1、電子商務金融服務平臺操作流程一、 概念解釋專業市場：是一種以現貨批發為主，集中交易某一類商品或者若干類具有較強互補性或替代性商品的市場。B2B商戶：是指通過電商金融平臺主要與買方企業進行交易的賣方。包括專業市場B2B商戶和直駐B2B商戶。個體工商戶僅可以申請成為專業市場B2B商戶。直駐B2B商戶：是指不經過專業市場等中間管理環節，直接入駐并通過電商金融平臺開展B2B業務的企業。B2C商戶：是指通過電商金融平臺主要與買方個人客戶進行交易的賣方。可選擇信用卡支付、信用卡分期、個人貸款支付等融資支付功能。二、 行業要求(一)B2B商戶根據主流電商平臺運營經驗，部分行業的入駐能夠迅速為電商金融平臺帶來

2、流量和實際交易。在現階段，各行在營銷時應重點發展以下行業：1 生活百貨類：包含服裝服飾、鞋包配飾、家居百貨、美容個護、茗茶器具、品牌家電、品牌手機數碼、知名品牌鐘表飾品等；2 文化體育類：包含運動戶外、圖書音像等；3 原材料類：包含化工（不含危險化工原料）、紡織、冶金、橡塑等大宗品；4 建材設備類：建材工業品、通用機械、行業設備、儀器儀表、交通工具零（配）件等。受行業政策和行業特點限制，電商金融平臺上線初期暫不發展以下行業：1 醫藥食品類：包含醫藥、醫療器械、食品、煙酒、保健品等； 2 金銀珠寶收藏類：包含金銀等貴金屬、翡翠、玉石、古董、郵幣、字畫等；3 虛擬產品及非現場交易類：包含網絡游戲點

3、卡、充值虛擬產品、旅行社、教育培訓、健身俱樂部等；4 危險化學品及一類易制毒化學品類；5 其他國家明令禁止在網絡上銷售的。對于分行營銷的非重點發展行業（含暫不發展行業）的B2B商戶，所在分行可結合實際情況綜合考慮。（二）B2C商戶 以下行業的商戶暫不得準入為電商金融平臺B2C商戶：1.醫藥食品類：包含醫藥、醫療器械、食品、煙酒、保健品等； 2.金銀珠寶收藏類：包含金銀等貴金屬、翡翠、玉石、古董、郵幣、字畫等；3.虛擬產品及非現場交易類：包含網絡游戲點卡、充值虛擬產品、旅行社、教育培訓、健身俱樂部等；4.危險化學品及一類易制毒化學品類；5.其他國家明令禁止在網絡上銷售的商品。三、 專業市場（一）

4、 專業市場入駐專業市場入駐是指專業市場通過資質認證，市場管理方與我行簽署中國建設銀行電子商務金融服務平臺專業市場合作服務協議后，在電商金融平臺建立專業市場子網站頁面，其市場內商戶通過該子網站頁面在電商金融平臺開展經營活動。（二） 專業市場合作模式1.專業市場管理方參與其所轄商戶管理：專業市場管理方負責拓展其市場內商戶，協調解決糾紛，通過電商金融平臺專業市場管理方后臺實現其專業市場子網站頁面信息維護等電商金融平臺管理職能。2.專業市場管理方不參與其所轄商戶管理：我行負責拓展專業市場商戶，專業市場管理方協助我行拓展其市場內商戶，并協助處理糾紛。（三） 專業市場入駐資質條件1. 政府管理部門批準組建

5、的合法有形市場，具有明確的市場管理方主體，經營的商品符合國家相關法律法規；2.以實體商鋪形式聚集，具有一定的市場規模，經營情況穩定，在當地有較大的影響力； 3.專業市場內有統一的市場管理方，管理方具有組織協調能力，內部管理制度完善，能夠有效控制專業市場，對市場內商戶進行管理； 4.專業市場管理方認同我行電子商務模式，愿意與我行在平等互利的基礎上開展業務合作，同時管理方承諾協調解決所轄商戶與買家客戶之間的糾紛；5.專業市場管理方能與我行共同防范和控制風險，具備良好商譽；6.專業市場管理方及其法人代表在金融機構無不良信用記錄；7.市場成立并持續經營滿3年(含)以上，原則上近兩年年均銷售額20億（含

