1、做一名優秀的入職導師做一名優秀的入職導師入職導師技能提升課程入職導師技能提升課程請回想一下： 你在剛入職時是一個什么樣的狀況？ 陌生的工作環境會給我們帶來什么樣的壓力？n對環境的陌生，對是否有能力勝任新崗位感到不安；n對于新的人際關系感到膽怯；n對是否能適應新領導的管理風格有一定的壓力；n對公司工作生活管理規定不熟悉；急切需要了解和融入企業的企業文化理念和行為規范救命稻草 在一個完全陌生的環境里，人總會有孤單、彷徨、無助的感覺。而后就會產生一種渴望依賴的心理，就如同漂泊在茫茫海面上的人渴望抓到一根救命稻草一樣 做為一個新員工的你，在當時，抓住了你的“救命稻草”了嗎？ 做為一個老員工的你，在現在

2、，對你當年的“救命稻草”，又是一種什么樣的感覺呢？教師是一個令人尊重的行業 想一想，都有什么語句在贊揚教師這個行業？ 企業之中，導師起到一個怎樣重要的角色？如何看待入職如何看待入職導師角色？導師角色？公司建立入職指導老師制度的目的n幫助新員工盡快融入公司文化氛圍、熟幫助新員工盡快融入公司文化氛圍、熟悉工作環境和業務流程，順利接手工作、悉工作環境和業務流程，順利接手工作、進入角色；進入角色；n培養一批訓練有素，既是業務骨干、又培養一批訓練有素，既是業務骨干、又具備組織領導才能的后備干部隊伍。具備組織領導才能的后備干部隊伍。教導別人 = 提升自己 在培養新員工的同時，指導在培養新員工的同時，指導教

3、師不但可以強化自身的業務技教師不但可以強化自身的業務技能，而且能夠培養自己的溝通計能，而且能夠培養自己的溝通計劃能力、管理協調能力等。劃能力、管理協調能力等。請總結： 新員工在試用期內離職都有哪些原因？請思考：n怎樣才能留住新員工？n怎樣才能讓一名新員工以最快的速度掌握基礎的技能，并進入到工作狀態？聽一聽新員工在說些什么？n新人A: “我進公司都快一個月了，也沒有人好好的教過我，組長也只是隨便跟我說一下，從未好好與我溝通過，馬上要轉正考核了，我還什么都不會！”n 新人B:“我都來一周了，連我的組長、店長是誰都不知道，今天她教我一點，明天其它人又教我一點。” n 新人C:“看他們都很忙，我遇到問

4、題也不好意思去問，估計也沒空理我！”n 新人D : “教我的老師挺好的，但是我們不是一個班次，她下班了就沒人管我了！”聽一聽新員工在說些什么？n新人E: “公司也安排了老師教我，就是拿一堆資料給我看，我都不知道從哪里下手！”n 新人:“我的老師跟其它人的老師真是沒法比，水平很一般，態度也很冷淡。” n 新人:“我的老師也很負責，給我制定了詳細的計劃，經常跟我溝通。但每次溝通完，我總感覺頭暈暈的！”n 新人 : “我們柜組的人都很好，她們都教我，有不懂的我會問，就是不太系統！”聽一聽入職指導老師在說些什么？n導師A: “我帶的這個新人總感覺怪怪的，很笨，不懂也不知道問！”n導師B: “每次給新人

5、制定培養計劃都是最費腦子的事情！”n導師C：“本來已經夠忙的了，還讓帶什么新人。”n 導師D: “和新人溝通的時候，我感到壓力很大，不知道該如何開始？”聽一聽入職指導老師在說些什么？n導師E: “我從新人身上看到了很多，更學到了很多，我被他們身上的年輕、朝氣和激情所感染，感覺自己突然也變年輕了！”n導師F: “我帶過的幾個新人，到現在還一直和我保持聯系，大家像朋友一樣！這種感覺很不錯！”n導師G: “看到我帶的新人取得了成績，我心里也有一種成就感！”n導師H: “感覺當入職導師也很鍛煉人！”n要想當將軍，必須從一兵一卒帶起！要想當將軍，必須從一兵一卒帶起！n 如何針對新人的自身特點安排培養計劃

6、、如何與新人進行有效溝通、對新人進行激勵、對計劃如何監控落實反饋等等，這其實就是管理！n沒有當好入職導師的人就沒有資格成為管理者！沒有當好入職導師的人就沒有資格成為管理者！n 連一個新員工都不能指導好，公司怎么放心讓他去領導一個項目團隊、一個部門？管理能力提升從管理能力提升從入職指導老師入職指導老師工作起步工作起步!思考：思考：n您帶的新員工遇到問題時第一個會想到誰？您帶的新員工遇到問題時第一個會想到誰？n您在新員工心目中的地位和形象？您在新員工心目中的地位和形象？n您主動關心新員工的工作、生活嗎？還是先忙您主動關心新員工的工作、生活嗎？還是先忙自己的等他有事來找您？自己的等他有事來找您？n對

