1、徐州市安達進口汽車維修有限公司投標文件中的服務承諾 項目名稱：徐州市區的國家機關、事業單位和團體組織汽車維修定點采購招標編號：徐采招G(2010)030 1、 對發動機大修車輛贈送一次機濾機油；2、 對全車噴漆車輛免費免費贈送全車拋光、車內消毒、清潔等服務一次；3、 更換變速箱油免收工時費（自動變速箱除外）；4、 對徐州市行政區域以外、200公里以內拋錨車輛免費施救、拖車（24小時服務）；5、 為客戶提供緊急送油服務；6、 為急需用車客戶免費提供替代車輛服務；7、 為客戶提供保險到期、駕駛證、車輛年審等提醒服務；8、 免費拆裝輪胎及動平衡，免費充氮氣；9、 免費車輛電腦檢測、編程及系統升級；1

2、0、 當客戶不便來店維修或取車時，公司派人上門取車或上門送車；11、 對連續5次正常保養得客戶，免費贈送一次日常保養（機油、機濾及工時費）；12、 免費空調檢測；13、 在車輛維修過程中使用整套保護用具保護車輛、保持車內清潔；14、 為客戶提供車輛美容及裝潢服務，每年為定點客戶免費打蠟兩次；15、 為客戶提供隨車文件保管服務；16、 為客戶提供代辦保險服務，代理或協助事故車處理及保險索賠服務；17、 在特殊、惡劣天氣及時友情提醒客戶（電話、短信）；18、 客戶出差時，代為保管車輛；19、 及時進行跟蹤服務，大修車輛一周內安排專人（電話）回訪，了解維修后的使用情況；20、 舉辦與汽車文化有關的商

3、務交流及聯誼活動，加強與客戶的溝通。徐州北區大眾汽車維修有限公司投標文件中的服務承諾 項目名稱：徐州市區的國家機關、事業單位和團體組織汽車維修定點采購招標編號：徐采招G(2010)030一、開設公務車輛定點維修快速通道，并在服務廳內及維修工位處設立指示標記，同時安排專人提供從接車到驗車出廠的全過程服務，切實保障客戶進行維修時方便、快捷。二、確定專門的服務小組，由1名管理層人員負責協調公務車輛定點維修及接受客戶投訴等與本項目有關的事項。三、維修過程中，接受客戶的現場監督。四、提供維修及相關服務的工作程序和業務流程，為定點維修單位的送修車輛建立用戶檔案，一車一檔，專人負責，專人管理，規范檔案內容，

4、送修單、派工單、結算單實行“三單合一”管理，并開展跟蹤服務，掌握送修方車輛狀況。五、送修方自帶零配件維修的免配件加價（非安全件）。六、保證修理質量符合2006年4月1號 江蘇省機動車維修管理規定及其他有關規定。七、接受招標人及財政部門監督檢查，每月向招標人按時填報公務車輛定點維修統計數據。八、我公司大力協助有關部門做好對公務車輛維修經辦人的廉政工作，防止腐敗現象的出現。九、免費上門接送待修車輛。十、為維修公務車輛提供免費輪胎加氣、動平衡調試服務。十一、在我公司維修公務車輛免費代辦車輛年檢及保險索賠服務。十二、在我公司維修公務車輛常年免費全車電腦智能化檢測服務。十三、在我公司維修公務車輛每年免費

5、一次更換和清洗座套。十四、在我公司維修公務車輛每年免費一次清洗節氣門服務。十五、在我公司維修公務車輛每年免費一次清洗和調整全車門鎖服務。十六、在我公司維修公務車輛每年免費一次檢查空調，清洗風道和冷凝器服務。十七、在我公司維修公務車輛發動機大修免費一次更換機油，機油濾保養服務。十八、在我公司維修公務車輛每年免費一次免拆清洗噴油嘴、清洗進氣支管、燃燒室服務。十九、在我公司維修公務車輛每年免費一次室內清洗、除臭服務。二十、在我公司維修公務車輛每年免費一次全車拋光、打蠟服務。二十一、免費為修車客戶提供午餐；二十二、提供臨時休息及娛樂場所；二十三、免費接送送修單位駕乘人員往返我公司；二十四、免費對車輛進

