1、客服部工作方案客服部工作方案1 xx，在這一年里，我經(jīng)受了許多，感受了許多，收獲了許多。經(jīng)受了平生的好多“第一次”，第一次股災、雪災、汶川地震、經(jīng)濟危機回首xx年，幾十年不遇的雪災讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，以至就連經(jīng)濟危機和股災也偏偏就讓我趕上了，對于一個進入弘歷不到2年，股市閱歷不足的我來說，是無比的幸運與不幸，也無比的感慨!不幸的是我們也伴著金融危機一起“犧牲”;幸運的是增長了見識，增加了應變力量;感慨人生的奇遇!我于xx年4月5日首次接觸客服工作。 開頭對客服工作性質(zhì)和流程不熟悉，還是用做業(yè)務時的方式和技巧來對待客服工作，導致我第一個月的業(yè)績很差，經(jīng)過李老師的耐煩

2、指導和孜孜不倦地教導，還有自己的努力琢磨，我緩緩地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開頭銷售動態(tài)終免的時分，李老師給我們進行了一次終免關(guān)單技巧的培訓，那時分叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在xx年度總共就沒有出多少動態(tài)終免(算下來就是個位數(shù))。 從xx年總的業(yè)績來看，我的表現(xiàn)不是很好，從xx年4月份到xx年10月份，我的業(yè)績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績出現(xiàn)猛烈下滑，從中我總結(jié)了幾點： 1、10月份以前可利用資源比較多，1

3、0月份以后沒有充分的資源; 2、10月份以前電話打得比較多，10月份以后電話打得比較少; 3、10月份以前維護比較到位，10月份以后維護的網(wǎng)員看法都不是很好; 4、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多，10月份以后基本上都沒有怎么講解。 在上門維護和安裝的過程中，自己有馬虎大意的時分，有的客戶家里要跑幾趟，自己只留意客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有細心檢查。在維護的過程中出現(xiàn)的狀況和問題大致有以下幾種： 1、最開頭就是小產(chǎn)品的出錯。例如：股市獵手的報錯，有些時分重裝都不行(在李老師的指導下已把握了此技術(shù)); 2、弘歷軟件的報錯。例如：數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時分突然報錯(彈紅叉出來); 3、首富

4、軟件的報錯。例如：數(shù)暢的錯誤; 4、亂世贏家的報錯。例如：在運用過程中突然死機，在運用過程中突然彈一個錯誤程序，再點擊就報錯(到現(xiàn)在都還沒有解決);在xx這極不平凡的一年里，我吸取了教訓、總結(jié)了閱歷，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了xx年八大高手的課程，并學以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進行講解和指導。其次，經(jīng)受了一波牛市和熊市的我，股市閱歷又增加了一點點。 熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓，我在10月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獵取了閱歷和教訓。 布局： 1、努力爭取講課的機會，讓自己充分發(fā)揮特長

5、并熬煉自己講課的力量; 2、盡可能多地學習股票方面的學問，并仔細給客戶講解; 3、講解過程中敦促客戶帶人; 4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課; 5、上門維護做到細心、耐煩、仔細; 6、重點給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡的運用技巧和軟件操作技巧; 7、有規(guī)律的整理好客戶資料; 8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。 方案： 1、爭取每個月至少一個網(wǎng)介(軟件); 2、爭取每個月至少35個終免(動靜); 3、爭取每個月網(wǎng)員帶35個非網(wǎng)員; 4、爭取每個月1次講課的機會。 客服部工作方案2 總結(jié)上半年的服務工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，依據(jù)客服工作手則及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年方案如下： 一、指導思

6、想 以公司下發(fā)的文件為指導，以“提高服務質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿足度為標準”。 二、工作目標 1、搞好員工崗前培訓，端正服務看法，提高員工業(yè)務水平。主要開展一般話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。 2、深化開展客戶滿足度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式綻開調(diào)查，對發(fā)覺的問題作出相應整改，努力提高服務質(zhì)量。 3、開設“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質(zhì)量。 三、要求 1、全體員工必需嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業(yè)務水平，切實把下半年客服工作推動到一個新臺階。 2、每名員工要制定出自己下半年個人工作方案，工作方案標準要高，要切實可行，并仔細落實。 3、其它事宜由公

