小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)_第1頁(yè)
小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)_第2頁(yè)
小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)_第3頁(yè)
小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)_第4頁(yè)
小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)_第5頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)1 敬重的業(yè)主/住戶(hù): 你們好!20xx年小區(qū)物業(yè)管理工作圓滿(mǎn)結(jié)束,在此,誠(chéng)心感謝小區(qū)全體業(yè)主/住戶(hù)的支持和協(xié)作!一年來(lái),物業(yè)管理處仔細(xì)履行服務(wù)合同的商定,對(duì)比行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合小區(qū)實(shí)際,完成了年度各項(xiàng)工作。同時(shí),在一些服務(wù)方面和管理方面仍存在不足,我們將仔細(xì)聽(tīng)取廣闊業(yè)主的看法和建議,通過(guò)總結(jié),繼承和發(fā)揚(yáng)好的閱歷,完善不足。來(lái)年,以嶄新的面貌服務(wù)業(yè)主/住戶(hù)。年度工作狀況如下: 一、各項(xiàng)服務(wù)工作匯報(bào)(略) 二、公共收益收支狀況公示(略) 三、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作,努力提升服務(wù)水平 從上述物業(yè)服務(wù)基本狀況可知,物業(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù)工作,點(diǎn)多面廣,工作瑣碎,服務(wù)人工投

2、入特別大,這些都是物業(yè)管理服務(wù)的行業(yè)特性。而服務(wù)對(duì)象的廣泛性和差異性,打算了服務(wù)工作滿(mǎn)足度(如:業(yè)主/住戶(hù)對(duì)服務(wù)需求差異、熟悉差異等)。上半年,管理處的工作重點(diǎn),側(cè)重于對(duì)公共平安,風(fēng)險(xiǎn)防范,設(shè)備管理,員工培訓(xùn)等工作,結(jié)合業(yè)主挺直訴求的信息出現(xiàn)偏差。下半年準(zhǔn)時(shí)調(diào)整思路,側(cè)重于解決業(yè)主挺直訴求,賜予業(yè)主一個(gè)感官上的轉(zhuǎn)變。因此,業(yè)主與物管之間加強(qiáng)溝通,搭起聯(lián)系的橋梁,建立長(zhǎng)效機(jī)制,相互理解、敬重、信任,特別重要。同時(shí),盼望業(yè)主/住戶(hù)能更多地包涵、理解,使物業(yè)服務(wù)保持一種持續(xù)改進(jìn)的業(yè)態(tài)。盛世名門(mén)管理處將以問(wèn)題為導(dǎo)向,全面提升服務(wù)水平。 1、不斷改進(jìn)服務(wù)工作,創(chuàng)新服務(wù)方式。主要加強(qiáng)客服中心服務(wù)看法和專(zhuān)業(yè)

3、水平管理,仔細(xì)分析、總結(jié)有效投訴的緣由,制定出“一站式”服務(wù)新的模式;加強(qiáng)修理服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)性管理,通過(guò)選擇合作單位和聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,加強(qiáng)修理技術(shù)力氣,優(yōu)化操作程序,在修理服務(wù)上打造“XX速度”。加強(qiáng)保安管理服務(wù)工作,全面提升人防、物防、技防,創(chuàng)建“平安XX”。各類(lèi)服務(wù)要達(dá)到和保持較高的行業(yè)服務(wù)水平。 2、依法維護(hù)業(yè)主權(quán)利,依法處理小區(qū)內(nèi)的爭(zhēng)議、糾紛。首先,依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和服務(wù)協(xié)議明確小區(qū)物業(yè)企業(yè)與業(yè)主的權(quán)利、義務(wù),維護(hù)業(yè)主物業(yè)的物權(quán)公平,提倡自覺(jué)履行義務(wù)。其次,管理處自覺(jué)接受業(yè)主、業(yè)委會(huì)的監(jiān)督,引導(dǎo)業(yè)主與業(yè)主之間處理好相鄰關(guān)系,小區(qū)內(nèi)違法、侵權(quán)行為,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)行政主管部門(mén)。此外,業(yè)主除享有專(zhuān)

4、有部分權(quán)利以外,對(duì)共有部共享有共同管理和用法的權(quán)利(即區(qū)分建筑物全部權(quán)),與之對(duì)應(yīng)的是業(yè)主應(yīng)依法依約履行繳交管理費(fèi)的義務(wù),小區(qū)物業(yè)應(yīng)在政府公權(quán),業(yè)主主見(jiàn)的私權(quán)和物業(yè)公司適從的質(zhì)價(jià)相符的市場(chǎng)規(guī)章中,三者有機(jī)結(jié)合,相互適應(yīng)。 3、提倡遵循.公共道德,文明居住,和諧相處。打造高品質(zhì)的物業(yè)小區(qū),這一點(diǎn)是關(guān)鍵因素。在居委會(huì)指導(dǎo)下,業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司有義務(wù)廣泛宣揚(yáng),提倡業(yè)主共同構(gòu)建和諧社區(qū)。 4、建設(shè)才智化小區(qū)是將來(lái)進(jìn)展的方向。小區(qū)智能化管理和服務(wù)漸漸成為小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司共同的需求。目前,建筑智能化只是局部實(shí)現(xiàn)(如:樓宇對(duì)講,智能門(mén)禁等),還未形成綜合布線,自動(dòng)管控和智能服務(wù)效果。通過(guò)利用通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù),計(jì)

5、算機(jī)技術(shù),自動(dòng)掌握技術(shù)等,是可以實(shí)現(xiàn)更多的智能服務(wù)的。因此,才智化小區(qū)建設(shè)是我們將來(lái)進(jìn)展的方向。 業(yè)主伴侶們,小區(qū)物業(yè)在相關(guān)法律法規(guī)的框架下以多數(shù)業(yè)辦法愿的方式行權(quán),實(shí)現(xiàn)共同管理。因此,需要求大同存小異,堅(jiān)持公正包涵,平衡普惠的管理模式。XX的物業(yè)管理,接受了廣泛監(jiān)督,是有利于不斷完善管理和服務(wù)的。 最終,物業(yè)管理朝著物業(yè)保值、增值的目標(biāo),保持一個(gè)清潔、安靜的居住環(huán)境,為業(yè)主供應(yīng)舒心、便捷的服務(wù)。讓我們共同建設(shè)一個(gè)和諧、平安、美好的物業(yè)小區(qū)而不懈努力。 誠(chéng)心感謝小區(qū)全體業(yè)主/住戶(hù)的支持和協(xié)作! 祝大家:新春開(kāi)心! 小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)2 20xx年對(duì)于xx公司物業(yè)部來(lái)說(shuō),可以說(shuō)是進(jìn)展的一年,我們?cè)?/p>

