1、先做人后做事先做人后做事這堂課，課本沒(méi)教，老板、同事不會(huì)直接講。這堂課， 沒(méi)有文憑，無(wú)法畢業(yè)，許多人學(xué)一輩子都學(xué)不會(huì)。這卻是職場(chǎng)上最重 要的一堂課：做人。做事要緊，還是做人優(yōu)先？做好人還是做 自己？人緣好，會(huì)不會(huì)變成濫好人？為什么有人總能廣結(jié) 善緣，有人卻老是處處樹敵？這些帶給你無(wú)窮煩惱、卻找不到答案的 難題，?Cheers雜志透過(guò)各種過(guò)來(lái)人的親身經(jīng)驗(yàn)，為你淬煉出通過(guò)考 驗(yàn)的人生智慧。只要厘清困惑，掌握策略，做人其實(shí)沒(méi)有那么難。做 人難！上海皇帝杜月笙曾說(shuō)，人生有三碗面難吃，一是場(chǎng)面，二 是錢面，三是人情面，其中，最難吃的正是人情面。偏偏這碗難吃又 難捧的面，在學(xué)校往往沒(méi)人會(huì)教，出了社會(huì)又沒(méi)人

2、敢教，於是，我 們得憑本能，不斷在人情困境中，學(xué)會(huì)做人的能力。盡管不容易，但 并非沒(méi)有脈絡(luò)可尋。 只要你能先厘清關(guān)於做人的幾項(xiàng)大哉問(wèn)： 比方說(shuō)， 到底是做事重要，還是做人重要？做事，還是做人？很多剛進(jìn)職場(chǎng)的 年輕人，仗著聰明才智，總覺(jué)得實(shí)力決定一切 ，做人不重要。對(duì)於 不如自己的人，不是當(dāng)面嗤之以鼻，就是在背后抱怨。甫接任美商聯(lián) 邦快遞公司臺(tái)灣區(qū)總經(jīng)理一職的朱興榮，回想 11 年前，自己就曾經(jīng)犯 了這個(gè)每個(gè)聰明人都會(huì)犯的錯(cuò) 。當(dāng)時(shí)從美國(guó)念書回來(lái)，擔(dān)任小工程 師的他，每天只管窩在自己位置上，按時(shí)間完成專案即可，根本無(wú)須 搭理其他同事，更遑論跨部門的合作。因?yàn)閷I(yè)表現(xiàn)亮眼，受到當(dāng)時(shí) 的總經(jīng)理陳嘉良

3、現(xiàn)為聯(lián)邦快遞中國(guó)區(qū)總裁器重，朱興榮被點(diǎn)名擔(dān) 任一個(gè)囊括國(guó)內(nèi)外中高端主管的跨部門專案主持人。一向是拼命三 郎的朱興榮，過(guò)去任務(wù)有瓶頸，頂多熬夜加班就能過(guò)關(guān)，沒(méi)想到這 次卻栽在一個(gè)他眼中，緊要關(guān)頭只會(huì)推脫的主管身上。他記得， 當(dāng)時(shí)專案流程出了問(wèn)題，整個(gè)團(tuán)隊(duì)必須 24 小時(shí)進(jìn)駐，體力、壓力都不 堪負(fù)荷，還要召開(kāi)應(yīng)變會(huì)議。就在會(huì)議進(jìn)行到一半，心力交瘁到臨界 點(diǎn)的朱興榮，又聽(tīng)到那位讓他感冒已久的主管，沒(méi)有方法又抱怨 不休，他一時(shí)難掩怒氣拍桌大喊： 這件事溝通很多遍，不知道到現(xiàn)在 為什么還不做，如果有人不想做，這個(gè)專案也不用繼續(xù)了！ 隨即，這 位僅兩年資歷的毛頭小子，竟然當(dāng)著眾多高端主管的面，天塌下來(lái)也

