1、精選優質文檔-傾情為你奉上公共關系基礎教學大綱課程名稱：公共關系基礎課程類型：專業基礎課 課程總學時：68適用專業：酒店服務與管理 開設學期： 第一學期一、課程的性質¡ 公共關系基礎是基礎教育的組成部分，教程以形成公關協調與溝通的職業能力為本位，全面系統地介紹了公共關系的知識和技能體系。包括：公共關系基本概念、公共關系從業人員、公關的工作程序，公關禮儀藝術、公關語言藝術、公關溝通藝術、公關專題活動、公共關系的協調溝通、公關關系營銷、危機管理的基本要領等，該課程具有新的理念、新的體系。二、課程的任務和要求1、從理論上掌握。理解公共關系的基本含義、基本要素、基本職能和基本特征，初步把握公

2、關工作的基本內容，概略了解公共關系學的性質、對象和任務，掌握本教程學習目標和學習方法，通過精練簡潔的文字、深入淺出的內容使學生對學習公關各項內容產生濃厚的興趣。2、從實踐中提高。結合課堂和課后練習，將基本的公關禮儀（如儀態、儀容、著裝和交談等）練習好，鍛煉出講究公關禮儀的好學生。3、理論結合實踐將課程內容提升更高一個層次。通過課堂模擬練習，是學生們將課程上的內容更好的消化和吸收。在學生進行現場模擬的情況下，進行恰當的指導，讓教學效果更好。三、教學中應注意的問題1、認真學習、領會大綱的精神，提高執行本大綱的自覺性。2、基礎性的教學需要更多的內容增強本課程的趣味性、知識性、實用性。3、本課程對實踐

3、性的要求很高，因此在教學的過程中需要不斷的激發學生興趣去進行自我的實踐，嚴格要求自己。四、學時分配單元課題內容總課時理論實訓模塊一公關關系概述861-1公關關系的含義與基本特征221-2公關關系的興起與發展221-3公關關系在中國的發展221-4公關關系學的內容及其現實意義22模塊二公共關系從業人員62-1素質要求2112-2素質培養2112-3職業道德與準則211模塊三公共關系工作程序12443-1公共關系調查研究3213-2制定公關計劃3213-3實施公共關系活動3213-4評估公共關系活動效果321模塊四公關禮儀6934-1個人形象禮儀2114-2一般社交禮儀2114-3特殊場合禮儀21

4、1模塊五語言交際藝術8445-1語言交際方式2115-2發言和演講2115-3會議和談判2115-4交際心理和技巧211模塊六公共關系專題活動106-1公共關系專題活動概述226-2慶典活動2116-3展覽會2116-4開放參觀活動2116-5新聞發布會211模塊七公共關系的協調溝通447-1內部公共關系的協調溝通2117-2外部公共關系的協調溝通211模塊八公共關系營銷4228-1自我推銷2118-2市場營銷211模塊九危機管理89-1危機管理概述229-2危機管理的程序2119-3危機管理的基本策略229-4危機事件新聞發布會22考試、機動6合計68五、課程內容及要求模塊一、公關關系概述教

5、學要求：從公共關系的基本內容開始學習，掌握公共的基本概念，包括其特點。讓學生從理論上學習到什么是公關，在從公關的發展和起源深刻了解公關關系學的作用與原則。教學內容：課題一、公關關系的含義與基本特征 1.公關的含義2.公關的特征課題二、公關關系的興起與發展 1.公關的興起2.公關的發展課題三、公關關系在中國的發展1.古代公關關系2.現代公關關系課題四、公關關系學的內容及其現實意義1. 公關關系學的內容2. 公關關系學的學科性質3.公關關系學的職能4.學習公共關系學的意義教學建議1、概念性的理論基礎需要化難為簡，讓學生更容易接受。2、采用多樣的教學方法和手段，結合課程的特點進行情景模擬，積極的調動

6、學生的積極性。模塊二、公共關系從業人員教學要求：公關的價值凸現:一些企業通過公關的成功運作，使得公關的價值得以充分體現，越來越多的企業認識到公關與企業興衰密切相關；公關這一行業也正成為喜歡挑戰、富有創造力年輕一代的就業首選。本模塊主要學習公共關系從業人員各方面素質要求和素質培養，逐步提高學生在學習和生活中的個人素質水平，提高公共關系從業人員的個人總體的素質。教學內容：課題一、素質要求1.崇高的思想品德和良好的性格2.豐富而廣博的公關關系知識 3. 公關人員應具備的公關意識4.公關人員應具備的能力課題二、素質培養1.培養目標2.能力及意識的培養3.人員培養的途徑4.考核方法課題三、公關人員職業道

7、德與準則1.公關人員的職業道德2.公關人員的職業準則教學建議1、首先教師要自我要求，從教學和日常生活中積極的提高個人的修養和行為表現力。2、理論結合實踐，配合情景練習，能更大地激發學生學習的興趣。3、鼓勵學生大膽地進行自我訓練。模塊三、公共關系工作程序教學要求：通過本章學習，熟悉公共關系活動流程的四個步驟；了解和學習公共關系調查的概念和方法；了解公共關系戰略型模式與戰術型模式的區別；通過進行方案策劃的練習，掌握公關策劃的基本方法；學會組織和實施公關專題活動。 教學內容：課題一、公共關系調查研究1. 公共關系調查研究的意義2. 公共關系調查研究的原則3. 公共關系調查研究的流程4. 公共關系調查

