1、小區物業年終總結小區物業年終總結1 敬重的業主/住戶： 你們好!20xx年小區物業管理工作圓滿結束，在此，誠心感謝小區全體業主/住戶的支持和協作!一年來，物業管理處仔細履行服務合同的商定，對比行業服務標準，結合小區實際，完成了年度各項工作。同時，在一些服務方面和管理方面仍存在不足，我們將仔細聽取廣闊業主的看法和建議，通過總結，繼承和發揚好的閱歷，完善不足。來年，以嶄新的面貌服務業主/住戶。年度工作狀況如下： 一、各項服務工作匯報(略) 二、公共收益收支狀況公示(略) 三、持續改進服務工作，努力提升服務水平 從上述物業服務基本狀況可知，物業管理服務是公共性服務工作，點多面廣，工作瑣碎，服務人工投

2、入特別大，這些都是物業管理服務的行業特性。而服務對象的廣泛性和差異性，打算了服務工作滿足度(如：業主/住戶對服務需求差異、熟悉差異等)。上半年，管理處的工作重點，側重于對公共平安，風險防范，設備管理，員工培訓等工作，結合業主挺直訴求的信息出現偏差。下半年準時調整思路，側重于解決業主挺直訴求，賜予業主一個感官上的轉變。因此，業主與物管之間加強溝通，搭起聯系的橋梁，建立長效機制，相互理解、敬重、信任，特別重要。同時，盼望業主/住戶能更多地包涵、理解，使物業服務保持一種持續改進的業態。盛世名門管理處將以問題為導向，全面提升服務水平。 1、不斷改進服務工作，創新服務方式。主要加強客服中心服務看法和專業

3、水平管理，仔細分析、總結有效投訴的緣由，制定出“一站式”服務新的模式;加強修理服務的準時性管理，通過選擇合作單位和聘請專業技術人員，加強修理技術力氣，優化操作程序，在修理服務上打造“XX速度”。加強保安管理服務工作，全面提升人防、物防、技防，創建“平安XX”。各類服務要達到和保持較高的行業服務水平。 2、依法維護業主權利，依法處理小區內的爭議、糾紛。首先，依據相關法律法規和服務協議明確小區物業企業與業主的權利、義務，維護業主物業的物權公平，提倡自覺履行義務。其次，管理處自覺接受業主、業委會的監督，引導業主與業主之間處理好相鄰關系，小區內違法、侵權行為，應準時上報行政主管部門。此外，業主除享有專

4、有部分權利以外，對共有部共享有共同管理和用法的權利(即區分建筑物全部權)，與之對應的是業主應依法依約履行繳交管理費的義務，小區物業應在政府公權，業主主見的私權和物業公司適從的質價相符的市場規章中，三者有機結合，相互適應。 3、提倡遵循.公共道德，文明居住，和諧相處。打造高品質的物業小區，這一點是關鍵因素。在居委會指導下，業委會和物業公司有義務廣泛宣揚，提倡業主共同構建和諧社區。 4、建設才智化小區是將來進展的方向。小區智能化管理和服務漸漸成為小區業主與物業公司共同的需求。目前，建筑智能化只是局部實現(如：樓宇對講，智能門禁等)，還未形成綜合布線，自動管控和智能服務效果。通過利用通信網絡技術，計

5、算機技術，自動掌握技術等，是可以實現更多的智能服務的。因此，才智化小區建設是我們將來進展的方向。 業主伴侶們，小區物業在相關法律法規的框架下以多數業辦法愿的方式行權，實現共同管理。因此，需要求大同存小異，堅持公正包涵，平衡普惠的管理模式。XX的物業管理，接受了廣泛監督，是有利于不斷完善管理和服務的。 最終，物業管理朝著物業保值、增值的目標，保持一個清潔、安靜的居住環境，為業主供應舒心、便捷的服務。讓我們共同建設一個和諧、平安、美好的物業小區而不懈努力。 誠心感謝小區全體業主/住戶的支持和協作! 祝大家：新春開心! 小區物業年終總結2 20xx年對于xx公司物業部來說，可以說是進展的一年，我們在

6、不斷改進完善各項管理機能的一年，在這當中，物業部的客服工作得到了公司領導的關懷和支持，同時也得到各兄弟部門的大力幫助，經過全體客服人員一年來的努力工作，物業部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業戶至上，誠信做人，專心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下： 一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度 在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業部客服依據公司的進展和物業管理行業不斷進展的現狀，主動應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際狀況，分批

