1、戴爾“直銷模式”對(duì)企業(yè)物流管理的啟示杜金2010級(jí)管院研究生學(xué)號(hào)2010140003摘要:本文通過(guò)對(duì)戴爾直銷模式的詳細(xì)介紹,提出了戴爾直銷模式的整體性、信息有效性、快速反應(yīng)、無(wú)縫連接和顧客滿意等特點(diǎn),通過(guò)對(duì)戴爾直銷模式的深入分析,提出了對(duì)我國(guó)物流管理的建議。關(guān)鍵詞:戴爾;直銷模式;物流管理;1 引言在當(dāng)前世界性金融危機(jī)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)漫延的嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下,企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是市場(chǎng)營(yíng)銷手段和市場(chǎng)份額占有的競(jìng)爭(zhēng)。戴爾特有的“直銷模式”以及獨(dú)到的供應(yīng)鏈管理流程和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),啟發(fā)我們的企業(yè)要注重創(chuàng)新、積極探索和重視研究如何有效地運(yùn)用供應(yīng)鏈管理思想來(lái)不斷改進(jìn)企業(yè)的物流管理工作。2戴爾直銷模式概述戴爾公司通過(guò)電話

2、、網(wǎng)絡(luò)以及與客戶面對(duì)面地接觸,和廣大顧客群建立起直接的溝通聯(lián)系和服務(wù)支持渠道,構(gòu)建出了一套獨(dú)特的市場(chǎng)“直銷模式”。同時(shí),戴爾通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),利用電子數(shù)據(jù)交換連接,使上游的零件供應(yīng)商能夠及時(shí)準(zhǔn)確地知道公司所需零件的數(shù)量和時(shí)間;并“盯單”定制產(chǎn)品、迅捷地速遞到客戶手中,使下游的客戶需求及時(shí)滿足,大大地縮短了流通環(huán)節(jié),從而大大降低物流庫(kù)存,節(jié)約存貨資金占用和降低儲(chǔ)備費(fèi)用。通過(guò)網(wǎng)站,戴爾公司和供應(yīng)商共享包括產(chǎn)品質(zhì)量和庫(kù)存清單在內(nèi)的一整套信息。用戶也可以在線訂購(gòu),并且隨時(shí)跟蹤產(chǎn)品制造及送貨過(guò)程。戴爾在廈門的中國(guó)客戶中心總經(jīng)理李元均表示,“戴爾在統(tǒng)一平臺(tái)上可以看到供應(yīng)商的工廠備料及倉(cāng)庫(kù)情況,每個(gè)信息環(huán)節(jié)

3、都同時(shí)平行,通過(guò)一定的流程來(lái)和供應(yīng)商之間進(jìn)行不斷的數(shù)據(jù)調(diào)整,這樣就維持了供應(yīng)鏈的動(dòng)態(tài)供需平衡。戴爾會(huì)定期預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求及評(píng)估產(chǎn)量,讓供應(yīng)鏈中各成員的風(fēng)險(xiǎn)減低”。一般情況下戴爾產(chǎn)品7天就送到用戶手上,而傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)訂制產(chǎn)品從廠商抵達(dá)用戶需要30天,現(xiàn)在IT成本降價(jià)幅度平均每周約0.5%,戴爾的低庫(kù)存周期可以盡量保證客戶買到由最低價(jià)零部件組裝的整機(jī)。從內(nèi)部生產(chǎn)組織來(lái)看,戴爾最與眾不同的是訂制化按單生產(chǎn),產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)之后由第三方物流送到客戶手上。而一般的流水生產(chǎn)線,盲目被動(dòng)生產(chǎn),彈性比較差,且?guī)齑嬲加觅Y金多,很容易造成產(chǎn)品積壓。3戴爾直銷模式的特點(diǎn)戴爾直銷模式的特點(diǎn)如下:(1整體性。一般環(huán)境下的物流管

4、理缺乏整體規(guī)劃,鏈上的每個(gè)組織只關(guān)心自己的資源(如庫(kù)存,相互之間很少有溝通和合作,經(jīng)常出現(xiàn)一方面庫(kù)存不斷增加,另一方面當(dāng)市場(chǎng)需求出現(xiàn)時(shí)又無(wú)法滿足,因而企業(yè)庫(kù)存成本很高,所儲(chǔ)物資流動(dòng)性差,且有技術(shù)淘汰、變質(zhì)毀損等風(fēng)險(xiǎn),而戴爾的供應(yīng)鏈管理體系是供應(yīng)商、制造商、服務(wù)商的戰(zhàn)略合作共同體,整體利益相關(guān)、零配件庫(kù)存資源共享。(2信息有效性。一般環(huán)境下的物流管理,其信息傳遞在企業(yè)間是逐級(jí)進(jìn)行的,信息偏差會(huì)沿著傳遞方向逐級(jí)變大,結(jié)果信息扭曲現(xiàn)象在所難免,信息的利用率也很低下;在戴爾的供應(yīng)鏈管理體系下,各方相互之間是戰(zhàn)略合作關(guān)系,具有利益一致性,各方的信息交流不受時(shí)間和空間的限制,信息的流量增加,信息的傳遞方式