6、不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年,在這當(dāng)中,物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持,同時(shí)也得到各兄弟部門(mén)的大力幫助,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),“業(yè)戶(hù)至上,誠(chéng)信做人,專(zhuān)心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,新年將至,回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失。現(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下: 一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度 在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,物業(yè)部客服依據(jù)公司的進(jìn)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷進(jìn)展的現(xiàn)狀,主動(dòng)應(yīng)對(duì)新的形式和需要,結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)際狀況,分批

7、分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,加深其對(duì)物業(yè)管理的熟悉和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,物業(yè)部客服也準(zhǔn)時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì); 二、理論聯(lián)系實(shí)際,主動(dòng)開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作 一個(gè)好的客服管理及服務(wù),人員的專(zhuān)業(yè)性和工作看法起打算性的作用,針對(duì)07年客服工作中人員的理論學(xué)問(wèn)不足的問(wèn)題,20xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn): 1、培訓(xùn)形式多種多樣,比如:理論講解、實(shí)操、爭(zhēng)論等,從根本上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個(gè)臺(tái)階。 2、本著走出去,請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想,我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),使我們的視野更加的開(kāi)闊,管理的理念更能跟上行業(yè)進(jìn)展的步伐

8、。 3、主動(dòng)應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī),20xx年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是西安市供熱管理?xiàng)l例,針對(duì)這一狀況,商管公司領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)支配客服人員參與了供熱公司組織的條例培訓(xùn),通過(guò)這次的學(xué)習(xí),使我們的工作更加的游刃有余,同時(shí),物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員綻開(kāi)學(xué)習(xí)、爭(zhēng)論,并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,為08年冬季的供暖工作做了充分的理論預(yù)備,確保了冬季供暖工作的順當(dāng)開(kāi)展,截止08年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。 三、08年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車(chē)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成 一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),必需做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,嚴(yán)格根據(jù)物價(jià)管理部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)

9、進(jìn)行收費(fèi),08年4月份,主動(dòng)預(yù)備了相關(guān)的資料,將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。 四、主動(dòng)應(yīng)對(duì)突發(fā)大事,仔細(xì)做好震后修理說(shuō)明工作 今年512汶川大災(zāi)難給許多地方造成了不同程度的破壞,西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方,影響也很大,國(guó)際大廈也受到不同程度的損壞,震后大廈的修理工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來(lái)負(fù)責(zé),客服人員本著對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的看法,從一開(kāi)頭就跟進(jìn)著修理工作,同時(shí)對(duì)受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員詳細(xì)負(fù)責(zé),為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益,客服人員常常與業(yè)主進(jìn)行溝通、說(shuō)明,由于部分業(yè)主的不理解,工作進(jìn)行的很困難,修理工作也不是很順當(dāng),但是,大家從沒(méi)有就

10、此退縮,最終,經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的時(shí)間,修理工作順當(dāng)完成,未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的狀況,平衡了雙方的利益。為了增加大家處理已經(jīng)突發(fā)大事的力量,物業(yè)部客服申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)了陜西省公眾應(yīng)急指南分發(fā)給廣闊業(yè)主,使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類(lèi)突發(fā)大事的力量。 五、響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,主動(dòng)在寫(xiě)字樓宣揚(yáng)節(jié)能降耗 隨著科學(xué)技術(shù)的飛速進(jìn)展,能源的用法越來(lái)越顯得緊急,在各行各業(yè)宣揚(yáng)節(jié)能減排被提到了肯定的高度。為了響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書(shū)并在業(yè)主中宣揚(yáng),使大家養(yǎng)成一個(gè)良好的工作和生活習(xí)慣的同時(shí)達(dá)到節(jié)能降耗的目的。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時(shí),客服還依據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際狀況,制作了一份防暑降溫小常識(shí)分發(fā)到每位業(yè)主的手中

11、,使大家保持著良好的工作狀態(tài),同時(shí)也提高了大家在遇到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)的應(yīng)急力量。 六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行 截止08年底,國(guó)際大廈寫(xiě)字間累計(jì)交房180套,其中A座46套,B座134套。辦理裝修176戶(hù),隨著像XXX等大型企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐,地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的深厚,而國(guó)際的知名度也不斷提升。 七、物業(yè)收費(fèi)工作漸漸步入正軌,各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成 20xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對(duì)于客服來(lái)說(shuō)由于出現(xiàn)了汶川大災(zāi)難等客觀狀況而增加不小的難度,在面對(duì)重重阻力的狀況下,物業(yè)部全體客服人員不怕困難,憑借著耐煩的說(shuō)明和微笑服務(wù),使業(yè)主逐步熟悉到客觀實(shí)際狀況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的,全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)達(dá)到99

12、萬(wàn)余元,停車(chē)費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入28萬(wàn)余元,基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時(shí)對(duì)07年的欠費(fèi)用戶(hù)進(jìn)行了主動(dòng)的催收工作,除一些接房未裝修戶(hù)人在外地臨時(shí)無(wú)法收取外,其他均已清繳。 八、主動(dòng)聯(lián)系開(kāi)發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn),維護(hù)業(yè)主的正值權(quán)益 自20xx年9月開(kāi)頭交房以來(lái),物業(yè)部客服依據(jù)業(yè)主接房時(shí)間的先后,分批次的上報(bào)開(kāi)發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證,截止08年底累計(jì)辦理蔚藍(lán)國(guó)際房產(chǎn)證95戶(hù),保證業(yè)主在國(guó)際購(gòu)房后的合法權(quán)益得到維護(hù),同時(shí)也極大的提高了公司的誠(chéng)信度。 九、主動(dòng)協(xié)作相關(guān)部門(mén)開(kāi)展工作,發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢(shì) 物業(yè)管理主要由幾大部分組成:客服,安防、工程修理、保潔,各部門(mén)之間相互協(xié)作,才能發(fā)揮物業(yè)管理的最

