1、項(xiàng)項(xiàng)目目具具體體工工作作1111月月3030日日前前全全部部完完成成執(zhí)行部門招商與商品所有合同發(fā)出招商部所有合同收回招商部合同的錄入、蓋章、分發(fā)（供應(yīng)商、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)）、存檔。招商部確定柜臺位置及面積，提供相關(guān)尺寸給供應(yīng)商設(shè)計(jì)圖紙。招商部柜臺圖紙審核。招商部供應(yīng)商專柜的道具制作。招商部商品經(jīng)理國際品牌采購調(diào)研。招商部商品經(jīng)理國際品牌商品國外采購招商部庫房到位營運(yùn)部報(bào)關(guān)、到貨、驗(yàn)貨營運(yùn)部商品入庫營運(yùn)部標(biāo)價(jià)簽打印營運(yùn)部店面清理與檢查營運(yùn)部商品出樣及陳列營運(yùn)部開業(yè)大型促銷活動商品準(zhǔn)備營運(yùn)部內(nèi)部建設(shè)部門制度、流程、表單營運(yùn)部配合人事部招聘部門員工營運(yùn)部培訓(xùn)營運(yùn)部商場環(huán)藝、美陳規(guī)范企劃部前期相關(guān)資料收集收

2、集相關(guān)商場促銷企劃案企劃部收集相關(guān)商場廣宣方案企劃部收集相關(guān)商場環(huán)藝陳列方案企劃部收集相關(guān)商場背景音樂企劃部收集相關(guān)商場VIP卡辦理方法企劃部當(dāng)?shù)厥袌雒襟w分析企劃部商場內(nèi)企劃資源收集企劃部開業(yè)相關(guān)單位對接工商、城管等政府關(guān)系協(xié)調(diào)營運(yùn)部營運(yùn)部需要協(xié)調(diào)、對接的機(jī)構(gòu)營運(yùn)部媒體、廣告公司招標(biāo)企劃部開業(yè)相關(guān)物料準(zhǔn)備企劃設(shè)備采購：打印機(jī)、刻字機(jī)、掃描儀、梯子、射釘槍等工具及相關(guān)耗材企劃部商場活動道具采購：活動看板、海報(bào)架、桌牌、吊旗桿、DP點(diǎn)陳列道具企劃部開業(yè)促銷禮品訂制企劃部開業(yè)相關(guān)方案開業(yè)前PR宣傳活動策劃報(bào)批企劃部開業(yè)前PR宣傳活動實(shí)施企劃部商場開業(yè)企劃案撰寫企劃部商場開業(yè)企劃案報(bào)批企劃部開業(yè)美陳方

3、案設(shè)計(jì)（含室內(nèi)陳列美化、櫥窗、戶外造景等）企劃部開業(yè)美陳方案報(bào)批企劃部2014年全年企劃方案撰寫報(bào)批企劃部開業(yè)相關(guān)設(shè)計(jì)制作招商及運(yùn)營工具的設(shè)計(jì)和制作（VIP手冊、各項(xiàng)文宣及廣告設(shè)計(jì)）企劃部VI（工裝、工牌、購物袋、禮品袋、POP、價(jià)格牌等）的導(dǎo)入和實(shí)施（含培訓(xùn)）企劃部協(xié)助導(dǎo)視系統(tǒng)制作（含設(shè)計(jì)招標(biāo)報(bào)批）企劃部協(xié)助店招制作安裝（含設(shè)計(jì)招標(biāo)報(bào)批）企劃部促銷區(qū)和中空裝置設(shè)計(jì)安裝企劃部開業(yè)DM的設(shè)計(jì)、印制企劃部DM手冊的、派發(fā)企劃部各類標(biāo)識，裝飾和吊旗設(shè)計(jì)制作企劃部商場廣告位置、櫥窗制做到位企劃部最后檢查完善開業(yè)慶典方案最后檢查、修正并執(zhí)行企劃部根據(jù)需要組織做好市場調(diào)研周邊消費(fèi)者結(jié)構(gòu)和購買商品習(xí)慣調(diào)研營

4、運(yùn)部編制營運(yùn)部開業(yè)進(jìn)度表按照開業(yè)倒推編制開業(yè)周計(jì)劃表營運(yùn)部相關(guān)營運(yùn)表單設(shè)計(jì) 根據(jù)新的營運(yùn)制度建立常用表單營運(yùn)部相關(guān)培訓(xùn)資料的收集編制營運(yùn)管理重點(diǎn)、銷售管理、現(xiàn)場管理、商品質(zhì)量管理、服務(wù)禮儀規(guī)范營運(yùn)部制定本部門預(yù)算管理根據(jù)財(cái)務(wù)要求和開店業(yè)務(wù)要求，并按月分配資金使用計(jì)劃營運(yùn)部委派營運(yùn)人員設(shè)立項(xiàng)目招商接待處在項(xiàng)目接待處設(shè)立一名營運(yùn)人員負(fù)責(zé)日常招商現(xiàn)場接待營運(yùn)部營運(yùn)現(xiàn)場接待人員做好現(xiàn)場接待和信息反饋配合招商人員和自行接待，并每周反饋接待供應(yīng)商信息給招商營運(yùn)部商場銷售憑證、價(jià)簽的調(diào)研及方案銷售憑證和商場統(tǒng)一價(jià)簽前期的調(diào)研和設(shè)計(jì)方案營運(yùn)部商場銷售憑證、價(jià)簽標(biāo)準(zhǔn)格式、材質(zhì)的確定確定方案包括規(guī)格、圖案、材質(zhì)和

