1、精選優質文檔-傾情為你奉上公共關系管理制度1. 總則1.1. 目的為加強企業形象建設與管理，持續提高企業認知度、美譽度與和諧度，建立并維護公司與各類公眾之間積極、有效的公共關系，特制定本管理制度。1.2. 適用范圍本制度適用于集團及下屬各公司（各項目部）。2. 分則2.1. 定義2.1.1. 總經辦是集團公共關系活動的職能管理部門，是集團層面公共關系管理的歸集、維護、統籌、分享部門，并負責統籌下屬各公司（各項目部）及各部門的公共關系活動與維護。2.1.2. 公共關系管理主要包括重大公關接待管理以及集團重要關系資源的維護及拓展、公關危機關系處理等。2.1.3. 公共關系工作的主要對象是與企業生產

2、經營和建設有關的政府機構、監管機構、合作伙伴、重要客戶、黨團、協會、媒體等。2.2. 職責2.2.1. 集團綜合管理中心主要職責：l 負責集團公共關系資源庫的歸集、整理、更新。l 協助總經辦對集團公共關系資源的拓展、維護、協調、共享。l 備案下屬各公司（各項目部）公共關系資源的登記信息。2.2.2. 集團各中心負責本部門公共關系的拓展、維護、協調、共享；公共關系資源庫的歸集、整理、更新，并報綜合管理中心備案。2.2.3. 下屬各公司（各項目部）公共關系的管理由綜合部統籌管理，主要職責如下：l 負責本公司公共關系資源庫的歸集、整理、更新。l 負責本公司公共關系資源的拓展、維護、協調、共享。l 備

3、案本公司各部門公共關系資源的登記信息。2.3. 公共關系管理2.3.1. 公關接待管理l 公關接待特指集團為營造良好對外公共關系的一系列社會活動，包括集團層面的慶典活動、公益活動、重大接待活動等形式。l 集團各中心門、各公司重要公共關系活動的文字、照片、音像資料，必須自活動結束之日起3個工作日內上報備集團綜合管理中心。2.3.2. 公共關系維護與管理2.3.2.1公共關系維護遵循屬地就近、分類別、分層級、分職能的維護管理原則。l 外部資源管理、維護首先遵循屬地就近管理原則，即下屬各公司（項目部）負責本地外部資源的拓展、管理及維護。l 集團參加的黨團、協會等社會團體由綜合管理中心負責維護；下屬公

4、司參加的社會團體由下屬各公司（項目部）綜合部負責維護。l 政府、相關政府職能部門、主管單位的第一負責人、局級以上（含局級）的主要負責人由集團各職能體系第一負責人及下屬各公司（各項目部）第一負責人牽頭維護；上述職能部門局級以下由集團及下屬各公司（各項目部）直接對接部門負責人牽頭維護。l 金融系統（含稅務）的第一負責人由集團財務部門第一負責人及下屬各公司（各項目部）第一負責人牽頭維護；金融系統（含稅務）分行/分局及以下由集團及下屬各公司（各項目部）直接對接部門的負責人牽頭維護。新聞媒體系統由營銷中心負責人負責牽頭維護。l 總經理本人的重要公共關系資源由總經辦協助其本人進行維護。2.3.2.2完善外

5、部資源信息收集表，加強信息管理l 在原有公共關系資源信息收集表（見附件1）的基礎上，持續完善收集內容，隨時更新、補充信息。l 集團各中心、下屬各公司（各項目部）綜合部負責本單位外部資源的隨時更新、補充、備份，每季度前向集團綜合管理中心提交信息收集表。l 集團綜合管理中心每季度向集團各中心、下屬各公司（各項目部）的第一負責人發布資源信息。2.3.2.3具體維護措施l 經常性聯系，及時、深入了解國家行業政策和地方性政策、法規，就公司信息與需要的支持進行分享與交流。l 經常性拜訪，主要針對政府關系的維護，讓政府各級領導和部門了解公司的動態和舉措，以爭取理解和支持、促進公司業務的正常進行。l 選擇性參

6、與黨團、社會組織及相關政府職能部門組織的培訓、講座及活動等。l 重大節假日（中秋、端午、春節），集團各中心、下屬各公司（各項目部）根據職責分工牽頭組織、參與客戶、媒體、政府等公共關系的答謝活動。l 在信息庫內所收集人員的生日當天，以集團公司名義通過短信或電話的方式表達祝福。l 每年的端午節、中秋節、元旦及春節前一日，運用短信發送軟件，以集團公司名義通過短信方式向信息庫內所收集人員直接表達祝福，并在元旦節前以寄送附有企業標識的卡片或統一配置的禮物等形式，表達對對方的感謝和問候。2.3.3.突發危機事件應急處理2.3.3.1.公司成立突發事件應急工作小組，應急工作小組組長由公司主要領導擔任，應急工

7、作小組設在集團總經辦，各下屬公司（各項目公司）綜合部協助統籌。2.3.3.2.應急工作小組主要職責：負責公司突發事件的監測與預警工作；負責公司突發事件信息的分析與通報工作；及時向集團公司報告重大突發事件；負責公司重大突發事件的處理工作；負責對下屬公司（各項目公司）處理突發危機事件的指導工作；負責應急預案的建立、啟動及修訂工作。2.3.3.3.重大突發事件范圍：當企業的聲譽和企業的品牌形象受到影響或侵害時；當項目建設過程中出現嚴重質量、安全事故時；當生產、生活及辦公設施、設備發生重大意外時；其他可能對企業造成負面影響或危機的事件。2.3.3.4.突發事件處理程序：集團各中心、各下屬公司（各項目公

8、司）要認真及時發現處理各種潛在的危機，如若發生突發事件，要及時處理并在第一時間向公司突發事件應急工作小組匯報。對于重大突發事件，由公司應急工作小組制訂應變策略和措施，并組織實施，力求將可能造成的負面影響降至最低。應急工作小組制訂的應變策略和措施在實施前，要征求公司內、外法律顧問的意見，以求得到法律上的支持和保障。公司要確定重大突發事件新聞發言人及發言范圍和發言重點，除發言人外，其他任何人不得隨意發表有關言論。新聞發言人應準確地向社會及公眾傳達有關信息，同時保持前后一致，態度鮮明。對于發生重大突發事件不及時上報或避重就輕、隱瞞不報者，一經發現將予通報批評并追究相關責任人的責任。2.4. 公共關系保密原則2.4.1. 集團綜合管理中心和下屬各公司（各項目部）綜合部應對公共關系資源庫的信息保密，不允許隨意對外傳播。2.4.2. 收集公共資源信息的部門與個人不得利用有關信息從事違法犯罪活動，不得利用有關信息從事侵害公司和企業利益的活動。2.4.3. 公共關系工作中的保密工作由集團綜合管理中心及相關部門共同監督。3. 附則3.1. 本制度由集團綜合管理中心負責制訂