7、新員工的指導及培養計劃的制定您經過充分對新員工的指導及培養計劃的制定您經過充分的溝通和系統的考慮嗎？的溝通和系統的考慮嗎？指導老師必備的條件n精通本崗位業務精通本崗位業務n責任心強責任心強n溝通能力強溝通能力強n工作積極上進工作積極上進n待人真誠友善待人真誠友善n正真、誠信、有耐心正真、誠信、有耐心n最好是直接上級？最好是直接上級？入職指導老師工作指導入職指導老師工作指導n“指導什么指導什么”？工作、生活工作、生活n“怎樣指導怎樣指導”？ 1 1、態度：、態度：“冷酷到底、敷衍了事冷酷到底、敷衍了事”&“&“以誠相待、共同成以誠相待、共同成長長” 2 2、形式：看資料、形式：看

8、資料/ /文檔、邊干邊學文檔、邊干邊學 3 3、方式：正式、非正式溝通、方式：正式、非正式溝通n關鍵點：關鍵點： 1 1、自我形象定位：和藹型、自我形象定位：和藹型& &冷酷型冷酷型 2 2、關注新員工的個性差異：外向、關注新員工的個性差異：外向& &內向內向 3 3、避免經驗主義，具體對象具體分析、避免經驗主義，具體對象具體分析 4 4、統計溝通頻率（尤其在第一個月）、統計溝通頻率（尤其在第一個月） 5 5、關注工作細節、關注工作細節 1 1、 傳道傳道（態度）：通過具體的學習、工作和生活，用職業化的態度引導（態度）：通過具體的學習、工作和生活，用職業化的態度

9、引導新員工做一名合格的員工。新員工做一名合格的員工。對新員工進行工作安排與具體工作指導、培訓，、授業授業（業務）：向新員工傳授技術、技能，流程和規范，學習和工作方（業務）：向新員工傳授技術、技能，流程和規范，學習和工作方法（經驗），引導新員工規范做事。法（經驗），引導新員工規范做事。、 解惑解惑（思想）：做好新員工的思想工作，幫助其解決工作生活中的一（思想）：做好新員工的思想工作，幫助其解決工作生活中的一些問題。些問題。對新員工的工作、生活等方面提供盡可能的幫助，使之盡快消除陌生感，注意事項：一定要讓新員工有事可做工作職責工作職責一、對新員工進行考核，包括思想品質、工作進度、工作一、對新員工進

10、行考核，包括思想品質、工作進度、工作能力等方面能力等方面二、對新員工的情況向部門主管及人力資源部門進行定期二、對新員工的情況向部門主管及人力資源部門進行定期或不定期的反饋。或不定期的反饋。三、對新員工是否達到轉正條件提出決定性意見。三、對新員工是否達到轉正條件提出決定性意見。四、協助部門制定或修改本崗位的新員工培訓內容。四、協助部門制定或修改本崗位的新員工培訓內容。工作內容工作內容指導老師的權益指導老師的權益n所負責培訓的新員工在一月內可以獨立頂崗，通過各項考核，達到轉正分數要求的，成績優秀的，予以獎勵！n帶徒態度不端正、有排斥、喝斥、或不管不問不帶等新人現象，發現一次指導老師樂捐50元從對新

11、員工的入職接待就要開始、在接待新進員工時要有熱情的態度去歡迎他，讓他感到企業是真誠地歡迎他加入一起工作。（在早會時予以歡迎，擁抱、這樣新員工一定有賓至如（在早會時予以歡迎，擁抱、這樣新員工一定有賓至如歸的感覺同時也可以體現出公司人性化管理的一面，充分體現出歸的感覺同時也可以體現出公司人性化管理的一面，充分體現出對他們的關懷，培養歸屬感，讓新員工從踏入公司大門那一刻起對他們的關懷，培養歸屬感，讓新員工從踏入公司大門那一刻起就對公司產生良好的第一印象。）就對公司產生良好的第一印象。） 2、把他介紹給跟他將要工作上有業務關系的同事們、公司領導認識（人員：店長、組長、本區域同人員：店長、組長、本區域同

12、事介紹）事介紹）指導老師培訓要求指導老師培訓要求 3、再引導熟悉環境，使他盡快消除陌生感受，以最快的速度進入狀態。（環境：區域分布及所經營商品、衛生環境：區域分布及所經營商品、衛生間、上班班次、飲水機位置、衛生用具、員工存放車位置、個人物品存間、上班班次、飲水機位置、衛生用具、員工存放車位置、個人物品存放）放） 4、讓他了解與他工作相關的政策及管理規定，并清楚公司對他的期望（企業簡介、企業文化、規章制度簡單培訓、崗位職責、企業簡介、企業文化、規章制度簡單培訓、崗位職責、衛生的打掃及時間，引導新員工理解、接受、融入企業文化氛圍）衛生的打掃及時間，引導新員工理解、接受、融入企業文化氛圍） 5、專業