6、）以上，建筑面積在2萬平方米（含）以上，擁有店鋪數100家（含）以上。（四） 專業市場入駐流程1. 經辦行對符合電商金融平臺入駐資質條件的專業市場進行重點營銷，實地走訪深入調查專業市場實際經營狀況，與市場管理方達成合作意向。2. 經辦行向省分行電子銀行部提交中國建設銀行電子商務金融服務平臺專業市場申請表；中國建設銀行電子商務金融服務平臺專業市場準入調查表和相關報批材料。報批材料應包含：營業執照正（副）本、組織機構代碼證書正（副）本或其它有效證明文件（如稅務登記證或政府批復文號）、法定代表人（負責人）身份證件；業務由授權代理人辦理的，須提供法定代表人（負責人）授權委托書，授權代理人身份證件和法定

7、代表人（負責人）身份證件復印件（復印件應加蓋企業公章，以下同）；專業市場發展歷史、投資方和管理方基本情況及財務狀況、市場占地面積和建筑面積、商戶數量、市場規模及在當地同業排名情況、市場潛在風險及防范措施、所在分行意見等內容。調查人員對上報材料的真實性負責。注：（專業市場調查表和專業市場申請表格內的每項要素必須填寫，缺一不可；專業市場調查表必須加蓋經辦行的公章和調查人的親筆簽名，否則無效;調查表和申請表需要同時將電子檔和掃描件發送到省行電子部，另將市場管理方其它相應材料的掃描件加蓋企業公章掃描后一并發送至省行電子部）3省分行電子銀行部按照專業市場入駐資質條件進行審批，對符合資質條件的專業市場審批

8、通過并簽訂協議；對于不符合部分資質條件的優質專業市場，以事務聯系單形式專題報總行電子銀行部審批。 4省分行電子銀行部與專業市場管理方簽署專業市場協議，專業市場管理方選擇專業市場模板。 5省分行電子銀行部將專業市場入駐等資料上報總行電子銀行業務中心進行參數錄入與維護。注：根據不同的專業市場我行提供不同的電子商務金融服務平臺的網站“模板類型”。目前總行提供三種模板，分別是“七浦路服裝城模板”、“錦東專業市場模板”、“石材專業市場模板”。各專業市場需要根據不同的經營性質選擇不同的模板進行部署。四、 專業市場下屬B2B商戶（一） 商戶入駐商戶線上注冊成為電商金融平臺會員，通過線下資質認證，與我行簽署中

9、國建設銀行電子商務金融服務平臺B2B商戶合作服務協議（見附件）后，進入電商金融平臺面向客戶（企業或個人）開展經營活動。（二）專業市場下屬B2B商戶入駐資質條件1.所屬專業市場已準入，在市場內有固定營業場所，且具有專業市場管理方出具的入駐證明；2.經營行業與所入駐的專業市場主營行業保持一致；3.原則上應繳存一定金額的客戶糾紛賠付備用金；4.持續經營年限2年（含）以上，入駐專業市場年限1年（含）以上；5.近2年年均銷售額300萬（含）以上；6.在建設銀行開立對公結算賬戶，且企業征信、法人代表征信良好；7.個體經營者個人征信記錄良好；8.商戶經營一個或多個品牌商品（品牌可為自有品牌或者獲得品牌授權，

10、必須提供真實有效的相關資質證明，如商標注冊證、授權經營許可證等）；中小企業商戶入駐電商金融平臺需符合條件1-6；個體工商戶入駐電商金融平臺須符合條件1、2、3、4、7、8。（三）專業市場下屬B2B商戶入駐流程1、如專業市場管理方參與其所轄商戶管理的，專業市場管理方營銷其市場內符合電商金融平臺入駐資質條件的商戶，調查商戶在市場內的實際經營狀況，核實商戶資信等，引導商戶入駐電商金融平臺專業市場。專業市場管理方如不不參與其所轄商戶管理的，經辦行對符合電商金融平臺入駐資質條件的專業市場商戶進行營銷（或與專業市場管理方聯合營銷），實地走訪深入調查商戶經營狀況，引導商戶入駐電商金融平臺專業市場。2、商戶登

11、錄電商金融平臺注冊成為電商金融平臺會員，完善會員資料，提交電商金融平臺實名認證申請。3、專業市場管理方參與其所轄商戶管理的，專業市場管理方向經辦行提交經初審的中國建設銀行電子商務金融服務平臺商戶申請表、商戶已簽署的B2B商戶協議、市場管理方填寫的中國建設銀行電子商務金融服務平臺商戶準入調查表營業執照正(副)本、組織機構代碼證書正(副)本或其它有效證明文件（如稅務登記證或政府批復文號）法定代表人（負責人或個體經營者）身份證件，業務由授權代理人辦理的，須提供法定代表人（負責人或個體經營者）授權委托書、授權代理人身份證件和法定代表人（負責人或個體經營者）身份證件復印件以及其它需要商戶提供的證明材料。