6、行專項“體檢”，根據季節變化，每年舉辦至少四次大型愛車養護活動；二十五、免費代送汽油；二十六、免費為政府采購單位提供酒后代駕服務；二十七、對全車大修用戶實行維修價格下浮；二十八、根據送修單位需要，提供代用車業務；二十九、協助處理交通事故有關事宜；三十、 制訂維修定點單位車輛狀況檔案，定期上門服務；三十一、依據維修檔案，為維修定點單位提供提醒服務；三十二、舉辦技術講座，開通專家熱線，必要時上門進行技術培訓；三十三、實行電話回訪制度，及時了解維修后的質量情況；三十四、遇有大型會議或活動，組織小分隊提供現場應急服務；三十五、建立車輛詳細維修檔案,提供日常免費保養和技術咨詢培訓服務,確保車輛具有良好狀

7、況；三十六、設立徐州市市級、區級國家、事業單位和團體組織汽車維修定點服務專柜和專人,及時做好維修車輛的接待和交送車服務；三十七、 汽車維修完工出廠實行出廠合格證制度(汽車小修和部分專項修理除外),維修質量不合格的車輛不準出廠.汽車維修完工出廠時按完工出廠技術要求進行檢查和檢測.對維修竣工出廠車輛出現的質量問題或與合同約定的項目不符的問題進行無償返工.因我方違反合同給修車單位造成損失時,給予經濟賠償；三十八、設立投訴制度,認真聽取送修單位意見,并及時做出修正.三十九、免費為政府采購單位代購火車臥鋪票，飛機票。徐州市海熒汽車銷售維修有限公司投標文件中的服務承諾項目名稱：徐州市區的國家機關、事業單位

8、和團體組織汽車維修定點采購招標編號：徐采招G(2010)030堅持“一切以客戶為中心，一切讓客戶滿意”的服務理念和宗旨，確保維修質量合格率為100%，在維修方面實行“專業客戶咨詢”、“專業操作流程”、“專業檢測管理”、“專業零件管理”、“專業服務網絡”的管理方式和手段，做到：1、 為政府采購單位提供代步車，在車輛維修期間，可為客戶提供多輛代步車：蘇C58909、蘇C57929、蘇C57919、蘇C56821、蘇C61311、蘇C30113、蘇CU3260。2、 根據車輛類型，制定菜單式保養規范，送修人可以按車輛行駛里程進行菜單式保養，省心、省時。3、 設立專門的政府采購接待臺和維修工位，開通快

9、速保養通道，對正常保養車輛提供專門綠色通道，38分鐘內完成。4、 我公司與環保局聯合辦一個機動車尾氣檢測站，我們可為政府采購單位的車輛代辦環保檢測。5、 實行竣工出廠質量保證期，系列為1年或2萬公里，全國聯保（即在本站維修的車輛，在全國任一家別克維修站都能享受到同等質保，政府采購單位的車輛出差到了外地，也沒有任何的隱患）6、 徐州市交通事故理賠服務中心設立在我公司，全徐州各保險公司及事故大隊在我公司現場集中辦公，我公司承諾有四名工作人員專職協助客戶處理交通事故的拆檢、定損、維修工作，真正做到方便、快捷。7、 我公司設有機動車檢測線一條，對外年審及維修后的車輛性能檢測，以保證車輛行駛的安全，我公

10、司為政府采購單位提供車輛的年審業務。8、 我公司為政府采購單位提供酒后代駕服務。9、 我公司為政府采購單位的車輛一年內免費提供送汽油服務。10、 為政府采購單位提供全年免費洗車業務。11、 優先參加海熒車友俱樂部舉行的車友活動。（自駕游、羽毛球比賽、乒乓球活動等等）12、 免費參加我們一年四次的檢測活動，（冬季檢測、空調檢測、五一、十一的長假檢測），更好的保證車輛的正常使用。13、 對送修車輛代辦變更手續一條龍服務：徐州市機動車行政服務中心進駐我公司，代送修單位辦理車輛的年審、入戶、過戶、保險、車購費等相關手續。14、 全年每天24小時全天侯救援、維修服務，設立緊急（咨詢）熱線：8366100

