1、發展有限責任公司客 戶 手 冊一、, 、.前言 ,2二、簡介 ,1 口 J J 15 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 52三、管理職能 ,4四、客戶責任,"11 丿 丿、1 L-，4五、遷入（或遷出） ,5六、限制事項 ,5七、通知,*l_i 丿、1，8八、郵政服務 ,8九、大樓保安管理 ,8十、物業運營維修與緊急事件處理 ,9十一、電梯 ,1|/|5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 510十二、空調,1*'丿 J555555555555555555555511十三、供電 ,1/、

2、' J5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 511十四、公共區域禁煙 ,11十五、單元鑰匙管理 ,11十六、清潔及垃圾處理 ,12十七、滅蟲 ,丿、一 1、5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 512十八、進入辦公室 ,12十九、安裝匾牌、 LOGO 的申請 ,12二十、執 行規定 ,13二十一、 客戶承諾 ,13附錄 ,1 1J J5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 513、前言（一）尊敬的客戶，當您決定承租本大廈的研發用房時，請務必認真閱讀本手冊。（二）本

3、手冊旨在向您介紹本大廈、物業管理人員、他們的職能、服務和管理方針，以及 您作為承租人的權利、責任和義務。（三）您的租賃協議、大廈物業使用與管理規定、以及本手冊的所有條款，將對您在大 廈的一切活動具有指導作用。（四）大廈物業服務機構的客服中心人員非常愿意帶您參觀大廈，使您盡快熟悉本物業及一切設施，尤其是應急和逃生系統。二、簡介大廈為具有專業化辦公設施的智能寫字樓，地上四層、地下二層，建筑面積 平方米,擁有 個車位，辦公環境優雅舒適，“以人為本”的辦公環境及室內外優美的景觀是本大廈 的突出特點。（一）物業 大廈名稱：-大廈地址：北京市-物業管理公司：北京 郵政編碼：（二）大廈概況-大廈地上四層，地

4、下二層（三）大廈設施說明1、建筑 主入口- 外觀2、消防/逃生-消防通道及樓梯自動消防系統煙感器 消火栓、水龍帶及滅火器 防火出口 防火出口及指示使用不間斷照明系統 中央控制報警系統 消防廣播3、空調 /供暖 /通風系統 中央制冷、制熱、通風送至每一單元 獨立控制調溫功能 衛生間通風功能 新鮮空氣送至所有走廊和辦公室4、通訊 中國電信北京公司提供直撥電話 中國移動、中國聯通提供微蜂窩信號覆蓋 寬帶接入5、電力安裝 市政雙路供電6、供水 供水由市政管理管網直接供給7、電梯 迅達電梯8、其他配套設施 車庫（一卡通）智能管理系統 安全防范系統四）管理職員 為大廈服務的有大廈客服助理，值班技師以及行政

5、財會人員。大廈將由管理人員每天 24 小時值班監控。管理職能（一）本大廈由北京中關村軟件廣場（以下簡稱軟件廣場）負責物業管理。-您日常需要服務請撥打客戶服務中心電話：-為了能夠及時為您提供服務，請您與軟件廣場客服助理提出您所需的服務，他（她）們會為您及時解決。或者撥打我們的日常服務電話，我們會為您派出專人進 行跟蹤服務。-對于維修或一般問題，亦請與客戶服務中心聯系。（二）物業公司所承擔的責任如下：-按照大廈內大多數客戶的辦公時間提供全面服務，并根據個性化客戶的事先要求提供加時服務。-安排清潔公用區域。-對大廈所有公共設施、設備進行保養及維修，包括供水、供電、電梯、上下水道，消防設備，消防報警系

6、統，空調及新風系統、大廈內公共區及大廈周邊綠化等。-安排公共地方的保安工作及處理緊急事件。-安排購買本大廈公眾責任保險。-制訂及修訂各類管理規則。-處理投訴及建議。-在合理時間內和獲準客戶許可的前提下，進入客戶單位進行公用設備、設施的 檢查及維修工作。-依據本手冊及管理規定，有權清理堵塞大廈內公共地方和通道的任何障礙物; 清理或更正有違反租賃合同、消防條例規定的任何裝置或物品，并向違例者追討因 此而引發的一切費用。四、客戶責任（一）物業管理費及其他費用的繳納-物業管理費實行按季預付制，您需在每季結束10日前以現金或轉賬支票的方式支付給物業公司下季度物業管理費，逾期交納物業管理費的，從逾期之日起