13、大能量,過(guò)去的20xx年,物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門(mén)的協(xié)作總體來(lái)說(shuō)是不錯(cuò)的:大廈的消防平安是第一位的,每年物業(yè)部要進(jìn)行一次消防演練,物業(yè)部客服本著主動(dòng)負(fù)責(zé)的看法協(xié)作安防順當(dāng)完成了08年度消防演練工作;每年的供暖也是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作,事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后說(shuō)明這些都需要工程和客服緊密的協(xié)作才能完成,由于有了大家的分工協(xié)作,確保本年度供暖工作的順當(dāng)完成。凡此種種,說(shuō)明一個(gè),集體的力氣是強(qiáng)大的,任何工作不是某一個(gè)部門(mén)能單獨(dú)完成的,通過(guò)大家的協(xié)作才會(huì)有物業(yè)部的不斷進(jìn)步。物業(yè)部客服不僅在部門(mén)內(nèi)部相互協(xié)作,同時(shí)也主動(dòng)協(xié)作公司其他部門(mén)的工作,比如為提升公司的銷(xiāo)售,協(xié)作相關(guān)部門(mén)發(fā)放公司銷(xiāo)售宣揚(yáng)資料和對(duì)欠費(fèi)

14、客戶(hù)的催款工作。 十、依據(jù)實(shí)際狀況,適時(shí)調(diào)整保潔合同相關(guān)條款,完成09年度保潔合同的續(xù)簽工作 保潔工作運(yùn)行兩年以來(lái),確定的是整體層面有了很大的提高,但是,在一些詳情方面做的還是不夠好,物業(yè)部客服肩負(fù)著國(guó)際大廈寫(xiě)字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作,通過(guò)這一年的工作,我們也依據(jù)保潔的實(shí)際狀況適時(shí)對(duì)其進(jìn)行改進(jìn),在09年保潔合同的續(xù)簽工作中,物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用,參加了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂,盡量能發(fā)揮保潔的主動(dòng)性,以求更好的完成保潔工作。 十一、業(yè)主的滿(mǎn)足就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo) 經(jīng)過(guò)我們對(duì)08年的業(yè)主滿(mǎn)足度調(diào)查統(tǒng)計(jì)如下,本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份,收回78份,總體來(lái)說(shuō)業(yè)主對(duì)

15、物業(yè)管理的總體滿(mǎn)足度為91,詳細(xì)分析如下:投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項(xiàng)重要工作,依據(jù)一年的月投訴匯總,全年共計(jì)接待投訴130條,其中有效投訴條,集團(tuán)公司投訴43條,投訴接待處理率為98。 小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)3 我明白作為一個(gè)家庭成員,一名保安員“保衛(wèi)小區(qū)、保衛(wèi)我家”的責(zé)任重大。 保安是一項(xiàng)特別的、并具有很大危急性的工作,可我沒(méi)有因此而害怕、畏懼。記得有位名人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“我們不是在為老板打工,更不是單純?yōu)榱速嶅X(qián),我是在為自己的幻想打工,為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己。”因此,我們必需秉承嚴(yán)厲仔細(xì)的工作看法,干好日常看似平淡的工作,要想得到,做得全。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每

16、一項(xiàng)任務(wù),做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。 在部門(mén)李經(jīng)理的帶領(lǐng)下,我們圓滿(mǎn)地完成了今年的工作任務(wù),得到了住/租戶(hù)的滿(mǎn)足,同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我們今年的工作是比較繁瑣的一年,有住/租戶(hù)的裝修施工,進(jìn)出的人員多且復(fù)雜,加上因當(dāng)前金融風(fēng)波浪潮的影響而愈加加劇了當(dāng)前治安形式的嚴(yán)峻,這都對(duì)我們的工作增加了壓力,在這種狀況下我們加強(qiáng)了對(duì)進(jìn)出人員、施工人員的監(jiān)管和登記,加強(qiáng)巡樓的力度,把事故徹底毀滅在萌芽狀態(tài)下,確保了小區(qū)的平安。 在工作之余,在部門(mén)的部署下,我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練,內(nèi)容包括,隊(duì)列訓(xùn)練,軍體拳等。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo),保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練方案,我剛開(kāi)頭時(shí)也和隊(duì)員一樣有怨言,覺(jué)得成天訓(xùn)練這個(gè)沒(méi)什么必要,但最終

17、我明白要想有整體過(guò)硬的業(yè)務(wù)本事和強(qiáng)壯的體能素養(yǎng),沒(méi)有刻苦訓(xùn)練關(guān)鍵時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們“養(yǎng)兵千日、用兵一時(shí)”的作用呢?所以我們始終堅(jiān)持。 作為保安還是一名義務(wù)的消防員,今年在部門(mén)組織的幾次消防平安培訓(xùn)和發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急處理方案中,能仔細(xì)地學(xué)習(xí)記錄,把握消防學(xué)問(wèn),結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施,定期組織人員進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作,以“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針,確保住/租戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)和平安。 在工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié)如下: 1、堅(jiān)決聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)、仔細(xì)領(lǐng)悟并執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和指示精神,并實(shí)行到崗位實(shí)際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在第一位。 2、仔細(xì)對(duì)待并堅(jiān)決完成部門(mén)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),主動(dòng)幫助

18、主管做好班組的日常工作,并為班組的建設(shè)出謀劃策。 3、工作中不怕吃苦受累,勇挑重?fù)?dān),主動(dòng)找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,主動(dòng)適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練自己的意志,增長(zhǎng)自己的才能;并勇于發(fā)覺(jué)和訂正自己工作中的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤,不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo),不斷追求更大的進(jìn)步。 4、加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,不斷積累,勇于開(kāi)拓。在理論學(xué)習(xí)的同時(shí)留意講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)看法,提高學(xué)習(xí)效率,努力培育自己扎實(shí)的理論功底、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的組織力量、機(jī)靈的分析力量、果敢的處事力量、廣泛的社交力量;并虛心好學(xué),不斷地向部門(mén)主管請(qǐng)教取經(jīng),吸取他們

19、的勝利閱歷,不斷鞭策自己使自己有學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)。 5、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針,完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施,并加強(qiáng)消防學(xué)問(wèn)的培訓(xùn),提高防火意識(shí),把握消防設(shè)備的操作方法,確保平安。 以上是我在一年中做得好的方面,縱觀一年的工作,客觀自我剖析,自己也存在以下不足之處,懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批判,以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。 1、工作當(dāng)中有松懈。 2、工作閱歷和相關(guān)管理學(xué)問(wèn)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí),積累。 20xx年即將過(guò)去,我們將滿(mǎn)懷熱忱地迎來(lái)20xx年,新的一年意味著新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。“今朝花開(kāi)勝往昔,料得明日花更紅”,我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下公司的明天會(huì)更好,作為公司的一份子,在明

