）DA. 建立賬戶信息安全管理制度體系B. 訪問控制C. 系統安全管理D. 以上全部20. 如果交易表現出如下特征：交易金額遞減，且均因為額度不足而未通過，或者同一張卡片在高風險時間（如凌晨）發生連續多筆取款交易，特別是跨清算時間的交易，那么這有可能是？（單選題）BA. 偽卡欺詐B. 失竊卡欺詐C. 非面對面欺詐D. 賬戶盜用欺詐21. 銀行卡的風險類型包括？（多選題）ABC

50、DA. 信用風險B. 欺詐風險C. 操作風險D. 合規風險22. ATM收單業務的交易信息和密碼安全的風險點包括以下方面？（多選題）BCDA. 密碼被篡改B. 密碼被窺視或偷攝C. 假鍵盤記錄密碼D. 憑條信息泄漏23. 下哪一項不屬于ATM收單業務的風險類別？（單選題）CA. 銀行卡安全B. 持卡人安全C. ATM地理位置安全D. ATM軟件系統安全24. 以下哪項措施不是用來防范失竊卡欺詐？（單選題）DA. 為卡片設置交易密碼B. 及時止付，控制欺詐交易損失擴大C. 加強交易監控D. 添加卡片校驗碼（CVN）25. 以下哪一種風險類型不屬于POS收單業務風險？（單選題）BA.終端違規移機B

51、.消費者信用風險C.復制POS終端D.側錄1. 移動運營商，移動，卡組織(或第三方機構)，是移動支付供給方的核心參與者。對2. 開放式卡組織通過自身網絡直接將持卡人和商戶聯系在一起，封閉式卡組織則通過吸納眾多的發卡機構和收單機構成為會員，構建出一個服務于持卡人和商戶的網絡平臺。錯3. 2006-2010年，全國范圍聯網通用形成，銀行卡受理環境改善，開始國際化進程，此時監管進入規范市場階段，重點防范銀行卡欺詐和信用風險。對4. 銀聯卡持續清算機構主要面臨國家風險，清算風險，系統操作風險，項目風險，品牌風險，合規風險，國際匯率風險。對5. 銀行卡創意篩選必須于發展機構的發卡策略保持一致對6. 利用

52、銀行存款的資金轉移進行洗錢是銀行卡洗錢的主要手段之一。對7. 銀行卡產品市場營銷應該以客戶為中心，能夠準確把握并迅速響應客戶需求，提高客戶粘度。對8. 對于高貢獻度客戶，市場活動已不再是單一的促進方式，此部分客戶更為注重服務，更需要被重視關注的感受和主動關懷服務，但在主動服務時，必須認真思考怎樣做才能不引起客戶的反感。對9. 全球性卡組織大多發展成為國際公司，比如：美國VISA，萬事達，運通，發現卡，iben的JCB和中國銀聯，其中，VISA和萬事達在交易金額方面占領先地位，中國銀聯和VISA在發卡量方面較有優勢。對10. 用戶使用移動支付收單類產品時，在客戶端輸入PIN、有效期、CVN2等信

53、息室，不會被第三方所截獲。錯11. 按照中國銀聯清算風險管理規則，對在一定風險等級一下的入網機構，應邀納清算風險備付金，用于入網機構連續2個工作日，清算賬戶頭寸不足或清算資金無法劃撥到位時中國銀聯墊付資金的清償。對12. 目前銀行發行的金融IC卡普遍采用32K及以上存儲容量的IC卡對13. 產品面世6-12個月后一般會對產品進行評價，評價目的是檢驗前期產品設計，開發，上線過程中是否存在缺陷和不足。對14. 銀行卡雙邊市場是指由一類可稱為平臺型企業的運營商通過一定的價格機制向基于平臺交易的雙方出售平臺產品或服務，并努力促成他們在平臺上事先交易的市場結構，。對15. 中國銀行卡產業不斷國際化的進程

54、中，銀聯品牌卡在境外市場的影響力不斷加強，境外銀聯卡發卡機構繼續增多，2012年新增境外發卡機構8家。對16. 銀行卡產品上線必須經歷技術上線和市場投放兩個過程對17. 分期付款手續費及其他費用是信用可利潤的重要來源對18. 在規模全球化，產品一體化，服務綜合化的今天，單憑一己之力已不再適應新形勢下的產業發展要求，這就需要各參與方本著“共同石業，共謀發展”的原則，通過建立，指定，運營統一的服務標準，服務流程，服務技能培訓等機制，樹立規范化，專業化，高質量，國際化的銀行卡產業客戶服務形象對19. 1952年金融機構發行信用卡，沒過加利福尼亞州的富蘭克林國民銀行起了開端。對20. 國內銀行卡產業的發展先后經歷了代理外卡收單階段、自主發卡階段、聯網通用階段、金卡工程階段及開拓創新階段。錯21. 隨著銀行卡跨行交易不斷增加，中國人民銀行作為政府主管部門開始制定基于銀行卡網絡的跨行交易價格，國內銀行卡產業開始以政府定價為主導。對從受理渠道上分，銀行卡收單主要分為POS收單，ATM等自助設備收單，柜面收單和互聯網收單。-對  2. 在中國銀行卡產業不斷國際化的進程中，銀聯品牌在境外市場的影響力不斷加強，境外銀聯卡發卡機構繼續增加，2012年新增境外發卡機構8家。-對  3. 銀行卡產品上線必須經歷技術上線和市場投放兩個過程。-