1、淘寶售前客服年終總結淘寶售前客服年終總結1 時間匆忙，轉瞬已快4個月，回顧過去的3個多月，真是百感交集。要總結的實在太多了，現簡潔總結如下： 偶然的機會我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已有小半年了，感覺時間挺快的，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于買家來自五湖四海的。每天都會遇到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，剛開頭的時候，每天的心情也會隨著遇到的事情，遇到的顧客而轉變。被顧客罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被顧客表揚了，立刻輕快起來，熱忱而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到四周許多同事們的關心，使我漸漸成熟起來。顧

2、客真誠的道謝和滿足的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接顧客詢問時，對顧客所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱忱的看法之外更應當有豐富而扎實的業務學問，才不致以使自己沒有足夠信念來正確回答顧客的問題。 在上一階段的工作過程中，我總結了一下，給自己定了一個工作目標來提高自己的工作效率和工作質量： 一、首先要確定工作目標，有了方向才能更好地努力。把目標分為4個階段，一年為大目標，3個月為一季度，一個月分為4個星期。同樣需要細化，包括銷售目標，客戶維護，新客戶開發，公司產品的認知度，解決客戶任何問題的力量。 1、銷售業績的提高前提必需要加強產品學問和自身銷售技巧相結合，奇妙運用

3、。 2、對于客戶的維護是特別重要的，對于老客戶需要定期保持聯系，做到伴侶一樣。對于新客戶要專心去打動對方，在節假日送去問候等等 3、每天都需要加強公司推廣的新產品的學習，真正的了解這些產品，這樣才可以更好地去給顧客介紹，要做到細致化。在以后的工作中，遇到客戶不滿足，要做到不急不躁，仔細聽顧客的不滿，奇妙地運用自己的親和力去和顧客解決問題，不宜過多的說明。 二、需要提高自己的心理素養，要主動、自信、布滿熱忱。 三、勤快、細心、養成做好筆記的習慣。把自身的工作習慣熬煉好。同時，發覺問題，準時去解決問題。這也是重要的一點。這樣才能不斷地提高 所以不管以后的工作將會發生什么樣的改變，我都不敢有絲毫的松

4、懈，并且將更加的仔細地做好自己份內的事，努力克服工作中所遇到困難。在接下來的工作中，我會做好xx年下工作方案，爭取將各項工作做得更好。 淘寶售前客服年終總結2 入職一年以來，在領導和同事的關心下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本把握，并已開頭正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和預備。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細、負責、誠信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了

5、解和熟悉，這樣才可以給客戶供應更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這一年的'工作已經清晰的熟悉到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作閱歷但盼望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。 下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推舉、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不行少。自動回復可以讓我們做到準時快速回復，讓顧客第

6、一時間感受到我們的熱忱，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要關心的。在詢問答疑方面，無論是什么狀況都.第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻預備著回答親們提出的任何詢問。在議價環節則特別考驗一個人的溝通水平和談判力量，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通力量。道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱忱看法去對待每一位客人。 淘寶售前客服年終總結3 首先簡潔的介紹下，我叫xxx，是xxxxx

7、售前xx，時間過的很快，在每天的緊急和改善的工作中，轉瞬間已經來到這個公司差不多半年了，很榮幸遇到你們，在同事和領導的熱忱指導與關心下，我學會如何成為一個合格的售前，但是在實際操作中往往會出現一些始料未及的問題，這時候需要大家的協作解決。以下是我在這些月來簡潔總結： 我覺得一名合格的客服首先要做到熱忱的去接待每一位顧客，學會良好的語言溝通之類的術語，這樣可以讓客戶感受到敬重。同時作為客服是必需要對自己店內的商品有足夠的了解，這樣才可以給客戶供應更多的建議，可以很快的回答顧客的問題，讓顧客接受你的產品，最終達成交易，而且我們常常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的顧客，所以我們難免想和顧客爭吵。

8、但是想想我們的目的是為了達成交易，而不是想去贏得成功，與客戶爭吵是決不了任何問題的，只會導致顧客不買我們的產品，即使有時候我們會很生氣，但是我們也不行以把心情影響到顧客。每次開會主管都有跟我們提示過，我都記在心里，所以和顧客溝通的時候應當有耐煩點，其實有些顧客還是蠻善解人意的，不管是遇到商品有問題還是遲遲不回消息向這些我們只要和顧客賠禮和說明目前詢問人數比較多等等緣由，就會理解我們的難處。當然這樣理解我們也只是小部分的顧客，所以要時刻提示自己，顧客是上帝，讓顧客感受到我們的熱忱和敬重，盡量滿意顧客的要求，其次不要用冰冷的語氣和顧客溝通，在跟顧客交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，由于客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表現。 就在這里作出一段這幾個月以來的總結，總的來說我對自己工作