5、費(fèi)用預(yù)算營運(yùn)部編制確認(rèn)導(dǎo)購員手冊取得企劃部協(xié)助確定手冊內(nèi)容和排版營運(yùn)部編制營運(yùn)部開業(yè)進(jìn)度細(xì)表把開業(yè)工作按周進(jìn)行詳細(xì)分解營運(yùn)部編制營運(yùn)人員開業(yè)前培訓(xùn)計(jì)劃并報(bào)人力部分三個(gè)時(shí)間段對先到崗營運(yùn)管理人員、全部營運(yùn)管理人員和全體導(dǎo)購員進(jìn)行培訓(xùn)編制營運(yùn)部配合人力資源部做好營運(yùn)人員、導(dǎo)購員的篩選根據(jù)人力資源部的招聘進(jìn)度做好大型招聘的配合營運(yùn)部營業(yè)時(shí)間的確定及報(bào)批和人力資源部核對提出營業(yè)時(shí)間方案并上報(bào)營運(yùn)部跟蹤招商進(jìn)度和品牌落位情況帶領(lǐng)營運(yùn)團(tuán)隊(duì)做好招商跟進(jìn)工作（接待、柜位核對、進(jìn)場裝修、導(dǎo)購員引進(jìn)等配合工作）營運(yùn)部向行政部申報(bào)營運(yùn)表單的印制數(shù)量確定需要統(tǒng)一印制的表單的數(shù)量并上報(bào)營運(yùn)部向行政部申報(bào)導(dǎo)購員手冊印制數(shù)

6、量確定手冊的印制數(shù)量并上報(bào)營運(yùn)部VIP推卡活動開始營運(yùn)部相關(guān)人員協(xié)助客服部做好VIP卡的推廣客服部編制部門應(yīng)急預(yù)案根據(jù)物業(yè)部門的商場應(yīng)急預(yù)案編制本部門應(yīng)急方案營運(yùn)部相關(guān)營運(yùn)道具的采購申報(bào)（POP架、花車）按照預(yù)算確定數(shù)量申報(bào)并統(tǒng)一由行政部采購營運(yùn)部商場小倉規(guī)劃及方案申報(bào)對商場小倉使用及設(shè)置進(jìn)行規(guī)劃營運(yùn)部商場小倉貨架的采購申報(bào)根據(jù)商場整體規(guī)劃確定小倉的貨架數(shù)量并申報(bào)由行政部統(tǒng)一采購營運(yùn)部自營專柜道具的采購申請根據(jù)自營專柜臺需求申報(bào)并由行政部統(tǒng)一采購營運(yùn)部營運(yùn)部第一次內(nèi)部培訓(xùn)（針對到崗的管理人員）企業(yè)文化、規(guī)章制度、營運(yùn)制度和營運(yùn)流程營運(yùn)部各樓層營運(yùn)人員的崗位確認(rèn)協(xié)助人力資源部做好營運(yùn)崗位確認(rèn)招聘

7、營運(yùn)部制定商場相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)倉庫租賃、花車租賃、價(jià)簽、購物袋、公共區(qū)域租賃的統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)營運(yùn)部物業(yè)服務(wù)分承包方的選定調(diào)研每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目并提供三家備選公司，提報(bào)總經(jīng)辦，按公司制度進(jìn)行選擇或招投標(biāo)客客服服部部建立各品類商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)國際品牌、皮具鞋類、珠寶飾品等營運(yùn)部員工通道的申報(bào)、確定上下班、考勤、更衣、用餐、飲水營運(yùn)部商場內(nèi)裝倉庫的跟蹤是否符合滿足營運(yùn)需要、裝修質(zhì)量和安全營運(yùn)部開業(yè)后營運(yùn)工作日程表的建立每日日常工作內(nèi)容，例會和上報(bào)時(shí)間點(diǎn)和內(nèi)容營運(yùn)部自營柜臺的裝修過程管理及跟進(jìn)柜臺裝修是否和圖紙對應(yīng)，質(zhì)量是否滿足要求，裝修進(jìn)度營運(yùn)部制定供應(yīng)商進(jìn)柜裝修夜班排班表大量供應(yīng)商進(jìn)柜安排本部值班表營運(yùn)部聯(lián)營專