7、司另行通知。 一、電網(wǎng)建設與改造： （一）、主網(wǎng)部分： 1、完成35kv高莊變電站新建工程。（上半年） 2、完成35kv白王變電站新建工程。（全年） （二）、配網(wǎng)部分： 1、協(xié)作開發(fā)公司完成用戶工程。（全年） 2、完成高莊變電站和白王變電站10kv出線工程。（全年） 3、逐步完成隱患線路、設備改造工作。（全年） 二、平安生產(chǎn)方面： （一）、實現(xiàn)全年的平安奮斗目標： 1、準時完成上級和局下達的各項生產(chǎn)任務。 2、加強設備運行維護管理，確保主、配網(wǎng)、變電平安運行。 3、實現(xiàn)全年平安生產(chǎn)，不發(fā)生主網(wǎng)、變電事故。 4、實現(xiàn)主網(wǎng)、變電、配網(wǎng)事故率低于部頒標準。 5、不發(fā)生五類惡性事故。 （二）主網(wǎng)部分：

8、 1、加強設備、線路的巡察力度，確保設備、線路的平安運行。 2、制定各單位的平安生產(chǎn)“雙措”方案和本年度平安生產(chǎn)工作要點。 3、今年三月份對設備進行預防性試驗。 4、搞好春秋、秋檢工作，做好設備的清掃工作。 （三）配網(wǎng)部分： 1、連續(xù)嚴格執(zhí)行線路工作方案、審批、監(jiān)護制度，確保全年平安生產(chǎn)無事故。 2、加強線路、設備的巡察工作，準時消缺。 3、連續(xù)抓好反習慣性違章工作。 4、完善生產(chǎn)規(guī)章制度，加大考核力度，健全生產(chǎn)資料。 5、各單位制定本部門的“雙措”方案和平安工作要點。 三、職工培訓： 1、2月份對我局工作負責人和工作票簽發(fā)人進行新版工作票、操作票、事故搶修單填寫培訓。 2、5月份對各單位線路

9、主管進行崗位技能業(yè)務培訓、考核。 3、7月份對全局生產(chǎn)運行人員進行技術(shù)、理論學問培訓。 4、911月份組織一次青工技術(shù)比武。 5、對變電職工每月進行一次業(yè)務考核。 客服部工作方案3 一、明確指導思想 以提高服務質(zhì)量為宗旨，以顧客滿足度為標準。 顧名思義，作為顧客服務部門，我們所做的一切都是為了滿意顧客的需求，也就是說我們?nèi)康墓ぷ鞫紤灶櫩蜑橹行膩黹_展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉崭偁帲l的服務更到位誰的顧客就更穩(wěn)定，市場也更具進展?jié)摿ΑＲ虼耍覀円獦淞⒁环N大顧客服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。

10、二、制定工作方案目標 在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。 首先是短期目標： i. 鞏固并維護現(xiàn)有顧客關(guān)系。 ii. 發(fā)覺新顧客(潛在顧客、潛在需求)。 完成目標i可以通過以下途徑： 1. 通過電話和信函與老顧客溝通，收集顧客的反饋信息及了解顧客最新的出游動向。 2. 定期選擇顧客群，進行有針對性的上門回訪及促銷。 完成目標ii可以通過以下途徑： 1. 在受理顧客來電詢問時記錄下顧客的基本資料和詢問內(nèi)容，列為我們的潛在顧客，在適當?shù)臅r機將其進展為既有顧客。 2. 在接待來訪顧客時具體記錄來訪顧客的基本資料及出游動向，供應新顧客來源。 客

11、服部工作方案4 客服部作為公司的重要部門，其服務看法的好壞，挺直影響客戶的購買欲望，間接體現(xiàn)公司品牌、形象、員工素養(yǎng)等綜合服務水平。客服是公司對客戶在購買產(chǎn)品時的服務總稱，其目的在于完善服務質(zhì)量，提高客戶滿足度，建立客戶忠誠。 依據(jù)客服部日常工作制定如下工作方案： 1、客戶服務 2、客服部的內(nèi)部管理與監(jiān)督 3、客服部培訓方案 4、工作重點 一、客戶服務 1、維護好企業(yè)與客戶的關(guān)系，尤其是與大客戶的關(guān)系，不斷提高企業(yè)的服務水平。 2、不斷地為企業(yè)收集最新、最全的客戶信息并對之進行具體分析和加工，增加企業(yè)對信息的管理力量。 3、運用客戶投訴處理技巧，消退企業(yè)與客戶之間的誤會，達到相互諒解為企業(yè)營造