7、按物業管理費的3?滯納金乘以逾期天數支付給物業公司，直至全部費用交清為止（收費標準見附表）。（二）維修與保養 您應當負責其使用產權范圍或承租范圍內的維修和保養， 對內部裝飾和設備必 須維持良好狀態。（三）保險 您有必要對其擁有的裝飾、設備、家具、物品等自行購買相應的財產險和責任 險，以便因意外事件受損時獲得賠償，或因自身原因波及其他客戶時有足夠的能力 賠償。 如果需要，物業公司將為您的投保提供必要的咨詢服務，以便您獲得保險公司 的價格優惠。（四）用途限制 您應當嚴格遵守租賃合同的相關約定， 在任何情況下不能將您租用的房屋用于 合同規定以外的其他用途。五、遷入（或遷出）（一）當您遷入（或遷出）時

8、，請至少提前三個工作日通知廣場物業管理部門，以便我們 能做出必要的準備配合您的遷入或遷出，以及為您的遷入/遷出計劃提出建議。（二）廣場物業管理部門將為您安排特定的時間和專用的通道搬運貨物，以免受到其他客 戶的干擾或影響其他客戶的正常工作。（三）大型包裝箱的拆卸需要在大廈外進行。請注意將包裝材料送至垃圾收集處。（四）廣場物業管理部門建議您親自監督遷入 /遷出的過程， 提醒搬運工人保護您的物品和 樓內的公共設施設備，清掃一切包裝材料。（五）廣場物業管理部門將全力協助您順利完成遷入（或遷出）過程，同時也請您遵守我 們的指引以避免大廈或設施設備的損壞。六、限制事項（一）您應保持您租用房屋處于良好狀態，

9、不得造成對其他房屋或公共區域的損壞。（二）您應對您的雇員在大廈行為進行約束，并負責教育員工遵守本手冊有關規定，您的 雇員造成本大廈及其他客戶的損失應由您負責。（三）大廈嚴禁帶入或保留易燃、易爆液體、材料、化學藥品或物質（正常辦公需要使用 的產品除外，但必須按照國家的相關規范嚴格管理、妥善處理，并向廣場物業管理 部門通報備案） ，以及可能引起噪音、振動或燃燒的用具、機器或設備。請您及您的 訪客遵守大廈的該項管理規定，不要帶人或保留任何被禁止或會增加大廈保險金的 危險物品。如果因為客戶的原因導致了大廈其他客人的損失，并因此而增加了保險 金，應由該客戶承擔。四） 大廈內禁止進行任何挨戶的推銷活動，軟

10、件廣場物業管理部門將努力阻止這類的推 銷活動。您也有權通知軟件廣場物業管理部門或協助阻止此類活動。五）大廈內禁止煮食，以免使樓內產生任何不尋常和使其他客戶反感的氣味。六）家具或沉重的大件物品搬運應事前辦理申請手續，并在廣場物業管理部門安排的時 間內，由指定的通道內運送。以免干擾或阻礙其他客戶，廣場物業管理部門有權拒 絕任何不符合規定的物品進出大廈。七）廣場物業管理部門有權規定并限制沉重器材（包括保險柜）的極限重量以及安裝位 置和方式，以減輕樓面負重和保障大廈的安全。八）為保障大廈內所有客戶的辦公秩序，軟件廣場物業管理部門謝絕無證和閑雜人員進 入大廈。客戶重大的商務活動需要聘請大量訪客進入大廈的

11、，請提前與廣場物業管 理部門聯系，以便軟件廣場物業管理部門做出合理的工作安排，保障客戶商務活動 的正常進行。九）請所有的客戶在大廈內應保持安靜，控制噪音，以免打擾其他客戶。十） 大廈內禁止進行任何非法行為，對于發生的非法行為，廣場物業管理部門工作人員 有權予以勸阻，或向政府管理機構報告。十一） 客 戶應按照租賃合同的約定， 使用所租用的研發用房， 而不得將承租的研發用房用 作住宿處。十二） 廣 場物業管理部門提醒您，請敦促您的員工在每天下班時做到： 鎖好門、窗 關閉水、電源開關 檢查安全和消費隱患十三） 為 了大廈整體美觀和安全， 大廈禁止安裝雨篷、 護窗和其他有礙大廈外觀形象和安全的裝修、裝

