安置房銷售管理制度一、總則1.目的本制度旨在規范公司安置房銷售行為，確保銷售過程公開、公平、公正，保護公司和購房者的合法權益，提高銷售效率和服務質量，實現公司銷售目標。2.適用范圍本制度適用于公司所有安置房項目的銷售活動，包括銷售策劃、客戶接待、合同簽訂、款項收取等各個環節。3.基本原則依法依規原則：嚴格遵守國家相關法律法規和政策規定，確保銷售活動合法合規。誠實守信原則：如實向購房者介紹安置房情況，不隱瞞、不欺詐，樹立公司良好形象。公平公正原則：對待每一位購房者一視同仁，不得歧視或偏袒任何一方。優質服務原則：以客戶為中心，提供熱情、周到、專業的服務，滿足購房者合理需求。二、銷售團隊管理1.團隊組建根據項目規模和銷售任務，合理配置銷售團隊人員，包括銷售經理、銷售人員等。明確各崗位的職責和權限，確保銷售工作有序開展。2.人員招聘制定銷售人員招聘標準，優先招聘有房地產銷售經驗、溝通能力強、責任心強的人員。通過多種渠道開展招聘工作，如招聘網站、人才市場、內部推薦等。3.培訓與發展定期組織銷售人員進行專業培訓，內容包括安置房政策法規、項目情況、銷售技巧、客戶服務等。鼓勵銷售人員參加行業培訓和學習交流活動，不斷提升業務水平。建立銷售人員職業發展通道，為表現優秀的銷售人員提供晉升機會。4.績效考核建立科學合理的績效考核體系，對銷售人員的工作業績、工作態度、客戶滿意度等進行全面考核。根據績效考核結果，給予相應的獎勵和懲罰，激勵銷售人員積極工作。三、銷售策劃與執行1.市場調研定期開展安置房市場調研，了解市場動態、競爭對手情況、購房者需求等。根據調研結果，制定針對性的銷售策略和營銷方案。2.銷售方案制定結合項目特點和市場情況，制定詳細的銷售方案，包括銷售目標、銷售價格、銷售進度計劃、促銷活動等。銷售方案經公司領導審核批準后執行。3.銷售渠道拓展積極拓展銷售渠道，除傳統的售樓處銷售外，還可通過網絡平臺、中介機構、團購等方式進行銷售。加強與各銷售渠道的合作與溝通，確保銷售工作順利開展。4.銷售執行按照銷售方案和銷售流程，組織銷售人員開展銷售工作。及時向購房者介紹安置房的戶型、面積、價格、配套設施等情況，解答購房者的疑問。協助購房者辦理購房手續，確保購房過程順利。四、客戶接待與服務1.客戶接待流程銷售人員在售樓處或其他銷售場所接待客戶時，應主動熱情、禮貌周到。詳細了解客戶需求，為客戶提供專業的購房建議。帶領客戶參觀樣板房和項目現場，介紹項目情況。2.客戶信息管理建立客戶信息檔案，記錄客戶的基本信息、購房需求、購房意向等。及時更新客戶信息檔案，確保信息的準確性和完整性。3.客戶跟進與回訪對有購房意向的客戶進行及時跟進，了解客戶的決策進度，解答客戶的疑問。客戶購買安置房后，定期進行回訪，了解客戶的居住感受和滿意度，及時處理客戶反饋的問題。4.客戶投訴處理設立專門的客戶投訴渠道，及時受理客戶的投訴和建議。對客戶投訴進行調查核實，按照相關規定及時處理，確保客戶滿意度。五、合同管理1.合同簽訂流程銷售人員與購房者達成購房意向后，按照公司規定的合同模板起草購房合同。對購房合同進行審核，確保合同條款合法合規、準確無誤。組織購房者簽訂購房合同，明確雙方的權利和義務。2.合同歸檔與保管購房合同簽訂后，及時進行歸檔，按照檔案管理規定妥善保管。建立合同臺賬，記錄合同簽訂情況、履行情況等。3.合同變更與解除如因特殊原因需要變更或解除購房合同，應按照相關法律法規和公司規定辦理審批手續。變更或解除購房合同后，及時進行歸檔和臺賬更新。六、款項收取與管理1.收款流程按照購房合同約定，明確款項收取方式和時間節點。銷售人員負責向購房者收取購房款項，并開具相應的收款憑證。收款憑證應妥善保管，定期進行核對。2.款項繳存與管理收取的購房款項應及時繳存公司指定賬戶，不得截留或挪用。財務部門負責對款項繳存情況進行監督和管理，定期核對賬目。3.退款管理如因特殊原因需要退還購房者款項，應按照公司規定辦理審批手續。退款時，應收回原收款憑證，并開具退款憑證。七、銷售現場管理1.售樓處管理保持售樓處環境整潔、舒適，展示項目形象。合理布置售樓處的功能區域，配備必要的銷售設備和資料。加強售樓處的安全管理，確保客戶和銷售人員的人身財產安全。2.樣板房管理定期對樣板房進行維護和清潔，保證樣板房的展示效果。樣板房內的物品應擺放整齊，不得隨意變動。加強樣板房的安全管理，防止發生意外事故。3.銷售資料管理銷售資料應真實、準確、完整，包括項目宣傳資料、戶型圖、效果圖、購房合同等。銷售資料應妥善保管，定期進行更新和補充。嚴格控制銷售資料的發放，確保資料的合理使用。八、銷售監督與檢查1.內部監督公司設立專門的銷售監督崗位，負責對銷售活動進行日常監督和檢查。定期對銷售團隊的工作進行檢查，包括銷售業績、客戶投訴處理、合同簽訂等情況。對發現的問題及時提出整改意見，督促銷售團隊進行整改。2.外部監督主動接受政府相關部門的監督檢查，配合做好各項工作。積極收集購房者和社會各界的意見和建議，不斷改進銷售管理工作。3.違規處理對違反本制度的銷售