1、2010年人事部工作計劃2010年行政人事部全年整體規(guī)劃工作重點為：1、人才招聘及時、合理儲備，并做好公司內(nèi)部人力資源開發(fā)工作，確保公司各崗位運作和公司發(fā)展的需要；2、制定符合公司現(xiàn)階段發(fā)展需求的員工培訓計劃，按時按量實施并提高培訓效果，逐步提高各崗位員工技能水平，符合崗位操作標準；3、制定有效的考核方式，完善公司考核方案，真實反映員工階段性工作水平，體現(xiàn)培訓和考核成果；4、做好人員管理工作，將員工管理的各項指標控制在合理的范圍之內(nèi)；5、根據(jù)國家法律法規(guī)完善勞動管理制度，合理規(guī)劃、安排好員工各項休假和福利；6、積極創(chuàng)新工作思路，豐富員工活動，活躍工作氣氛、提高凝聚力。一、根據(jù)公司2010年營運

2、發(fā)展規(guī)劃，公司組織架構(gòu)和崗位如下： 1、組織架構(gòu)圖總經(jīng)理總經(jīng)辦財務(wù)部市場部人事行政部市場二部生產(chǎn)部市場一部商超賣場自營門店客服部人事部行政部倉儲部質(zhì)檢部企劃部說明：客服部、市場二部從明年開始組建根據(jù)公司發(fā)展計劃，2010年公司組織架構(gòu)會有所變動，鑒于此，人事部在2010年首先應(yīng)完成公司組織架構(gòu)的完善，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責，使每個部門、每個職位的職責清晰明朗，做到既無空白、也無重疊，爭取做到組織架構(gòu)的科學適用，盡可能不再做大的調(diào)整，保證公司的運營在既有的組織架構(gòu)中運行良好、管理規(guī)范、不斷發(fā)展。2、公司各崗位人員定編標準： 專賣店員工：保證單店3人，2人為正式員工，另儲備8-10人；商超人

3、員按店次的1.5倍標準定編。 生產(chǎn)部員工：保證生產(chǎn)工人數(shù)=店數(shù)*0.6人（其中80%以上為熟練工人），另根據(jù)新廠GMP的要求增加清潔工、維修工、后勤等崗位。 辦公室員工：在2009年度現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司發(fā)展需要增加市場主管、行政專員和企劃專員崗位。3、公司各崗位人員編制：（見附表1）二、2010年度公司招募計劃： 1、根據(jù)崗位標準擬定員工招聘需求計劃表，如下：部門崗位定編人員在崗人員需求市場部市場主管101客服(內(nèi)部)211商超促銷員10010門店營業(yè)員52448門店店長24213行政部辦公室主任101行政專員101企劃部企劃專員101倉儲部質(zhì)檢員321清潔工101門衛(wèi)211維修工42

4、2后勤人員303輔助工312司機211合計11073372、人員儲備和管理目標 為確保人員的合理流動，應(yīng)對突發(fā)情況，行政人事部要作好人員儲備工作。同時，在2010年度員工培養(yǎng)和管理將作為重點工作，主要突出對員工的育和用的方面。（1）專賣店儲備店長的培育和使用：儲備店長35人，來源方式外聘或針對性培養(yǎng)； 外聘：從招聘的員工中通過培訓、考試及店中實際工作情況考核，選拔其中較為優(yōu)秀的作為店長的儲備人才。考核部門為：人力資源部、財務(wù)部和市場部；考核標準由以上三個部門共同制定，儲備對象必須同時通過三個部門的考核，且在人品、綜合素質(zhì)方面達到公司用人原則。 內(nèi)部挖掘：從專賣店中挖掘可培養(yǎng)的人才，從每次的專賣

5、店技能考核中選取較為優(yōu)秀的作為專賣店店長的儲備人選。原則上，所挑選的員工必須具備積極向上的心態(tài)和踏實的工作作風，且出于自愿接受店長崗位，承擔工作壓力和管理責任。以工作在半年以上、一年以內(nèi)的員工為首選。 培養(yǎng)時間：半年，分二個階段（必須通過至少一次公司優(yōu)惠月促銷活動的鍛煉）。培養(yǎng)辦法：安排進行提升培訓（涉及管理類培訓）和走店式實習。第一階段：時間3個月，培訓和實習期。儲備人員必須在至少3個專賣店進行專項培訓和實習，提升綜合管理能力和業(yè)務(wù)水平，期滿后進行階段性考核。參與考核部門為專賣店店長、市場部、人事部和財務(wù)部。第二階段：時間3個月，試用期。作為店長助理進行試用，協(xié)助店長全面管理專賣店內(nèi)的工作，