12、飾活動。對于客戶的上述行為，廣場物業管理部門將根據大廈全體租 戶的授權進行阻止和干預。對已經進行的裝修、裝飾，軟件廣場物業管理部門有權 要求客戶拆除，或自行進行強制拆除，拆除和修復的費用由該客戶承擔。十四） 您 如果準備修理或裝飾所租用的研發用房， 請通知廣場物業管理部門， 并按照大廈裝修守則有關規定和指引，辦理相關的手續。本項規定，旨在保證大廈物業正對現存設施的損常使用和運營、保障包括您在內的所有客戶的合法權益。因此，沒有場物業管理部 門的書面許可，請不要進行任何加建、改建或其他工程。施工時，應該盡可能減少 對其他客戶的打擾，符合政府有關建筑安全、消費安全的管理規定，遵守本大廈的裝修守則 。

13、任何有損于大廈或超過用電量的改建都是不允許的，壞，將由造成損失的客戶承擔全部的損失和費用。十五） 大 廈不允許客戶自行改建或允許他人改建任何大廈布置或原有的水、 電或其他設施設備。十六） 客 戶使用的一切電器設備應該完全符合國家標準或消防部門的規定。客戶將對其單元內此類設備的損壞負責。十七） 請 客戶保持電力和通訊設施檢查口的暢通。十八） 大 廈的窗、墻、外窗臺、陽臺等處不得安裝、放置、懸掛任何物品（包括豎立或懸 掛旗幟、公司名牌、招貼等）十九） 承 租人應遵守租賃合同的約定，不得將承租的研發用房以任何形式轉租給他人。二十） 產 權人將研發用房全部或部分出租給第三人的，該承租人應符合入園企業的

14、條件。為便于管理和服務，請產權人將租賃合同副本送至軟件廣場物業管理部門備案。二十一） 大廈禁止阻塞入口、 出口、停車場、 車道或其他公共區域的行為。 禁止利用公用區域存儲物品、住人、或作其他未經軟件廣場物業管理部門批準改建的用途。二十二） 廣場物業管理部門工作人員有權勸阻大廈內下列行為的發生： 在公共區域內召開商業推廣活動 大聲喧嘩 制造其他噪音 賭博 酗酒 進食 將自行車或其他車輛推進或存入大廈 將寵物帶入大廈 其他茲擾大廈公共秩序或不道德的行為七、通知（一）廣場物業管理部門將把發給客戶的所有信息及通知公布在大廈主入口的告示牌上， 即視為物業公司已通知，請您不時留意查看，將對您的工作增加很多

15、便利。（二）廣場物業管理部門發給客戶的所有信息及通知，如果您要求將上述郵寄送至你指定 的地址，請書面通知軟件廣場物業管理部門，告知您的要求和通信地址。八、郵政服務（一）按郵局規定并為安全考慮，發給客戶的郵件將送至大廈內特別設置的郵箱內，由客 戶收取。匯款單、包裹單等類郵件由軟件廣場物業管理部門直接送至客戶單元由客 戶簽收。（二）廣場物業管理部門發函 /通告至每一客戶， 均以客戶登記在廣場物業管理部門的地址 為準。九、大樓保安管理（一）為確保大廈正常的工作秩序和安全，客戶或所有雇員進入大廈，都應佩帶或出示大 廈出入證或在軟件廣場物業管理部門備案的客戶單位工作證。 廣場物業管理部門為客戶雇傭的在大

