1、 家具賣場店面管理制度為了創造一支以公司利益至高無上準則,建立高素質、高水平的團隊,更好地服務于每一 位客戶,公司制定了以下嚴格的管理規章制度,望各位員工配合遵守！ 一、工作流程：整理清潔工作崗位-在守備位置靜候顧客(或協助店長做集體公務)-良好服務接待顧客-開具銷售單收取定金-通知顧客收取余款(原則上誰簽單誰催交余款)-解決顧客售后和疑難問題定期回訪以上流程為導購員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發現流程上的問題，導購員承擔相應責任。二、工作時間1、店面實行每周7天開門營業。由店長安排員工班組，制定排班表。員工每周公休一天，各員工需按排班表上班，不得擅自更改換班。2、店面營業時間為早

2、上9:00至晚上18:00早班：上午9：00下午16：00（早班每天進門第一件事情開啟店面照明燈光、音樂背景、保證燈光的明亮度、音樂的柔和度。各辦公設備的檢查，保證、電腦、傳真、打印機等正常使用。以及全店面清潔工作）晚班：下午11：00下午18：00（晚班下班前關好所有店面的門、窗、電源、以及不使用的電器）午餐時間：12：0013：00員工輪換就餐3、店面員工每周有一天休息時間。不得在節假日、六、日安排公休。（特殊情況須報公司批準）4、店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書面請假條交于行政并報總經理審批，請假和臨時請假無效（特殊情況除外）5、節假日休息：法定店面節假日不休息，節假日后進行

3、調休。三、招聘制度1、試用新進員工試用期不超過三個月，試用期滿由部門經理依據個人表現，提交是否轉正、延期或辭退報告，由人事部報總經理審核批復2、轉正及合同簽訂轉正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經簽訂、鑒證，雙方必須嚴格執行。3、離職員工離職分為辭職、解雇、開除、自動離職四等（試用期員工及公司雙方均有權提出辭職或解雇，而不負擔任何補償。離職前須與公司結清各項手續）*辭職：試用期過之后，職員辭職需提前一個月通知公司，到職日期結算工資，但不結算任何福利*自動離職：凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結算任何工資、福利*解雇：工作期，員工因工作表現、工作能力等因互不符合本公司要求，無法

4、勝作本職，公司有權解雇，屆時結算工資及福利*開除：員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規章制度或犯嚴重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止四、考勤制度1、早班9：00、晚班16：00以后到崗者視為遲到（需提前10分鐘到崗更換工作服，每遲到1次扣發工資10元。2、早班10：30、晚班14：30以后到崗者按事假半天處理。3、早、晚班未按正常下班時間離開的，按早退處理，發生1次扣發工資50元。（遇特殊情況須向店長申請）4、每月遲到3次視為事假一天，累加扣除1天工資。5、無故缺崗或未按班次休假的，視為曠工，曠工1天扣罰其當月3天工資，當月累計曠工2次，作自動離職處理。五、禮儀制度1、員工必須穿著工作服上崗，并

5、在正確位置佩戴*LOGO。2、女員工上崗可化淡妝，不準濃妝艷抹、佩戴過多夸飾品或涂抹過濃的香水3、男女員工不準留過長發型，不許染怪異顏色。4、員工的坐立行走及其它肢體動作應符合店面接待禮儀要求，做到落落大方，舉止得當。不得在顧客面前做不雅小動作。5、接待顧客和接聽時必須使用禮貌接待用語。 1:“歡迎光臨*家居”2:“您請跟我來，請您認真的看一下我們的產品”3:“能否請您留下您的和聯系，以使我們能更好的為您提供服務。”4:“我們的工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見好嗎？”5:“您的光臨，歡迎您隨時同我們聯系，我們將竭誠為您服務，再見！”等敬辭及其他禮貌用語。6、向顧客介紹商品及交談時，應注意談

6、話技巧，不要隨意插話，避免與顧客爭辯、悖論，要迎合顧客的話語導向附和。六、例會制度1、每周一上午9:00各店店面全體員工召開周例會。2、會議容：（1）店面本周銷售情況匯總，遺留問題通告。（2）員工在工作中遇到的困難，集體協調解決、討論。（3）員工各自匯報工作情況，總結經驗教訓。（4）通報下周銷售目標，列出主要目標。七、衛生制度1、店面各區域衛生由當日上班員工共同負責。2、早班員工到崗后需立即全面檢查打掃各區域衛生。3、各區域衛生標準如下：區域標準門頭櫥窗門頭：保持清潔，無明顯污漬玻璃櫥窗：外無水漬、明顯污漬門前地面：無散置垃圾、無積水、煙蒂、落葉堆室地面、墻面墻面：無明顯劃痕、污跡，墻角、天花