12、最佳的運營環(huán)境。 4、做好服務質(zhì)量管理工作，提升客戶忠誠度，贏得客戶的信任和支持，為銷售活動打下良好的基礎。 5、通過建立新進的呼叫中心系統(tǒng)，有效地為客戶供應高質(zhì)量、高效率、全方位的服務，同時也進一步協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務工作效率。 6、主動的協(xié)作企業(yè)的銷售和售后服務管理，提高客戶的滿足度、忠誠度。 二、客服部的內(nèi)部管理與監(jiān)督 考勤管理： 1、員工須嚴格根據(jù)公司作息時間進行簽到，不得遲到、早退。 2、任何類別的請假都須根據(jù)公司的請假流程提前申請，緊急狀況必需由總經(jīng)理特批。客服服務要求的管理： 1、在為客戶服務時，謹記自己代表公司形象，應留意個人言行舉止，擔負建立、維護公司品牌形象的重要職責

13、，友好熱忱的為客戶服務。 2、隨時做好客戶看法記錄并準時反饋給部門領(lǐng)導。 3、上班時間保持電話震驚或靜音狀態(tài)。 4、專業(yè)回答并解決客戶的問題。 三、客服部培訓方案 1、新進員工的培訓工作：公司對新進員工進行統(tǒng)一的崗前培訓，主要目的是為了使新進員工盡快熟識公司概況，了解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度。 2、相關(guān)崗位學問的培訓：為了能夠供應完善、優(yōu)質(zhì)的服務，客服部就必需讓每位新進員工了解相關(guān)崗位學問和工作技能。 3、客服人員在崗培訓：主要實行內(nèi)部員工工作閱歷溝通和專業(yè)講師講座的方式進行培訓，把一些好的方法通過溝通傳授給每一位員工。同時公司也會邀請一些專業(yè)人士為客服人員進行培訓指導。 4、老員工指導新員

14、工，共同進步。 5、客服例會：客服部的例會每周一次，主要會議內(nèi)容是對周工作方案的制定、工作閱歷的總結(jié)。 四、工作重點 1、客服部在全部部門中屬于人員數(shù)量較多的部門，對于辦公用品的消耗量也相對較大，所以節(jié)省成為了我們工作的重點之一。 2、聘請、培訓工作，客服部屬于公司與客戶挺直溝通的重要部門，所以員工素養(yǎng)和業(yè)務水平成為了我們首要工作。 3、對于員工的業(yè)務水平進行不定期考核。 客服部工作方案5 一、指導思想 緊密圍繞建成二級商場這一目標，以提高醫(yī)療質(zhì)量，優(yōu)化醫(yī)療服務，加強商場建設，實現(xiàn)商場進展的新突破。 二、工作目標 對比二級商場評審標準，查找自身不足，全科通力整改，順當通過二級商場評審。 三、實

15、施步驟 （一）宣揚發(fā)動階段（20xx年4月15日20xx年5月15日） 全面部署啟動心內(nèi)科二級商場創(chuàng)建工作。 1、深化宣揚，組織發(fā)動，堅固樹立“院興我榮，院衰我恥”的仆人翁意識，利用各種宣揚手段、活動形式等，在全科職工中營造“人人關(guān)懷，人人支持，人人參加，人人貢獻”的良好氛圍。 2、成立創(chuàng)建二級商場商場領(lǐng)導小組，負責本商場創(chuàng)建工作。 領(lǐng)導小組 組長：xxx 副組長：xxx 成員：xxx 3、依據(jù)三級商場評審標準制定創(chuàng)建三級商場工作實施方案，明確目標和各階段任務。 （二）實施達標階段（20xx年3月20xx年10月） 1、學習標準，自查自糾（20xx年4月5月） 全科仔細學習，吃透二級商場評審標