4、不怕似地甩門而出。拿針戳人，還是拿針縫衣？直到深夜 12 點(diǎn)半，呆 坐座位已久的他，感受肩上一雙手的重量搭來(lái)，轉(zhuǎn)身只見(jiàn)堆滿笑容的 陳嘉良緩緩說(shuō)：你啊，就像一根針，戳人會(huì)痛啊！假設(shè)把這個(gè)針拿來(lái)縫 衣服，就會(huì)很有成效，不知道你為什么要去戳人？ 不是我要戳人， 是他逼著我去戳人，我受不了！ 朱興榮氣憤地說(shuō)。陳嘉良接著響應(yīng)： 喔，因?yàn)槟闶懿涣耍阅憔筒蝗タp衣服，而去戳人？我知道你心 里很多委屈，在這個(gè)時(shí)刻，你假設(shè)能把所有精力拿來(lái)縫衣服，大家會(huì)更 感謝你！朱興榮笑著說(shuō)，當(dāng)時(shí)自己一心想把事情做好，產(chǎn)生盲點(diǎn)，陳 嘉良這番戳人與縫衣 的道理，讓拘泥在你錯(cuò)我對(duì)節(jié)骨眼的他， 頓時(shí)心門大開(kāi)：與其當(dāng)場(chǎng)讓他難看，不如

5、直接向他伸出援手，把事情 解決了更有效率。況且，假設(shè)我坐了他的位置，不見(jiàn)得能做得比他好！ 從小一路順?biāo)欤晕乙髽O高的萬(wàn)事達(dá)卡國(guó)際組織資深副總裁暨中國(guó)區(qū)總經(jīng)理江威娜，同樣也歷經(jīng)不會(huì)做人的青澀歲月。初入職場(chǎng)：80做事，20做人回想剛?cè)肷鐣?huì)前幾年， 她曾為了打入同事的午間閑聊， 無(wú)意間奉獻(xiàn)了話題主角的一些私人秘密。當(dāng)時(shí)專注做事的她，忽 略寫字樓常有的角色競(jìng)爭(zhēng)，此番被有心人炒作的爆料 ，不僅傷害了 當(dāng)事人，毀了友誼，更讓她重新思索做人的道理。一般而言，年輕人 容易陷入做事比做人重要的思考，因?yàn)樽鍪碌哪繕?biāo)明確，短 期即可見(jiàn)真章，投入與反應(yīng)十分直接。反之，做人得面對(duì)一樣米養(yǎng) 百樣人，不同角色的適應(yīng)與考驗(yàn)

6、，講究的是長(zhǎng)程的累積，無(wú)法立竿見(jiàn) 影，且隨著職位升遷，扮演的角色趨於復(fù)雜，難度還愈來(lái)愈高。 在投 資報(bào)酬率的權(quán)衡下，做人的重要性常常被視而不見(jiàn)， 江威娜分析。她 語(yǔ)重心長(zhǎng)的提醒，要想出類拔萃，職場(chǎng)上確實(shí)存有做事與做人的比 例策略。初入職場(chǎng)前 5 年，至少要花 80的力氣在學(xué)做事，另外的 20花在學(xué)做人上。隨著任務(wù)技巧日漸熟練，做事所需的時(shí)間減少， 就要調(diào)高比例，將更多的注意力，花在做人的學(xué)習(xí)上。 當(dāng)同儕還在斤 斤計(jì)較做事的方法， 你卻能開(kāi)始展露做人的本領(lǐng)， 帶著團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題， 就很容易在這個(gè)階段變得耀眼， 江威娜強(qiáng)調(diào)。第二個(gè)令許多人困擾不 已的難題，是做人，還是做自己？做人，還是做自己？ 雖然