8、柜落柜的跟進(jìn)和落實(shí)對商場各聯(lián)營專柜裝修進(jìn)度、裝修質(zhì)量進(jìn)行跟蹤營運(yùn)部自營商品的訂貨計(jì)劃及貨品管理落實(shí)自營專柜的進(jìn)銷存管理人員的落實(shí)和進(jìn)貨計(jì)劃營運(yùn)部配合招商開店企劃活動跟進(jìn)協(xié)助招商商品部、企劃進(jìn)行開業(yè)企劃的談判和建議營運(yùn)部商場銷售指標(biāo)分解和落實(shí)制定開業(yè)和開業(yè)后全年的銷售指標(biāo)的分解落實(shí)營運(yùn)部營運(yùn)部專柜管理函件的建立建立供應(yīng)商專柜相關(guān)事務(wù)管理書擬定，包括導(dǎo)購員管理、商品進(jìn)場退場規(guī)定、倉庫、花車租賃協(xié)議等規(guī)定營運(yùn)部營運(yùn)部專柜管理函件給各入駐供應(yīng)商管理商務(wù)往來信函、郵件營運(yùn)部營運(yùn)培訓(xùn)（制度、流程）全體營運(yùn)管理人員公司制度、營運(yùn)制度、營運(yùn)流程、銷售管理和分析培訓(xùn)營運(yùn)部營運(yùn)制度的學(xué)習(xí)和流程推演營運(yùn)管理人員對營

9、運(yùn)制度人員、商品、銷售、現(xiàn)場和服務(wù)五個(gè)方面各環(huán)節(jié)的營運(yùn)制度的熟練掌握營運(yùn)部營運(yùn)部供應(yīng)商信息資料的建立對進(jìn)駐供應(yīng)商的簡單資料庫的建立，便于日后方便管理營運(yùn)部MISERP系統(tǒng)的初次培訓(xùn)由信息部和人力資源組織的ERPMIS系統(tǒng)培訓(xùn)財(cái)務(wù)部信息電腦錄入和打印的培訓(xùn)(財(cái)務(wù)、信息)財(cái)務(wù)信息部組織的培訓(xùn)，信息錄入和價(jià)簽打印財(cái)務(wù)部信息與商品部進(jìn)行相關(guān)工作對接供應(yīng)商信息、進(jìn)駐供應(yīng)商管理、導(dǎo)購員、柜臺裝修、商品進(jìn)入的細(xì)節(jié)管理問題財(cái)務(wù)部信息配合電腦ERPMIS系統(tǒng)的測試涉及營運(yùn)部分的ERPMIS的測試運(yùn)行財(cái)務(wù)部信息商場營運(yùn)表單的印制跟蹤完成表單、價(jià)簽、票據(jù)的印制到位營運(yùn)部開業(yè)前輔助用品準(zhǔn)備營運(yùn)辦公用品、電腦、營運(yùn)導(dǎo)具

10、、牌卡、票據(jù)的準(zhǔn)備營運(yùn)部跟蹤自營到貨跟進(jìn)及庫存情況跟蹤自營商品到貨情況營運(yùn)部商場辦公室的啟用的相關(guān)工作配合商場辦公室裝修入駐的相關(guān)工作行政部復(fù)核柜位面積跟蹤柜臺裝修進(jìn)度復(fù)核柜臺面積營運(yùn)部供應(yīng)商裝修的過程跟進(jìn)及反饋對裝修存在問題及時(shí)跟進(jìn)并及時(shí)向招商部、總經(jīng)辦、供應(yīng)商進(jìn)行信息反饋工程部開業(yè)前后人員排班，制定應(yīng)急預(yù)案開業(yè)期間人員工作合理安排，制定人員短缺的應(yīng)急方案人力資源部制定各樓層品牌專柜的銷售分析表制定商場銷售分析方法和統(tǒng)一分析表格營運(yùn)部制定專柜銷售憑證發(fā)放進(jìn)出管理規(guī)定聯(lián)系物業(yè)部制定部門票據(jù)管理營運(yùn)部對供應(yīng)商專柜裝修進(jìn)行驗(yàn)收工程部門一起對專柜進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收營運(yùn)部自營商品第二次訂貨檢查自營商品到貨并

11、及時(shí)補(bǔ)足招商部配合商品ERPMIS資料錄入ERPMIS系統(tǒng)的初始化工作財(cái)務(wù)部營運(yùn)部再次培訓(xùn)(銷售流程、盤點(diǎn)、商品等）人員、商品、銷售和現(xiàn)場管理的培訓(xùn)，培訓(xùn)對象是全體營運(yùn)人員營運(yùn)部ERPMIS系統(tǒng)的第二次培訓(xùn)根據(jù)信息部的要求和布置進(jìn)行培訓(xùn)財(cái)務(wù)部組織做各供應(yīng)商商品進(jìn)倉、上柜、陳列各樓層營運(yùn)管理人員和商品部供應(yīng)商銜接組織各樓層的商品進(jìn)場和上柜營運(yùn)部組織做好商品價(jià)簽的打印和上柜臺對統(tǒng)一價(jià)簽的商品進(jìn)行統(tǒng)一布置答應(yīng)營運(yùn)部商場小倉使用優(yōu)化根據(jù)各供應(yīng)商租賃情況進(jìn)行調(diào)整，優(yōu)化使用營運(yùn)部商品的庫存檢查和補(bǔ)貨對各專柜各規(guī)格商品的庫存進(jìn)行檢查，按照庫存標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行儲備，保證開業(yè)階段的貨品充足營運(yùn)部抽檢各專柜上柜商品的質(zhì)量