5、也因網(wǎng)絡(luò)化而便捷,進(jìn)而各方提高了信息共享的程度,避免了信息的失真現(xiàn)象。(3快速反應(yīng)。供應(yīng)鏈管理以信息流作為前提,其成員企業(yè)能及時(shí)獲得并處理信息,通過(guò)消除不增加價(jià)值的程序和時(shí)間,使供應(yīng)鏈的物流系統(tǒng)進(jìn)一步降低成本,為實(shí)現(xiàn)其敏捷性、精細(xì)化運(yùn)作提供了基礎(chǔ)性保障。(4無(wú)縫連接。無(wú)縫連接是使供應(yīng)鏈獲得協(xié)調(diào)運(yùn)作的前提條件,沒(méi)有物流系統(tǒng)的無(wú)縫連接,運(yùn)送的貨物超期限未到,顧客就會(huì)因需求得不到滿足而產(chǎn)生不滿情緒,進(jìn)而危及企業(yè)信譽(yù),而物資采購(gòu)過(guò)程中受阻等也會(huì)造成產(chǎn)品的有形成本和無(wú)形成本的增加,使供應(yīng)鏈的價(jià)值大打折扣。(5顧客滿意。在戴爾供應(yīng)鏈管理體系下,企業(yè)能夠迅速把握顧客的現(xiàn)有和潛在、一般和特殊的需求以及需求量,

6、從而使企業(yè)的供應(yīng)活動(dòng)能夠根據(jù)市場(chǎng)需求的變化而變化,企業(yè)能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快、更經(jīng)濟(jì)地將商品(或服務(wù)供應(yīng)給顧客,極大地提高了服務(wù)質(zhì)量資助信息:請(qǐng)根據(jù)信息量的大小調(diào)整文本框的高度。確保資助信息的內(nèi)容不會(huì)超過(guò)頁(yè)面的下邊距并占用下方空白。和顧客滿意度。4 戴爾直銷模式對(duì)物流管理的啟示戴爾直銷模式對(duì)我國(guó)物流管理的啟示如下:4.1創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷理念和模式全球經(jīng)濟(jì)的一體化和現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,客戶需求的多樣性日益顯現(xiàn),企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)程度和營(yíng)銷難度愈來(lái)愈強(qiáng)。單純生產(chǎn)型、產(chǎn)品推銷型等市場(chǎng)營(yíng)銷理念已過(guò)時(shí),取而代之的必然是不同行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)更貼近市場(chǎng)、更直接服務(wù)的多版本戴爾“直銷模式”。這也是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的顛覆性創(chuàng)新。4.2分

7、利用現(xiàn)代信息技術(shù)供應(yīng)鏈管理體系下的物流管理高度依賴于對(duì)大量數(shù)據(jù)信息的采集、分析、處理和及時(shí)更新。現(xiàn)代信息技術(shù)在物流管理中的應(yīng)用主要有以下幾種:(1電子數(shù)據(jù)交換(EDI技術(shù)。電子數(shù)據(jù)交換已被公認(rèn)為是企業(yè)間計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)交換商業(yè)文件的標(biāo)準(zhǔn)形式,EDI是用電子技術(shù)來(lái)描述兩個(gè)組織間傳輸信息的能力。它通過(guò)以下幾個(gè)方面對(duì)物流作業(yè)成本產(chǎn)生影響:降低與印刷、郵寄以及處理書(shū)面交易有關(guān)的勞動(dòng)和物料成本;減少電話、傳真以及電傳通信費(fèi)用;減少抄寫成本。(2條形碼技術(shù)。條形碼技術(shù)是將數(shù)據(jù)編碼成可以用光學(xué)方式閱讀的符號(hào),經(jīng)過(guò)印刷技術(shù)生成機(jī)讀的符號(hào),最終又能為掃描器和解碼器識(shí)別。條形碼技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用是實(shí)現(xiàn)各行業(yè)自

8、動(dòng)化管理的有力武器,其表現(xiàn)在:登錄快速、節(jié)省人力和管理成本;提高物流作業(yè)效率;更精確地控制儲(chǔ)運(yùn)的指派與貨物的揀取;實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)收集,以達(dá)到實(shí)時(shí)控制的目的。(3電子商務(wù)技術(shù)。電子商務(wù)主要是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用,以電子交易為手段來(lái)完成金融、物資、服務(wù)和信息價(jià)值的交換,快速而有效地從事各種商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)的應(yīng)用使物流進(jìn)一步提速,更加適應(yīng)市場(chǎng)變化。4.3建立科學(xué)、合理、優(yōu)化的配送網(wǎng)絡(luò)與配送中心在供應(yīng)鏈管理體系下,對(duì)物流的要求愈來(lái)愈高,促使其不斷提高效率,以便提供更好的服務(wù)。產(chǎn)品能否通過(guò)供應(yīng)鏈快速到達(dá)目的地,這取決于物流配送網(wǎng)絡(luò)的健全程度。一般情況下,健全的配送網(wǎng)絡(luò)由以下幾個(gè)部分組成:(1配送中心。企業(yè)要在國(guó)家總體規(guī)劃下穩(wěn)定發(fā)展,統(tǒng)一規(guī)劃,分步實(shí)施,立足于充分利用現(xiàn)有基礎(chǔ),避免重復(fù)建設(shè)。利用現(xiàn)有儲(chǔ)運(yùn)批發(fā)企業(yè)的場(chǎng)地、設(shè)施進(jìn)行改擴(kuò)建,建立適應(yīng)國(guó)情、重視技術(shù)進(jìn)步的現(xiàn)代化配送中心,立足優(yōu)化流通結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)物流合理化。(2網(wǎng)絡(luò)中心。企業(yè)對(duì)采用的軟、硬件信息系統(tǒng),要能充分了解其內(nèi)在性能指標(biāo)和穩(wěn)定性,只有滿足自己需求的技術(shù)才是最好的技術(shù),而不是盲目地追求最先進(jìn)的信息技術(shù)。4.4充分利用第三方物流延遲化策略是一種為適應(yīng)大規(guī)模定制生產(chǎn)而采用的策略,該