7、知道做人重要，但一想到為了和諧，得委曲求全，隱藏自己的本 性，就讓人痛苦不已。外圓內(nèi)方這句被中國(guó)人奉為做人最高境界的 成語(yǔ)，在德州儀器半導(dǎo)體技術(shù)公司大中國(guó)區(qū)總經(jīng)理郭江龍看來(lái)，即是 最好的答案。他解釋，所謂外圓 ，指的是顯露在外的態(tài)度行為，講求的是圓融、和氣；內(nèi)方，貝y是指隱於內(nèi)心的策略信念，譬如正直、誠(chéng)信，扮演最后一道防線，不會(huì)因壓力或環(huán)境改變而棄守。 一般人常誤解外方內(nèi)方或外圓內(nèi)圓的表里如一，才是真正 做自己。即便如此，所謂表里如一，也不是隨興所至的任意妄為。 表里如一新解?記得你是誰(shuí) 一哈佛的最后一堂課?中表里如一一 文指出，所謂表里如一，指的是不必為了做人而徹底放棄自己，而 是該懂得如何

8、區(qū)分私底下與任務(wù)時(shí)的自我，以維持一種身分的平 衡。他認(rèn)為，你可以在公、私生活中拉上一道紗簾，而非一堵無(wú)法穿 越的磚墻，以方便隨時(shí)互通，又能區(qū)隔彼此的差異。一旦懂得角色轉(zhuǎn) 換，熟練地穿越這道紗簾，就不必放棄自我，變成雙重人格。有趣的 是，愈能善用這個(gè)方法，愈能擁有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：一是在職場(chǎng)上，因?yàn)?不背離本性，往往能展現(xiàn)某種個(gè)人風(fēng)采，博得最多信賴。當(dāng)你回到私 人領(lǐng)域時(shí)，你能做你想要的自己，家人與朋友對(duì)你真實(shí)的回報(bào)，更能 平衡你在職場(chǎng)的情緒起伏，成為你的后盾。不管是從方到圓 的琢磨，抑或是內(nèi)外自我的轉(zhuǎn)換，為防止過(guò)猶不及，究竟分寸 該如何拿捏，往往是做人最難的地方。做人，并不等於要做濫好人。 做好人，還

9、是做濫好人？廿一世紀(jì)公關(guān)參謀公司總經(jīng)理俞竹平認(rèn)為， 以情緒管理的角度來(lái)看，假設(shè)把自己磨得太圓，常會(huì)讓人覺(jué)得城府很深， 有一種不可親近的感覺(jué)。就像瓷器與陶器同樣是容器，但瓷器講究上 釉，光可監(jiān)人，卻只能供在高處欣賞。反之，陶器刻意留下手紋，少 了完美的光澤，卻多了一種性格上的天真。但最為人詬病的是怕得罪 人，只知一味討好，成為不知策略為何物的濫好人 。濫好人落得兩 面不討好引進(jìn)卡內(nèi)基訓(xùn)練 ，嫻熟溝通的黑幼龍，分析人際關(guān)系的模 式，有以下 4 種狀況：第 1種狀況，叫作操縱 ，這類人想的是自己 的益處，占別人廉價(jià)，當(dāng)別人知道吃虧時(shí)，就會(huì)離你而去。第 2 種狀 況，叫作退讓，這類人誤會(huì)好的人際關(guān)系是

10、靠讓步，所以愿意自己 犧牲，讓別人占廉價(jià)。虧吃多了，久而久之，也會(huì)漸漸脫離人群。第 3、 第 4 種分別為雙方都倒楣的兩敗俱傷 ，以及互相拉抬的雙贏 。 別以為當(dāng)個(gè)濫好人， 什么都說(shuō)好， 什么都慷慨容許， 就能獲得好人緣。 黑幼龍指出：濫好人的下場(chǎng)，就是第 2 種人際狀況，沒(méi)有策略的結(jié)果， 不是為兌現(xiàn)承諾而過(guò)勞死，就是被追債的人逼得逃之夭夭！ 臺(tái)達(dá)電子 人力資源資深處長(zhǎng)倪匯鍾回想，過(guò)去在飛利浦半導(dǎo)體顯示器事業(yè)部 15 年間，叁與不少次決定高端接班人的會(huì)議，一字排開(kāi)的候選名單中， 每個(gè)都是過(guò)關(guān)斬將的佼佼者。劇烈的評(píng)選過(guò)程，彷佛?誰(shuí)是接班人? 的生死大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，全球大老板與人資高端主管比鄰而坐，逐一