7、分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的熟悉和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也準時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢； 二、理論聯系實際，主動開展客服人員的培訓工作 一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作看法起打算性的作用，針對07年客服工作中人員的理論學問不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓： 1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、爭論等，從根本上使客服人員的綜合素養上了一個臺階。 2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業進展的步伐

8、。 3、主動應對新出臺的法律、法規，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是西安市供熱管理條例，針對這一狀況，商管公司領導準時支配客服人員參與了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員綻開學習、爭論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論預備，確保了冬季供暖工作的順當開展，截止08年底未出現因供暖工作造成的投訴。 三、08年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成 一個規范化的物業管理企業，必需做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格根據物價管理部門的標準

9、進行收費，08年4月份，主動預備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。 四、主動應對突發大事，仔細做好震后修理說明工作 今年512汶川大災難給許多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的修理工作的協調跟進由物業部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的看法，從一開頭就跟進著修理工作，同時對受損的業主的安撫工作也由客服人員詳細負責，為了兼顧公司和業主的雙重利益，客服人員常常與業主進行溝通、說明，由于部分業主的不理解，工作進行的很困難，修理工作也不是很順當，但是，大家從沒有就

10、此退縮，最終，經過近一個月的時間，修理工作順當完成，未出現業主鬧事的狀況，平衡了雙方的利益。為了增加大家處理已經突發大事的力量，物業部客服申請購買了陜西省公眾應急指南分發給廣闊業主，使大家學習應變各類突發大事的力量。 五、響應國家號召，主動在寫字樓宣揚節能降耗 隨著科學技術的飛速進展，能源的用法越來越顯得緊急，在各行各業宣揚節能減排被提到了肯定的高度。為了響應國家號召，物業部客服聯系公司企劃部制作了節能降耗倡議書并在業主中宣揚，使大家養成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時，客服還依據西安地區夏天氣溫較高的實際狀況，制作了一份防暑降溫小常識分發到每位業主的手中

11、，使大家保持著良好的工作狀態，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急力量。 六、后期零星交房工作有條不紊的進行 截止08年底，國際大廈寫字間累計交房180套，其中A座46套，B座134套。辦理裝修176戶，隨著像XXX等大型企業的強勢進駐，地區的商務氛圍更加的深厚，而國際的知名度也不斷提升。 七、物業收費工作漸漸步入正軌，各項費用指標按期完成 20xx年的物業費收取工作對于客服來說由于出現了汶川大災難等客觀狀況而增加不小的難度，在面對重重阻力的狀況下，物業部全體客服人員不怕困難，憑借著耐煩的說明和微笑服務，使業主逐步熟悉到客觀實際狀況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業費用的收取累計達到99

12、萬余元，停車費、廣告費等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對07年的欠費用戶進行了主動的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地臨時無法收取外，其他均已清繳。 八、主動聯系開發商為業主辦理房產，維護業主的正值權益 自20xx年9月開頭交房以來，物業部客服依據業主接房時間的先后，分批次的上報開發商為業主辦理房產證，截止08年底累計辦理蔚藍國際房產證95戶，保證業主在國際購房后的合法權益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度。 九、主動協作相關部門開展工作，發揮物業服務的整體優勢 物業管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程修理、保潔，各部門之間相互協作，才能發揮物業管理的最

13、大能量，過去的20xx年，物業客服與其他幾個部門的協作總體來說是不錯的：大廈的消防平安是第一位的，每年物業部要進行一次消防演練，物業部客服本著主動負責的看法協作安防順當完成了08年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較復雜的工作，事前聯系、事中跟蹤處理、事后說明這些都需要工程和客服緊密的協作才能完成，由于有了大家的分工協作，確保本年度供暖工作的順當完成。凡此種種，說明一個，集體的力氣是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，通過大家的協作才會有物業部的不斷進步。物業部客服不僅在部門內部相互協作，同時也主動協作公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，協作相關部門發放公司銷售宣揚資料和對欠費

