客車進出站管理制度一、總則（一）目的為加強公司客車進出站管理，規范客車運營秩序，保障旅客運輸安全、有序、高效進行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有運營客車及進出站相關工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將旅客生命財產安全放在首位，確保客車進出站過程安全無事故。2.規范有序原則：嚴格按照規定的流程和標準進行客車進出站操作，保持良好的運營秩序。3.服務至上原則：為旅客提供優質、便捷的服務，不斷提升旅客滿意度。二、客車進站管理（一）進站準備1.客車駕駛員應提前了解當天的運營任務、班次安排及相關注意事項，確保車輛處于良好的技術狀態。2.對車輛進行全面檢查，包括但不限于制動系統、轉向系統、燈光、輪胎、滅火器等，確保各項設施設備齊全有效，符合安全運營要求。如發現車輛存在故障或安全隱患，應及時報修，嚴禁車輛“帶病”進站。3.提前到達指定進站口，主動向站務人員出示有效證件（駕駛證、從業資格證等），配合站務人員進行車輛信息登記，包括車牌號碼、車型、座位數、始發站、終點站、預計發車時間等。（二）進站安檢1.客車進站后，必須按照規定接受安全檢查。安檢人員應嚴格按照安檢操作規程，對車輛外觀、車廂內部、行李艙等部位進行全面檢查。2.重點檢查車輛是否攜帶易燃易爆、危險化學品等違禁物品，以及是否存在超員、超載、非法改裝等違法行為。如發現問題，應立即采取相應措施，禁止車輛出站，并及時報告相關部門處理。3.安檢合格的車輛，安檢人員應在車輛安檢記錄單上簽字確認，并加蓋安檢合格章。（三）車輛停放1.經安檢合格的客車，應按照站務人員的指揮，停放在指定的停車位。停車位應保持整潔、有序，不得隨意停放或堵塞通道。2.車輛停放后，駕駛員應關閉發動機，拉緊手剎，確保車輛處于安全狀態。同時，應將車輛門窗關閉，保管好車內物品，防止丟失或被盜。（四）旅客進站組織1.站務人員應提前做好旅客進站的引導和組織工作，確保旅客有序進站。在進站口設置明顯的指示標志，引導旅客前往候車區域。2.對進站旅客進行安全檢查，嚴禁旅客攜帶違禁物品進站。如發現旅客攜帶違禁物品，應及時進行勸阻和處理。3.根據客車的發車時間和座位情況，合理安排旅客候車區域，避免旅客擁擠和混亂。同時，應向旅客提供必要的服務，如飲用水、咨詢解答等。三、客車出站管理（一）出站檢查1.客車出站前，站務人員應再次對車輛進行檢查，包括車輛外觀、車廂內部、行李艙等部位，確保車輛無異常情況。2.重點檢查車輛是否按規定配備足額的駕駛員、乘務員，駕駛員和乘務員的證件是否齊全有效。同時，檢查車輛是否存在超員、超載、非法改裝等違法行為。3.檢查旅客是否全部上車，行李是否妥善放置，確保旅客和行李安全。如發現問題，應及時進行整改，直至符合出站要求。（二）行車手續檢查1.站務人員應檢查客車的行車手續是否齊全有效，包括行駛證、道路運輸證、客運標志牌等。同時，核對車輛的核定載客人數、經營范圍等信息，確保車輛運營合法合規。2.檢查客車的安全例檢合格通知單、出站登記表等相關記錄是否完整、準確。如發現行車手續不全或記錄不完整，應禁止車輛出站，并要求駕駛員補齊相關手續。（三）出站登記1.經出站檢查合格的客車，站務人員應在出站登記表上詳細記錄車輛的車牌號碼、車型、座位數、始發站、終點站、發車時間、實載人數等信息，并由駕駛員簽字確認。2.出站登記表應妥善保存，以備查閱。同時，應按照規定及時將相關信息上傳至公司的運營管理系統，確保信息準確、及時、完整。（四）出站放行1.站務人員在完成出站檢查和登記手續后，確認車輛符合出站要求的，應向駕駛員發放出站憑證，并指揮車輛出站。2.客車應按照指定的出站通道和路線行駛，不得擅自改變行駛路線或在站區內隨意停車。如遇特殊情況需要臨時停車，應提前向站務人員報告，并在指定地點停車。四、特殊情況處理（一）車輛故障1.客車在站內發生故障時，駕駛員應立即報告站務人員，并采取相應的應急措施，如設置警示標志、疏散旅客等，確保旅客安全。2.站務人員應及時組織維修人員對故障車輛進行搶修，盡快恢復車輛正常運營。如故障無法及時排除，應協調安排其他車輛接替運營，確保旅客能夠按時出行。（二）旅客突發疾病1.客車在行駛過程中或站內發生旅客突發疾病時，駕駛員和乘務員應立即采取急救措施，并及時報告站務人員。2.站務人員應迅速聯系站內的醫療急救人員，對突發疾病的旅客進行救治。同時，協助醫療急救人員將旅客送往附近的醫院進行進一步治療。（三）惡劣天氣1.在惡劣天氣條件下（如暴雨、暴雪、大風等），站務人員應及時發布預警信息，通知客車駕駛員和旅客注意安全。2.根據惡劣天氣的影響程度，合理調整客車運營計劃，如暫停部分線路運營、調整發車時間等，確保旅客和車輛安全。同時，加強站內的安全防范措施，確保站區設施設備安全。五、監督與考核（一）監督檢查1.公司安全管理部門應定期對客車進出站管理情況進行監督檢查，確保各項管理制度得到有效執行。2.監督檢查內容包括進站準備、安檢、車輛停放、旅客進站組織、出站檢查、行車手續檢查、出站登記、出站放行等環節。對發現的問題應及時下達整改通知書，要求責任部門限期整改。（二）考核評價1.建立客車進出站管理考核評價機制，對客車駕駛員、乘務員及站務人員的工作表現進行考核評價。考核評價結果與個人績效掛鉤，作為薪酬調整、晉升、獎勵等的重要依據。2.考核評價內容包括工作紀律、服務質量、安全責任落實等方面。對違反本管理制度的行為，應視情節輕重給予相應的處罰，包括警告、罰款、辭退等。（三）投訴處理1.設立客車進出站管理投訴舉報渠道，接受旅客和社會各界的監督。對旅客的投訴舉報，應及時進行調查處理，并將處理結果反饋給投訴舉報人。2.對經查實的違規行為，應依法依規進行嚴肅處理，并向社會公布處理結果，維護公司的良好形象。六、培訓與教育（一）駕駛員培訓1.定期組織客車駕駛員進行安全培訓和業務培訓，培訓內容包括交通安全法規、客車進出站管理規定、車輛安全操作規程、應急處置技能等。2.通過培訓，提高駕駛員的安全意識、業務水平和應急處置能力，確保駕駛員嚴格遵守本管理制度，安全、規范地運營客車。（二）乘務員培訓1.對客車乘務員進行服務規范培訓和應急處置培訓，培訓內容包括服務禮儀、旅客組織、安全宣傳、應急救援等。2.通過培訓，提高乘務員的服務質量和應急處置能力，為旅客提供優質、周到的服務，確保旅客運輸過程安全、有序。（三）站務人員培訓1.對站務人員進行業務培訓和職業道德培訓，培訓內容包括客車進出站管理流程、安全檢查標準、服務規范、溝通技巧等。2.通過培訓，提高站務人員