6、期滿后進行階段性考核。參與考核部門為專賣店店長、市場部、人事部、財務(wù)部和總經(jīng)辦。（2）針對在職的管理、專業(yè)人員合同到期前半年進行同崗位人員儲備。3、人員管理指標（1）全年員工異動率控制在10%以下（崗位調(diào)整），正式員工離職率控制在20%以下，解聘率控制在10%以下。做好員工溝通，控制員工離職率，每月、季度、半年撰寫員工離職分析報告。 控制工作時間在半年內(nèi)的員工離職（根據(jù)以往了解的情況，員工在工作滿一年將相對穩(wěn)定）。在兩次優(yōu)惠月活動前期半年內(nèi)的員工離職率會突然升高（特別是從未參加過活動的，會因勞動強度的大幅增加不適應(yīng)），導致人員緊張。主要措施：加強員工溝通和企業(yè)文化的灌輸。 控制新員工在試用期間

7、離職（排除由公司單方提出終止試用的員工）。一直以來，新員工在試用期內(nèi)離職占到了整體離職率的60%以上，不僅加大了人事工作的勞動量，且影響整體的工作安排。主要措施：A、把好人員招聘關(guān)，嚴格按照用人條件篩選，特別注意對應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)的考察；B、做好入職溝通，建立員工溝通記錄、規(guī)劃職業(yè)愿景，明確員工工作內(nèi)容和計劃；C、做好崗位培訓工作。D、定期跟蹤新員工工作情況，引導其快速適應(yīng)崗位；D、員工轉(zhuǎn)正時完成家訪工作。 合理進行工作崗位的調(diào)整和解聘不合格的員工：根據(jù)員工技能考核結(jié)果和工作業(yè)績完成情況進行工作調(diào)整和解聘。對于不適合本崗位任職要求的員工在轉(zhuǎn)崗或培訓后依然無法勝任的，公司與員工解除勞動合同，但解

8、聘控制在5%以下，分解到半年，半年的解聘人員控制在2人以下。（2）員工異動、離職按制度流程辦理手續(xù)率100%，因隨意操作導致人事糾紛事件為0。員工異動、離職3日內(nèi)按制度流程辦理手續(xù)，做好相應(yīng)的人員溝通工作，減少人事糾紛。每月底提交本月離職、異動、招募分析報告。綜合如上指標，人力資源部制訂2010年全年招聘計劃分解表，并根據(jù)2010年招聘計劃制訂招聘渠道規(guī)劃。4、2010年招聘計劃分解（含后管理人員，并將員工離職率計算在內(nèi)）（1）招聘計劃月度分解表（見附件2）（2）年度招聘渠道和費用預算： 現(xiàn)場招聘會：3000元（合作方：納杰、華中人才）； 網(wǎng)絡(luò)招聘：2000元（合作方：前程無憂、納杰、中華英才

9、）； 報刊招募：1500元（合作方：前程無憂、納杰）； 其它招聘渠道：市、區(qū)級勞動局和勞動力市場，街道辦，市工會，員工介紹和店面廣告等； 宣傳品制作費用費用： 1000元（制作招募海報、POP海報、招募易拉寶、搭建展臺等）； 年度招聘費用合計：7500元。按照招聘需求計劃，2010年度公司須招募管理崗位員工4人，基層崗位員工33人，另儲備店長4人、管理和專業(yè)崗位儲備人員5人，計算人均招聘間接成本為163元/人。三、年度培訓計劃2009年11月，公司進行了一次“員工年度培訓需求調(diào)查”（見附件3），調(diào)查結(jié)果顯示：大部分員工對專業(yè)知識和銷售技巧需要進一步的學習和掌握；同時，對公司現(xiàn)在使用培訓方式也提

10、出了改進意見。而管理層的員工則以提升管理知識、團隊協(xié)作意識的需求為主。因此，人力資源部將針對員工需求制定2010年度培訓方案，計劃內(nèi)容如下：1、新員工培訓：在2009年度新員工培訓模式的基礎(chǔ)上，加強崗中跟進，以隨時掌握新員工作情況。 安排新員工到崗前進行門店調(diào)查，提交門店調(diào)查報告。 審核報告后將員工分配至相應(yīng)門店進行崗位技能培訓。指定專賣店店長為新員工入職導師，以教導員工熟悉崗位技能操作為主，并在規(guī)定時間內(nèi)達到操作要求。 技能考核合格者方可進行為期3天的專業(yè)知識培訓，主要涉及公司企業(yè)文化、公司制度、簡單的銷售知識、產(chǎn)品知識、財務(wù)知識。其中專業(yè)知識又分為集中授課和現(xiàn)場操作兩部分，現(xiàn)場部分將邀請專