16、準的內(nèi)容，全面、客觀地分析自身現(xiàn)狀，依據(jù)二級商場評審標準，有方案、有步驟地依據(jù)標準逐條自查自糾，能夠當即解決的當即解決，不能解決的要明確列出并作出應對的可行性方案。 2、整改落實，重點突破（20xx年6月7月15日） 根據(jù)前一階段中的可行性方案，分工落實，加強溝通，仔細改進，舉全院之力對特別的硬性指標進行重點突破，在人才建設、學科建設、科研教學等方面力求新突破，各工作組定期督導檢查，準時發(fā)覺問題，督導相關(guān)商場和部門整改到位。期間可至有創(chuàng)建閱歷的商場學習先進閱歷，邀請商場管理專家，對商場的創(chuàng)建工作進行指導。 3、自測自評，查漏補缺（20xx年7月15日20xx年8月30） 由創(chuàng)建領(lǐng)導小組組織有關(guān)

17、專家嚴格根據(jù)上海市三級商場評審標準進行全面自評，逐條逐項考評，對不足之處連續(xù)整改，完善提高，力爭各項指標達到三級商場的要求。 （三）迎接評審階段（20xx年9月20xx年3月） 確保迎檢信息暢通，做好充分預備，迎接市專家評審小組實地評審。 四、實施要求 （一）提高熟悉，加強動員 通過創(chuàng)建三級商場活動，強化我院內(nèi)涵建設，提升商場綜合實力，對于商場和職工的進展意義更為重大，商場成員要高度重視，充分熟悉我院創(chuàng)建二級商場的重要性、緊迫性和艱難性，成立工作小組，加強組織領(lǐng)導，明確責任分工，以飽滿的熱忱、主動的看法、扎實的工作，確保二級商場評審的順當通過。 （二）周密支配，嚴格自查自評 要根據(jù)評審工作實施

18、方案的總體支配，統(tǒng)籌規(guī)劃，仔細組織對二級商場評審標準的學習和培訓，并嚴格對比評審標準組織自查，對在自查工作中發(fā)覺的問題，客觀對待，準時整改。 （三）定期督察，嚴厲創(chuàng)建紀律 創(chuàng)建二級商場的任務重、時間緊，全科職工要抓住歷史機遇，迎難而上、重點突破，爭取上等達標一舉實現(xiàn)。全科職工各司其職，依據(jù)分解的目標任務，完成好各階段工作。對創(chuàng)建工作不力，未能準時完成創(chuàng)建任務的，應追究責任人的責任；對在創(chuàng)建工作中有突出成果的，商場將賜予表彰和嘉獎。 客服部工作方案6 一、建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道 現(xiàn)在，越來越多的客戶喜愛在網(wǎng)上查詢和溝通信息。在xx總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客

19、戶聯(lián)系溝通，滿意顧客需要，提升服務質(zhì)量。 二、建立客服平臺 1.成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對xx服務監(jiān)督職能； 2.建立質(zhì)量檢查制度。轉(zhuǎn)變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）； 3.搞好客服前臺服務； 4.協(xié)調(diào)處理顧客投訴； 5.搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶看法； 6.建立客戶檔案； 7.搞好看法箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務溝通。 三、連續(xù)做好物管中心的xx管理、xxx部分工作和xx 連續(xù)做好與xx中心的有效修理客戶服務。 四、機構(gòu)建設 1.成立xx總公司客戶服務中心： 目前客戶服務部隸屬于xx中心

20、，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延長，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我單位xx服務業(yè)做大做強供應機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務。 2.人員編制至少x人： 要搞好客戶服務，只有xx一人是不行的，要轉(zhuǎn)變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，高校生來了又走。人力資源不低于x人的編制，工作人員最好具有xx學歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，轉(zhuǎn)變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。 五、經(jīng)費預算 往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。依據(jù)目前狀況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所