20、年的工作當(dāng)中我將一如既往,一心一意的為公司的不斷進(jìn)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力。 小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)4 20xx年即將結(jié)束,端詳自己一年來(lái)的工作,總結(jié)一年的得失,感受許多.一年來(lái),我熱衷于本職工作,嚴(yán)格要求自己,擺正自己的工作位置,時(shí)刻保持“虛心”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的看法.在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、栽培和同事們的關(guān)心支持下,始終勤奮學(xué)習(xí)、主動(dòng)進(jìn)取,努力提高自我,始終勤奮工作,仔細(xì)完成任務(wù),履行好崗位職責(zé).作為一名保安員,但在我心中,恒寶小區(qū)就是我的家,領(lǐng)導(dǎo)就是我的家長(zhǎng),同事就是我的兄弟姐妹,小區(qū)的事就是我自己的事,我要細(xì)心保衛(wèi)我的家,使它在平安的環(huán)境中健壯成長(zhǎng).我明白作為一個(gè)家庭成員,一名保安員“保衛(wèi)小區(qū)

21、、保衛(wèi)我家”的責(zé)任重大. 保安是一項(xiàng)特別的、并具有很大危急性的工作,可我沒(méi)有因此而害怕、畏懼.記得有位名人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“我們不是在為老板打工,更不是單純?yōu)榱速嶅X(qián),我是在為自己的幻想打工,為自己的遠(yuǎn)大前途打工.我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己.”因此,我們必需秉承嚴(yán)厲仔細(xì)的工作看法,干好日常看似平淡的工作,要想得到,做得全.堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項(xiàng)任務(wù),做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心. 在部門(mén)李經(jīng)理的帶領(lǐng)下,我們圓滿(mǎn)地完成了今年的工作任務(wù),得到了住/租戶(hù)的滿(mǎn)足,同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可.我們今年的工作是比較繁瑣的一年,有住/租戶(hù)的裝修施工,進(jìn)出的人員多且復(fù)雜,加上因當(dāng)前金融風(fēng)波浪潮的影響而愈加加劇了當(dāng)前治安形式的嚴(yán)峻

22、,這都對(duì)我們的工作增加了壓力,在這種狀況下我們加強(qiáng)了對(duì)進(jìn)出人員、施工人員的監(jiān)管和登記,加強(qiáng)巡樓的力度,把事故徹底毀滅在萌芽狀態(tài)下,確保了小區(qū)的平安. 在工作之余,在部門(mén)的部署下,我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練,內(nèi)容包括,隊(duì)列訓(xùn)練,軍體拳等.堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo),保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練方案,我剛開(kāi)頭時(shí)也和隊(duì)員一樣有怨言,覺(jué)得成天訓(xùn)練這個(gè)沒(méi)什么必要,但最終我明白要想有整體過(guò)硬的業(yè)務(wù)本事和強(qiáng)壯的體能素養(yǎng),沒(méi)有刻苦訓(xùn)練關(guān)鍵時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們“養(yǎng)兵千日、用兵一時(shí)”的作用呢?所以我們始終堅(jiān)持. 作為保安還是一名義務(wù)的消防員,今年在部門(mén)組織的幾次消防平安培訓(xùn)和發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急處理方案中,能仔細(xì)地學(xué)習(xí)記錄,把握消防學(xué)問(wèn),

23、結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施,定期組織人員進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作,以“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針,確保住/租戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)和平安. 在工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié)如下: 1、堅(jiān)決聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)、仔細(xì)領(lǐng)悟并執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和指示精神,并實(shí)行到崗位實(shí)際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在第一位. 2、仔細(xì)對(duì)待并堅(jiān)決完成部門(mén)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),主動(dòng)幫助主管做好班組的日常工作,并為班組的建設(shè)出謀劃策. 3、工作中不怕吃苦受累,勇挑重?fù)?dān),主動(dòng)找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,主動(dòng)適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練自己的意志,增長(zhǎng)自己的才能;并勇于發(fā)覺(jué)和訂正自己工作中的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤,不斷調(diào)整自己的思維方式和

24、工作方法,分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo),不斷追求更大的進(jìn)步. 4、加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,不斷積累,勇于開(kāi)拓.在理論學(xué)習(xí)的同時(shí)留意講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)看法,提高學(xué)習(xí)效率,努力培育自己扎實(shí)的理論功底、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的組織力量、機(jī)靈的分析力量、果敢的處事力量、廣泛的社交力量;并虛心好學(xué),不斷地向部門(mén)主管請(qǐng)教取經(jīng),吸取他們的勝利閱歷,不斷鞭策自己使自己有學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo). 5、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針,完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施,并加強(qiáng)消防學(xué)問(wèn)的培訓(xùn),提高防火意識(shí),把握消防設(shè)備的操作方法,確保平安. 以上是我在一年中做得好的方面,縱觀一年的工作,客觀自我剖析,自己也

25、存在以下不足之處,懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批判,以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正. 1、工作當(dāng)中有松懈. 2、工作閱歷和相關(guān)管理學(xué)問(wèn)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí),積累. 20xx年即將過(guò)去,我們將滿(mǎn)懷熱忱地迎來(lái)20xx年,新的一年意味著新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn).“今朝花開(kāi)勝往昔,料得明日花更紅”,我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下公司的明天會(huì)更好,作為公司的一份子,在明年的工作當(dāng)中我將一如既往,一心一意的為公司的不斷進(jìn)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力. 總結(jié)人:xx 小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)5 彈指一揮間,作為一名合生的老員工,我來(lái)到京津新城即將度過(guò)7個(gè)春秋,而作為zz人,同其他物業(yè)人一樣,在創(chuàng)業(yè)中風(fēng)風(fēng)雨雨走過(guò)。回首七年間的歷程,有勝利

