1、網店運營與推廣總結網店運營與推廣總結網店運營與推廣總結【 1】 新的一年即將到來，回顧來到公司已經 8個月的時光， 4 月份 剛進公司進入的就是運營部。光陰如梭，我們告別成績斐然的20XX迎來了充滿希望的20*。 過去的一年，我們有付出也有收獲 ; 我們有歡笑也有淚水。20XX 年, 在領導的正確指導下，在同事們的積極支持和大力幫 助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名運維的職責 , 認真的完 成工作任務 !現將 8個月的工作情況做總結如下： 一，網站運營工作：對我來說是一個新的名詞，全新的領域， 對于完全沒有接觸過運營工作的人來說， 初期工作還是很困難， 但也 深知網站運營工作的包括很多內

2、容。如：網站推廣，網站宣傳，網站營銷，網站管理等。 最為重要的一項為網站的日常維護，推廣，資訊是否原創，圖 片是否變形，頁面是否清晰整潔。面對如此繁多的網站運營工作，對我也是不小的考驗，也榮不 得出現錯誤，當然對我也是一個歷練的機會，在遇到問題冷靜處理， 提高本身的工作效率，也盡量避免疏漏和錯誤 !1. 網站初始化工作 : 網站運營初期建設中最基本的工作， 需要對 網站本上填充信息，要求信息精準，報價真實，圖片不能出現變形等 情況，資訊要與網站本身信息相符，不能出現信息不符的情況等。尋找網站中的各種BUG并提交給技術人員解決。盡量交接網站時使網站出現較少問題或者不出現問題。2. 網站運維工作：

3、 4 月份加入運營中心，領導分給我中國紐扣 交易網的付費站點進行維護， 在運營初期遇到很多問題， 如網站資訊 更新中對于偽原創的修改，數量，不夠，錨文本鏈接添加不夠，使網 站的收錄下降等。因是新的站點，在前期花了大量精力找尋 BUG并提交，修改網 站變形圖片，和資訊內容等，網站問題處理完后，跟客戶溝通，對網 站進行檢查，對產品信息是否是完整等，簽上線確認單，并開始按照 合同內容執行。首先：幫客戶建立企業微博及博客，幫客戶推廣產品，網站及 公司企業。在合同內容中，推廣是網站運營的中的關 鍵，網站運營的好與壞它占一半，在運營臍橙網這幾個月中， 自己摸索逐漸掌握了一些東西， 在同事和領導的幫助下，

4、使我明白了 如何成功運營一個網站和成為一名優秀的運營人員的辛苦。同時還有許多要注意的問題。3. 比如：1.網站積累網站權重和PR新站剛開始權重和PR是0， 需要每日堅持發大量的原創及偽原創。還需積累大量的網站鏈接，關鍵字，長尾關鍵字，錨文本鏈等 ! 在這個過程中搜索引擎蜘蛛抓取幾率會相當高， 也會定時抓取， 使網 站的收錄持續增加，流量也會持續上升，網站的排名也持續上升，權 重自然也就上去了。對銷售客戶的產品有很大的幫助，每日的堅持也會換來相當的收獲!2.PR和權重的意思基本相同，但不同的是 PR的質量要求比權 重的要求高，文章需要原創性，外鏈要和本行業相關的外鏈，雖然文 章原創和外鏈會耽誤很

5、多時間，但收錄會很好，也是相當的穩定的。3. 網站的活躍程度 : 客戶的積累才是王道， 以企業客戶為主， 但 對一些潛在的終端客戶也要牢牢的把握住， 使他們在網站上發布新的 產品信息， 要積累客戶， 就要提供貨真價實的信息及能幫助到客戶的 信息，才能留住客戶，正因有客戶在平臺的存在，才能使網站活躍經 久不衰 ! 才能讓新的客戶認為這是一個好網站，可信任的網站 !以上總結的這 3 點都是同事及優化部門同事的幫助總結出來的， 這些雖然是基本知識，但對新人來說，這些是很寶貴的知識，在以后 的工作中我會慢慢搜索屬于自己的方法，學習更多的知識 !4. 運維工作流程：在領導和同事的幫助下使我盡快熟悉業務流