12、營運(yùn)部對部分商品進(jìn)行抽查，保證上柜商品的質(zhì)量營運(yùn)部開業(yè)慶典的禮儀服務(wù)預(yù)演組織營運(yùn)管理人員和導(dǎo)購員進(jìn)行開業(yè)服務(wù)禮儀的演習(xí)營運(yùn)部配合企劃部企劃促銷培訓(xùn)按照企劃開業(yè)方案接受企劃部的活動流程培訓(xùn)營運(yùn)部廠方臨時(shí)促銷人員落實(shí)聯(lián)系商品和供應(yīng)商對開業(yè)柜臺的臨時(shí)促銷人員落實(shí)，保證開業(yè)期間柜臺促銷人員的充足營運(yùn)部導(dǎo)購員上崗培訓(xùn)（禮儀、規(guī)范、基本業(yè)務(wù)技能）銷售流程、服務(wù)禮儀、現(xiàn)場規(guī)范、銷售技能培訓(xùn)人力資源部開業(yè)前營運(yùn)演練按照營運(yùn)流程進(jìn)行演練，熟練掌握營運(yùn)管理營運(yùn)部商場消防、安全設(shè)施的演練配合物管部的相關(guān)消防演習(xí)營運(yùn)部導(dǎo)購員互助柜組的建立劃分互助柜臺，建立互助小組營運(yùn)部導(dǎo)購員排班、考勤、就餐等相關(guān)規(guī)定的落實(shí)協(xié)助人力資

13、源部和行政部做好導(dǎo)購員的上崗前的手續(xù)辦理，導(dǎo)購員排班、考勤、換衣、就餐、茶飲營運(yùn)部商場導(dǎo)購員的服裝、飯卡的發(fā)放、費(fèi)用的收取服裝發(fā)放、就餐卡發(fā)放、相關(guān)費(fèi)用的收取營運(yùn)部檢查各樓面專柜的商品陳列對上柜商品陳列、價(jià)簽陳列、開業(yè)企劃布置等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改營運(yùn)部公共區(qū)域和專柜道具等檢查維修檢查公共區(qū)域和柜臺導(dǎo)具是否存在破損和安全隱患工程部開店前貨品檢查、補(bǔ)足對各專柜進(jìn)行貨品庫存進(jìn)行檢查并補(bǔ)足營運(yùn)部試營業(yè)前賣場最后一次檢查及整改檢查各項(xiàng)試營業(yè)準(zhǔn)備工作營運(yùn)部客服部制度文件建立根據(jù)公司客服制度建立本部門相應(yīng)工作流程，并上報(bào)通過客服部顧客滿意調(diào)研測試規(guī)范和設(shè)計(jì)滿足商場自己組織的調(diào)研，調(diào)研的項(xiàng)目和表格的編

14、制客客服服部部開店客服部預(yù)算編制按照財(cái)務(wù)部和開店業(yè)務(wù)要求客客服服部部客服部工作表單建立根據(jù)客服制度編制常用表單，并上報(bào)通過客客服服部部服務(wù)項(xiàng)目市場調(diào)查調(diào)研當(dāng)?shù)刂髁Π儇浄?wù)項(xiàng)目，并撰寫服務(wù)項(xiàng)目調(diào)研表客客服服部部服務(wù)項(xiàng)目的可行性分析及確認(rèn)根據(jù)調(diào)研撰和本公司資源寫可行性分析報(bào)告，并上報(bào)客客服服部部服務(wù)項(xiàng)目的流程對本公司設(shè)立的服務(wù)項(xiàng)目撰寫服務(wù)流程客客服服部部相關(guān)培訓(xùn)資料收集整理VIP會員拓展流程、顧客投訴和退換貨流程和方法、商品質(zhì)量檢驗(yàn)、新三包和消法的法律文件客客服服部部VIP顧客開發(fā)計(jì)劃及方案報(bào)批VIP會員拓展的整體方案和開店前臨時(shí)卡的拓卡方案和資金使用計(jì)劃，并提報(bào)總經(jīng)辦客客服服部部開店前VIP推卡

15、顧客資料表格、VIP宣傳頁文案設(shè)計(jì)確認(rèn)按時(shí)完成設(shè)計(jì)和文案確認(rèn)客客服服部部訂制開店前VIP卡制作數(shù)量和營運(yùn)部訂制VIP、充值卡的數(shù)量，并制定資金預(yù)算客客服服部部訂制制作VIP宣傳頁公司聯(lián)系制作的其他相關(guān)的開業(yè)前期推廣的VIP宣傳頁客客服服部部VIP推廣小禮品選擇、采購和費(fèi)用申報(bào)VIP推廣的實(shí)施中需要的小禮品客客服服部部VIP開業(yè)前推廣的外聯(lián)聯(lián)系推廣的場地，取得當(dāng)?shù)夭块T的支持和協(xié)助客客服服部部儲值卡的印制申請和訂購針對團(tuán)購開業(yè)前的工作展開,10月底卡能到位,11月初和VIP第二批推卡同時(shí)開始客客服服部部團(tuán)購?fù)卣狗桨讣皩?shí)施細(xì)則制定和報(bào)批團(tuán)購?fù)卣乖敿?xì)方案、計(jì)劃制定，方案報(bào)批和資金報(bào)批客客服服部部山東一