26、,也有失敗,有快樂(lè),也有坎坷,使我不斷的總結(jié)閱歷,不斷的努力學(xué)習(xí),特殊是在調(diào)入天津zz物業(yè)公司以來(lái),公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,使我有機(jī)會(huì)在物業(yè)服務(wù)中得到熬煉,在此我由衷的感謝公司的全部員工。 本人于20xx年8月加入天津珠江實(shí)業(yè)有限公司,后轉(zhuǎn)入天津合生珠江房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司,并于06年3月調(diào)入天津zz物業(yè)公司。七年間的歷程始終在我眼前晃動(dòng),我忘不了02年11月23日溫泉城開(kāi)工儀式時(shí)的情景,也忘不了那么多創(chuàng)業(yè)者在工地風(fēng)雨中拼搏的影像。那時(shí)的京津新城,只是寶坻區(qū)未開(kāi)墾的一片處女地,有著她獨(dú)特的自然美。就是在這片古老的土地上,我被京津新城的創(chuàng)業(yè)者所感動(dòng)。全部的人都一樣,他們?nèi)粘龆鳎章涠鴼w。作為寶坻人,我

27、愛(ài)自己的家鄉(xiāng),更愛(ài)上了這片熱土,4年合生公司的生涯,使我培育了耐力,同進(jìn)也熬煉了意志,而在zz更使我堅(jiān)決了要扎根新城的決心。 20xx年3月,我調(diào)入天津zz物業(yè)公司,從地區(qū)開(kāi)發(fā)公司到物業(yè)公司,我經(jīng)受了開(kāi)發(fā)公司與物業(yè)公司兩種不同經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變,這里有著新的理念與服務(wù)意識(shí),以提升服務(wù)為中心,為創(chuàng)建zz服務(wù)品牌特色的物業(yè)人在日日夜夜地奮斗,我為自己能成為zz人而感到驕傲。 依據(jù)工作需要,我從事zz物業(yè)負(fù)責(zé)公司行政人事部的行政工作。行政管理始終是工作比較瑣碎,雖然行政人事部只是一個(gè)職能部門(mén),不挺直面對(duì)業(yè)主,但是每一件事情都與各小區(qū)的服務(wù)有著重要的聯(lián)系,行政工作搞得好不好,挺直影響員工的主動(dòng)性。由于我入

28、職地區(qū)公司比較早,自zz物業(yè)公司成立以來(lái),雖然與物業(yè)始終保持著工作之間的聯(lián)系,但在物業(yè)管理方面還比較欠缺,在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)與各部門(mén)的關(guān)心下,06年行政人事部順當(dāng)完成了和園、順園兩大食堂的組建工作,徹底保障了各小區(qū)保安與行政員工的日常飲食,得到了公司的認(rèn)可。20xx年9月,熙園管理中心成立,也使我有機(jī)會(huì)更多的接觸物業(yè)管理,使自己從最初前期工作籌備逐步邁入了真正的物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,工作中所涉及的領(lǐng)域更加寬廣,在這個(gè)轉(zhuǎn)變過(guò)程中,我深深的意識(shí)到自己需要從思想上轉(zhuǎn)變,學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)的思維,跟進(jìn)合生進(jìn)展的步伐。 因工作需要,自08年7月,我開(kāi)頭調(diào)入熙園管理中心工作。由于人事的變動(dòng),我感到了壓力,同時(shí)也感到得到了機(jī)

29、會(huì)與動(dòng)力。自08年7月份開(kāi)頭,我開(kāi)頭對(duì)自己的工作進(jìn)行調(diào)整,一方面加強(qiáng)小區(qū)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí),另一方面加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,通過(guò)四個(gè)月的努力,逐步由行政管理轉(zhuǎn)型到小區(qū)物業(yè)實(shí)務(wù)管理。 通過(guò)與各部門(mén)的協(xié)作及小區(qū)的管理,我總結(jié)了以下幾點(diǎn): 1、要有扎要小區(qū)的思想,在思想上定下心來(lái),一切為業(yè)主著想,一切為員工著想。 2、充分落實(shí)公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行,在儀容、儀表上充分展現(xiàn)公司的形象,作為zz人,就要有驕傲感。 3、幫助小區(qū)負(fù)責(zé)人掌握好各項(xiàng)行政費(fèi)用的支出,落實(shí)好各項(xiàng)工作。 4、加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作,使員工在思想上充分熟悉到物業(yè)管理的新模式。 5、堅(jiān)決聽(tīng)從公司領(lǐng)導(dǎo)的支配,在服務(wù)中不斷提高思想,提升意識(shí)。 隨著zz物業(yè)公司

30、的壯大,小區(qū)交樓戶(hù)數(shù)的增多,公司也將會(huì)更快速的進(jìn)展,工作也將面臨全新的考驗(yàn),對(duì)于我來(lái)講更應(yīng)當(dāng)站在一個(gè)更高的領(lǐng)域及層次中去面對(duì)自己的工作及挑戰(zhàn)。因此無(wú)論從工作及自我提升都需要一個(gè)新臺(tái)階,我將在工作中更多的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)并充分發(fā)揮zz人“以人為本”理念,從各個(gè)方面熬煉自己,熔入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,使自己發(fā)完、發(fā)熱。 有一份耕耘,就有一份收獲。機(jī)會(huì)不是等來(lái)的,在此我感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作上的信任與確定,給我這個(gè)機(jī)會(huì),我堅(jiān)信zz物公司公司領(lǐng)導(dǎo)的正確導(dǎo)向,讓我有信念與zz天津地區(qū)公司共同成長(zhǎng),同時(shí)我也會(huì)在小區(qū)經(jīng)理的帶領(lǐng)下把小區(qū)服務(wù)提升上去,我將會(huì)再接再厲在今后的工作中將更好的成果呈現(xiàn)給大家。 小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)6

31、我從xxxx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負(fù)責(zé)客服組、清潔組、修理組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月,從摸索到熟識(shí),邊做邊學(xué),在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助,得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來(lái),我們面對(duì)了許多壓力,克服了許多困難,但我們卻特別開(kāi)心和改善。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊(duì)伍,有一群熱忱、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),詳細(xì)狀況如下: 一、規(guī)范行為,強(qiáng)化內(nèi)部管理,自身建設(shè)質(zhì)量提高。 1、管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。 2、對(duì)住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人、化解沖

32、突、微笑服務(wù),適時(shí)贊美等工作規(guī)程。 3、員工按時(shí)上下班,打考勤,請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。 4、員工分工明確,工作內(nèi)容落實(shí)到人,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。 二、規(guī)范服務(wù) 1、仔細(xì)書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志,文件、記錄清晰。 2、建立了清潔、修理日巡檢表,落實(shí)交班工作記錄本。 3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣揚(yáng)中心例會(huì)規(guī)定,提出明確要求,準(zhǔn)時(shí)上報(bào)主管,請(qǐng)示工作。 4、每月對(duì)住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)2385件,其中住戶(hù)詢(xún)問(wèn)155件,看法建議43件,住戶(hù)投訴69件,公共修理752件,居家修理740

