1、新力客服管理系統培訓房修目錄培訓介紹1客服系統整體介紹2系統常用根底操作3客服系統主要模塊操作4培訓介紹培訓紀律培訓中請保持安靜，將手機設為震動形式培訓中請勿隨意在場內走動培訓中如有疑問，請先將問題記下，答疑時間統一進展解答 非常感謝您的合作，謝謝目錄立項背景1客服系統整體介紹2系統常用根底操作3客服系統整體介紹客服系統主要模塊操作4整體規劃-系統搭建一覽以ERP為核心，連接挪動微信端，進展多入口，多維度報事報修處理。后續將打通本錢系統進展賠付管理。客服ERP接待中心業主微信平臺房修400跟進客戶匯報進展關單新增接待回訪激活任務在線報事、投訴線上活動報名老帶新、全民推薦新增接待指派任務回訪激活

2、任務打印派工單挪動客服后臺客戶投訴建議承接查驗集中交付日常報事報修報事跟蹤晉級預警客戶檔案管理房間檔案管理本錢系統接口挪動端處理客戶觸點被動晉級預警賠付處理“四位一體提升工作效率 客服ERP“四位一體提升工作效率 400彈屏“四位一體提升工作效率 對客+對內微信端對客端對內端增加客戶觸點，提升客戶滿意度產證查詢事后評價家書活動報名報表日常報事報修階段報表-ERP端自帶各開發商常用的任務處理報表，方便集團，公司及工程日常工作查閱。報表挪動客服報表-多維度的圖形化報表，可直接用于匯報或者會議使用。目錄立項背景1客服系統整體介紹2系統常用根底操作3系統常用根底操作客服系統主要模塊操作4微信企業號面向

3、員工挪動客服后臺 地產客服經理/總監-活動發布、粉絲管理等1.登錄地址：或搜索“明源云效勞企業代碼：cqxx賬號：明源提供初始密碼：test123456已有挪動客服賬號密碼不變系統登錄輸入系統地址再輸入用戶名與密碼 客服ERP使用IE閱讀器登陸，用戶名明源提供。插件安裝進入系統后需要安裝插件才能正常運行第一次登陸修改密碼首次登錄后，需將原始密碼改為私人密碼第一次登陸目錄立項背景1客服系統整體介紹2系統常用根底操作3客服系統主要模塊操作4客服系統主要模塊操作01020304工程工程進展產證查詢交付批次設置報修/投訴效勞報修/投訴效勞 消息通知/查詢 線上業務辦理客戶投訴建議任務的匯報，關閉，回訪

4、預警晉級體系滿意度問卷調研活動開展系統操作流程交付批量收樓對準，磨，穩，老階段的業主皆建立觸點及效勞體系，提升用戶滿意度。系統演示以ERP為核心，連接挪動微信端，進展多入口，多維度報事報修處理。后續將打通本錢系統進展賠付管理。微信直連，在線報修錄入簡捷，拍照直觀任務進展，信息透明線上評價，更好體驗業主自主報事報修業主可在微信端進展自主報事報修，并可查看整個報事報修的過程，并在事后進展評價。通過平臺，達成與業主的無縫對接。操作崗位：信息員操作場景1：接待受理操作場景2：任務分派，關閉操作場景3：任務晉級入住階段接待受理用接待單統一沉淀，業主微信端自主報事，以及業主來電來訪的報事。用統一的入口，管

5、控報事的源頭。任務分派接待與任務別離，不僅適用日常業務，也可更好處理接待對應多任務的情況。任務分派維修工程師的手機端與信息員的PC端實時互聯，維修工程師在選擇責任單位后，可聯絡信息員進展調度單打印。任務關閉由信息員把控關閉的操作，可更好的把控任務的完成情況，如有異常，及時跟蹤。對于超時未完成的任務進展晉級。任務晉級針對處理異常的問題，可及時進展預警晉級的操作。操作崗位：維修工程師操作場景1：聯絡業主操作場景2：任務匯報處理操作場景3：異常處理流程入住階段聯絡業主手機端消息通知，不漏單；任務節點明確，實時可控；一鍵聯絡業主，方便快捷。派單手機可直接進展派單，打破時間與空間的限制，信息員PC端可實

6、時獲取，進展聯通。任務匯報任務完成后，維修工程師可在現場直接匯報進展，實時準確，并可拍攝現場照片留存。任務異常處理延期申請非正常關閉暫不處理異常情況皆可由手機端發起并審核，高效便捷。系統預置：自動預警晉級操作場景1：超時處理自動晉級入住階段任務晉級自動的預警晉級體系搭建，把控風險，進步用戶滿意度。操作崗位：品控主管操作場景1：回訪入住階段回訪登記回訪時可快速查看接待及任務，并對新的問題可直接引發新接待。節省工作量。操作崗位：工程負責人，客服主管操作場景1：客服ERP報表操作場景2：挪動客服報表報表報表點擊菜單欄-報表管理-統計報表報表選擇報表分組-再選擇要查看的報表名稱。報表在彈出的窗口中錄入要查詢報表的條件。點擊確定按鈕，查看報表。報表可以直接進展報表的打印。也可以導出EXCEL繼續進展編輯。點擊保存按鈕，保存報表的EXCEL文件。報表選擇挪動