6、 程，在工作中也相當得心應手，如何幫助客戶開通行業通，大買家采 購，關鍵字搜索及黃金展位， 合同的執行及日常出現的問題解決及反 饋等等，使工作更加的順暢。積極配合領導安排的臨時性工作及常規工作。 列如：臨時幫其他的組來整理網站，轉發一些其他公司高層領導的有利于宣傳公司企業及微博信息5. 由于之前在團購部門工作過和合作客戶溝通起來很順暢，不 存在障礙，及時解決客戶所提 出的問題，包括更新客戶的產品信息，企業文化等。二，在這 8 個月工作中，對工作積極認真，服從領導安排的臨 時工作，但也存在一些問題，由于之前沒有網站運營及B2B服務經驗 經驗，自己的專業度還有所欠缺，使工作效率不高。在以后的工作中

7、，多方面學習與網站相關的知識及技能，提高 自己的工作能力，從而提高工作效率，為公司，為客戶創造更大的價 值。在流程上還需進一步的加強，各部門的協調能力還不夠，致使 工作上存在些問題。從工作中的細節問題嚴格要求自己，使工作的做的更完美。 三，在新的一年中，加強學習電子商務知識，擴展自己的知識 面，深入的了解行業發展的情況。學習公司的企業思想文化，核心價值。1. 做好自己的本職工作，完成每日的硬性工作。2. 加強熟悉業務流程，使工作更加的順暢。3. 從部門出發，團結一致，勤奮工作，改進我自己工作態度， 工作作風，與其他部門做好協調搭配工作。嚴格遵守公司內部規章制度， 維護公司利益， 為公司創造價值

8、 !4. 在工作上取得更大的成就 !網店運營與推廣總結【 2】無論從事電子商務任何職位，都有必要從客服做起。 電子商務連接商家和客戶，而直接面對顧客的則是客服，可以 說這里是第一線的戰場。在這里，你可以直觀的感受到顧客想要什么樣的活動，最在乎 的是商家運營的哪個環節，現在的運營中出了哪些問題。有經驗的客服能從顧客的反應中看出商品的販賣情況，資金的 流向。電子商務中其它的職位都應該時刻聯系客服， 聽取客服的意見， 不能脫離客服。根據接待顧客種類不同，客服工作主要分為以下幾類：1. 日常事務：可以用快捷短語回復的內容，一般包括運費，快 遞，優惠，活動等內容2. 商品推薦：很多顧客習慣性聽從客服意見

9、，選擇商品。 對于一個大型店鋪來說，商品一般都在幾百個左右，能把這么 多商品的功效記得清楚是一件很不容易的事情， 一般只有店鋪最資深 的客服或者負責過商品的客服回答的出來。3. 日常糾紛：質問為什么還不發貨，質問貨物為什么不動了， 質問收到貨時有損毀，質問商品和詳情不符，各種各樣的糾紛，只有 你想不到的，沒有顧客提不出來的。而且這個環節的顧客一般火氣都比較大，客服有氣只能往肚子 里咽。（ 一種發泄方式是聯系快遞時，把火撒到快遞客服身上 ）4. 應急處理：店鋪幾乎任何時候都在活動期間，活動過程中難 免會有一些技術設置時沒有想到的 BUG。 這個問題的處理也只能分配在客服肩上。 明知道是自己不對，

10、但怎么把店鋪損失降到最低也 是客服要做的工作。 寫到這里我只想說，一個資深優秀的客服對一個店鋪來說是左 膀右臂般的存在，在整個電子商務中占到重要的地位。成為一個優秀的客服也需要不斷修煉，和各種各樣的顧客打交 道，無論是說話的方式還是處理事情的能力都需要不斷學習。每每看到客服給顧客打電話處理糾紛，我就在想如果是自己去 處理，最后的結果該是多么糟糕。通過自己做客服的一段時間， 認識到顧客買東西時的一些誤區：1. 大店鋪一般都是倉庫發貨，是不經過人工處理的，顧客在訂 單中的留言中是被完全無視的。沒有客服會每天看訂單中的留言并備注。2. 不是所有客服都懂自己店鋪的商品。她能回答的商品的信息基本上都是商品頁面上的，你是可以看 到的。讓她推薦商品，不如直接問她哪款商品賣得好，這個回答還是 比較靠譜的。3. 客服每天要面對幾十甚至上百個顧客，平均下來一分鐘要一 兩個，這種高強度的工作量使得客服只是希望把你的這個對話框快速 處理完而已， 所以如果可以自己動手查的東西， 還是依靠自己比較靠 譜，問到的結果其實并不是最優的。客服最討厭的幾種顧客：1. 震屏：有一些顧客問了一兩句話，馬上就震動屏幕想來引起 客服注意。這是不可取的，想讓客服給你秒回大部分時間是不可能的，你 要理解她面對的幾十個像你這樣的顧客，不是你的一對一 VIP 客服你震屏的唯一作用就是客服對你的第