12、經辦行進行實地考察核實，調查人員對材料真實性負責。在收到商戶簽署的B2B商戶協議等資料后，經辦行按照專業市場B2B商戶入駐資質條件進行二次審批，對符合資質條件的專業市場B2B商戶審批通過并簽署B2B商戶協議；對于不符合部分資質條件的優質專業市場B2B商戶，報送省分行電子銀行業務部門審批，審批通過后經辦行簽署B2B商戶協議。專業市場管理方不參與其所轄商戶管理的，經辦行收集商戶的中國建設銀行電子商務金融服務平臺商戶申請表、中國建設銀行電子商務金融服務平臺商戶準入調查表、營業執照正(副)本、組織機構代碼證書正(副)本或其它有效證明文件（如稅務登記證或政府批復文號）、法定代表人（負責人或個體經營者）身

13、份證件；業務由授權代理人辦理的，須提供法定代表人（負責人或個體經營者）授權委托書、授權代理人身份證件和法定代表人（負責人或個體經營者）身份證件復印件等其它需要商戶提供的證明材料并進行審批，對符合資質條件的專業市場B2B商戶審批通過并簽署B2B商戶協議；對于不符合部分資質條件的優質專業市場B2B商戶，報送省分行電子銀行業務部門審批，審批通過后經辦行簽署B2B商戶協議。4、在協議簽署完成后，省分行電子部提交商戶入駐申請資料（不包括B2B商戶協議）至電子銀行業務中心進行參數錄入與維護，電子銀行業務中心存檔管理。五、 B2B直駐商戶（一）B2B商戶入駐資質條件1.企業征信、法人代表征信良好；2.原則上

14、應繳存一定金額的客戶糾紛賠付備用金；且符合以下3-8點條件之一的，原則上可以入駐：3.上市公司；4.企業持續經營年限2年（含）以上，年均銷售額達1億元（含）以上，且最近兩年盈利；5.我行存量信貸客戶；6.我行存量評級客戶，且系統評級在BBB級（含）以上的（小企業a-級）；7.非我行評級客戶，由商戶所在地分行公司業務部、小企業業務部分別負責大中型企業商戶、小企業商戶的客戶評級工作,系統評級結果在BBB級（含）以上的（小企業a-級），即可入駐；8.在其它知名電商平臺中信譽良好、商品質量優秀的商戶，可以直接申請入駐，如阿里巴巴、天貓、當當網企業用戶，經營的等級和規模符合以下標準即可入駐：（1）阿里巴

15、巴商戶阿里巴巴AAAA級（含）以上賣家，誠信通企業年限不低于2年，誠信通指數不低于50，商品滿意率不低于95%。（2）天貓商戶天貓帶有品牌直銷標識的品牌旗艦店，且店鋪動態評分在4.7以上。（3）當當網商戶當當網旗艦店用戶，旗艦店總體評價在4顆太陽以上，且加入當當網無憂購物之“正品保障”、“假一賠五”、“7天退貨15天換貨”。（4）其它知名電商平臺商戶可比照執行。（由總行統一動態發布評價標準）（二）B2B商戶入駐流程1、經辦行實地考察，實地走訪深入調查商戶經營狀況。2、商戶登錄電商金融平臺注冊成為電商金融平臺會員，完善會員資料，提交電商金融平臺實名認證申請。3、經辦行向省分行電子銀行業務部門提交

16、商戶的B2B商戶協議、中國建設銀行電子商務金融服務平臺商戶申請表、中國建設銀行電子商務金融服務平臺商戶準入調查表、營業執照正(副)本、組織機構代碼證書正(副)本或其它有效證明文件（如稅務登記證或政府批復文號）、法定代表人（負責人或個體經營者）身份證件；業務由授權代理人辦理的，須提供法定代表人（負責人或個體經營者）授權委托書、授權代理人身份證件和法定代表人（負責人或個體經營者）身份證件復印件、其它需要商戶提供的證明材料；調查人員對材料真實性負責。4、省分行電子銀行業務部門按照直駐B2B商戶入駐資質條件進行審批，對符合資質條件的直駐B2B商戶審批通過并簽署B2B商戶協議；對于不符合部分資質條件的優

17、質直駐B2B商戶，以事務聯系單形式專題報總行電子銀行部審批，審批通過后省分行簽署B2B商戶協議。5、省分行電子銀行業務部門提交商戶入駐申請資料（不包括B2B商戶協議）至電子銀行業務中心進行參數錄入與維護，電子銀行業務中心存檔管理。六、 B2C商戶的入駐（一）B2C商戶的入駐的資質條件1、主體資格合法的省域及以上知名品牌企業，或獲得該類企業授權的代理商、零售商及服務提供商，具有良好的商譽、較強的實力和一定的影響力，并在我行開立結算賬戶（含商城賬戶）。2、注冊資本原則上不低于300萬元人民幣（外幣可折合），以營業執照為準。3、銷售規模年營業額不低于50萬元人民幣。4、從業能力具有郵購、電子商務業務

