老舊小區收費管理制度一、總則（一）目的為規范老舊小區各項費用的收取管理，確保小區運營資金的正常流轉，保障小區公共設施的維護、保養以及物業服務的有效開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司負責管理的所有老舊小區，包括但不限于物業費、水電費、停車費、垃圾清運費等各類費用的收取工作。（三）基本原則1.依法依規原則：嚴格按照國家相關法律法規及地方政策規定進行收費管理，確保收費行為合法合規。2.公開透明原則：收費標準、收費項目、收費方式等應向小區業主公開透明，接受業主監督。3.公平合理原則：根據小區實際運營成本和服務內容，制定合理的收費標準，確保公平公正。4.及時足額原則：業主應按時足額繳納各項費用，公司應及時催繳，確保費用應收盡收。二、收費項目及標準（一）物業費1.收費標準根據小區的設施設備狀況、物業服務內容及質量要求等因素，劃分不同的物業服務等級，并制定相應的物業費收費標準。具體如下：一級服務標準：[X]元/平方米·月，服務內容包括小區環境衛生的每日清掃、綠化養護、公共設施設備的日常巡檢及維修保養、24小時安保巡邏等。二級服務標準：[X]元/平方米·月，在一級服務標準基礎上，增加小區公共區域的定期消毒、物業服務人員的專業培訓、業主投訴的及時處理等。三級服務標準：[X]元/平方米·月，提供更為精細化的物業服務，如個性化的家政服務預約、小區文化活動的組織開展等。2.計費方式按照業主房屋的建筑面積計算物業費，每月[具體繳費日期]前繳納當月費用。（二）水電費1.收費標準水費：執行當地供水部門規定的居民用水價格，根據實際用水量進行計費。電費：按照當地供電部門的電價政策，結合小區的供電設施損耗等因素，確定合理的電費收費標準。2.計費方式水費：每月由供水部門抄表后，公司根據抄表數據向業主收取費用。電費：采用預付費電表系統，業主需提前充值購買電量，當電量余額不足時，及時進行充值。（三）停車費1.收費標準臨時停車：[X]元/小時，不足1小時按1小時計算；每日最高收費不超過[X]元。固定車位：[X]元/月，業主可申請租賃小區內的固定停車位。2.計費方式臨時停車：車輛進入小區時，由安保人員登記車牌及進入時間，離開時根據停車時長收取費用。固定車位：業主與公司簽訂停車服務協議后，按月繳納停車費用。（四）垃圾清運費1.收費標準按照每戶每月[X]元的標準收取垃圾清運費，用于支付小區內垃圾的清運及處理費用。2.計費方式與物業費一并收取，每月[具體繳費日期]前繳納當月費用。三、收費方式（一）線上繳費1.公司開發或合作使用專門的小區繳費APP或微信公眾號繳費平臺，業主可通過手機端隨時隨地查詢費用明細、進行繳費操作。2.業主首次使用線上繳費方式時，需在平臺上進行注冊并綁定房屋信息及繳費賬戶（如銀行卡、微信支付、支付寶等）。（二）線下繳費1.設立小區物業服務中心收費窗口，業主可在工作日的工作時間內前往繳費。2.在小區內設置自助繳費終端設備，業主可通過現金、銀行卡等方式自助繳納費用。四、費用催繳（一）催繳流程1.每月[具體日期]，財務部門對上月欠費情況進行統計梳理，生成欠費清單，交至物業服務部門。2.物業服務部門安排專人負責欠費催繳工作，根據欠費清單，通過電話、短信、上門拜訪等方式通知業主欠費情況及繳費期限。3.對于逾期未繳費的業主，在繳費期限屆滿后的[X]個工作日內，再次進行催繳，并告知業主逾期繳費可能產生的違約金等后果。4.經過多次催繳仍未繳費的業主，將其欠費信息記錄在小區欠費臺賬中，并由物業服務部門負責人與業主進行溝通協商，了解欠費原因，尋求解決方案。（二）違約金收取1.對于逾期未繳納費用的業主，從繳費期限屆滿之日起，按照欠費金額的[X%]每日收取違約金。2.違約金累計計算，直至業主繳清欠費及違約金為止。（三）欠費公示1.每月在小區公告欄內對欠費業主名單進行公示，公示內容包括業主房號、欠費金額、欠費期限等信息，為期[X]個工作日。2.通過小區繳費APP或微信公眾號向全體業主推送欠費公示信息，方便業主查詢。五、收費管理職責分工（一）物業服務部門1.負責向業主宣傳解釋各項收費政策、標準及方式，解答業主關于收費的疑問。2.按照收費流程，及時準確地記錄業主繳費信息，確保費用收取的及時性和準確性。3.負責欠費業主的催繳工作，通過多種方式與業主溝通協商，督促業主按時繳費。4.收集業主對收費管理工作的意見和建議，及時反饋給相關部門進行處理。（二）財務部門1.負責制定收費管理制度及相關財務流程，確保收費工作的規范化。2.審核各項收費標準及收費明細，確保收費金額的準確性。3.負責費用的核算、入賬及報表編制工作，定期對收費情況進行統計分析。4.與供水、供電等部門進行溝通協調，確保水電費的準確抄表及費用結算。（三）客服部門1.協助物業服務部門做好業主繳費的咨詢服務工作，及時解答業主的疑問。2.負責處理業主關于收費的投訴及糾紛，協調相關部門進行妥善解決。3.定期回訪業主，了解業主對收費管理工作的滿意度，收集業主的意見和建議。六、票據管理（一）票據種類1.物業費、垃圾清運費等費用開具稅務部門統一印制的發票。2.水電費繳費憑證采用公司自制的繳費收據，收據應包含收費項目、金額、繳費日期、業主房號等信息。（二）票據開具1.業主繳納費用后，財務部門應在[X]個工作日內開具相應票據。2.線上繳費的，繳費成功后系統自動生成電子票據，業主可自行下載打印；線下繳費的，由財務人員在收費窗口當場開具紙質票據。（三）票據保管1.設立專門的票據保管專柜，由專人負責票據的保管工作。2.發票及收據應按照號碼順序妥善保管，不得擅自銷毀、丟失。3.定期對票據的使用情況進行盤點核對，確保賬票相符。七、監督與檢查（一）內部監督1.公司成立收費管理監督小組，定期對收費管理工作進行檢查，包括收費標準的執行情況、收費流程的合規性、費用催繳情況等。2.財務部門定期對收費賬目進行審計，確保收費資金的安全及使用合理。（二）業主監督1.設立業主意見箱，接受業主對收費管理工作的意見和建議。2.定期召開業主座談會，向業主通報收費管理工作情況，聽取業主的意見和訴求，接受業主監督。八、違規處理（一）業主違規處理1.對于惡意拖欠費用、經多次催繳仍拒不繳費的業主，公司將采取以下措施：暫停物業服務，如停止小區公共區域的保潔、綠化養護等服務，直至業主繳清欠費。通過法律途徑追討欠費，包括向人民法院提起訴訟，要求業主支付欠費本金、違約金及相關訴訟費用。2.業主如有偽造繳費憑證、惡意逃費等行為，一經查實，除追繳欠費外，將依法追究其法律責任。（二）工作人員違規處