11、0、83667000。同時24小時專人值班，在接到送修單位車輛求援電話以最快的速度（市區半小時，行政區域最長不超過2小時）到達拋錨地點，可以現場免費維修或拖至站內維修。15、 免費提供技術咨詢服務，定期到送修單位走訪，征求意見和建議，不斷改進服務質量，以熱情、高效、方便、全面的服務滿足用戶需求。16、 設專人專線對修后車輛跟蹤回訪，及時了解客戶反映，溝通情況，不斷改進維修及服務質量，提高客戶滿意度。17、 高透明的專業操作流程，讓客戶全方位了解愛車的維修全過程。18、 專業配件管理，確保所供配件為純正配件。19、 公布常規維修價格，配件價格及常規維修工時。20、 維修質量保證：通過了ISO90

12、00：2000質量管理體系認證，實行三級檢驗制度，確保維修質量合格率達到100%。21、 堅持公平競爭，遵守行業規范，恪守職業道德。22、 主動提醒車輛保養、保險到期、年審到期、主動關懷。23、 配件價格、工時透明管理、誠信經營24、 對于政府采購車輛，保證一對一顧問式服務。總之，我們將以一流的設備、精湛的維修技術、多功能的服務為徐州市市級、區級國家機關、事業單位車輛維修客戶樹立財政定點維修服務企業的良好形象和口碑。堅持公平競爭，恪守職業道德，為徐州市汽車維修行業的健康發展做出積極貢獻。徐州恒運汽車銷售服務有限公司投標文件中的服務承諾項目名稱：徐州市區的國家機關、事業單位和團體組織汽車維修定點

13、采購招標編號：徐采招G(2010)030 一、維修車輛質保期延長：在本公司維修出廠車輛，在江蘇省機動車維修管理條例的基礎上質量保證期再延長一倍。二、定期到維修單位做“汽車維護與使用”知識講座，并對車輛進行免費檢測三、針對市內車輛，開展取送車服務四、汽車檢查、調試、及不產生材料的維修項目，免收工時費五、對在本店維修的車輛，每年免費清洗內飾和免費消毒一次六、對來站維修車輛，確因維修項目較多，中午12點之前無法完成維修的，為駕駛員免費提供午餐。七、對發動機大修車輛贈送一次機濾機油；八、對全車噴漆車輛免費贈送全車拋光、車內消毒、清潔等服務一次九、為客戶提供緊急送油服務十、為客戶提供養路費繳納、電子警察

14、曝光處理、保險到期續保、駕駛證年審及換證等服務；十一、為客戶提供代辦保險服務，代理或協助事故車處理及保險索賠服務十二、在我公司維修公務車輛每年免費一次全車拋光、打蠟服務十三、為定點維修車輛開辟“綠色通道”，即設立專用舉升機，專人接待，優先安排，實行全程跟蹤服務；十四、免費提醒：及時提醒在本公司定點修理的車輛以下內容：車輛年檢；駕照年審；車輛續保；違章記錄；保養提醒。十五、通過短信平臺，向到本公司定點修理的車輛，發布以下信息：特殊天氣預報及駕駛注意的事項車輛維修養護使用常識新車及車展信息徐州市慶云進口汽車修理有限公司投標文件中的服務承諾項目名稱：徐州市區的國家機關、事業單位和團體組織汽車維修定點

15、采購招標編號：徐采招G(2010)030 1. 保證全年每天24小時救援、搶修、維修服務，設立緊急（24小時救援）熱線0516-85761817，并設有技術人員24小時在崗值班，接到救援電話以最快的速度（市區半小時內，行政區域2小時內）到達拋錨地點，進行搶修服務；2. 免費為定點單位車輛，在我公司汽車檢測站進行安全性能、機械性能和其他性能的上線檢測；3. 當托修人車輛在異地出現故障或事故時，我公司可派人員前去協助處理；4. 免費為客戶配置好輪胎脫落的平衡塊，并做好動平衡；5. 免費為客戶拆裝修補輪胎、充氣、以及測量胎壓；6. 長期免費添加玻璃水、防凍液、助力油、機

16、油、黃油、變速箱油；7. 免費上門提供車輛性能和保養常識的咨詢和培訓講座服務；8. 對發動機大修車輛免費贈送一次日常保養（三濾、機油及工時費）；9. 對連續5次正常保養的客戶，免費贈送一次日常保養（三濾、機油及工時費）；10. 對大修、全車噴漆車輛免費贈送全車拋光、車內消毒、清潔等服務一次；11. 當客戶不便來廠維修或取車時，公司專門派人上門取車或上門送車；12. 當客戶車輛在維修期間時，公司專門配備替代車輛，以供托修人急用；13. 完善客戶投訴處理體系，安排專人及時迅速地處理客戶投訴，及時進行總結,提高客戶滿意度；14. 向客戶解釋、說明結算單上的維修項目，收費情況，提醒并注明下次保養的里程