21、開支，不造預算可能沒有經(jīng)費，根據(jù)節(jié)省的原則，編造經(jīng)費預算xxx元月，全年公務經(jīng)費xxx元。 客服中心是根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿足就可能有市場，有了顧客滿足就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿足為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門。今后xx物業(yè)服務假如能夠xx勝利，客服中心可以實行“xx小區(qū)”的模式。 客服部工作方案7 20xx年即將結(jié)束，在公司邱總和劉總的領(lǐng)導下紅日公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修進展

22、到今日一期項目交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的進展腳步，在公司領(lǐng)導及個部門同仁的支持協(xié)作下，使自己學到了許多的東西，力量和學問面上都有了很大的提高，在這里特別感謝紅日公司能給我這樣一個學習和進步的機會。現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下： 本年度個人工作狀況 4月在公司領(lǐng)導的支持和提拔下，由于客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務說明工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個精準的定性方向，一開頭自己也是由于個人力量有限，初期工作干的不是特殊順暢，在此特別感謝劉總在我的工作上賜予了很大的支持和確定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。 20xx年3-4月主要工作

23、重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的說明確認工作。 20xx年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。 20xx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。 20xx年10月做了一些交房前的預備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。 20xx年11-12月主要就是一期客戶的交房工作 以上是本人參加處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的主動協(xié)作與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就

24、是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成劉總臨時支配的一些工作。 客服部工作方案8 依據(jù)公司20xx年的工作，客服部將在20xx年作出如下方案： 一、建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道 現(xiàn)在，越來越多的客戶喜愛在網(wǎng)上查詢和溝通信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿意顧客需要，提升服務質(zhì)量。 二、建立客服平臺 1、成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。 2、建立質(zhì)量檢查制度。轉(zhuǎn)變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）。. 3、搞

25、好客服前臺服務。 （1）客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。 （2）服務及信息傳遞。包括縱向?qū)嵤┯深櫩偷娇偣荆瑱M向?qū)嵤┪飿I(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞溝通等等，以及其他信息詢問。 （3）相關(guān)后勤服務的跟蹤和回訪。 （4）24小時服務電話。 4、協(xié)調(diào)處理顧客投訴。 5、搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶看法。 6、建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、同學社區(qū)。 7、搞好看法箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務溝通。 三、連續(xù)做好服務 物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，連續(xù)做好與能源中心的有效修理客戶服務 四、機構(gòu)建設 1、

26、成立后勤總公司客戶服務中心。目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延長，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強供應機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務。 2、人員編制至少二人。要搞好客戶服務，只有經(jīng)理一人是不行的，要轉(zhuǎn)變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，高校生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，轉(zhuǎn)變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。 五、經(jīng)費預算 往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。依

27、據(jù)目前狀況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費，根據(jù)節(jié)省的原則，編造經(jīng)費預算500元月全年公務經(jīng)費6000.00元。 客服中心是根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿足就可能有市場，有了顧客滿足就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿足為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門。今后xx物業(yè)服務假如能夠競標勝利，客服中心可以實行“xx小區(qū)”的模式。 以上工作方案僅作為客戶服務部為總公司進行的“干部務虛會”，“質(zhì)量、改革、進展”

28、，提出的思路，不肯定立刻實行。實踐是檢驗真理的標準，客戶服務工作要依據(jù)自身特點，漸漸改良，不斷推動，我們在工作中不斷探究，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。 客服部工作方案9 一、不斷地學習，培訓。加強員工自身素養(yǎng)隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。 1鑒于擔當責任客服部的重要性，不但要擔當責任導醫(yī)的管理。還要對詢問中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在單位部門開展為期半個月的培訓。熟識員工手冊員工培訓資料科室和崗位的規(guī)章制度保密制度等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。 2單位部門擔當責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日

29、不定時對各科當班人員的狀況開展檢查，落實并提出批判看法。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡察，準時處理各項工作。 3制定培訓方案，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下： 一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工嫻熟把握并熟記醫(yī)院各科狀況及門診專家醫(yī)生的狀況。 二月份：強化客服中心員工的服務理念，學習專心服務，用情呵護以做到興奮服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習與客戶的溝通技巧加強員工與患者的.溝通力量。 三四月份：將對單位部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂醫(yī)院內(nèi)部營銷的學問講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的熟悉。隨后開展營銷實戰(zhàn)技巧講座，讓客

