1、大工 21 秋人力資源管理課程設計題目及要求 人力資源管理課程設計1 案例說明（以下兩個案例均需作答） 案例一、飛龍集團在人才隊伍建設上的失誤（答案字數要求在 2000 字左右）1990 年 10 月，飛龍集團只是一個注冊資金僅有 75 萬元，員工幾十 人的小企業，而 1991 年實現利潤 400 萬元， 1992 年實現利潤 6000 萬元， 1993年和 1994年都超過 2 億元。短短幾年，飛龍集團可謂飛 黃騰達，“牛氣”沖天。可自 1995年 6月飛龍集團突然在報紙上登出 一則廣告飛龍集團進入休整， 然后便不見蹤跡， 似乎在逃避所有 的熱點事件和熱點場合， 過上一種隱居生活， 誰也說不

2、清他們在干什 么。 1997 年 6 月消失兩年的姜偉突然從地下“鉆”出來了。在記者 招待會上坦言：這兩年，我拒絕任何采訪， 完全切斷與新聞界的來往， 過著一種近乎與世隔絕的生活， 閉門思過，修煉內功，以求脫胎換骨， 改過自新。姜偉兩年的反省和沉思，姜偉的復出，為中國企業提供了一筆堪稱 “寶貴財富”的是他自稱為“總裁的二十大失誤” 。其中特別提到了 關于“人才的四大失誤” 。（1）沒有一個長遠的人才戰略 市場經濟的本質是人才的競爭，這是老生常談的問題。回顧飛龍集 團的發展，除 1992 年向社會嚴格招聘營銷人才外，從來沒有對人才 結構認真地進行過戰略性設計。隨機招收人員、憑人情招收人員，甚 至

3、出現親情、家庭、聯姻等不正常的招收人員的現象，而且持續三年 之久。作為已經發展成為國內醫藥保健品前幾名的公司， 外人或許難 以想象，公司竟沒有一個完整的人才結構， 竟沒有一個完整地選擇和 培養人才的規章， 一個市場經濟競爭的前沿企業， 竟沒有實現人才管 理、人才競聘、人才使用的市場化。人員素質的偏低，造成企業處在 一種低水平、低質量的運行狀態。企業人才素質單一，知識互補能力 很弱，不能成為一個有機的快速發展的整體。 人才結構的不合理又造 成企業各部門發展不均衡或無法協調發展的局面， 經常出現由于人才 結構的不合理，造成弱人才部門阻礙、破壞、停滯了強人才部門快速 發展的局面。最后造成整個公司緩慢

4、甚至停滯發展。由于沒有長遠的人才戰略，也就沒有人才儲備構想。當企業發展到 涉足新行業或跨入新階段時， 才猛然發現沒有人才儲備， 所以在企業 發展中經常處于人才短缺的狀況， 趕著鴨子上架， 又往往付出慘重的 代價。（2）人才機制沒有市場化 飛龍集團在人才觀上有兩個失誤：一是人才輕易不流動，二是自己 培養人才。長時間忽視了重要部門、關鍵部門、緊需部門對成熟人才 的招聘和使用， 導致了目前人員素質偏低、 企業難以高質量運行的錯3）單一的人才結構由于專業的特性， 飛龍集團從 1993 年開始， 在無人才結構設計的前 提下，盲目地大量招收中醫藥方向的專業人才， 并且安插在企業所有 部門和機構，造成企業高

5、層、中層知識結構單一，導致企業人才結構 不合理，嚴重地阻礙了一個大型企業的發展。（ 4）人才選拔不暢1993 年 3 月，一位高層領導的失誤造成營銷中心主任離開公司，營 銷中心一度陷入混亂。 這件事反映出飛龍集團的一個普遍現象弱 帥強將。造成這一現象的根本原因在于集團內部競聘的機制沒有解 決，強將成不了強帥，弱帥占著位置下不來，強將根本不接受弱帥的 管理，弱帥從根本上也管理不了強將，這樣一來，實際上就造就了無 法管理和不管理，出現軍閥割據，占山為王。鐵交椅本是國企病，卻 在飛龍集團這個民營企業蔓延。問題： （1）請結合案例，談談企業應該如何建設自己所需的人才隊伍，搞 好人力資源戰略規劃？（ 3

6、0 分）（ 2）通過案例分析， 你有什么體會？請說明開發和管理人力資源的 重要性。（30 分）第 3 頁 共 6 頁案例二、工作職責分歧（答案字數要求在 1000 字左右） 一個機床操作工把大量的機油灑在他周圍機床的地面上，車間主任 叫操作工把灑掉的機油清掃干凈， 操作工拒絕執行， 理由是工作說明 書里并沒有包括清掃的條文。 車間主任顧不上去查工作說明書上的原 文，就找來一名服務工來做清掃。但服務工同樣拒絕，他的理由是工 作說明書里也沒有包括這一類工作。 車間主任威脅說要把他解雇， 因 為這種服務工是分配到車間來做雜務的臨時工。 服務工勉強同意， 但 是干完之后立即向公司投訴。有關人員看了投訴后， 審閱了三類人員的工作說明書： 機床操作工、 服務工和勤雜工。 機床操作工的工作說明書規定： 操作工有責任保持 機床的清潔，使之處于可操作的狀態，但并未提及清掃地面；服務工 的工作說明書規定： 服務工有責任以各種方式協助操作工， 如領取原 材料和工具，隨叫隨到，即時服務，但也沒有明確寫明包括清掃工作；勤雜工的工作說明書中確實包含了各種形式的清掃， 但是他的工作時 間是從正常工人下班后開始。10 分）問題：（1）對于服務工的投訴，你認為該如何解決？有何建議？（2）如何防止類似意見分歧