33、件,其它服務(wù)26件,表?yè)P(yáng)23件。 5、辦理小區(qū)id門(mén)禁卡4571張,車(chē)卡380張,非機(jī)動(dòng)車(chē)張。 6、建立完善的檔案管理制度,對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整,有檢索名目,共計(jì)23盒。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時(shí)調(diào)閱。 三、房屋管理深化細(xì)致 準(zhǔn)時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題,半年居家修理服務(wù)量高達(dá)740件,公共區(qū)域752件,小區(qū)修理量大,技術(shù)人員少,要求修理工技術(shù)全面,并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務(wù)。修理工作人員總是悄悄地工作,從無(wú)怨言,從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車(chē),從這家到那

34、一戶(hù),從來(lái)都是熱忱微笑,認(rèn)真講解和宣揚(yáng)修理學(xué)問(wèn)。 汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”協(xié)作業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行預(yù)備材料),騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)查找匹配的材料,從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi),在繁忙的修理工作中,分擔(dān)著一部分北苑修理工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影,很多次地感動(dòng)了我,各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到,感謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),真誠(chéng)地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。 四、對(duì)房屋管理維護(hù) 1、對(duì)正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶(hù)主按規(guī)定進(jìn)行裝修,裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,杜絕違章?tīng)顩r的發(fā)生。 2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況,管理處實(shí)

35、行幾種方式關(guān)心住戶(hù)排憂(yōu)解難,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,一方面報(bào)校修建中心,一方面主動(dòng)聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶(hù)反映的問(wèn)題,落實(shí)修理。 五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立修理巡查制度 對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),準(zhǔn)時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、修理。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)查驗(yàn)、修繕、排解平安隱患,對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建。 六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程,滿(mǎn)意清潔舒適的要求。 監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動(dòng)其主動(dòng)性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。 七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清,

36、裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。 八、宣揚(yáng)文化工作方面團(tuán)結(jié)合作,共同進(jìn)步,開(kāi)展批判與自我批判,打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣揚(yáng)物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理),準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主供應(yīng)平安學(xué)問(wèn)、健康常識(shí),天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。 九、業(yè)主的滿(mǎn)足就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo) 經(jīng)過(guò)7個(gè)月的工作,熟識(shí)了基層管理工作流程,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)學(xué)問(wèn)與實(shí)踐相結(jié)合,形成了自己的工作方式,也對(duì)中心理念有了更深

37、刻的熟悉。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人,以誠(chéng)處事,從短期看或許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,其效果自不待言。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),對(duì)同事還是對(duì)住戶(hù),老實(shí)本身就是最大的敬重,以誠(chéng)待人,才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子,天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素養(yǎng)、高素養(yǎng)的學(xué)問(wèn)群體,隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,必定要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào),而是我們進(jìn)展和生存的前提。 這七個(gè)月的工作,也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷,如在設(shè)備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí),盼望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)

38、習(xí),把握更好的技能,提高自身的專(zhuān)業(yè)水平,多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。 新的一年,即將來(lái)到,決心在崗位上,投入更多的時(shí)間,更大的熱忱,完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。盼望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛,制造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,以“住戶(hù)無(wú)埋怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣闊住戶(hù)的內(nèi)心而努力、奮斗!” 小區(qū)物業(yè)客服部年終總結(jié)2 作為一般的物業(yè)客服專(zhuān)員,我的工作職責(zé)主要是熟識(shí)和把握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu),與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理進(jìn)展方向;其次是將學(xué)到的理論學(xué)問(wèn)用于指

39、導(dǎo)自己的實(shí)際工作,盡最大努力處理好,協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,始終保持好的精神狀態(tài),堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思,取信于業(yè)主,保持公司良好的形象。身為公司的一份子,這是我必需做到的。 在工作中,總結(jié)出一套工作閱歷 1首先應(yīng)當(dāng)給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作 2分析、調(diào)查問(wèn)題的緣由 3若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)當(dāng)結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),然后依據(jù)實(shí)際狀況擬定科學(xué)的解決方法; 4最終當(dāng)然是詳細(xì)方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理閱歷為日后的處理像類(lèi)似問(wèn)題做基礎(chǔ)。 5投訴、糾紛處理回訪,可以讓我們的工作得到業(yè)主的確定,同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系,便利日后物業(yè)管理工

40、作開(kāi)展。 在此基礎(chǔ)上,建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟: 1、要求明確:業(yè)主不總是對(duì)的,但永久是最重要的;完全滿(mǎn)意客戶(hù)的需求,并以此作為工作的動(dòng)身點(diǎn)和歸宿。 2、預(yù)防在先:充分做好達(dá)到要求的各種預(yù)備,主動(dòng)預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。 3、一次做對(duì):實(shí)施中要第一次做對(duì),不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。 4、責(zé)任到位:把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解,并落實(shí)到各部門(mén)、各崗位直至個(gè)人,按方案分步實(shí)施。 5、強(qiáng)化培訓(xùn):對(duì)自己進(jìn)行理念灌輸、學(xué)問(wèn)教育、技能培訓(xùn)。 6、嚴(yán)格檢查:實(shí)行個(gè)人自查、主管 / 經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果,以明確問(wèn)題、緣由、責(zé)任。 7、 循環(huán)檢討:定期對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題(尤其是業(yè)主投訴)準(zhǔn)時(shí)訂正,并制定相

41、應(yīng)的預(yù)防措施。 8、整合組織:在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上,以客戶(hù)滿(mǎn)足為中心,完善“第一責(zé)任人”制度,加速信息溝通的速度,突出全面質(zhì)量管理的思路。 9、規(guī)范操作:進(jìn)一步完善操作規(guī)范。 “ 物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象,鞏固物業(yè)市場(chǎng)。 零埋怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,也是我們企業(yè)的愿景,也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有,由于消費(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)足度,但卻無(wú)法打算客戶(hù)滿(mǎn)足度。零埋怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo),他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),消費(fèi)者就是上帝,這句話(huà)肯定要時(shí)刻