16、廈內工作的所有人員辦理大廈出入證。 出 入證將由廣場物業管理部門簽發，辦證人員需提交一張一寸免冠照片，并收取工本 費。 如丟失大廈出入證，請立即通知廣場物業管理部門并辦理補證手續，補發大廈 出入證時將收取一定的工本費。 客戶雇員數量超過 30 人，并啟用本單位工作證的，該工作證可作為出入大廈 有效證件。但工作證的樣式應在廣場物業管理部門備案。（二）進入大廈的訪客，廣場物業管理部門將要求他們進行登記。客戶或其員工未佩帶或 攜帶有效證件的，也可能將被要求登記。客戶有重要客人來訪，要求廣場物業管理 部門直接將客人指引至客戶辦公區域的，請提前通知廣場物業管理部門。（三）管理工作人員有權勸阻無關人員在大

17、廈大廳或其他公共區域長時間閑逛或停留，有 權勸阻各類人員在大廈大廳或其他禁止吸煙的公共區域吸煙。（四）客戶雇傭的維修、服務或保安人員必須在物業中心登記，在有關服務合同沒有登記 之前，場物業管理部門有權杜絕任何人員或公司進入大廈，以保障大廈安全。（五）在正常辦公時間以外，所有客戶或雇員在大廈公共區域都應當佩帶大廈出入證或在 軟件廣場物業管理部門備案的客戶單位工作證，以便于管理人員的工作和服務。（六）攜帶或搬運辦公家具、儀器設備等物品離開大廈，需要辦理出門手續。即：持有載 明物品名稱、數量、日期等信息并由客戶或其授權代表簽字的出門條。出門條可到 軟件廣場物業管理部門領取。（七）辦公時間以外，訪問大

18、廈的來訪者，只有經客戶或他的授權代表的同意才能進入大 廈。（八）客戶遇有雇員離職，請務必收回客戶單位工作證或廣場物業管理部門印發的大廈出 入證。收回的大廈出入證請送還軟件廣場物業管理部門。（九）廣場物業管理部門建議客戶將自己的雇員名單報送廣場物業管理部門備案，以利于 大廈的安全管理。（十） 廣場物業管理部門將本著勤勉盡職的原則，維護大廈的安全和公共秩序，但廣場物 業管理部門提醒客戶，仍應采取必要的管理措施，保障自己承租研發用房范圍內的 工作秩序和財產安全。十、 物業運營維修與緊急事件處理（一）為保障大廈物業的正常使用和運營，廣場物業管理部門在事先征得客戶同意并在合 適的時間范圍內，有權進入客戶

19、研發用房范圍內，檢查、修理、滅蟲、更換公共設 備或安裝相關設施設備，客戶應予以積極的配合。在遇到火險、水管爆裂、盜搶等 緊急情況時，物業中心人員與消防或工程搶險單位人員有權進入客戶研發用房對緊 急事件進行處置，但應及時將情況通知客戶。（二）消防安全 為保證所有人的安全， 任何客戶應允許其他客戶在緊急情況下能夠順利通過本 公司的辦公區域， 并承諾在施工過程中充分考慮達到疏散條件所采取的必要措施 （如 設置應急消防通道、保持消防門在緊急情況下暢通等） 所有消防出口和防火樓梯在任何時間都應保持暢通， 每個防火出口或樓梯間都 裝有加壓鼓風機。因此防火出入口在任何時候應保持關閉，以保持鼓風機系統運行 有

20、效。 樓層都裝有足夠的消防設備，以備應急之用 除本大廈在每一層樓公共區域提供的滅火器外， 客戶應在自己的研發用房范圍 內準備足夠的滅火器，以符合消防法的規定。 為防止供電系統火災， 客戶的用電量不得超過正常供電或應急供電送至其研發 用房范圍內的最大電力負荷。 發現火警，請保持鎮定。1、立即通知消防控制中心，電話2、打碎本層消防警鈴玻璃3、使用靠近消防警鈴的消防栓撲滅火源4、火情不能控制的切忌強行撲滅，應迅速沿消防通道所指示方向撤離5、切勿使用電梯6、疏散到安全地點后及時查點人數，并向軟件廣場物業管理部門在現場負責 指揮的工作人員報告情況7、服從管理人員的指揮三） 在大廈內發現任何異常現象， 請