14、客戶的催款工作。 十、依據實際狀況，適時調整保潔合同相關條款，完成09年度保潔合同的續簽工作 保潔工作運行兩年以來，確定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些詳情方面做的還是不夠好，物業部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監督工作，通過這一年的工作，我們也依據保潔的實際狀況適時對其進行改進，在09年保潔合同的續簽工作中，物業部客服發揮了重要的作用，參加了保潔合同條款、保潔質量標準以及考核的修訂，盡量能發揮保潔的主動性，以求更好的完成保潔工作。 十一、業主的滿足就是物業管理服務工作的最終目標 經過我們對08年的業主滿足度調查統計如下，本次調查共發放調查表80份，收回78份，總體來說業主對

15、物業管理的總體滿足度為91，詳細分析如下：投訴接待的處理也只物業客服管理的一項重要工作，依據一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為98。 小區物業年終總結3 我明白作為一個家庭成員，一名保安員“保衛小區、保衛我家”的責任重大。 保安是一項特別的、并具有很大危急性的工作，可我沒有因此而害怕、畏懼。記得有位名人曾經說過“我們不是在為老板打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的幻想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己。”因此，我們必需秉承嚴厲仔細的工作看法，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給我們的每

16、一項任務，做到讓領導放心。 在部門李經理的帶領下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，得到了住/租戶的滿足，同時也得到了領導的認可。我們今年的工作是比較繁瑣的一年，有住/租戶的裝修施工，進出的人員多且復雜，加上因當前金融風波浪潮的影響而愈加加劇了當前治安形式的嚴峻，這都對我們的工作增加了壓力，在這種狀況下我們加強了對進出人員、施工人員的監管和登記，加強巡樓的力度，把事故徹底毀滅在萌芽狀態下，確保了小區的平安。 在工作之余，在部門的部署下，我們進行了保安員體能訓練，內容包括，隊列訓練，軍體拳等。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練方案，我剛開頭時也和隊員一樣有怨言，覺得成天訓練這個沒什么必要，但最終

17、我明白要想有整體過硬的業務本事和強壯的體能素養，沒有刻苦訓練關鍵時刻怎么能發揮出我們“養兵千日、用兵一時”的作用呢？所以我們始終堅持。 作為保安還是一名義務的消防員，今年在部門組織的幾次消防平安培訓和發生火災時的應急處理方案中，能仔細地學習記錄，把握消防學問，結合本小區的消防設備、設施，定期組織人員進行設備的巡查和維護工作，以“預防為主、防消結合”的方針，確保住/租戶的生命財產和平安。 在工作生活當中本人在一年的總結如下： 1、堅決聽從領導、仔細領悟并執行公司的經營管理策略和指示精神，并實行到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。 2、仔細對待并堅決完成部門交給的各項工作任務，主動幫助

18、主管做好班組的日常工作，并為班組的建設出謀劃策。 3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重擔，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，主動適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長自己的才能；并勇于發覺和訂正自己工作中的缺點、錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學習和工作目標，不斷追求更大的進步。 4、加強學習，勇于實踐，不斷積累，勇于開拓。在理論學習的同時留意講究學習方法，端正學習看法，提高學習效率，努力培育自己扎實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織力量、機靈的分析力量、果敢的處事力量、廣泛的社交力量;并虛心好學，不斷地向部門主管請教取經，吸取他們

19、的勝利閱歷，不斷鞭策自己使自己有學習的方向和目標。 5、堅持“預防為主、防消結合”的消防方針，完善消防設備巡查及保養措施，并加強消防學問的培訓，提高防火意識，把握消防設備的操作方法，確保平安。 以上是我在一年中做得好的方面，縱觀一年的工作，客觀自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請領導的指正與批判，以待在今后的工作中進一步加強和改正。 1、工作當中有松懈。 2、工作閱歷和相關管理學問仍需進一步學習，積累。 20xx年即將過去，我們將滿懷熱忱地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇和新的挑戰。“今朝花開勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在公司領導的英明決策下公司的明天會更好，作為公司的一份子，在明