7、板無蜘蛛網背景墻：雕刻字無損壞，無明顯水漬、污漬地面：保持清潔，無污水漬、泥印迎賓腳墊：保持干燥不破損、無明顯泥漬商品展示資料：彩頁擺放整齊、無缺失展廳家具：列整齊有序，保證正常使用，潔凈，無灰塵、商品展示價簽臺：擺放正確整齊辦公室、庫房地面：保持清潔，無污水漬、泥印、垃圾辦公區和存貨區辦公桌：電腦、資料、辦公文具擺放整齊垃圾桶：容量達到70%必須清除庫房：促銷品、宣傳品分類碼放整齊，避免受潮損壞八、財務制度1、員工收取顧客現金需兩人共同清點，復核無誤后交財務或商場保管。2、收取客戶現金時唱收、唱付，保證當場核對無誤。3、收取支票、轉賬的客戶，需執行先到帳、后開票、再送貨的原則進行處理。4、收

8、取現金時需仔細檢查，避免收取殘幣、假幣。如收取假幣由當事人負責賠償。5、收取現金數額較大時，必須交于商場或轉存公司賬戶。九、安全保衛制度1、店面預防盜、搶、騙（1）防止偷竊主要以預防為主。商品擺放恰當、人員安排合理，不給偷竊者造成機會。每日下班前仔細檢查辦公室、庫房、門窗是否關閉鎖好。（2）做好預防搶劫措施。遇搶劫發生要沉著冷靜，盡量仔細觀察歹徒體貌特征，不要破壞現場環境，及時報警并通知店長及總經理。（3）提高警惕預防詐騙。收顧客現金應等顧客確認找零后才可將現金收存，收到顧客大鈔時應注意鈔票上有無特別記號及時辨識假鈔，不可因人手不足、顧客催促而自亂陣腳，精神上麻痹疏于防。2、建立健全安全消防制

9、度（1）易燃、易爆物品不得帶入店面。（2）電線、電器、插線板等殘舊破損不符合消防要求的，須上報公司及時更換。（3）各商品展區、體驗區嚴禁吸煙和使用明火。（4）如遇火警須迅速撥110報警，根據實情疏散人員、組織搶救財物。十、店面員工基本責任1、準時上下班，不得擅自換班，工作時間不得串崗、脫崗；2、個人辦公用品按規定擺放，不得隨意亂丟。發現每次交快樂基金10元；3、員工必須穿著工作服上崗，衣領角佩戴好*LOGO；不著工裝或衣衫不整者，發現每次交快樂基金10元；4、不得濃妝艷抹，佩戴夸飾品及夸發型；5、工作時間不得聚眾聊天、吃零食、看報紙雜志、高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺、賭博喝酒等影響公司形象；發現1

10、次口頭警告，發現每次交快樂基金20元；6、工作時間不得倚靠商品、墻壁或過分放松肢體；7、工作時間不得長時間接打私人，不得因私長時間會客；8、不得在商場游戲、打鬧，不得在商場和倉庫吸煙，發現每次交快樂基金50元；9、嚴格做到無煙商場，發現顧客在商場吸煙時，必須及時制止，制止過程中注意說話方式，不要與顧客發生沖突或爭執；10、工作期間面帶微笑，不可因個人情緒影響工作，不得怠慢顧客或以消極冷淡態度對待顧客；11、注意聽取顧客對其他商家所售物品的信息并及時報告店長經理；12、開單收款過程中要認真細致，不得涂改（如有寫錯原聯作廢，重新開單），在訂貨合同上寫清顧客、產品名稱、型號、規格、色號、價格、數量、

11、詳細家庭住址、聯系等，個人開單原則上由本人根據情況按期催交余款，誰收齊余款誰負責立即到會計（經理）處交帳簽字；如開單錯誤或涂改嚴重每次交快樂基金5元；13、當顧客對公司未明文規定的銷售方案提出異議時，應請示上級，個人不得擅自主。一經發現，造成公司經濟名譽損失的，個人負全部責任；14、顧客從賣場提現貨（樣品）時，導購員必須先開單讓顧客簽字后，方可將實物交給顧客并監督貨物完整的提離賣場；如少裝漏裝每次當班導購員交快樂基金20元，并由組裝人員負擔往返車費；15、不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交；16、送貨時必須填寫好送貨單交給安裝工；點貨時必須準確無誤，如果疏忽大意造成誤工等情況，由導購員承擔相應損失，并交快樂基金20元；17、按要求建立顧客檔案，記清地址、等以便今后加強聯系回訪；如未建立每次扣導購員工資5元；18、不得利用職權及工作之便給親朋好友以特殊優惠，如有發現累計辭退，（如有此情況可向上級領導申請優惠）；19、收取營業款不得私自保管或挪用，一經發現開除20、不得在工作時間頂撞上級領導，與同事爭吵，每次交快樂基金50元；21、愛護店面公共設施、設備，不故意浪費公司資源；22、不得將店面設備、材料占有私用；23、在崗時間隨時保持店面衛生，發現不合格之處須立即清理；24、愛護商品、裝飾