推拿按摩館管理制度總則1.目的為了規范推拿按摩館的運營管理，提高服務質量，保障員工權益，促進推拿按摩館的健康發展，特制定本管理制度。2.適用范圍本管理制度適用于推拿按摩館全體員工，包括按摩師、前臺接待、后勤人員等。3.管理原則推拿按摩館遵循合法合規、以人為本、公平公正、高效運營的管理原則。員工行為規范1.職業道德員工應遵守國家法律法規，遵守社會公德，誠實守信，敬業愛崗。尊重客戶，熱情服務，不得歧視、侮辱客戶。保守推拿按摩館的商業秘密和客戶隱私。2.工作紀律按時上下班，不得遲到早退。如有特殊情況需請假，應提前按照規定辦理請假手續。工作時間內不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關的事情。遵守推拿按摩館的各項規章制度，服從工作安排。3.儀容儀表員工應保持良好的個人衛生，穿著整潔、得體的工作服。頭發應梳理整齊，不得留怪異發型。不得佩戴夸張的首飾，保持面容清潔，不得化濃妝。考勤制度1.工作時間推拿按摩館實行[具體工作時間，如上午9:00下午6:00，中間休息1小時]的工作制度。2.考勤方式采用打卡制度進行考勤，員工應在規定時間內打卡上下班。3.遲到、早退遲到或早退10分鐘以內，每次扣除[X]元。遲到或早退1030分鐘，每次扣除[X]元。遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理，扣除當天工資的[X]%。4.曠工曠工半天，扣除當天工資的[X]%；曠工一天，扣除當天工資的[X]%，并給予警告處分；連續曠工三天或累計曠工五天以上，視為自動離職，推拿按摩館將與其解除勞動合同。5.請假制度請假分為事假、病假、年假、婚假、產假、陪產假、喪假等。事假需提前[X]天申請，經批準后方可休假，事假期間無工資。病假需提供醫院證明，經批準后方可休假，病假期間工資按照[具體規定，如基本工資的[X]%發放]。年假：員工在本推拿按摩館工作滿一年，可享受[X]天年假。年假可在當年內自行安排，經批準后休假。婚假、產假、陪產假、喪假等按照國家相關法律法規執行，請假時需提供相應證明。培訓與發展1.培訓計劃推拿按摩館根據員工崗位需求和發展規劃，制定年度培訓計劃，包括專業技能培訓、服務禮儀培訓、管理能力培訓等。2.培訓方式內部培訓：由推拿按摩館內部經驗豐富的員工擔任培訓講師，對員工進行專業技能和業務知識培訓。外部培訓：根據需要，選派員工參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程。3.培訓考核每次培訓結束后，對員工進行考核，考核成績作為員工績效評估和晉升的重要依據。對于考核不合格的員工，給予補考機會，補考仍不合格的，將進行相應的處罰或調整崗位。4.員工發展推拿按摩館為員工提供廣闊的發展空間，鼓勵員工晉升和崗位輪換。根據員工的工作表現和能力，定期進行崗位晉升評估，為優秀員工提供晉升機會。薪酬福利制度1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成。基本工資：根據員工崗位和工作經驗確定，每月固定發放。績效工資：根據員工的工作表現、業績考核等情況發放，占工資總額的[X]%。提成工資：按摩師根據服務項目和客戶消費金額獲得提成，提成比例按照[具體規定執行]。2.工資發放推拿按摩館每月[具體日期]發放工資，如遇節假日則提前發放。3.福利制度社保福利：按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。帶薪年假：員工享受帶薪年假，具體天數按照考勤制度執行。節日福利：在重要節日為員工發放節日禮品或補貼。員工生日福利：為員工發放生日禮品或舉辦生日會。服務質量管理制度1.服務標準按摩師應具備專業的按摩技能和知識，按照標準的按摩流程為客戶提供服務。前臺接待應熱情、禮貌地接待客戶，及時為客戶安排服務項目和按摩師。后勤人員應保障推拿按摩館的環境衛生和設施設備正常運行。2.客戶反饋建立客戶反饋機制，通過客戶滿意度調查、意見箱、電話回訪等方式收集客戶意見和建議。對客戶反饋的問題及時進行處理和回復，對于客戶提出的合理建議給予獎勵。3.服務質量考核定期對員工的服務質量進行考核，考核內容包括客戶滿意度、服務態度、專業技能等。對于服務質量不達標的員工，進行批評教育、培訓輔導或相應的處罰。財務管理制度1.財務預算推拿按摩館每年制定財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等，確保財務收支平衡。2.費用報銷員工因工作需要發生的費用，按照規定的報銷流程進行報銷。報銷時需提供真實、合法的發票和相關審批手續，經財務審核后報銷。3.資產管理建立固定資產和流動資產管理制度，定期對資產進行清查和盤點。資產的購置、處置需按照規定的審批程序進行。4.財務審計定期對推拿按摩館的財務狀況進行審計，確保財務管理規范、透明。安全管理制度1.安全責任推拿按摩館實行安全責任制，明確各級人員的安全職責。2.安全設施配備必要的安全設施，如滅火器、應急照明等，并定期進行檢查和維護。3.安全培訓對員工進行安全知識培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。4.安全檢查定期進行安全檢查，及時發現和消除安全隱患。對于重大安全隱患，要立即采取措施進行整改，并向上級主管部門報告。投訴處理制度1.投訴受理設立專門的投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，接受客戶的投訴。2.投訴調查接到投訴后，及時對投訴內容進行調查核實，了解事情真相。3.投訴處理根據調查結果，提出合理的處理意見，及時回復客戶，并跟蹤處理結果。4.投訴記錄與分析對投訴