11、討論歷 年來(lái)績(jī)效考核的報(bào)告， 常常被判出局的，不是做事能力較差的人，而 是大家口中的濫好人！niceguy工rightguy在老板口中，簡(jiǎn)單一句 "Heisaniceguy,butnottherightguyforthisposition. 他是個(gè)好人，但坐這 個(gè)位置他不是對(duì)的人，乍聽(tīng)起來(lái)客氣，言下之意是公司不是迪士尼 樂(lè)園，你僅好人緣，不代表你成了領(lǐng)導(dǎo)者，就會(huì)懂得該硬那么硬，遑論 激發(fā)員工潛質(zhì)，展現(xiàn)組織的戰(zhàn)力！ 倪匯鍾強(qiáng)調(diào)。到底做人應(yīng)該朝哪些 方向?qū)W習(xí)，才能突破現(xiàn)在的格局？抱著不計(jì)較的態(tài)度是第一步。不計(jì)較，就像別在襟上的鮮花，能讓近悅遠(yuǎn)來(lái)，無(wú)形中增加做人的廣 度。不計(jì)較，增加做人的

12、廣度江威娜曾經(jīng)碰到一位既聰明、學(xué)習(xí)能力 又強(qiáng)的人才，他在同儕中非常突出，本來(lái)是江威娜亟欲培養(yǎng)的干部。 沒(méi)想到幾次叁與團(tuán)隊(duì)合作， 他最在乎的只是自己能享有的資源與利益， 而非對(duì)團(tuán)隊(duì)的奉獻(xiàn)。江威娜不免感到失望： 一個(gè)不談付出，只會(huì)計(jì)較 的人，難保到高位，他不會(huì)為了個(gè)人私利，犧牲整個(gè)團(tuán)隊(duì)的利益。 其 次，少了包容的心，假設(shè)他當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)者，肯定做不好 coaching (教練)的 工夫，無(wú)法帶著團(tuán)隊(duì)中的落后者。 假設(shè)他一直沒(méi)有發(fā)覺(jué)，也不愿意改， 即使讓他獨(dú)立作業(yè)，因?yàn)閭€(gè)性，也會(huì)很快遇到任務(wù)瓶頸而退出，淪落 職場(chǎng)流浪一途，江威娜斷言。位居高端，假設(shè)能有不計(jì)較的胸襟，除了 增加自身的高度，也會(huì)感染員工，成為

13、效尤的對(duì)象。當(dāng)前任教於高雄 餐旅學(xué)校的前亞都麗致總經(jīng)理蘇國(guó)垚， 對(duì)總裁嚴(yán)長(zhǎng)壽就有如此的觀感。 一次兩人共同出差到夏威夷，投宿的是全球赫赫有名的頂級(jí)旅館哈蕾 柯蘭妮(Halekulani), 路上嚴(yán)長(zhǎng)壽如數(shù)家珍地對(duì)這家旅館贊不絕口。 Check-in后進(jìn)房，蘇國(guó)垚被眼前擁有大客廳、大浴室，還有夏威夷絕佳 海景的房間所震撼。 他念頭一轉(zhuǎn)， 總裁的房間一定會(huì)更驚人。 沒(méi)想到， 敲門后推開(kāi)一看，竟然面積著實(shí)小了三分之二，更無(wú)景觀可言，他不 禁大驚失聲：他們竟然把房間弄錯(cuò)了！ 只見(jiàn)嚴(yán)長(zhǎng)壽笑著說(shuō)：我已經(jīng) 住過(guò)了，你出差很累，這算是慰勞，就好好在里面體驗(yàn)一下。 并堅(jiān)持 讓蘇國(guó)垚連續(xù)住了兩夜。即使已退出亞都麗