13、知識（有計劃層層深入，慢慢引導）（有計劃層層深入，慢慢引導）指導老師培訓要求指導老師培訓要求 6、經常加強與新員工的溝通，并掌握正確有效的溝通技巧，這樣才能正確指導和培養，對他們的進步要及時肯定表揚。 7、讓新員工有提建議和意見的機會，并表示重視。 8、和新員工一起討論其學習計劃內容和目標，之后還要定期跟進新員工在試用期中的工作表現和遇到的困難，幫助其按計劃完成目標。 指導老師培訓要求指導老師培訓要求 百貨店四樓新員工李某入職第四天離職，詢問其原因： 、主要是柜組長態度問題（其柜組長是近期才提拔上來的新管理人員） 、剛開始前幾天相處的還可以，這兩天態度忽然轉變，說話很難聽，比如說用這個柜子裝東

14、西，她說這是我用的，你們以后誰也不許再用這個柜子。 、我想我出來工作也是想開心的生活，如果在一塊工作的人因一點小事相處不得勁，沒必要爭吵，感覺有點受到排擠 通過了解，這個部門的負責人在人際關系處理上喜歡開玩笑，本人只當是一句玩笑話，結果造成新人誤解，通過以上的初步分析，就可以知道問題主要是： 負責人說話方式需要轉變負責人說話方式需要轉變 案例分析案例分析 新員工需要不斷鼓勵，逐新員工需要不斷鼓勵，逐步實現近期目標，才能穩定下步實現近期目標，才能穩定下來來 。案例討論案例討論 小案例：小案例：新人犯錯后，入職導師和新人之間的一次溝通對話新人犯錯后，入職導師和新人之間的一次溝通對話 入職導師：入職

15、導師：“你看，你自己看看，這樣低級的錯誤你都會犯！你看，你自己看看，這樣低級的錯誤你都會犯！哎，這點工作都做不好，我看我是培養不好你啦！這個工作是最哎，這點工作都做不好，我看我是培養不好你啦！這個工作是最基本、最簡單，我們都已經做了幾百遍了，可是你就怎么做不好基本、最簡單，我們都已經做了幾百遍了，可是你就怎么做不好呢？你也來了快兩個星期拉，怎么還沒搞明白呢！不清楚也不知呢？你也來了快兩個星期拉，怎么還沒搞明白呢！不清楚也不知道來問問，哎！你先回去反省反省，等我忙完再找你。道來問問，哎！你先回去反省反省，等我忙完再找你。” 新人：新人：“對不起，對不起，實在是對不起，都是我的錯，太對對不起，對不

16、起，實在是對不起，都是我的錯，太對不起您啦！不起您啦！” 您認為在以上案例中入職導師和新人的溝通是否存在問題？如您認為在以上案例中入職導師和新人的溝通是否存在問題？如果有，都存在哪些問題，您覺得該如何改進？果有，都存在哪些問題，您覺得該如何改進？選擇選擇適當適當方式方式換位換位思考思考堅持堅持原則原則對事不對對事不對人人建立建立信任信任與你分享與你分享對事不對事不對人對人以事實為依據，以事實為依據，“就事論事，對事就事論事，對事不對人不對人”！換位換位思考思考 站在新員工角度考慮問題，給予站在新員工角度考慮問題，給予更多具體指導和幫助！更多具體指導和幫助！與你分享與你分享與你分享與你分享良好的

17、有效的溝通良好的有效的溝通注意正式溝通注意正式溝通&非正式溝通的靈活運用非正式溝通的靈活運用溝通方式以面對面為主溝通方式以面對面為主及時指出新員工工作中的問題，不包庇、及時指出新員工工作中的問題，不包庇、不輕視，并幫助其引起重視，避免再犯，不輕視，并幫助其引起重視，避免再犯，且允許犯小錯且允許犯小錯選擇選擇適當適當方式方式堅持堅持原則原則與你分享與你分享建立建立信任信任 在工作中以身作則在工作中以身作則 主動關心新員工的工作、生活，主動關心新員工的工作、生活，并能夠提供實質性幫助并能夠提供實質性幫助 在磨合期時加強非正式溝通在磨合期時加強非正式溝通 創造好的氛圍創造好的氛圍結束語結束語n以身作則以身作則n主動溝通主動溝通n熱情幫助熱情幫助n嚴格要求嚴格要求沒有不好的士兵只有不好的將軍 對于新員工來說，一個合適對于新員工來說，一個合適的專業導師從開始階段的正確引的專業導師從開始階段的正確引導對于新員工后來工作績效的良導對于新員工后來