11、賣店店長進行實際操作演練。 新員工上崗后，人事部將及時對崗中培訓情況進行跟進及了解，對不適應(yīng)公司的員工進行淘汰。原則上每位新員工在轉(zhuǎn)正之前至少跟進三次（十天為一周期，根據(jù)學習內(nèi)容進行階段性跟進、考核），人事部可要求市場部和財務(wù)部共同完成。2、專賣店員工的崗中培訓，根據(jù)2009年年度技能考核結(jié)果運用，對專賣店員工進行了分類，進行有針對性的培訓：對A類員工進行管理知識類培訓，作為公司的儲備人才及后備力量；對B類員工加強溝通能力的培養(yǎng)，使之向A類員工發(fā)展；對C類員工加強專業(yè)知識及銷售技巧的學習，使之向B類邁進；對D類員工則加強專業(yè)知識及專業(yè)技能的培訓，使之適應(yīng)崗位需求。主要以新員工和技能考核不達標的

12、員工為主。對不適應(yīng)崗位要求的員工進行轉(zhuǎn)崗試用或留用改進等措施。目的是改變以往無差異性培訓的情況，充分調(diào)動員工的積極性，強化競爭意識。3、對于培訓形式，可以采用分組討論、分組答辯、情景演練等新的學習模式，提高員工知識運用的能力，加強員工的溝通技能，在員工中比較廣泛的分享店面營運經(jīng)驗。4、管理人員和優(yōu)秀員工的培訓：不論在培訓的內(nèi)容和培訓形式上，公司現(xiàn)有的內(nèi)部培訓基本上已經(jīng)無法滿足員工需求，管理人員缺乏創(chuàng)造性思維和有效的管理技能，優(yōu)秀員工沒有機會接觸到外界的信息，這些都與培訓有著直接的關(guān)系，特別是在培訓內(nèi)容上必須要有突破。因此，在2010年度培訓中擬計劃增加外部培訓內(nèi)容，主要的形式如下： 拓展培訓：

13、聯(lián)系相應(yīng)戶外拓展培訓公司，組織較有意義的培訓項目，培養(yǎng)員工的合作意識與進取精神。幫助員工激發(fā)其內(nèi)在潛力，增強團隊活力、創(chuàng)造力和凝聚力，已達到提升團隊生產(chǎn)力的目的，塑造團隊精神，建立卓越團隊。參與人員：全體員工。 外部培訓：聯(lián)系相關(guān)優(yōu)秀培訓機構(gòu)，選擇符合公司發(fā)展需求的培訓課題，組織公司管理層人員、部分基層管理人員或優(yōu)秀員工外派培訓，接收更多更新的培訓內(nèi)容，能更好的運用到公司今后的管理和營運中。 專業(yè)技術(shù)培訓：根據(jù)公司發(fā)展需求，對專業(yè)技術(shù)性崗位進行外派學習，以提高現(xiàn)有工作技能和技術(shù)創(chuàng)新。5、培訓資料的整理和收集：以人力資源部為主，各部門為輔，完成公司各部門培訓資料和教材的收集、整理。 每次培訓前，

14、各部門將培訓資料和教案整理后提交人力資源部備案。人力資源部每半年進行一次整理，匯編成冊；每年組織各部門對培訓資料進行一次討論、修改，作為次年度的培訓指導。 其它臨時培訓的記錄由人力資源部完成，結(jié)束后進行整理、存檔。6、2010年各部門培訓課時安排（見附表4）四、員工考核規(guī)劃（涉及人員儲備及員工提拔）在2009年對倉儲部、市場部專賣店進行考核的基礎(chǔ)上，對所有員工進行技能考核制度。每部門的考核周期如下：部門市場部倉儲部質(zhì)檢部辦公室管理人員考核周期半年/次半年/次半年/次半年/次具體時間安排3/9月5/11月5/11月6/12月每次技能考核前提前在月初進行規(guī)劃準備工作，并提交具體的實施方案，涉及考核

15、內(nèi)容、考核時間安排、參與考核的人員、考核部門等相關(guān)事宜。技能考核的結(jié)果于考核后3日內(nèi)由各部門匯總分析提交人事部，人事部收到各部門提交資料的7日內(nèi)進行匯總分析，并將結(jié)果提交至總經(jīng)辦。由總經(jīng)辦審批后轉(zhuǎn)至相關(guān)部門進行結(jié)果運用。行政人事部將根據(jù)技能考核結(jié)果情況，對員工能力進行合理評價分析，并填寫年度員工能力評價表，對員工情況做及時跟進了解，為員工日后的提拔及降級、留用等提供依據(jù)，使員工能力與崗位任職相匹配，更好的完成本職崗位工作。對于有潛能的員工，行政人事部可對此類員工安排異崗試用，開發(fā)其潛能作為日后的人員儲備。五、人員管理 1、每年1次員工滿意度調(diào)查，員工滿意度達到85%以上。2010年5月撰寫員工