21、立即通知廣場物業管理部門或者大廈內的工作人員。四） 車場及規定 客戶租用或購買停車位，請持相關合同，到軟件廣場物業管理部門登記并辦理 車證 廣場物業管理部門負責大廈及停車場的交通秩序管理 在大廈范圍內駕駛車輛時速不得超過5公里 /小時 禁止超車 按規定車道行駛 遇行人讓行 不準鳴笛 請客戶將車輛停放在制定停車位，每輛車只能占用一個車位 車輛不準停放在車道、斜坡或其他非停車區域，不得阻擋其他車輛駛入駛出或 進入車位 停車后請即刻關閉發動機以減少污染。請勿高聲播放音樂，避免茲擾他人 摩托車、自行車或其他非機動車輛應停放在指定停車處 來訪車輛應停放在指定來客停車位 禁止在車場或大廈周邊區域內洗車、清

22、潔車輛和修車電梯（一）大廈電梯供客人使用，搬運貨物禁止使用電梯。（二）服務人員、維修人員和其他工人只在緊急情況下使用電梯。（三）攜帶下列物品不得使用電梯：有異味的物品、貨物、食物器皿或可能破壞電梯的物 體。（四）禁止在電梯內吸煙、進食、飲水或玩弄電梯操作盤。（五）遇有火警發生，切勿使用電梯。十二、 空調（一） 大廈集中供暖供冷。夏季供冷時間：從 5月4日至 9月 30日周一至周五 8:00-20:00 ，周六 9:30-13:30冬季供暖時間： 11月 1日至 3月 31日周一至周日全天 24 小時 客戶如需延時使用空調，請與廣場物業管理部門聯系，并承擔延時使用空調的相關 費用。（二） 客戶不

23、得自行安裝空調、供暖或通風設備。客戶確需自行安裝空調、供暖或通風設 備，應按裝修守則的相關規定，與軟件廣場物業管理部門協商，辦理相關批準 手續。十三、 供電（一） 大廈供電系統采用市政雙路供電，用戶在使用時必須安裝足夠的應急電源，以免突 發事件給您的工作及設備帶來損失。（二） 大廈每單元已安裝獨立磁卡式電表，在你辦理入住手續時，工作人員會向您詳細介 紹使用方法。并且在此提醒您隨時關注您用電情況，以避免因欠電造成的損失。十四、 公共區域禁煙（一） 為了保障用戶有一個良好的辦公環境及為他人身體健康著想，請盡量不要在使用區 域內吸煙，并請教育貴單位全體員工。（二） 嚴禁在公共區域（大堂、走廊、衛生間

24、、電梯間、電梯廂內等處）吸煙。十五、 單元鑰匙管理（一） 廣場物業管理部門將保留一套用戶單元的備用鑰匙以供緊急情況時使用。（二） 若用戶需更換鑰匙或另行安裝單元大門門鎖及相關裝置，請及時向物業中心更換一 套新的備用鑰匙。（三）備用鑰匙僅供廣場物業管理部門緊急情況下使用 （如消防、 跑水等），其他任何情況 均不能啟用。十六、 清潔及垃圾處理（一） 客戶在處理垃圾時，請遵守下列規定：易腐（濕的）和非易腐（干的）分別裝入不 同的垃圾袋，非辦公垃圾及危險放射物品按國家有關規定及大廈的裝修守則相 關規定處理。（二） 禁止在大廈任何地方焚燒垃圾。（三）客戶不得向窗外、門外或公共區域仍任何物品。（四）客戶應

25、保持其承租的研發用房范圍內清潔無異味。（五）客戶的垃圾容器不得放在大廈的公共區域。（六）大廈清潔員每天 16:00 以后，從每層消防樓梯收集垃圾。（七）禁止在樓頂、走廊、其他公共區域或窗外抽打地毯或拍打衣服塵土。十七、 滅蟲（一） 為維護大廈衛生環境，預防疾病，軟件廣場物業管理部門自行或聘請專業公司對大 廈公共區域每季進行一次滅蟲處理。（二） 所有客戶應每月安排一次對所承租研發用房范圍內的滅蟲工作。廣場物業管理部門 可以根據客戶需要，為客戶推薦專業公司定期為客戶提供滅蟲服務，費用由客戶自 行承擔。十八、 進入辦公室（一） 客戶可以將緊急備用鑰匙委托給廣場物業管理部門，當發生緊急情況后，軟件廣場