30、服人員能更好更正確的運用營銷技能。 五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。 二、在醫(yī)院領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，切實做好上級單位部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴大事的發(fā)生。 1做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個詳情都做好，以達到和滿意客戶的需求與成長。請企劃部與詢問中心加強溝通。 2做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多溝通多溝通削減科室之間的沖突與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。 3做好與住院部病人的溝通工作，削減患者對醫(yī)護人員的誤會，削減投訴大事的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好! 4依據(jù)員工身

31、體素養(yǎng)狀況，可請醫(yī)院領(lǐng)導對全部員工開展軍訓內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫(yī)院保安部培訓。 建議： 1、醫(yī)院對全部員工開展5s管理培訓。 2、可開展戶外拓展訓練,加強員工的總體素養(yǎng)! 年即將過去，我們將滿懷信念地迎來年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我單位部門堅信在醫(yī)院領(lǐng)導的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好! 客服部工作方案10 一、指導思想 以公司下發(fā)的工作指導大綱和20xx年度總體實施細則為方向，“客戶滿足度”和“業(yè)主滿足度”為標準，不斷改進工作存在的問題，主動進取，不斷提高整體業(yè)務力量和團隊的服務水平。 二、年度工作

32、方案和目標 （一）客服接待 1、加強售樓服務人員的培訓、業(yè)主入住流程辦理的接待工作，打好“第一印象”服務關(guān)； 2、加強接待業(yè)主工作人員的培訓，明確分工，依公司崗位指引和操作流程，嚴格細化服務標準和達到服務目標； 3、嚴格保密制度，做好業(yè)主檔案建立接待、說明工作，做到檔案謹慎、細化、正規(guī)標準，錄入精準無誤； 4、把好置業(yè)銷售部易消耗日常選購的茶飲品，從不同季節(jié)入手，提高款待品嘗和服務檔次，讓客戶滿足，讓客戶入賓如家的感覺； （二）日常工作 1、加強人員規(guī)范化管理，增加員工的責任意識和服務標準； 2、嚴格日常管理，尤其人員在違規(guī)違紀方面，抓典型，樹新風，更多的在鼓舞和激勵人員上進方面下功夫； 3、

33、協(xié)作公司做好將交付的物業(yè)做好承接查驗和竣工驗收工作，了解存在的問題或解決時效問題，對業(yè)主入伙后做好答客問工作； 4、親密協(xié)作置業(yè)促銷、秩序、保潔、綠化部門的工作，做好有問題通報協(xié)商，提高工作辦事效率； 5、做好業(yè)主入住預備工作，及交房時的氛圍布置和接待工作； 6、交房后，多了解業(yè)主的心聲，解決業(yè)主在物業(yè)方面需要的關(guān)心和困難； 7、培訓人員把握物業(yè)管理專業(yè)學問，提高在業(yè)主提出問題和質(zhì)疑時，進行專業(yè)的回答，削減因不專業(yè)回答帶來不必要的麻煩和糾紛問題，準時依據(jù)工作進度，做好“答客問”工作； 8、依據(jù)公司年度工作，做好本部門人員工作分工，明確崗位職責，細化工作標準，做到分工不分家，和諧團體，提高團隊工

34、作效率和工作熱忱； 9、準時解決業(yè)主的投訴和問題反饋，在處理問題過程中實現(xiàn)“一對一”服務，做到“誰接待，誰跟蹤，誰處理，誰負責”，培育人員大張旗鼓的工作作風，樹立良好的物業(yè)服務形象，打造和實現(xiàn)正榮物業(yè)管家式“一對一”服務標準； 10、做好工作中的巡查巡檢，發(fā)覺問題準時處理訂正。 結(jié)語：客服部的工作能給客戶帶來最直觀的感受，客服假如看法惡劣或?qū)I(yè)學問不過關(guān)，客戶很簡單對整個公司產(chǎn)生負面的評價，從而給企業(yè)帶來不必要的損失，因此對客服部門進行長遠細致的規(guī)劃，很有必要。 客服部工作方案11 我也算是咱們xx商場客服部的老員工了，在這里，我見證了咱們商場的開業(yè)和壯大，所以我對咱們商場的感情還是蠻深厚的。