16、卡通的合作確定和銷售計(jì)劃選定卡數(shù)量和使用、銷售的范圍客客服服部部VIP卡的發(fā)放和使用流程培訓(xùn)對全體客服人員和參加VIP拓展的其他人員進(jìn)行培訓(xùn)客客服服部部開業(yè)前推廣的VIP卡、VIP會員登記表、VIP推廣宣傳頁宣傳和確認(rèn)按時(shí)間和質(zhì)量及時(shí)跟蹤完成，開業(yè)前拓展的VIP的簽收和入庫客客服服部部各類商品質(zhì)量檢驗(yàn)部門的外聯(lián)、標(biāo)準(zhǔn)引入凡經(jīng)營的大類商品：服飾類、皮革鞋類、化妝品客客服服部部團(tuán)購的調(diào)研和外聯(lián)系工作針對政府、事業(yè)和企業(yè)單位客客服服部部VIP會員資料的錄入（需要財(cái)務(wù)收銀部門的協(xié)作）根據(jù)總部信息部的電子表格對上一天的會員資料信息錄入客客服服部部開業(yè)前團(tuán)購工作開始主要在政府機(jī)關(guān)、事業(yè)和企業(yè)客客服服部部服

17、務(wù)功能室的裝修跟進(jìn)客服中心、VIP接待室、樓層服務(wù)臺的裝修跟進(jìn)客客服服部部客服設(shè)備、家具、用品的采購申請向行政部提出申請并跟進(jìn)客客服服部部客服部應(yīng)急預(yù)案的制定根據(jù)商場整體應(yīng)急預(yù)案編制客服部應(yīng)急措施客客服服部部客服崗位工作分配 對新進(jìn)人員進(jìn)行初步定崗客客服服部部特色服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)或損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)制定按市區(qū)和成本制定統(tǒng)一的賠償標(biāo)準(zhǔn)客客服服部部廣播標(biāo)準(zhǔn)格式編制確認(rèn)擬定標(biāo)準(zhǔn)并上報(bào)確認(rèn)客客服服部部制定開業(yè)前商品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)針對經(jīng)營的幾個(gè)大類商品制定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)客客服服部部ERPMIS系統(tǒng)買卡制卡培訓(xùn)根據(jù)信息部統(tǒng)一ERPMIS系統(tǒng)培訓(xùn)和考試客客服服部部前期客服系列培訓(xùn)顧客投訴和退換貨流程和方法、顧客滿意度、商品質(zhì)

18、量檢驗(yàn)、新三包和消法的法律文件客客服服部部客服設(shè)備、家具、用品的驗(yàn)收跟蹤檢查客服部相關(guān)設(shè)備的到位客客服服部部制定特色服務(wù)的維護(hù)管理辦法制定商場特色服務(wù)管理并上報(bào)客客服服部部廣播系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行跟蹤信息部做好廣播系統(tǒng)的按照和調(diào)試，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行客客服服部部背景音樂確定及光盤采購向行政部提出申請并跟進(jìn)客客服服部部短信平臺建立調(diào)試運(yùn)行跟蹤信息部客客服服部部物價(jià)、工商、質(zhì)監(jiān)、消協(xié)溝通協(xié)調(diào)及時(shí)拜訪、溝通，建立良好關(guān)系客客服服部部服務(wù)設(shè)施、家具、用品配置優(yōu)化保證客服部管轄各類設(shè)施性能良好并投入使用客客服服部部ERPMIS客服系統(tǒng)試運(yùn)行VIP接口的調(diào)試跟蹤客客服服部部客服部的投訴處理內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)掌握處理顧客投

19、訴和商品退換貨方法客客服服部部客服部質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)掌握各品類商品基本質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)客客服服部部開業(yè)客服務(wù)工作的演習(xí)對客服各類工作流程進(jìn)行排演客客服服部部開業(yè)商場消防演習(xí) 根據(jù)物業(yè)部統(tǒng)一消防演習(xí)進(jìn)行物物業(yè)業(yè)部部配合企劃活動操作培訓(xùn)由企劃部策劃的開業(yè)活動相關(guān)配合的培訓(xùn) 人人力力資資源源部部開業(yè)慶典的禮儀服務(wù)預(yù)演熟練掌握各類服務(wù)禮儀人人力力資資源源部部試運(yùn)營問題反饋及整改檢查各項(xiàng)工作準(zhǔn)備情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改營營運(yùn)運(yùn)部部客服部制度文件建立根據(jù)客服制度建立本部門相應(yīng)工作流程，并上報(bào)通過客服部顧客滿意調(diào)研測試規(guī)范和設(shè)計(jì)滿足商場自己組織的調(diào)研，調(diào)研的項(xiàng)目和表格的編制客客服服部部開店客服部預(yù)算編制按