20、年的工作當中我將一如既往，一心一意的為公司的不斷進展壯大貢獻自己的一份微薄之力。 小區物業年終總結4 20xx年即將結束,端詳自己一年來的工作,總結一年的得失,感受許多.一年來,我熱衷于本職工作,嚴格要求自己,擺正自己的工作位置,時刻保持“虛心”、“謹慎”、“律己”的看法.在領導的關懷、栽培和同事們的關心支持下,始終勤奮學習、主動進取,努力提高自我,始終勤奮工作,仔細完成任務,履行好崗位職責.作為一名保安員,但在我心中,恒寶小區就是我的家,領導就是我的家長,同事就是我的兄弟姐妹,小區的事就是我自己的事,我要細心保衛我的家,使它在平安的環境中健壯成長.我明白作為一個家庭成員,一名保安員“保衛小區

21、、保衛我家”的責任重大. 保安是一項特別的、并具有很大危急性的工作,可我沒有因此而害怕、畏懼.記得有位名人曾經說過“我們不是在為老板打工,更不是單純為了賺錢,我是在為自己的幻想打工,為自己的遠大前途打工.我們只能在業績中提升自己.”因此,我們必需秉承嚴厲仔細的工作看法,干好日常看似平淡的工作,要想得到,做得全.堅決完成上級領導交給我們的每一項任務,做到讓領導放心. 在部門李經理的帶領下,我們圓滿地完成了今年的工作任務,得到了住/租戶的滿足,同時也得到了領導的認可.我們今年的工作是比較繁瑣的一年,有住/租戶的裝修施工,進出的人員多且復雜,加上因當前金融風波浪潮的影響而愈加加劇了當前治安形式的嚴峻

22、,這都對我們的工作增加了壓力,在這種狀況下我們加強了對進出人員、施工人員的監管和登記,加強巡樓的力度,把事故徹底毀滅在萌芽狀態下,確保了小區的平安. 在工作之余,在部門的部署下,我們進行了保安員體能訓練,內容包括,隊列訓練,軍體拳等.堅持完成預期目標,保質保量地完成訓練方案,我剛開頭時也和隊員一樣有怨言,覺得成天訓練這個沒什么必要,但最終我明白要想有整體過硬的業務本事和強壯的體能素養,沒有刻苦訓練關鍵時刻怎么能發揮出我們“養兵千日、用兵一時”的作用呢？所以我們始終堅持. 作為保安還是一名義務的消防員,今年在部門組織的幾次消防平安培訓和發生火災時的應急處理方案中,能仔細地學習記錄,把握消防學問,

23、結合本小區的消防設備、設施,定期組織人員進行設備的巡查和維護工作,以“預防為主、防消結合”的方針,確保住/租戶的生命財產和平安. 在工作生活當中本人在一年的總結如下: 1、堅決聽從領導、仔細領悟并執行公司的經營管理策略和指示精神,并實行到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在第一位. 2、仔細對待并堅決完成部門交給的各項工作任務,主動幫助主管做好班組的日常工作,并為班組的建設出謀劃策. 3、工作中不怕吃苦受累,勇挑重擔,主動找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,主動適應各種艱苦環境,在繁重的工作中磨練自己的意志,增長自己的才能；并勇于發覺和訂正自己工作中的缺點、錯誤,不斷調整自己的思維方式和

24、工作方法,分階段提出較高的學習和工作目標,不斷追求更大的進步. 4、加強學習,勇于實踐,不斷積累,勇于開拓.在理論學習的同時留意講究學習方法,端正學習看法,提高學習效率,努力培育自己扎實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織力量、機靈的分析力量、果敢的處事力量、廣泛的社交力量;并虛心好學,不斷地向部門主管請教取經,吸取他們的勝利閱歷,不斷鞭策自己使自己有學習的方向和目標. 5、堅持“預防為主、防消結合”的消防方針,完善消防設備巡查及保養措施,并加強消防學問的培訓,提高防火意識,把握消防設備的操作方法,確保平安. 以上是我在一年中做得好的方面,縱觀一年的工作,客觀自我剖析,自己也

25、存在以下不足之處,懇請領導的指正與批判,以待在今后的工作中進一步加強和改正. 1、工作當中有松懈. 2、工作閱歷和相關管理學問仍需進一步學習,積累. 20xx年即將過去,我們將滿懷熱忱地迎來20xx年,新的一年意味著新的機遇和新的挑戰.“今朝花開勝往昔,料得明日花更紅”,我堅信在公司領導的英明決策下公司的明天會更好,作為公司的一份子,在明年的工作當中我將一如既往,一心一意的為公司的不斷進展壯大貢獻自己的一份微薄之力. 總結人:xx 小區物業年終總結5 彈指一揮間，作為一名合生的老員工，我來到京津新城即將度過7個春秋，而作為zz人，同其他物業人一樣，在創業中風風雨雨走過。回首七年間的歷程，有勝利

