1、直營店VIP管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊（1.0版）編號:審核:密級:起草:審批:指定日期：年月日 發(fā)行日期：年月日 內(nèi)審周期：1年 發(fā)文范圍：直營柜店一、實施范圍限在公司所轄直營柜店實施1.0目的1.1為了更好的服務(wù)客戶，加強與 VIP的互動溝通，提升VIP的品牌忠誠度。1.2將VIP客戶數(shù)據(jù)進(jìn)一步升級、完備，形成完整的VIP數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。1.3開拓及維護(hù)潛在的客戶群。2.0職責(zé)2.1完成VIP客戶資料的收集，系統(tǒng)完善后歸檔。2.2在預(yù)算范圍內(nèi)，保證全年VIP活動開展，完成VIP招募任務(wù)，并做好VIP的日常維護(hù)工作2.3開發(fā)VIP卡的附屬價值及合作伙伴。（異業(yè)聯(lián)盟機制）2.4相關(guān)部門工作職責(zé)及配合項目2

2、.4.1直營終端（執(zhí)行）a）協(xié)助VIP會員數(shù)據(jù)的采集、收集及相關(guān)服務(wù)權(quán)益的管理工作；b）配合VIP會員的入會申請及每月搜集客戶的資料整理、準(zhǔn)時提交，保證會員資料完整性、真實性；c）VIP會員市場營銷活動的落實推進(jìn)及后期監(jiān)管工作；d）VIP管理工作的有力跟進(jìn)和協(xié)調(diào)者。2.4.2公司營銷后臺（支持）a）主力負(fù)責(zé)品牌網(wǎng)站建設(shè)及后期數(shù)據(jù)庫運營管理維護(hù)工作；b）品牌網(wǎng)站VIP俱樂部的建設(shè)及維護(hù)。進(jìn)行網(wǎng)上活動公告、會員論壇的管理、促銷活動策 劃等。3.0 VIP卡說明3.1 VIP的種類及相關(guān)規(guī)定銀卡（正價商品9.5折，特價商品不享受折扣。）金卡（正價商品9折，特價商品可享受9.5折扣。）鉆石卡（正價商品

3、8.8折，特價商品可享受9折優(yōu)惠。）VIP會員申請表請如實填寫您的姓名、生日、郵箱、身份證號等信息，以確保我們能準(zhǔn)確將每次活動的 禮品準(zhǔn)確發(fā)送到您的手上。金利來會對您的個人信息進(jìn)行保密處理，無需擔(dān)心。*號為必填項姓名：*性別：*生日：年月 日*聯(lián)系電話：*微信號：QQ號: E-mail: 通訊地址：本人簽字同意遵守 具VIP卡有關(guān)使用規(guī)則，并且愿意經(jīng)電郵、移動電話短信息或郵寄 品接受VIP禮品及宣傳資料。顧客簽名：日期：以下信息由店員填寫：卡號： 類別：銀卡 金卡發(fā)卡終端： 發(fā)卡時間：發(fā)卡人以何種方式成為會員：老會員再次消費續(xù)卡一次性消費一年內(nèi)累積消費備注：二、VIP卡申辦條件及程序1、申辦條

4、件：銀卡的申請條件凡在專柜一次性購物滿1,200元，即可申請成為銀卡 VIP。銀卡VIP需詳細(xì)填寫VIP會員申請 表，積分升級開始生效。銀卡的升級規(guī)則顧客持銀卡在專柜購買商品，按實際支付金額每滿1元積1分，積分滿6,000分，即可升級為金 卡 VIP。金卡的申請條件凡在專柜一次性購物滿2,500元，即可申請成為金卡 VIP。金卡VIP需詳細(xì)填寫VIP會員申 請表積分升級開始生效。金卡的升級規(guī)則顧客持金卡在專柜購買商品，積分滿12, 000分，即可升級成為鉆石VIP.2、申辦程序：1）顧客消費達(dá)到以上申辦條件時，由專柜導(dǎo)購指導(dǎo)顧客填寫VIP會員申請表，確認(rèn)無誤后導(dǎo)購留檔，由業(yè)務(wù)拿回公司存檔，VI

5、P卡遞交給顧客手中，并做好解釋說明工作。2）顧客姓名、聯(lián)系電話、通訊地址為必填項，資料準(zhǔn)確無誤方可辦理。3）顧客消費記錄必須由顧客及導(dǎo)購員簽字確認(rèn)方可辦理。3、卡升級、補卡程序：1）當(dāng)VIP卡達(dá)到升級條件時，由終端專柜通知顧客將原卡交回，再發(fā)放新卡給顧客。2）若VIP卡丟失時，由顧客向終端專柜提出申請，將原卡停用后補辦新卡給顧客。三、VIP的權(quán)益銀卡VIP權(quán)益1、 凡持銀卡在專柜消費的銀卡 VIP，享有正價商品折扣后的9.5折優(yōu)惠。并參加等值積分活動（正 價商品7折及以下除外）2、 持銀卡VIP可享受生日特惠，即在銀卡 VIP在生日當(dāng)月到專柜購物可憑本人身份證與VIP卡享 受2倍積分活動。并可