20、照財(cái)務(wù)部和開店業(yè)務(wù)要求客客服服部部客服部工作表單建立根據(jù)客服制度編制常用表單，并上報(bào)總經(jīng)辦通過客客服服部部服務(wù)項(xiàng)目市場調(diào)查調(diào)研當(dāng)?shù)?家主力百貨服務(wù)項(xiàng)目，并撰寫服務(wù)項(xiàng)目調(diào)研表客客服服部部服務(wù)項(xiàng)目的可行性分析及確認(rèn)根據(jù)調(diào)研撰和本公司資源寫可行性分析報(bào)告客客服服部部服務(wù)項(xiàng)目的流程對本公司設(shè)立的服務(wù)項(xiàng)目撰寫服務(wù)流程客客服服部部相關(guān)培訓(xùn)資料收集整理VIP會員拓展流程、顧客投訴和退換貨流程和方法、商品質(zhì)量檢驗(yàn)、新三包和消法的法律文件客客服服部部VIP顧客開發(fā)計(jì)劃及方案的制定和報(bào)批VIP會員拓展的整體方案和開店前臨時(shí)卡的拓卡方案和資金使用計(jì)劃，并提報(bào)總經(jīng)辦客客服服部部VIP開業(yè)前推廣的調(diào)研和外聯(lián)聯(lián)系推廣的場

21、地，取得當(dāng)?shù)夭块T的支持和協(xié)助客客服服部部預(yù)定開店前充值卡的制作數(shù)量和營運(yùn)部訂制充值卡的數(shù)量，并制定資金預(yù)算客客服服部部VIP卡的發(fā)放和使用流程培訓(xùn)對全體客服人員和參加VIP拓展的其他人員進(jìn)行培訓(xùn)客客服服部部團(tuán)購儲值卡推廣計(jì)劃報(bào)批儲值卡的推廣方式的報(bào)批客客服服部部異業(yè)聯(lián)盟的充值卡使用根據(jù)簽訂的異業(yè)聯(lián)盟商家開展使用。客客服服部部服務(wù)功能室的裝修跟進(jìn)客服中心、VIP貴賓室、樓層服務(wù)臺的裝修跟進(jìn)客客服服部部客服設(shè)備、家具、用品的采購申請向行政部提出申請并跟進(jìn)客客服服部部客服部應(yīng)急預(yù)案的制定根據(jù)商場整體應(yīng)急預(yù)案編制客服部應(yīng)急措施客客服服部部團(tuán)購、儲值卡推廣實(shí)施和一些單位建立聯(lián)系，宣傳推廣團(tuán)購信息客客服服

22、部部VIP會員資料的錄入（需要財(cái)務(wù)收銀部門的協(xié)作）根據(jù)信息部的電子表格對上一天的會員資料信息錄入客客服服部部預(yù)定開店前VIP正式卡的制作數(shù)量和公司營運(yùn)部訂制VIP卡的數(shù)量，并制定資金預(yù)算客客服服部部廣播標(biāo)準(zhǔn)格式編制確認(rèn)擬定標(biāo)準(zhǔn)并上報(bào)確認(rèn)客客服服部部制定開業(yè)前商品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)針對經(jīng)營的幾個(gè)大類商品制定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)客客服服部部VIP卡及卡務(wù)手冊的制作完成跟蹤VIP卡及手冊的按時(shí)印制完成客客服服部部VIP開業(yè)換卡小禮品的采購VIP小禮品的采購申請和招投標(biāo)客客服服部部VIP申請表的印制完成向行政部提出申請并跟進(jìn)客客服服部部ERPMIS系統(tǒng)培訓(xùn)根據(jù)信息部統(tǒng)一ERPMIS系統(tǒng)培訓(xùn)和考試財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)部部信信息息前期

23、客服系列培訓(xùn)VIP會員拓展流程、顧客投訴和退換貨流程和方法、顧客滿意度、商品質(zhì)量檢驗(yàn)、新三包和消法的法律文件客客服服部部客服設(shè)備、家具、用品的驗(yàn)收跟蹤檢查客服部相關(guān)設(shè)備的到位客客服服部部客服工作日程表的建立客服部日常工作表，記錄各崗位每日日常工作客客服服部部廣播系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行跟蹤信息部做好廣播系統(tǒng)的按照和調(diào)試，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行客客服服部部背景音樂確定及光盤采購向行政部提出申請并跟進(jìn)客客服服部部客服部的投訴處理內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)掌握處理顧客投訴和商品退換貨方法客客服服部部開業(yè)客服務(wù)工作的演習(xí)對客服各類工作流程進(jìn)行排演客客服服部部團(tuán)隊(duì)建設(shè)確定財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人及人員編制財(cái)務(wù)部制定崗位職責(zé)，明確具體分工財(cái)務(wù)部稅收優(yōu)