26、，也有失敗，有快樂，也有坎坷，使我不斷的總結閱歷，不斷的努力學習，特殊是在調入天津zz物業公司以來，公司領導的帶領下，使我有機會在物業服務中得到熬煉，在此我由衷的感謝公司的全部員工。 本人于20xx年8月加入天津珠江實業有限公司，后轉入天津合生珠江房地產開發有限公司，并于06年3月調入天津zz物業公司。七年間的歷程始終在我眼前晃動，我忘不了02年11月23日溫泉城開工儀式時的情景，也忘不了那么多創業者在工地風雨中拼搏的影像。那時的京津新城，只是寶坻區未開墾的一片處女地，有著她獨特的自然美。就是在這片古老的土地上，我被京津新城的創業者所感動。全部的人都一樣，他們日出而作，日落而歸。作為寶坻人，我

27、愛自己的家鄉，更愛上了這片熱土，4年合生公司的生涯，使我培育了耐力，同進也熬煉了意志，而在zz更使我堅決了要扎根新城的決心。 20xx年3月，我調入天津zz物業公司，從地區開發公司到物業公司，我經受了開發公司與物業公司兩種不同經營模式的轉變，這里有著新的理念與服務意識，以提升服務為中心，為創建zz服務品牌特色的物業人在日日夜夜地奮斗，我為自己能成為zz人而感到驕傲。 依據工作需要，我從事zz物業負責公司行政人事部的行政工作。行政管理始終是工作比較瑣碎，雖然行政人事部只是一個職能部門，不挺直面對業主，但是每一件事情都與各小區的服務有著重要的聯系，行政工作搞得好不好，挺直影響員工的主動性。由于我入

28、職地區公司比較早，自zz物業公司成立以來，雖然與物業始終保持著工作之間的聯系，但在物業管理方面還比較欠缺，在公司領導指導與各部門的關心下，06年行政人事部順當完成了和園、順園兩大食堂的組建工作，徹底保障了各小區保安與行政員工的日常飲食，得到了公司的認可。20xx年9月，熙園管理中心成立，也使我有機會更多的接觸物業管理，使自己從最初前期工作籌備逐步邁入了真正的物業服務領域，工作中所涉及的領域更加寬廣，在這個轉變過程中，我深深的意識到自己需要從思想上轉變，學習領導先進的思維，跟進合生進展的步伐。 因工作需要，自08年7月，我開頭調入熙園管理中心工作。由于人事的變動，我感到了壓力，同時也感到得到了機

29、會與動力。自08年7月份開頭，我開頭對自己的工作進行調整,一方面加強小區業務學問的學習,另一方面加強與業主的溝通,通過四個月的努力,逐步由行政管理轉型到小區物業實務管理。 通過與各部門的協作及小區的管理，我總結了以下幾點： 1、要有扎要小區的思想，在思想上定下心來，一切為業主著想，一切為員工著想。 2、充分落實公司各項制度的執行，在儀容、儀表上充分展現公司的形象，作為zz人，就要有驕傲感。 3、幫助小區負責人掌握好各項行政費用的支出,落實好各項工作。 4、加強員工培訓工作，使員工在思想上充分熟悉到物業管理的新模式。 5、堅決聽從公司領導的支配，在服務中不斷提高思想，提升意識。 隨著zz物業公司

30、的壯大，小區交樓戶數的增多，公司也將會更快速的進展，工作也將面臨全新的考驗，對于我來講更應當站在一個更高的領域及層次中去面對自己的工作及挑戰。因此無論從工作及自我提升都需要一個新臺階，我將在工作中更多的學習專業學問并充分發揮zz人“以人為本”理念，從各個方面熬煉自己，熔入到這個團隊中，使自己發完、發熱。 有一份耕耘，就有一份收獲。機會不是等來的，在此我感謝公司領導對我工作上的信任與確定，給我這個機會，我堅信zz物公司公司領導的正確導向，讓我有信念與zz天津地區公司共同成長，同時我也會在小區經理的帶領下把小區服務提升上去，我將會再接再厲在今后的工作中將更好的成果呈現給大家。 小區物業年終總結6