35、眼看著新一年的工作已經(jīng)開頭了，我自然也得規(guī)劃一下客服部的工作目標和工作方向才行，從往年的客服工作閱歷來看，我發(fā)覺客服部在很多方面依舊有著進步的空間，為了更好地開展好商場客服部的客服工作，我將客服部接下來的工作任務規(guī)劃如下： 首先，我們會加強自己在客服工作這一方面的學習，在平日的工作中，我們要面對的就是廣闊的消費者，為大家供應我們力所能及的關(guān)心，這就要求我們必需對咱們商場的各項業(yè)務都熟識或者了解，不然一旦別人來詢問一些問題或者出了一些麻煩后，我們要是無法給別人精準的答復的話，那么必定是會影響到自己的工作和商場的形象，所以我門得跟隨著商場的進展共同進步，主動地去了解更多和商場有具體的事物，這除了可

36、以通過參與一些培訓來做到之外，也可以在閑暇時多花費一些時間自主的學習，總之，我們應時刻讓自己保持好謙遜學習的看法，努力地探究閱歷教訓。 把客服工作做好不僅要擁有較為豐富的專業(yè)學問，還得對客人們保持好看法，雖然我們每天要面對數(shù)百上千的客人，但是我們依舊得用最好的看法去面對每一位需要關(guān)心的客人，盡管這個過程可能會比較勞累，但是既然我們選擇了客服這一行，那自然就要背負起服務人民的責任才行，為大家供應更多更好的關(guān)心不就是我們當時工作的初心嘛？在面對客人們的質(zhì)疑和職責時，我們也要沉住氣，用我們的言行去打動客人才是比較好的方式。在工作的時候，我們也要化被動為主動才行，假如我們只是一味的等待著客人們來主動尋

37、求我們的關(guān)心，那么我們必定就沒法關(guān)心更多的人，所以當我們發(fā)覺哪里的需要人手關(guān)心時，我們就應當主動地出擊，供應相應的救濟。 客服部現(xiàn)在的人手還是有點不足的，沒法去處理商場內(nèi)這么多的事情，所以在接下來的工作中，我們會招收更多的員工，并把客服的閱歷傳授給這些新員工，讓他們早日能擔當起自己的職責，我們也會多多組織一些培訓會，讓大家更好地了解客服的工作，盼望大家能一同出力，為商場的建設貢獻出屬于自己的力氣！ 客服部工作方案12 20xx物業(yè)客服部年度工作方案： (一)連續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿足率到達85%左右。 (二)進一步進步物業(yè)收費水平，確保收費率到達80%左右。 (三)加強部分培訓工

38、作，確保客服員業(yè)務水平有明顯進步。 (四)完善客服制度和流程，部分基本實現(xiàn)制度化管理。 (五)親密協(xié)作各部分工作，準時、妥當處理業(yè)主糾紛和看法、建議。 (六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷進步服務質(zhì)量。 回顧11年，工作中布滿了艱辛與曲折，卻收獲了成長與成果，展看明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團結(jié)全都、同心協(xié)力的往實現(xiàn)部分目標，為公司進展貢獻一份氣力。 1、 狠抓團隊的內(nèi)部建設，工作紀律。 2、 定期思想交換總結(jié)。 3、 建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務。 4、 完善管理制度，依據(jù)工作標準，擬定操縱標準。 5、 職員的聘請、

39、培訓。 6、 樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學習。 7、 交房工作的預備、實施。 8、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務。 9、 完善業(yè)主檔案。 10、 用度的收取及催繳。 11、 處理業(yè)主投訴詢問題目及跟進工作，建立回訪制度。 12、 組織學習培訓，進步員工的工作水平、服務質(zhì)量。 13、 定期走訪，征求業(yè)主見見，不斷進步服務質(zhì)量。 14、 組織綻開社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。 15、 負責辦理進住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。 16、 簽訂物業(yè)服務合同、裝修協(xié)議等文書。 17、 依據(jù)業(yè)主要求綻開其他有償服務。 18、 監(jiān)視檢查各部分的服務質(zhì)量，對分歧格的服務準時進行整改。 19、 定期召開各部分服務