24、惠政策的落實(shí)財(cái)務(wù)部基礎(chǔ)工作各種財(cái)務(wù)單據(jù)的導(dǎo)入及落實(shí)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)軟件的導(dǎo)入及使用培訓(xùn)財(cái)務(wù)部設(shè)置帳套財(cái)務(wù)部帳套事宜的報(bào)批及落實(shí)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)檔案整理財(cái)務(wù)部賬務(wù)管理開店前費(fèi)用預(yù)算的對接和導(dǎo)入完善財(cái)務(wù)部籌備期開支帳務(wù)處理程序、規(guī)范的導(dǎo)入及培訓(xùn)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)工作對接保本點(diǎn)預(yù)測，并導(dǎo)入實(shí)施財(cái)務(wù)部核對合同協(xié)議收取和跟蹤各項(xiàng)押金及費(fèi)用財(cái)務(wù)部檢查固定資產(chǎn)、耐用品編號及錄制卡片財(cái)務(wù)部開店費(fèi)用跟蹤財(cái)務(wù)部依據(jù)各類付款合同編制付款進(jìn)度表報(bào)批并實(shí)施財(cái)務(wù)部有償服務(wù)內(nèi)容范圍，及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確定財(cái)務(wù)部開業(yè)促銷活動相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)的測算財(cái)務(wù)部銀企合作收銀資產(chǎn)倉庫建立財(cái)務(wù)部銀行提供收銀機(jī)談判完成財(cái)務(wù)部聯(lián)系銀行安裝ATM自動提款機(jī)財(cái)務(wù)部跟進(jìn)購買并驗(yàn)收

25、保險(xiǎn)柜(含財(cái)務(wù)用)財(cái)務(wù)部協(xié)助收銀部確定收銀工作流程財(cái)務(wù)部儲值卡(購物卡)及VIP卡銷售的準(zhǔn)備工作財(cái)務(wù)部確定收款銀行，簽訂打包收款協(xié)議并模擬收款財(cái)務(wù)部稅務(wù)管理稅控機(jī)及掃描儀到位財(cái)務(wù)部增值稅票開票及驗(yàn)票的培訓(xùn)財(cái)務(wù)部購買地稅各種發(fā)票財(cái)務(wù)部發(fā)票管理程序及資源的對接和導(dǎo)入財(cái)務(wù)部收銀管理收銀主管到崗(至少先到一位）財(cái)務(wù)部培訓(xùn)資料整理財(cái)務(wù)部收銀圖章需求計(jì)劃制作報(bào)批及過程跟進(jìn)財(cái)務(wù)部培訓(xùn)環(huán)境搭建財(cái)務(wù)部收銀設(shè)備到位財(cái)務(wù)部收銀員到崗財(cái)務(wù)部收銀員每日工作內(nèi)容及規(guī)范財(cái)務(wù)部收銀流程的培訓(xùn)財(cái)務(wù)部退換貨流程培訓(xùn)財(cái)務(wù)部崗位技能培訓(xùn)-設(shè)備使用，程序使用，信用卡/支票使用，快速點(diǎn)鈔和真假幣辨別等財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)工作顧客服務(wù)訓(xùn)練財(cái)務(wù)部條碼

26、知識培訓(xùn)財(cái)務(wù)部防損監(jiān)控反侵略警報(bào)培訓(xùn)財(cái)務(wù)部過程糾錯(cuò)的處理程序確認(rèn)及培訓(xùn)財(cái)務(wù)部所有培訓(xùn)后實(shí)踐跟蹤及效果檢查財(cái)務(wù)部收銀壓力測試財(cái)務(wù)部招聘商品經(jīng)理、營運(yùn)經(jīng)理入職確定人力資源部其他編制管理人員入職確定人人力力資資源源部部工程主管、客服主管、客服專員等的面試與儲備人力資源部營運(yùn)入職候選人確定人人力力資資源源部部財(cái)務(wù)部結(jié)算主管、收銀人員的入職候選確定人人力力資資源源部部導(dǎo)購員的推薦人人力力資資源源部部培訓(xùn)培訓(xùn)合作單位確定人力資源部各模塊培訓(xùn)師的確定人力資源部新員工入職培訓(xùn)人人力力資資源源部部各業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)配合（營運(yùn)、客服、信息）人人力力資資源源部部員工活動組織與安排人人力力資資源源部部薪酬福利員工年度體檢

27、合作單位確定人人力力資資源源部部考勤、薪資統(tǒng)計(jì)匯算、發(fā)放人人力力資資源源部部個(gè)稅匯算申報(bào)人人力力資資源源部部社保、綜合保險(xiǎn)匯算申報(bào)人人力力資資源源部部公積金清算匯繳人人力力資資源源部部員工關(guān)系勞動合同、簽訂人人力力資資源源部部員工入職面談，轉(zhuǎn)正考核人人力力資資源源部部辦辦公公區(qū)區(qū)裝裝修修布布線線和和專專網(wǎng)網(wǎng)設(shè)設(shè)備備安安裝裝工程進(jìn)度(網(wǎng)絡(luò)弱電布線核實(shí))財(cái)務(wù)部信息項(xiàng)目公司弱電施工協(xié)調(diào)與監(jiān)督財(cái)務(wù)部信息辦公區(qū)和機(jī)房裝修完成交付財(cái)務(wù)部信息收銀管理樓層交換設(shè)備及通訊服務(wù)器申請財(cái)務(wù)部信息機(jī)房機(jī)柜、弱電井機(jī)柜申請財(cái)務(wù)部信息光纖網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購申請財(cái)務(wù)部信息辦公及營業(yè)局域網(wǎng)絡(luò)建設(shè)準(zhǔn)備財(cái)務(wù)部信息門店自采設(shè)備UPS、掃