6、在專柜領(lǐng)取生日賀卡一張。3、 針對銀卡VIP，公司提供優(yōu)惠券網(wǎng)上下載服務(wù)。每月為銀卡VIP會員提供幾款產(chǎn)品的優(yōu)惠券或代金券，可根據(jù)會員個性化需求選擇打印。環(huán)保又方便！4、每個重要節(jié)日里，為銀卡 VIP推送節(jié)日祝福。5、享受所購商品的延保服務(wù)（參見保養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊）和保養(yǎng)提醒推送服務(wù)。6公司協(xié)調(diào)其他行業(yè)同等價值品牌進(jìn)行異業(yè)合作（參見異業(yè)聯(lián)盟機制），為銀卡VIP會員提供配套優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7、銀卡VIP會員單筆購物滿1,500元，可享受免費同城快遞服務(wù)（次日抵達(dá)）。金卡VIP權(quán)益1、 凡持金卡在專賣柜消費的金卡 VIP，享有正價商品折扣后9折優(yōu)惠，折價商品再9.5折的優(yōu)惠（注:5折及以下商品除外）；2、

7、 持金卡VIP可享受生日特惠，即在金卡 VIP在生日當(dāng)月到專柜購物可憑本人身份證與VIP卡享 受3倍積分活動。并可在專柜領(lǐng)取生日賀卡一張，并在生日當(dāng)天收到精美生日蛋糕一枚。3、 針對金卡VIP，公司提供優(yōu)惠券網(wǎng)上下載服務(wù)。每月為金卡VIP會員提供幾款產(chǎn)品的優(yōu)惠券或代 金券，可根據(jù)會員個性化需求選擇打印。環(huán)保又方便！4、每個重要節(jié)日里，為金卡 VIP推送節(jié)日祝福。5、享受所購商品的延保服務(wù)（參見保養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊）和保養(yǎng)提醒推送服務(wù)。6公司協(xié)調(diào)其他行業(yè)同等價值品牌進(jìn)行異業(yè)合作（參見異業(yè)聯(lián)盟機制），為金卡VIP會員提供配套優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7、尊貴VIP活動：全年不定期舉辦一些時尚社交聯(lián)誼活動。如：品酒會、

8、時尚沙龍、自駕游、團(tuán)體 游等，與會員進(jìn)行互動、交流。8、金卡VIP會員單筆購物滿1,300元，可享受免費同城快遞服務(wù)（當(dāng)日抵達(dá)）。鉆石卡VIP權(quán)益1、 凡持鉆石卡在專賣柜消費的鉆石卡 VIP，享有正價商品折扣后8.8折優(yōu)惠，折價商品再9折的優(yōu) 惠（注：5折及以下商品除外）；2、 持鉆石卡VIP可享受生日特惠，即在鉆石卡VIP在生日當(dāng)月到專柜購物可憑本人身份證與 VIP卡享受3倍積分活動。并可在專柜領(lǐng)取生日賀卡一張，并在生日當(dāng)天收到精美生日蛋糕一枚。3、 針對鉆石卡VIP，公司提供優(yōu)惠券網(wǎng)上下載服務(wù)。每月為鉆石卡VIP會員提供幾款產(chǎn)品的優(yōu)惠券或代金券，可根據(jù)會員個性化需求選擇打印。環(huán)保又方便！4

9、、每個重要節(jié)日里，為鉆石卡 VIP推送節(jié)日祝福。5、享受所購商品的延保服務(wù)（參見保養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊）和保養(yǎng)提醒推送服務(wù)。6公司協(xié)調(diào)其他行業(yè)同等價值品牌進(jìn)行異業(yè)合作（參見異業(yè)聯(lián)盟機制），為鉆石卡VIP會員提供配套優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7、尊貴VIP活動：全年不定期舉辦一些時尚社交聯(lián)誼活動。如：品酒會、時尚沙龍、自駕游、團(tuán)體 游等，與會員進(jìn)行互動、交流。8、鉆石卡VIP會員單筆購物滿1,500元，可享受免費同城快遞服務(wù)（當(dāng)日抵達(dá)）。9、公司不定期郵寄時尚雜志與活動宣傳資料。10、特殊節(jié)假日為鉆石卡VIP組織專場特惠促銷活動，同時仍可享受積分累計。四、積分規(guī)則及注意事項：（1）消費積分：消費積分按專賣店每消費1元積1分的分值，以實際消費金額累積。不足一元不予計算。（不再同時參加商場產(chǎn)品積分活動）（2）六折以下商品不計入積分累積。（3）消費積分禮品兌換：當(dāng)消費產(chǎn)生的積分，達(dá)到兌換標(biāo)準(zhǔn)的條件下可直接兌換相應(yīng)禮品。（4）消費積分只能用于購買指定的皮具類產(chǎn)品或促銷禮品，不兌換現(xiàn)金，不找零。（5）積分禮品兌換僅限于本人，不同積分擁有者不得合并積分使用。（6）在簽收禮品時請當(dāng)場檢查禮品的完好性，若存在質(zhì)量缺損可拒絕簽收，一旦簽收本司 不承擔(dān)因郵寄缺損的責(zé)任。（7）所兌換的禮品數(shù)量有限，先申請先得，不接受預(yù)定兌換禮品。五、內(nèi)部管理要求1、顧客消費時必須出示 VIP卡，