40、質(zhì)量評定會，不斷進步服務質(zhì)量。 客服部工作方案13 特別感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司領(lǐng)導和同事在我工作中的支持和關(guān)心，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，盼望能夠和大家一起制造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。 新的一年已經(jīng)開頭，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，依據(jù)這幾天我對公司的了解狀況，做出以下工作方案： 1 終端培訓 在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓方案并仔細有效地完成培訓； 2、 收集小票信息 重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特殊是一些重要項目，必需規(guī)范填寫； 2建檔 利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案； 3數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 分析，比

41、較客戶消費信息，準時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設性看法； 4客情維系 查找、制造機會實行多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿足度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的顏色搭配建議，高級的私人形像顧問等等。準時把握客戶需求盡最大努力滿意客戶需求，為客戶供應高附加值的服務，提高顧客滿足度，進展提升與客戶的關(guān)系。 5客訴處理 依據(jù)客戶反饋投訴的信息，準時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。 由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參加，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是許多，但也發(fā)覺了自己的許多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。 在工作中，我也遇到了一些問題和困難： 1對工作中一些詳

42、細要求不是很清晰，導致自己的工作不知道怎樣才可以順當?shù)拈_展，擔憂自己在做無用功，鋪張公司資源； 2人事方面也不是很清晰，這樣會耽擱到部份同事的珍貴時間； 3需要一臺電話，盼望可以配一臺，便利與同事之間的溝通溝通；由于自己在服飾客服方面，閱歷上有許多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，盼望公司相關(guān)領(lǐng)導及同事在以上問題方面賜予肯定的建議和關(guān)心，使客服的工作能 夠得到很好的連接，感謝！ 客服部工作方案14 為仔細貫徹實施體育法和全民健身方案綱要，主動開展全民健身活動，年南都社區(qū)體育健身工作不斷完善全民健身服務體系，努力做好全民健身工作，發(fā)揮社區(qū)體育健身工作的職能，提高全體群眾的身體素養(yǎng)

43、，推動我社區(qū)群眾體育健身工作的開展。在今年的群眾體育健身工作中，我們緊緊抓住以下幾個工作要點： 一、全民體育健身工作 年我們要抓住第一個“全民健身日”這個主線，連續(xù)開展好我社區(qū)全民健身活動，依據(jù)我社區(qū)的實際狀況，抓好社區(qū)群眾性體育健身工作： (一)、俱樂部的體育工作 1、加強社區(qū)體育健身組織管理，完善全民體育健身網(wǎng)絡體系。俱樂部成立全民體育健身領(lǐng)導小組，推動體育活動開展。 2、加強俱樂部體育指導員的管理，組織培訓上崗，在社區(qū)的體育健身活動中發(fā)揮應有的作用。 3、開展豐富多彩的體育活動，定期舉辦社區(qū)籃球賽、乒乓球賽、拔河競賽、圍棋競賽等活動。 二、俱樂部體育指導員培訓和俱樂部管理工作 做好俱樂部

44、體育指導員培訓工作，建立崗位責任制度。舉辦俱樂部.體育指導員培訓班，并重點培訓體育骨干，做到理論與實際相結(jié)合，通過培訓提高俱樂部體育指導員的素養(yǎng)，從而帶動群眾體育健身工作的開展。 三、日常詳細工作 1、俱樂部體育指導員培訓班 2、社區(qū)羽毛球競賽 3、社區(qū)乒乓球競賽 4、社區(qū)拔河競賽 5、社區(qū)少兒溜冰競賽 6、舉辦籃球競賽 7、舉辦圍棋競賽 8、在下半年協(xié)作鎮(zhèn)完成體質(zhì)測定任務。 新的一年,南都社區(qū)將緊緊圍繞中心工作主動開展創(chuàng)建“精品社區(qū)、星級社區(qū)、綠色社區(qū)”活動，堅持把工作重心面對社區(qū)居民，為居民辦實事、辦好事，為居民們排憂解難，保一方平安，不斷提高居民對社區(qū)的美好感和榮譽感。 客服部工作方案15 新的一季度已經(jīng)開頭，這已經(jīng)是*年的最終一季度了，應當感嘆