17、和項目；15. 免費清洗事故車輛座椅及內飾；16. 免費為定點單位車輛代辦保險及事故理賠，協助處理交通事故；17. 免費為定點單位車輛提供換季安全及功能檢查，清洗空調暖風散熱裝置；18. 免費定期上門為定點單位車輛進行安全檢查，杜絕車輛安全隱患；19. 堅持在車輛維修過程中使用一次性保護用具，保持車內清潔；20. 免費定點單位查詢和代辦電子管理違章處理手續，提醒車輛年檢、駕照年審、違章記錄、換證等服務；21. 為定點單位車輛建立維修檔案，優先為送車單位提供維修服務，保存好委托維修單和結算單，隨時接受送檢單位的檢查；22. 電話預約服務，建立快速綠色通道，為客戶安排最佳的維修時間；23. 定期與

18、定點單位舉辦汽車知識與文化的交流活動，加強相互溝通；24. 當托修人車輛進行長途運行之前和長途運行之后，免費對車輛進行全面檢查、調整、維護、消除隱患、保障行駛安全；25. 免費對托修人員供應早、中、晚餐；26. 免費對托修方的駕駛人員進行技術培訓，講授汽車構造、安全駕駛、基本保養、常見故障排除等知識；27. 設專人專線對修后車輛跟蹤回訪，及時了解客戶反映，溝通情況，不斷改進維修及服務質量，提高客戶滿意度；28. 設立專門的政府采購接待臺和維修工位，開通快速保養通道，對正常保養車輛提供專門綠色通道，基本上在30分鐘內完成；29. 確定專門的服務小組，由1名管理層人員負責協調公務車輛定點維修及接受

19、客戶投訴等與本項目有關的事項；30. 對托修人的維修車輛常年免費全車電腦智能化檢測服務。31. 對托修人的維修車輛每年免費一次清洗調校門鎖服務。32. 對托修人的維修車輛每年免費一次免拆清洗噴油嘴；33. 對托修人的維修車輛每年免費一次清洗進氣支管、燃燒室服務；34. 對托修人的維修車輛每年免費一次室內清洗、除臭服務；35. 免費提供臨時休息室及棋牌休閑場所；36. 免費接送送修單位駕乘人員往返我公司；37. 免費代送汽油、機油、電瓶等服務；38. 遇有大型會議或活動，組織小分隊提供現場應急服務；39. 設立徐州市區的國家機關、事業單位和團體組織汽車維修定點服務專柜和專人，及時做好維修車輛的接

20、待和交送車服務；40. 汽車維修完工出廠實行出廠合格證制度（汽車小修和部分專項修理除外），維修不合格的車輛不準出廠，汽車維修完工出廠時按完工出廠技術要求進行檢查和檢測，對維修竣工出廠車輛出現的質量問題或合同約定的項目不符的問題進行無償返工；41. 通過短信平臺免費向到本公司定點維修的車輛，發布以下信息：a）特殊天氣預報及駕駛注意的事項; b）車輛維修養護使用常識;c）換季檢查和保養方法; d )常見行駛故障和處理技巧;徐州淮海上海大眾汽車特約維修站有限責任公司投標文件中的服務承諾項目名稱：徐州市區的國家機關、事業單位和團體組織汽車維修定點采購招標編號：徐采招G(2010)030 免費項目：1、

21、每年為政府采購車輛免費更換一次機油機濾（包括材料與工時）。2、免費為政府采購車輛添加玻璃水、助力油、機油、防凍液3、對不發生材料的小修、調整和檢測免收工時費。4、免費為政府采購車輛進行調整輪胎并做好動平衡。5、每年免費為政府采購車輛進行一次清洗節氣門、噴油嘴、進氣支管、燃油室。6、免費為政府采購車輛檢查空調及清洗風道服務。7、免費為政府采購車輛進行全年電腦檢測服務。8、免費為政府采購車輛四輪定位。9、免費為政府采購車輛洗車、拋光、清洗內飾、清洗發動機。免費的取送車服務：我公司承諾對所有的政府采購客戶電話通知后公司人員免費上門取車，開回維修。維修完畢后免費將車輛送至客戶需要的地點（市區、銅山境內