14、致多年，這段為蘇國(guó)垚津 津樂(lè)道的小插曲，在旁人忙著計(jì)較的當(dāng)下，總會(huì)出現(xiàn)腦海，讓他假設(shè)有 所悟地會(huì)心一笑。謙卑的力量稻穗愈飽滿，腰彎得愈低 、竹子愈 高，竹尾彎得愈低這些大自然的道理，講的正是謙卑的重要。 因?yàn)橹t卑，你會(huì)居安思危，你會(huì)小心翼翼，你會(huì)拼命學(xué)習(xí)，你也會(huì)努 力改變。最后，你擔(dān)憂的事會(huì)消弭不見(jiàn)，你的弱點(diǎn)也能補(bǔ)全，你意料 不到的收獲也會(huì)在謙卑中獲得。只是愈在頂峰，人愈不容易發(fā)覺(jué)謙卑 的力量。霸菱證券投顧公司總經(jīng)理陳詩(shī)舜就指出，金融圈充滿大起大 落，曾經(jīng)睥睨一切，如今落魄失意的例子，可說(shuō)俯拾皆是。他舉一位 知名的金融新貴，靠著向上管理 ，頭銜一路竄升。對(duì)下屬極為傲慢 的他，享受平步青云的快感

15、之余，卻忘記自己已掏空多年奧援他 的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)他隨跳槽水漲船高，只身就任遭遇困難，才發(fā)現(xiàn)自己 能力有限，但身邊已無(wú)人愿意伸手協(xié)助，屢次被新老板請(qǐng)走 。后續(xù) 任務(wù)轉(zhuǎn)換，更因referencecheck 背景調(diào)查，不斷栽在他過(guò)去得罪的 人的負(fù)面評(píng)價(jià)里，而一蹶不振。厚道，做人更高境界在謙卑之外，假設(shè) 能做到厚道，先一步替人著想、留余地，才真正是跨越做人更高的境 界。曾遭遇 1997年亞洲金融風(fēng)暴，從公司因跳票瀕臨倒閉，到如今谷 底翻身，稱霸臺(tái)灣精密機(jī)械業(yè)的臺(tái)中精機(jī)就是一個(gè)好的例子。經(jīng)營(yíng)超 過(guò) 50 年，第二代接棒經(jīng)營(yíng)的臺(tái)中精機(jī)總經(jīng)理黃明和指出，早年客戶多 是師徒相傳的黑手業(yè)，在工廠里待了 3 年，

16、就能出師自己創(chuàng)業(yè)。黃明 和的父親看這些年輕人在創(chuàng)業(yè)初期，難免資金短缺，總會(huì)大方地要他 們先將設(shè)備拿去用，日后慢慢分期付款即可。甚至，有的下游經(jīng)銷商 沒(méi)錢進(jìn)貨，他還會(huì)勸他們先把機(jī)器拿去賣，先賺了第一筆錢，才能打 好根底。黃明和指出，由於父親總會(huì)替人著想，培養(yǎng)的許多客戶都是 從第一代祖父輩開(kāi)始，第二、第三代接手買新的機(jī)器，演變成關(guān)系深 厚的三代交情。其中，還包含夫妻檔、兄弟檔、父子檔。沒(méi)想到父親 以厚道待人，后來(lái)竟救了黃明和與自己公司一命。 黃明和回想 8 年前， 受亞洲金融風(fēng)暴涉及，國(guó)產(chǎn)汽車、東隆五金陸續(xù)爆發(fā)地雷股危機(jī)，中 部地區(qū)許多上市公司都垮了，臺(tái)中精機(jī)也因財(cái)務(wù)杠桿過(guò)度操作， 20 億 元融資遭銀行凍結(jié)，頓時(shí)陷入困境。奇妙的是，當(dāng)遭逢相同命運(yùn)的同 業(yè)如楊鐵，早已被協(xié)力廠商拉白布條、圍廠鬧上電視新聞，臺(tái)中精機(jī) 卻顯得異常平靜。不僅客戶沒(méi)有拋棄，協(xié)力