42、記在心中。 總體來(lái)說(shuō),一個(gè)企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶(hù)對(duì)企業(yè)的支持狀況怎么樣?這個(gè)支持狀況是由客戶(hù)滿(mǎn)足度來(lái)挺直影響的,所以在新的一年里,我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù),好策劃的客戶(hù)回訪來(lái)增加客戶(hù)滿(mǎn)足度。而公司也靠著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零埋怨無(wú)投訴”目標(biāo)進(jìn)展。 客戶(hù)滿(mǎn)足度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn),可以經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)足度的調(diào)查,發(fā)覺(jué)客戶(hù)滿(mǎn)足是一種心理活動(dòng),是客戶(hù)的需求在被滿(mǎn)意后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),他花了肯定的代價(jià),需要達(dá)到肯定的目的,假如我們供應(yīng)給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你的價(jià)格比別人低,可能也不能提高他的滿(mǎn)足度。所以客戶(hù)滿(mǎn)足度是衡量客戶(hù)滿(mǎn)足度的量化指標(biāo),

43、由該指標(biāo)可以挺直了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶(hù)心目中的滿(mǎn)足度級(jí)別。 身為公司的一員,我將恪守己任,不斷提高自己,在日常工作中仔細(xì)學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)支配的工作。感謝! 小區(qū)物業(yè)客服部年終總結(jié)3 20xx年度,我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下,在部門(mén)員工努力工作下,仔細(xì)學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本學(xué)問(wèn)及崗位職責(zé),熱忱接待業(yè)主,主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,辦理手續(xù)準(zhǔn)時(shí)、服務(wù)周到,報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)不遺余力督促處理妥當(dāng),順當(dāng)完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及方案。 截止到 20xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶(hù)。辦理二次裝修手續(xù)171戶(hù),二次裝修驗(yàn)房126戶(hù),二次裝修已退押金106戶(hù)。車(chē)

44、位報(bào)名218戶(hù)。 以下是重要工作任務(wù)完成狀況及分析: 一、日常接待工作 每日填寫(xiě)客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,準(zhǔn)時(shí)反饋、電話(huà)回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。 二、信息發(fā)布工作 本年度,我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。運(yùn)用短信的群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條,做到通知擬發(fā)準(zhǔn)時(shí)、詳盡,表述清楚、用詞精準(zhǔn),同時(shí)主動(dòng)協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)說(shuō)明工作。 三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程修理工作聯(lián)系單,開(kāi)發(fā)公司工程部修理完成回單28份,完成率32%。8月18日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日?qǐng)?bào)表40份,投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程

45、部修理完成回單88份,業(yè)主投訴報(bào)修修理率43%。我部門(mén)回訪78份,回訪率89%,工程修理滿(mǎn)足率70%。 四、地下室透水事故處理工作 20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品,事后又主動(dòng)參加協(xié)作與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。 五、入戶(hù)服務(wù)看法調(diào)查工作 我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí),主動(dòng)走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的看法及建議,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。 截止到20xx年12月19日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調(diào)查走訪38戶(hù),并發(fā)放物業(yè)服務(wù)看法表38份。調(diào)查

46、得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)足率達(dá)90%,接待電話(huà)報(bào)修的滿(mǎn)足率達(dá)75%,回訪工作的滿(mǎn)足率達(dá)80%。 六、建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案312份,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。 七、幫助政府部門(mén)完成的工作 幫助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。 為10戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶(hù)口變更證明。 八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作 在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)問(wèn),進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 部門(mén)員工由一個(gè)思想熟悉不足、對(duì)工作沒(méi)有.的隊(duì)伍引導(dǎo)成一

47、個(gè)對(duì)公司布滿(mǎn)向往,對(duì)行業(yè)進(jìn)展和自身成長(zhǎng)布滿(mǎn)盼望的團(tuán)隊(duì);把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理學(xué)問(wèn)把握空白培訓(xùn)成一個(gè)具肯定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。 小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)7 在經(jīng)受了大冰雪,大地震,大奧運(yùn),大危機(jī)的狀況下,我們小區(qū)的物業(yè)管理經(jīng)受了前所未有的重大考驗(yàn),工作取得了世人矚目的宏大成就,現(xiàn)就以下幾個(gè)方面做總結(jié)匯報(bào)。 一,小區(qū)管理走上正規(guī) 1,汽車(chē)已經(jīng)得到有效掌握,目前小區(qū)內(nèi)部已經(jīng)看不到汽車(chē)了,給業(yè)主制造了寧?kù)o的居住環(huán)境。有車(chē)庫(kù)的都停車(chē)庫(kù)了,沒(méi)車(chē)庫(kù)的只好停外面,但為了以免停在路邊的車(chē)子被刮蹭引發(fā)的問(wèn)責(zé),我們不厭其煩每天在車(chē)上張貼小紙條,這樣就免除我們可能擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任。 2.小區(qū)衛(wèi)生抓的好,清潔員工作主動(dòng)性高,主動(dòng)

48、搜尋垃圾,合理安排,變廢為寶。同時(shí),清潔員也很留意和諧相處,工作之余常聚在一起,爭(zhēng)論工作閱歷,大家南腔北調(diào),其樂(lè)融融。 3.綠化搞得好。至今為止,能活的樹(shù)都活了,季季有花開(kāi),月月花不同。有些樹(shù)還結(jié)果了,我們的清潔員常帶頭護(hù)理樹(shù)木,截枝采果,既能享受果實(shí)又省去了冬天的修理。 4.違章搭建管理到位。有不少業(yè)主有違章搭建的客觀需求,本著以人為本的原則,我們假如觀察決不姑息,但是有些業(yè)主棋高一著,要么強(qiáng)攻,要么智取,實(shí)難防范。早知如此,不如早點(diǎn)搞個(gè)加工店,既能統(tǒng)一又能創(chuàng)收。 二,精神文明建設(shè)全面豐收 1.方案生育狠抓落實(shí),在小區(qū)最惹眼和開(kāi)闊的地帶,拉起了紅色橫幅,嚴(yán)峻警告那些想偷生超生的業(yè)主。目前來(lái)看