16、滿意度調(diào)查方案，6月進行滿意度調(diào)查，7月提交調(diào)查結(jié)果。2、新員工正式簽訂用工勞動合同的錄用率不得低于70%。對新員工進行及時跟進，新員工上崗3日內(nèi)到店及時溝通，以后按月進行及時溝通。每月定期下店面拜訪10次以上，了解員工工作情況及工作需求，并及時進行員工能力考核評價。其次提高對新員工的要求，加大人員甄選力度，對于不適合公司發(fā)展的及時淘汰，確保新員工錄用率不低于60%，為公司將來的發(fā)展培養(yǎng)人才。 3、員工家訪。2009年度，人力資源部、市場部和倉儲部已對大部分員工進行了家庭走訪，初步掌握了員工情況，剩余管理人員未完成。2010年度，在繼續(xù)完成管理人員家訪工作外，堅持對新員工（試用期轉(zhuǎn)正后一個周內(nèi)

17、）進行家訪。另外，對家訪記錄進行改進，達到預期效果。每半年進行一次家訪資料匯總，提交報告。預計費用：2000元。4、針對于現(xiàn)有老員工，特別是工作年限較長的、工作積極性逐漸降低的，市場部將采用調(diào)崗、自然淘汰或解聘的方式更替新鮮血液。老員工更替依據(jù)每半年度的技能考核和日常工作考核結(jié)果執(zhí)行。 崗位調(diào)整：為體現(xiàn)對老員工的關(guān)懷，對于自然年齡較大（已不適合繼續(xù)在專賣店工作的），有愿望在公司繼續(xù)工作，且公司評估能符合崗位標準的員工，公司可提供生產(chǎn)部輔助工崗位。 自然淘汰或提出解聘：對于技能考核和日常工作考核均不符合營業(yè)員崗位條件，或其積極性嚴重影響公司發(fā)展的員工，公司將勸退或提出解聘要求。六、人事日常工作

18、1、考勤管理（1）對專賣店的員工進行每月3次不定期電話查崗，分別在月前、月中、月末進行；每月全數(shù)專賣店的現(xiàn)場查崗，人事部跟進專賣店員工上下班時間到現(xiàn)場進行查崗，并做記錄。每月至少1次對倉儲質(zhì)檢部員工進行現(xiàn)場查崗，對于違反勞動紀律的按照公司考勤管理制度嚴格執(zhí)行。（2）每月5日前對各部門的上月考勤匯總，6日前通過審批并提交財務(wù)部門。并于店長會當天公布考勤結(jié)果，便于各店店長的店務(wù)工作，合理安排人員補休、調(diào)休等。考勤匯總正確率達到98%以上。（3）針對員工存休情況，每半年進行一次清理。原則上，專賣店有存休的應(yīng)在半年內(nèi)休完（2月份存休在7月份之前休完；7月份存休在12月份休完）；其它崗位員工的存休在每年

19、12月份內(nèi)休完，否則清零。2、員工福利發(fā)放（1）員工生日福利每月5日前完成匯總，店長會當天發(fā)放，并于員工生日當天或提前一天為員工送上電話祝福或當面祝福。（2）獎勵王漿于1、4、7、10月各部門評先完成后，根據(jù)獎勵標準進行于店長會當日發(fā)放，倉儲質(zhì)檢部員工直接在倉儲部發(fā)放。（3）合理管理員工社保，控制參保人數(shù)，保證公司社保遵循“自愿辦理”、“轉(zhuǎn)正后辦理”原則。對于不穩(wěn)定員工予以慎重投保考慮，合理控制費用。 3、員工檔案管理（1）每月20日前進行員工檔案管理整理工作，包括健康證、合同等的清理工作，對于到期的健康證及時通知并做記錄，員工提交健康證時將復印件交至員工放于店中，以備衛(wèi)生部門檢查使用。（2）

20、新員工至上崗之日前，人事部及時建檔，并發(fā)放員工工號。員工每次培訓考核后的試卷于相關(guān)部門提交之日起1個月內(nèi)及時進入員工檔案，并填寫員工信息卡，作好記錄工作。（3）2010年6月、12月進行人事稽核，并于30日前出具稽核報告。4、員工工作服的制作與管理（1）2009年度已完成專賣店員工工作服（2季）制作，以及倉儲部員工潔凈服的制作。剩余管理人員工作服根據(jù)新廠完工和整體搬遷后確定制作時間。有關(guān)制作費用已在09年制定。（2）工作管理：制定員工工作管理制度。負責辦理員工工作訂制、入庫、分發(fā)和保管的工作（僅針對專賣店員工服裝）5、與相關(guān)政府職能部門的聯(lián)系在與相關(guān)職能部門的工作聯(lián)系中保持良好的關(guān)系，了解最新信息動態(tài)，及時作好應(yīng)對措