31、我從xxxx年6月1日西苑物業正式成立后，接管西苑物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、修理組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟識，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱忱相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面對了許多壓力，克服了許多困難，但我們卻特別開心和改善。由于我們有一只高素養的隊伍，有一群熱忱、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，詳細狀況如下： 一、規范行為，強化內部管理，自身建設質量提高。 1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。 2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解沖

32、突、微笑服務，適時贊美等工作規程。 3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。 4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。 二、規范服務 1、仔細書寫各項工作日志，文件、記錄清晰。 2、建立了清潔、修理日巡檢表，落實交班工作記錄本。 3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣揚中心例會規定，提出明確要求，準時上報主管，請示工作。 4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶詢問155件，看法建議43件，住戶投訴69件，公共修理752件，居家修理740

33、件，其它服務26件，表揚23件。 5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。 6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索名目，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。 三、房屋管理深化細致 準時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家修理服務量高達740件，公共區域752件，小區修理量大，技術人員少，要求修理工技術全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務。修理工作人員總是悄悄地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那

34、一戶，從來都是熱忱微笑，認真講解和宣揚修理學問。 汪學林師傅一次又一次“違規”協作業主買材料(我們一般要求業主自行預備材料)，騎電瓶車到建材市場查找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的修理工作中，分擔著一部分北苑修理工作，每次都是風風火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很多次地感動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執著地付出勤勞的汗水。 四、對房屋管理維護 1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章狀況的發生。 2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等狀況，管理處實

35、行幾種方式關心住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面主動聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實修理。 五、日常設施養護建立修理巡查制度 對公共區域日常設施、設備進行保養維護，準時通知電梯、門禁公司技術人員維保、修理。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統準時查驗、修繕、排解平安隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題準時打報告學校籌建。 六、規范保潔服務過程，滿意清潔舒適的要求。 監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其主動性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。 七、綠化工作。生活垃圾日產日清，

36、裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。 八、宣揚文化工作方面團結合作，共同進步，開展批判與自我批判，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣揚物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，準時向業主供應平安學問、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業主對物業管理工作的理解和支持。 九、業主的滿足就是物業管理服務工作的最終目標 經過7個月的工作，熟識了基層管理工作流程，基本能夠將所學學問與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深

37、刻的熟悉。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看或許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果自不待言。無論是對物業領導，對同事還是對住戶，老實本身就是最大的敬重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業主群體屬于高素養、高素養的學問群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必定要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們進展和生存的前提。 這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，盼望能有機會到比較成熟的社區學

38、習，把握更好的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯系。 新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱忱，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。盼望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無埋怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣闊住戶的內心而努力、奮斗!” 小區物業客服部年終總結2 作為一般的物業客服專員，我的工作職責主要是熟識和把握物業管理方面的法規、制度、政策、不斷提高、更新自己的學問結構，與時俱進的跟上物業管理進展方向;其次是將學到的理論學問用于指

39、導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協調好企業與業主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思，取信于業主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必需做到的。 在工作中，總結出一套工作閱歷 1首先應當給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作 2分析、調查問題的緣由 3若問題有涉及物業管理的相關法律法規應當結合物業管理相關的法律法規，然后依據實際狀況擬定科學的解決方法; 4最終當然是詳細方法的落實。并總結每次處理閱歷為日后的處理像類似問題做基礎。 5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的確定，同時也能縮進我們與業主的關系，便利日后物業管理工

40、作開展。 在此基礎上，建立了實現工作零缺陷的9步驟： 1、要求明確：業主不總是對的，但永久是最重要的;完全滿意客戶的需求，并以此作為工作的動身點和歸宿。 2、預防在先：充分做好達到要求的各種預備，主動預防可能發生的問題。 3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。 4、責任到位：把服務質量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按方案分步實施。 5、強化培訓：對自己進行理念灌輸、學問教育、技能培訓。 6、嚴格檢查：實行個人自查、主管 / 經理督查、行政管理中心考察;并分析結果，以明確問題、緣由、責任。 7、 循環檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業主投訴)準時訂正，并制定相

41、應的預防措施。 8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿足為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息溝通的速度，突出全面質量管理的思路。 9、規范操作：進一步完善操作規范。 “ 物業零缺陷”的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象，鞏固物業市場。 零埋怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，也是我們企業的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，由于消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿足度，但卻無法打算客戶滿足度。零埋怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話肯定要時刻