26、 物業管理部門可代客戶進行可能且必要的處置，防止或減少損失。（二） 客戶應妥善管理所承租研發用房范圍內的門禁管理系統。未有確切的盜竊或搶劫痕跡而發生在該范圍內的財產丟失，廣場物業管理部門不承擔任何責任。十九、 安裝牌匾、LOGO的申請（一）大廈內的公共區域（包括客戶承租研發用房外墻、門窗內、外側），禁止張貼布告或其他形式的廣告，廣場物業管理部門為方便大廈物業服務而設置的水牌或在大廈大堂合適位置設立的通告牌除外。（二）獨立租用全部大廈、整層租用、并具備單獨的通道、門廳出入，不與其他客戶相交 叉的客戶可申請在大廈外墻面安裝公司牌匾。（三）具備資格的申請單位應將施工方案及效果圖提前報致廣場物業管理部

27、門審核。廣場 物業管理部門將根據方案的可行性提出專業意見并報大廈業主批復。得到許可后方 可施工安裝。（四）申請單位只允許申報、安裝一個公司匾牌，其顏色字體等設計應與大廈整體外觀協 調一致。安裝工藝設計切實可行，應充分考慮承重，耐久性以及避免對墻面的污染 等問題，不能對樓宇造成破壞，影響日后使用。（五）申請單位應在施工前自行辦理在戶外安裝公司牌匾所需的政府相關部門的申報手續。（六）申請單位撤租同時應拆除已安裝的公司牌匾，清除施工留下的痕跡，將墻面恢復原狀（此項應在申請報裝時以書面形式承諾）。二十、執行規定（一）廣場物業管理部門受大廈全體業主委托，對大廈物業的正常使用和運營，承擔管理和服務工作。廣

28、場物業管理部門有權督促所有進入大廈的客戶、客戶雇員或訪客， 遵守大廈物業管理規定。（二）因使用不當或其他人為原因造成大廈物業、設施、設備的損壞或損失，損害人應承 擔賠償責任。客戶應對自己雇員及訪客在大廈內的行為負責。（三）為提高和改善大廈物業管理服務，廣場物業管理部門將根據實際情況對本手冊進行 必要的修改、并通知客戶。（四）物業公司對本手冊有最終解釋權。客戶承諾.公司入駐大廈后，有權利享有樓宇公共設施及物業服務，并履行客戶手冊中的責任及義務，同時教育雇員遵守此客戶手冊。承諾公司（蓋章）法定代表人：日期:物業服務費統計裝修費用1、裝修施工管理押金。¥ 50元加可返還（600怦以下按Y

29、30000元）2、裝修管理費¥ 10 元 /tf不可返還（600怦以下按Y 6000元）裝修3、臨時能源安裝費¥實際需要不可返還前需4、臨時用水押金¥ 15000 元可返還交付（600怦以下按Y 10000元）費用5、施工人員臨時出入證押金¥ 30 元 /個可返還6、施工人員臨時出入證工本費¥ 5 元 /個不可返還7、卸消防水¥ 800元 /次不可返還8、卸空調水¥ 500元 /次不可返還注：以上可返還費用不計利息、物業管理收費項目收費標準（人民幣）備注物業管理費管理費押金相當月三個月管理費按建筑面積計算管理費1.1元/平方

30、米日按建筑面積計算能源費水費6.21元/噸含排污費電費1.20 元 /KWH實際電耗量天然氣2.84兀/立方米按表計量電表磁卡1200元/張可退還延時空調1000元/小時注：廣場物業管理部門會根據市場實際情況及政府部門對物價的調整隨時對以上費用進行相 應浮動，屆時會通過書面形式通知客戶。有償服務價目表（一）清潔有償服務收費標準1、入室保潔服務價格：按使用面積計算：人民幣 3元/月平方米。2、辦公室定期（一次性）清潔服務單位：元服務項目單位單價（元）備注地毯吸塵平方米1.60按使用面積玻璃門窗清洗平方米1.60按實測面積辦公桌清潔個4.00文件柜清潔個6.50燈片清潔個3.00噴殺蟲劑平方米1.60按使用面積冷氣風口清潔個