22、）。免費的客戶提醒服務包括：1、車輛保養提醒； 2、車輛年檢到期提醒； 3、車主駕駛執照年審到期提醒； 4、車輛保險到期續保提醒。5、提供多種的提醒方式（短信、電話、現場、公示等）6、對來我公司維修的政府采購車輛提供免費的午餐。免費定期的車輛檢測活動。免費對車輛進行專項“體檢”，根據季節變化，每年舉行至少四次大型愛車養護活動。免費的二級維護上線：1、為政府采購定點維修的車輛免費代辦二級維護上線。2、免費為政府采購車輛代辦年審及變更手續。免費協助辦理事故處理對政府采購定點維修車輛出現事故，我公司配備專職人員協助當事人與交警、保險公司聯系，協助理賠手續。免費的愛車講堂：1、針對每種車型易出現的故障

23、。我公司將聘請相關的專業人士不定期組織各單位同車型的客戶參加免費的愛車講堂。減少故障發生的概率。2、不定期舉辦與汽車文化有關的商務交流及聯誼活動，加強與客戶的溝通。免費的查詢上網服務：本公司在客戶休息區免費提供電腦。可以直接查詢配件和工時的價格。24小時施救服務承諾1、全年全天制的24小時維修服務，設立應急救援電話2、實行24小時的專人值班制度，保證政府采購車輛隨到隨修。質量擔保期的延長：1、對購買的新車提供兩年或6萬公里（以先到的為準）的整車質量擔保。2、對我公司維修車輛所有的配件質量擔保期延長為不計里程12月（不包括易損件。）3、油漆漆面質量擔保期延長為不計里

24、程6個月配件供應承諾：1、對維修過程中非常用配件保證最遲在7個工作日內到貨。2、專業的配件管理確保所用配件為純正配件。服務流程承諾：1、公司為政府采購車輛設立綠色通道，配備專用的舉升機。政府采購車輛隨時到來都能保證維修。2、設立專門的政府采購接待服務區及專職的服務顧問，切實保證政府采購車輛得到方便、快捷的專業服務。3、在車輛維修過程中使用一次性保護用品，保持車內清潔。4、提供維修及相關的工作和業務流程，為政府采購送修車輛建立用戶檔案，一車一檔，專人管理，規范檔案內容，確保送修單、派工單、結算單的準確，并設立專職電話回訪員，開展跟蹤服務，掌握送修方車輛狀況，以保證政府采購車輛的正常使用。5、我公

25、司承諾所有維修車輛的維修檔案電子版保存2年。原件保留3年以上。客戶可以隨時對維修情況進行查詢現場預約及集中維修服務：我公司可根據政府采購單位的實際情況，針對車輛較多、公務繁忙的單位，預約服務或到現場集中服務，對送修單位的車輛進行現場免費檢查、調試、維修。對于能在現場維修的項目就地解決。不能解決的項目，與用戶協商到公司解決。特別的大修質保承諾1、大修車輛建立專門檔案。確保大修車輛十萬公里擔保承諾。2、大修的車輛免費進行發動機美容清洗。服務設施提供：客戶休息室提供以下免費設施：有線電視、熱水、報紙、汽車期刊雜志、可上網的電腦、針線包、應急醫用救護包。我公司將以一流的設備、精湛的維修技術、多功能的服

26、務為徐州市區的國家機關、事業單位和團體組織汽車維修定點采購客戶提供更優質專業的服務。徐州潤東匯通汽車銷售服務有限公司投標文件中的服務承諾項目名稱：徐州市區的國家機關、事業單位和團體組織汽車維修定點采購招標編號：徐采招G(2010)030堅持“一切以客戶為中心，一切讓客戶滿意”的服務理念和宗旨，確保維修質量合格率為100%，在維修方面實行“專業客戶咨詢”、“專業操作流程”、“專業檢測管理”、“專業零件管理”、“專業服務網絡”的管理方式和手段，做到：25、 24小時顧客服務（咨詢）熱線：051683208999、83207899。工作人員將通過電話為客戶解答有關車輛維修、保養及日常使用中的各種問題。26、 高透明的專業操作流程，讓客戶全方位了解愛車的維修全過程。27、 專業配件管理，確保所供配件為純正配件。28、 公布常規維修價格，配件價格及常規維修工時。29、 快速保養通道，對