18、經驗或電子商務業務能力。能根據市場價格變動及時調整售價，并負責銷售商品或服務的所有相關事宜，包括但不限于商品質量、商品配送、商品發票、商品售后服務等。5、商品要求商品需具有一定的市場知名度，商品質量必須符合國家管理部門相關規定。擁有合法的品牌或經銷資格證明文件，或生產廠商一級或二級的商品授權銷售證明，銷售進口、特種、專項、特許商品的須提供相關資質證明、專項審批證明或特許批準文件；商品應符合國家同類產品有關標準，嚴格執行國家三包規定，并向客戶明示和提供售后服務相關規定、憑證和電話，并且商品、服務及相關商品圖片、文字描述等資料不存在任何侵犯第三方知識產權的情形。6、客戶服務擁有客戶服務熱線及客戶服

19、務人員，能夠受理所有關于商品的咨詢、查詢及投訴；能夠直接承擔訂單確認外呼處理及所有商品售前、售中和售后服務。能及時處理與商品及商品銷售有關的服務品質、商品品質、送貨、退貨、換貨、售后服務等原因引起的投訴。7、商品配送具有良好的配送能力，能夠按照約定工作日內送達。具備商品配送狀態查詢服務的能力；客戶本人簽收的送貨憑證至少保留二年以上，以備我行核查。 8、庫存要求公司開展業務合作提報的庫存量真實有效，倉儲管理完善，有出入庫檢驗，出入庫管理規范，入庫商品擺放整齊，倉庫規模能滿足業務量要求。9、信息安全合作商戶須與涉密人員簽訂保密協議，對合作所涉及的內容以及在簽訂、履行合同過程中知悉或獲得的所有有關中

20、國建設銀行以及持卡人的信息（即“保密信息”）予以保密。10、原則上應繳存一定金額的客戶糾紛賠付備用金。滿足上述條件的商戶可以申請開通B2C商戶。11、開通信用卡支付、個人貸款（客戶付息模式）的商戶還須同時具備以下條件：自訂單生成之日起的一級城市（包括北京、上海、廣州、深圳）2個工作日內送達，其它省會（直轄市）城市4個工作日內送達，其余地區6個工作日內送達。保證金（備用金）相關要求。開通信用卡支付的商戶應按照協議約定繳存一定金額的保證金（信用卡保證金參照信用卡中心相關管理規定執行）。開通個人貸款（客戶付息模式）的商戶應按照協議約定繳存一定金額的個人貸款備用金。12、開通信用卡分期、個人貸款（商戶

21、貼息模式）的商戶除滿足上述全部條件外還須同時具備：經國家批準、合規經營單位，社會形象和企業聲譽良好，具有固定的經營場所和穩定的經營管理人員，辦公面積原則上不低于300平米，辦公環境整潔，管理有序，有良好的內部協調和事務處理機制。注冊資本原則上不低于人民幣500萬元（外幣可折合），以營業執照為準。應具備完善的客服管理制度，客服人員配備應能滿足業務需求（原則上客服座席不少于6人），客服人員的流動性較小。客服區域應相對獨立、封閉，有攝像監控設備和電話錄音設備（客服電話錄音至少保留2年）。客戶服務應具備標準話術、完善的投訴處理流程及投訴處理機制、有健全的培訓制度，并定期進行相關業務培訓等。客服工作時間

22、須滿足要求（7天工作制，節假日有專人值班，每日客服工作時間不短于8小時）。商戶內部具有明確的信息安全管理制度及良好的信息安全管控措施，包括系統防火墻、系統訪問權限設置、內外網安全管控措施，即時通信軟件管控措施、數據訪問使用權限管理措施、機房訪問日志及管理措施、外接存儲設備管理措施、公司內部的信息安全管理制度。保證金（備用金）相關要求。開通信用卡分期的商戶原則上應按年交易金額繳存10-30萬元的保證金（信用卡保證金參照信用卡中心相關管理規定執行）。開通個人貸款（商戶貼息模式）的商戶應按照協議約定繳存一定金額的個人貸款備用金。 （二）B2C商戶的入駐流程1、經辦行實地考察，實地走訪深入調查商戶經營狀況。2、對于有申請意向的商戶，經辦行負責指導客戶填寫中國建設銀行電子商務金融服務平臺商戶申請表，并指導商戶登錄電商金融平臺注冊成為電商金融平臺會員，