49、,小區(qū)沒(méi)有一戶(hù)違反方案生育,不過(guò),需要說(shuō)明的是,本小區(qū)外籍人員較多,不知道要不要也掌握他們的后代數(shù)量? 2.發(fā)揮小區(qū)背景音樂(lè)作用,我們每天播放勵(lì)志歌曲,業(yè)主雖然覺(jué)得(我很丑也很溫順),但每天在(我的將來(lái)不是夢(mèng))的歌曲聲中走向新一天的工作,使他們對(duì)將來(lái)布滿(mǎn)信念。 3.主動(dòng)提高小區(qū)業(yè)主素養(yǎng)。經(jīng)過(guò)各種形式的宣揚(yáng),業(yè)主素養(yǎng)得到極大提高,有幾位業(yè)主自發(fā)的,主動(dòng)花錢(qián)買(mǎi)幾百條魚(yú)放生在小區(qū)景觀湖內(nèi),對(duì)此我們提出表?yè)P(yáng),盼望大家多放魚(yú),放好魚(yú),養(yǎng)好魚(yú),我們的目標(biāo)是,年產(chǎn)魚(yú)10000尾。 三。主動(dòng)和業(yè)主溝通 1.關(guān)于小區(qū)內(nèi)的野狗野貓,業(yè)主多次提出看法,我們仔細(xì)做好說(shuō)明工作,告知客戶(hù),這些貓狗是不傷人的,能和業(yè)主和諧

50、相處,同時(shí)也豐富了小區(qū)的物種,地球上不能只有人,我們小區(qū)也一樣。多數(shù)業(yè)主也接受了這一觀點(diǎn),現(xiàn)在的業(yè)主,特殊是小伴侶,見(jiàn)狗就讓路,見(jiàn)貓就散開(kāi),貓狗感覺(jué)到了從沒(méi)有過(guò)的關(guān)愛(ài)。 2.公園建設(shè)的問(wèn)題,是許多業(yè)主最關(guān)懷的問(wèn)題,由于房子不是我們賣(mài)的,牛皮不是我們吹的,我們無(wú)能為力。很興奮看到,現(xiàn)在公園雖然沒(méi)建起來(lái),但是菜園卻建起來(lái)了,一片田園風(fēng)完。以后我們可以建立區(qū)園合作,把產(chǎn)銷(xiāo)統(tǒng)籌,便利業(yè)主買(mǎi)小菜,讓綠色蔬菜走進(jìn)業(yè)主的廚房。 新的一年要到來(lái)了,我們有信念,有力量管好小區(qū),守好陣地,開(kāi)源截留,多收錢(qián)少花錢(qián),力爭(zhēng)小區(qū)的管理在新的一年里,在精神文明和物質(zhì)文明獲得全面豐收。 小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)8 X年是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)

51、和金融危機(jī)并存的年月,對(duì)于富康花園來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年,從新年的堵管大事、業(yè)主的埋怨,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),贏得業(yè)主的好評(píng),真實(shí)的記錄了管理處全部工作人員的艱辛付出。其總結(jié)如下: 一、由于我們的操作不合理和住戶(hù)的違規(guī)用法,導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,污水延長(zhǎng)到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不行開(kāi)交,業(yè)主也是埋怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力,此事最終得到了圓滿(mǎn)的解決,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。 二、市場(chǎng)環(huán)境的改變,導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,給小區(qū)的治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn),由于人員的不足,致使兩

52、戶(hù)住戶(hù)的門(mén)鎖被撬,雖未損失什么珍貴物品,但說(shuō)明白人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司,經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,小區(qū)到目前為止,沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。 三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久,造成業(yè)主對(duì)管理處的埋怨,也帶來(lái)了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)整,并借用執(zhí)法部門(mén)的整治時(shí)機(jī),勝利的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道,還提高了對(duì)消防的熟悉。此舉得到了業(yè)主的好評(píng),消退了平安隱患。 四、人員緊缺,聘請(qǐng)時(shí)不能擇優(yōu)錄用,有些員工私心較重,素養(yǎng)不過(guò)硬,給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,但是不行否認(rèn),這種行為應(yīng)當(dāng)胎死腹中,不能盟

53、發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是肯定要加強(qiáng)員工的素養(yǎng)培訓(xùn),提高個(gè)人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。 五、管理處主動(dòng)響應(yīng)公司的號(hào)召,制定有償服務(wù)價(jià)格表,并領(lǐng)先在富康花園實(shí)施,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過(guò)溝通后,都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。 六、小區(qū)已成立8年之久,加上地下管網(wǎng)小很簡(jiǎn)單堵塞,管理處就根據(jù)年前制定的操作流程,歷時(shí)一年的流程操作,現(xiàn)已無(wú)任何問(wèn)題,管網(wǎng)暢通,還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。 七、由于有了XX年勝利分亨芒果

54、的閱歷,10年我們?cè)诿⒐墓芾砗凸蚕淼倪^(guò)程中都做的得心應(yīng)手,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日芒果節(jié)。看小區(qū)業(yè)主們共享著芒果盛宴,讓我們深深的感受到,只有真心的付出,才會(huì)收獲滿(mǎn)足的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス串?huà)。 八、樓宇天臺(tái)的年久失修,暴露出了平安隱患,管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),攀爬于每個(gè)樓道,經(jīng)一個(gè)禮拜的努力,最終劃上了圓滿(mǎn)的句號(hào)。小區(qū)東西門(mén)的破損和當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)不合理,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),投入大量的人力物力,進(jìn)行改建,讓以前的過(guò)關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。 九、小區(qū)單元樓的門(mén)禁系統(tǒng),是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多

55、年來(lái)始終得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,共商門(mén)禁改造方案。此工程到目前為止,已勝利的完成兩棟樓宇的改造,投入用法后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,得到的答復(fù)是:“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī),讓我們?cè)诩衣?tīng)對(duì)講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè),笑死人了”。 由于受.大環(huán)境的影響,富康花園管理處在10年進(jìn)行了人員精減,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn),以前的成果擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務(wù)質(zhì)量,這樣就沒(méi)方法得到業(yè)主的認(rèn)可,經(jīng)過(guò)大家的共同努力,用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持

56、原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn);治安狀況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安大事,立案一宗;由于對(duì)綠化沒(méi)有什么投入,也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯悠閑。 縱觀本年度,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著很多的不足,盼望接下來(lái)在公司的正確引導(dǎo)下,在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向進(jìn)展,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。 小區(qū)物業(yè)年終總結(jié)9 一、本年度工作業(yè)績(jī)時(shí)間在不經(jīng)意間從指間劃過(guò),轉(zhuǎn)瞬又是一年過(guò)去了,回顧20xx年 這一年間我所做的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工的大力協(xié)作支持下,秩序維護(hù)部的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展,現(xiàn)就20xx年的工作狀況作以下總結(jié): 從七月開(kāi)頭在XX經(jīng)理嚴(yán)格要求下,從無(wú)領(lǐng)導(dǎo)管理現(xiàn)場(chǎng)到導(dǎo)入日經(jīng)常態(tài)化管理

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