28、描設(shè)備、條碼設(shè)備、耗材及讀寫卡器訂貨財(cái)務(wù)部信息服務(wù)器訂貨財(cái)務(wù)部信息機(jī)房及服務(wù)器環(huán)境準(zhǔn)備財(cái)務(wù)部信息門店服務(wù)器安裝財(cái)務(wù)部信息會員系統(tǒng)及讀、寫卡器安裝財(cái)務(wù)部信息機(jī)房UPS電源等設(shè)備訂貨財(cái)務(wù)部信息機(jī)房設(shè)備、UPS后備電源系統(tǒng)準(zhǔn)備和安裝財(cái)務(wù)部信息門店所有設(shè)備安裝到位、人員上崗到位財(cái)務(wù)部信息ERPMISERPMIS系系統(tǒng)統(tǒng)準(zhǔn)準(zhǔn)備備POS培訓(xùn)環(huán)境搭建財(cái)務(wù)部信息POS機(jī)系統(tǒng)、掃描設(shè)備現(xiàn)場安裝與調(diào)試財(cái)務(wù)部信息系統(tǒng)培訓(xùn)財(cái)務(wù)部信息錄入人員數(shù)據(jù)錄入培訓(xùn)財(cái)務(wù)部信息采購部門人員應(yīng)用培訓(xùn)財(cái)務(wù)部信息自營庫存管理培訓(xùn)財(cái)務(wù)部信息聯(lián)營部分應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)財(cái)務(wù)部信息收銀主管培訓(xùn)安排財(cái)務(wù)部信息收銀員操作培訓(xùn)財(cái)務(wù)部信息收銀員實(shí)際操作練習(xí)安排

29、財(cái)務(wù)部信息財(cái)務(wù)部人員應(yīng)用培訓(xùn)財(cái)務(wù)部信息VIP卡系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)財(cái)務(wù)部信息儲值卡系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)財(cái)務(wù)部信息系統(tǒng)管理培訓(xùn)財(cái)務(wù)部信息系系統(tǒng)統(tǒng)初初始始化化、調(diào)調(diào)試試上上線線建立新店編碼信息，建立門店系統(tǒng)信息檔案財(cái)務(wù)部信息辦辦公公區(qū)區(qū)裝裝修修布布線線和和專專網(wǎng)網(wǎng)設(shè)設(shè)備備安安裝裝前期數(shù)據(jù)的錄入財(cái)務(wù)部信息VIP及卡券相關(guān)信息設(shè)置及錄入財(cái)務(wù)部信息實(shí)施編碼方案財(cái)務(wù)部信息安裝條碼打印機(jī)，開始打印相關(guān)條碼，調(diào)試價(jià)簽程序財(cái)務(wù)部信息系統(tǒng)使用權(quán)限的劃分財(cái)務(wù)部信息系統(tǒng)問題討論與答疑財(cái)務(wù)部信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)稽核財(cái)務(wù)部信息驗(yàn)碼、壓力測試財(cái)務(wù)部信息開業(yè)前測試數(shù)據(jù)清空財(cái)務(wù)部信息系統(tǒng)開業(yè)前試運(yùn)行（演練）財(cái)務(wù)部信息系統(tǒng)正式需求分析的整理財(cái)務(wù)部信息工

30、程跟進(jìn)百貨商場內(nèi)裝工程的持續(xù)跟進(jìn)完成工程部食堂、男女更衣室及行政倉庫平面布局方案確定行政部辦公區(qū)的裝修完成確定工程部裝修手冊（流程及操作）的培訓(xùn)工程部商場美陳點(diǎn)平面示意圖企劃部部門主管到崗跟進(jìn)裝修營運(yùn)部商場乙裝照明系統(tǒng)圖紙調(diào)整及確認(rèn)工程部商場（配套）機(jī)電設(shè)備圖紙匯總及確認(rèn)工程部食堂就餐方案確定及現(xiàn)場調(diào)研行政部食堂就餐合作單位招標(biāo)行政部商城基裝方案進(jìn)行招標(biāo)工程部基裝施工完成工程部商場導(dǎo)示系統(tǒng)完成招標(biāo)企劃部商場導(dǎo)示系統(tǒng)現(xiàn)場安裝施工企劃部配合商場空調(diào)及送排風(fēng)系統(tǒng)的安裝、調(diào)試工程部系系統(tǒng)統(tǒng)初初始始化化、調(diào)調(diào)試試上上線線配合商場消防系統(tǒng)的安裝、調(diào)試工程部配合商場防盜監(jiān)控系統(tǒng)的安裝、調(diào)試工程部配合商場電話系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、開通工程部配合信息系統(tǒng)鋪線、設(shè)備安裝、開通財(cái)務(wù)部信息配合銀行刷卡系統(tǒng)鋪線、設(shè)備安裝、開通 財(cái)務(wù)部信息配合商場相關(guān)家具的現(xiàn)場