42、記在心中。 總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持狀況怎么樣?這個支持狀況是由客戶滿足度來挺直影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿足度。而公司也靠著優質的產品和服務向著“零埋怨無投訴”目標進展。 客戶滿足度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，可以經過個人對客戶滿足度的調查，發覺客戶滿足是一種心理活動，是客戶的需求在被滿意后的愉悅感。對于顧客來說，他花了肯定的代價，需要達到肯定的目的，假如我們供應給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿足度。所以客戶滿足度是衡量客戶滿足度的量化指標，

43、由該指標可以挺直了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿足度級別。 身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中仔細學習、取長補短仔細完成領導支配的工作。感謝! 小區物業客服部年終總結3 20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，仔細學習物業管理基本學問及崗位職責，熱忱接待業主，主動完成領導交辦的各項工作，辦理手續準時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務不遺余力督促處理妥當，順當完成了年初既定的各項目標及方案。 截止到 20xx年12月19日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車

44、位報名218戶。 以下是重要工作任務完成狀況及分析： 一、日常接待工作 每日填寫客戶服務部值班接待紀錄，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，準時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。 二、信息發布工作 本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用短信的群發器發送通知累計968條，做到通知擬發準時、詳盡，表述清楚、用詞精準，同時主動協作通知內容做好相關說明工作。 三、業主遺漏工程投訴處理工作 20xx年8月18日之前共發出86份遺漏工程修理工作聯系單，開發公司工程部修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程

45、部修理完成回單88份，業主投訴報修修理率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程修理滿足率70%。 四、地下室透水事故處理工作 20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又主動參加協作與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。 五、入戶服務看法調查工作 我部門工作人員在完成日常工作的同時，主動走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的看法及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。 截止到20xx年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務看法表38份。調查

46、得出小區業主對我部門的接待工作的滿足率達90%，接待電話報修的滿足率達75%，回訪工作的滿足率達80%。 六、建立健全業主檔案工作 已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。 七、幫助政府部門完成的工作 幫助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。 為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。 八、培訓學習工作 在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合學問，進行了較為系統的培訓學習。 部門員工由一個思想熟悉不足、對工作沒有.的隊伍引導成一

47、個對公司布滿向往，對行業進展和自身成長布滿盼望的團隊;把部門員工由一個對物業管理學問把握空白培訓成一個具肯定物業管理常識的團隊。 小區物業年終總結7 在經受了大冰雪，大地震，大奧運，大危機的狀況下，我們小區的物業管理經受了前所未有的重大考驗，工作取得了世人矚目的宏大成就，現就以下幾個方面做總結匯報。 一，小區管理走上正規 1，汽車已經得到有效掌握，目前小區內部已經看不到汽車了，給業主制造了寧靜的居住環境。有車庫的都停車庫了，沒車庫的只好停外面，但為了以免停在路邊的車子被刮蹭引發的問責，我們不厭其煩每天在車上張貼小紙條，這樣就免除我們可能擔當的責任。 2.小區衛生抓的好，清潔員工作主動性高，主動

48、搜尋垃圾，合理安排，變廢為寶。同時，清潔員也很留意和諧相處，工作之余常聚在一起，爭論工作閱歷，大家南腔北調，其樂融融。 3.綠化搞得好。至今為止，能活的樹都活了，季季有花開，月月花不同。有些樹還結果了，我們的清潔員常帶頭護理樹木，截枝采果，既能享受果實又省去了冬天的修理。 4.違章搭建管理到位。有不少業主有違章搭建的客觀需求，本著以人為本的原則，我們假如觀察決不姑息，但是有些業主棋高一著，要么強攻，要么智取，實難防范。早知如此，不如早點搞個加工店，既能統一又能創收。 二，精神文明建設全面豐收 1.方案生育狠抓落實，在小區最惹眼和開闊的地帶，拉起了紅色橫幅，嚴峻警告那些想偷生超生的業主。目前來看