8、研究的內容5. 常見的公共關系調查研究方法課題二、制定公關計劃1.制定公關計劃的原則2.公關計劃的主要內容3.制定公關計劃的具體步驟課題三、實施公共關系活動1.公共關系活動實施的特點2.確定與選擇公共關系活動的實施方式3.公共關系活動實施的步驟課題四、評估公共關系活動效果1.公共關系活動評估的內容2.評估公關效果的方法教學建議1、課堂教學，面向全體學生，關注每一個學生的發展，讓每一位學生每時每刻都能成為教學活動的積極參與者而不是旁觀者。2、“把課堂還給學生，讓課堂煥發出生命的活力”配合情景練習，能更大地激發學生學習的興趣。模塊四、公關禮儀教學要求：在公關禮儀中，通過本章學習，了解確立公關目標的

9、意義和原則，掌握公關目標的分類；了解組織形象的含義，熟悉組織形象的構成要素和基本特征，重點掌握組織形象設計，及CIS戰略的實施。教學內容：課題一、個人形象禮儀1.個人外在的儀表舉止2.個人內在的禮貌修養課題二、一般社交禮儀 1.見面與介紹2.交談3.迎送禮儀4.送禮禮儀課題三、特殊場合禮儀 1.宴請形式2.舞會禮儀3.談判禮儀4.會議禮儀教學建議1 明確公關禮儀是道德建設的基本要求。 2 公關禮儀規范要求講練結合。 3 運用多種形式和手段開展教學。 模塊五、語言交際藝術教學要求：語言是中國傳統交際藝術，尤其在現代公共關系活動中，語言更是重要的交際工具，熟練掌握和運用語言交際藝術，是實現傳播的主

10、要手段。本模塊要求學生對語言交際藝術進行探討，共同學習，共同進步。教學內容：課題一、語言交際方式1.公關語言的含義與運用原則2.公關交際中的語言藝術課題二、發言和演講1.發言2.演講課題三、會議和談判1.會議2.談判3.面試后的禮儀4.報到的禮儀課題四、交際心理和技巧1.交際心理2.交際技巧教學建議：1.知識講解與常規相結合。2.注重對學生自覺性的培養并使其養成習慣。3.理論聯系實際，加強考核。模塊六、公共關系專題活動教學要求：學習和了解公關關系專題活動的主要內容，用于策劃和組織公關活動來提高組織的聲譽。教學內容：課題一、公共關系專題活動概述1. 公共關系專題活動的含義2. 公共關系專題活動的

11、基本特點3. 公共關系專題活動的基本要求4. 公共關系專題活動的類型課題二、慶典活動 1. 慶典活動的作用2. 慶典活動的操作步驟3. 慶典活動的類型課題三、展覽會 1.特點2.分類3.操作步驟課題四、開放參觀活動課題五、新聞發布會1.特點2.操作流程教學建議：1.拓寬視野，多關注社會上的專題活動。2.理論聯系實際，加強日常練習。模塊七、公共關系的協調溝通 教學要求：作為組織對外交往的名片和與社會各界溝通的橋梁，公關關系人員需要運用交際、協調的手段為組織廣結人緣，發展橫向聯系，減少社會摩擦，與內外公眾建立友好、合作的社會關系，為組織的發展創造良好的社會環境。 課題一、內部公共關系的協調溝通 1

12、. 內部公共關系的含義2. 內部公共關系的協調溝通的作用3. 內部公共關系協調溝通的目的和形式4. 員工關系的協調和溝通5. 股東關系的協調和溝通課題二、外部公共關系的協調溝通 1. 顧客關系的協調和溝通2. 社區關系的協調和溝通3. 媒介關系的協調和溝通4. 政府關系的協調和溝通教學建議：1.理論知識講解與實際情況相互結合。2. 注重理論聯系實際，多學多觀察多練習。模塊八、公共關系營銷教學要求：學習和掌握自我銷售和市場營銷的內容和技巧。教學內容：課題一、自我推銷1. 自我推銷的重要性2. 如何進行自我推銷課題二、市場營銷1.公共關系與市場營銷的相互關系2.公共關系在市場營銷若干領域中的作用3.市場營銷策略教學建議1運用多種形式和手段開展教學。 2堅持不懈地多看多了解多學習。3. 在生活中多加以運用和掌握。模塊九、危機管理 教學要求：學習和掌握自我銷售和市場營銷的內容和技巧。公共關系危機具有突發性、嚴重危害性、不規則性和輿論關注性的特征。按照危機的性質、發生的程度及外顯度可將危機劃分為若干類型。公共關系危機處理具有重要的意義，處理公關危機事件時必須采取相應的公關對策。教學內容：課題一、危機管理概述 1. 危機管理的含義2. 危機的特征3. 常發性危機的類