49、，小區沒有一戶違反方案生育，不過，需要說明的是，本小區外籍人員較多，不知道要不要也掌握他們的后代數量？ 2.發揮小區背景音樂作用，我們每天播放勵志歌曲，業主雖然覺得（我很丑也很溫順），但每天在（我的將來不是夢）的歌曲聲中走向新一天的工作，使他們對將來布滿信念。 3.主動提高小區業主素養。經過各種形式的宣揚，業主素養得到極大提高，有幾位業主自發的，主動花錢買幾百條魚放生在小區景觀湖內，對此我們提出表揚，盼望大家多放魚，放好魚，養好魚，我們的目標是，年產魚10000尾。 三。主動和業主溝通 1.關于小區內的野狗野貓，業主多次提出看法，我們仔細做好說明工作，告知客戶，這些貓狗是不傷人的，能和業主和諧

50、相處，同時也豐富了小區的物種，地球上不能只有人，我們小區也一樣。多數業主也接受了這一觀點，現在的業主，特殊是小伴侶，見狗就讓路，見貓就散開，貓狗感覺到了從沒有過的關愛。 2.公園建設的問題，是許多業主最關懷的問題，由于房子不是我們賣的，牛皮不是我們吹的，我們無能為力。很興奮看到，現在公園雖然沒建起來，但是菜園卻建起來了，一片田園風完。以后我們可以建立區園合作，把產銷統籌，便利業主買小菜，讓綠色蔬菜走進業主的廚房。 新的一年要到來了，我們有信念，有力量管好小區，守好陣地，開源截留，多收錢少花錢，力爭小區的管理在新的一年里，在精神文明和物質文明獲得全面豐收。 小區物業年終總結8 X年是經濟高速增長

51、和金融危機并存的年月，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管大事、業主的埋怨，到管理處改善薄弱的環節，贏得業主的好評，真實的記錄了管理處全部工作人員的艱辛付出。其總結如下： 一、由于我們的操作不合理和住戶的違規用法，導致新年期間富康花園小區13棟209房被污水入浸，污水延長到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不行開交，業主也是埋怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事最終得到了圓滿的解決，業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。 二、市場環境的改變，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來了挑戰，由于人員的不足，致使兩

52、戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么珍貴物品，但說明白人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。 三、蝶戀花西餐廳占用小區的消防通道長達三年之久，造成業主對管理處的埋怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調整，并借用執法部門的整治時機，勝利的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的熟悉。此舉得到了業主的好評，消退了平安隱患。 四、人員緊缺，聘請時不能擇優錄用，有些員工私心較重，素養不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不行否認，這種行為應當胎死腹中，不能盟

53、發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是肯定要加強員工的素養培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人的真正價值。 五、管理處主動響應公司的號召，制定有償服務價格表，并領先在富康花園實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業管理服務的范圍。確認了業主和物管各自的責任。 六、小區已成立8年之久，加上地下管網小很簡單堵塞，管理處就根據年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區業主一個舒適衛生的生活環境，得到了公司和業主的好評。 七、由于有了XX年勝利分亨芒果

54、的閱歷，10年我們在芒果的管理和共享的過程中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了自已的節日芒果節。看小區業主們共享著芒果盛宴，讓我們深深的感受到，只有真心的付出，才會收獲滿足的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾畫。 八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了平安隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的努力，最終劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當時的設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業公司服務的本質。 九、小區單元樓的門禁系統，是業主與管理處之間的畔腳石，多

55、年來始終得不到有效的解決。管理處與業主進行反復的溝通，得到了大多數業主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯系，共商門禁改造方案。此工程到目前為止，已勝利的完成兩棟樓宇的改造，投入用法后運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發出來的音樂，笑死人了”。 由于受.大環境的影響，富康花園管理處在10年進行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對于我們來說是一個挑戰，以前的成果擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質量，這樣就沒方法得到業主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛生保持

56、原來的標準；治安狀況比去年好，全年共發生兩起治安大事，立案一宗；由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯悠閑。 縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著很多的不足，盼望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監督下，讓我們向著正確的、穩固的方向進展，使我們的服務質量再上一個新臺階。 小區物業年終總結9 一、本年度工作業績時間在不經意間從指間劃過，轉瞬又是一年過去了，回顧20xx年 這一年間我所做的工作，在公司領導的正確領導下和全體員工的大力協作支持下，秩序維護部的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現就20xx年的工作狀況作以下總結： 從七月開頭在XX經理嚴格要求下，從無領導管理現場到導入日經常態化管理