1、在線溝通工具第4章 網店工具的運用4.1 在線溝通工具各網絡交易平臺工具旺旺名片個性簽名快捷短語聯系人信息旺旺群小工具 E客服網頁版本節要點阿里旺旺下載阿里旺旺下載阿里旺旺旺旺名片修改旺旺名片修改旺旺名片旺旺頭像安全設置個性簽名快捷短語縮短顧客的等待時間就如同增加成交的幾率哦使用快捷短語使用快捷短語設置快捷短語設置快捷短語設置自動回復添加旺旺聯系人聯系人信息聯系人的分組合理的買家分組便于我們快速找到顧客聯系人的分組設置重要性，讓一切盡在掌握之中即時文字交流群發消息各位親們，蘇飾風情新貨上架啦旺旺群大家有相同的趣味，交朋友、聊買賣、N多快樂！聊天記錄的使用導入和導出聊天記錄設置提醒與聲音小工具旺

2、旺表情旺旺表情旺旺表情E客服添加E客服添加E客服E客服設置E客服設置E客服分流規則顧客A初次初次點擊點擊隨機隨機分流分流1、聯系人不分流顧客A再次再次點擊點擊隨機隨機分流分流E客服分流規則2、“最近”原則30天內顧客A再次點擊自動分流到06號客服（掛起或不在線除外）顧客A再次再次點擊點擊自動自動分流分流今天被分今天被分流最少的流最少的離線或掛起離線或掛起E客服分流規則3、“最少”原則E客服分流規則E客服分流規則添加旺遍天下圖標添加旺遍天下圖標添加旺遍天下圖標小技巧：點擊生成代碼后，也可以直接在效果里的旺旺按鈕圖標上點右鍵選“復制”，到您的頁面或模塊里粘貼即可。在自己網店添加子賬號補充說明：1、

3、當賬號設置“隱身”時，消息也會被分流到。 2、群發消息不保存為“最近”原則。 3、作為一個新的陌生人買家，分流的賬號狀態優先級為：在線掛起隱身離線網頁版旺旺巧用昵稱，服務更準確巧用分組，服務更快速巧用狀態信息，服務更方便巧用快捷回復，服務更熱情巧用自動回復，服務不延遲巧用其他功能，服務更滿意總結:第4章 店鋪管理工具4.2 在線支付工具支付寶網上銀行支付寶卡通線下支付本節要點1. 支付寶 支付寶是一個第三方擔保平臺，除了為交易雙方提供信用證明以外，它還具有代收款和通知發貨的交易輔助功能。支付寶注冊支付寶注冊小貼士1、支付寶賬戶名即郵箱名2、一個電子郵箱只能在支付寶網站注冊一次激活帳號支付寶控件

4、帳戶密碼找回登錄密碼帳戶密碼帳戶密碼帳戶密碼找回登錄密碼三要素 1、安全保護問題答案正確或者身份證號正確2、賬戶可用金額小于等于200元3、郵箱可正常使用支付寶認證支付寶認證數字證書數字證書數字證書修改交易金額1、在交易狀態是“等待買家付款”時，賣家可以在我的支付寶交易管理當中修改交易金額修改交易金額修改交易金額 如果您的買家作了支付動作，實際付款沒有成功，那么賣家在15分鐘內是無法修改交易價格，需要等15分鐘后才可以修改。關閉交易關閉交易 對于買家多拍下的支付寶擔保交易，交易狀態為“等待買家付款”時，賣家可以在“交易管理”操作“關閉交易”；或者自創建交易起或賣家最后修改時間7天后，系統將自動

5、關閉交易.交易退款1、買家沒有收到貨，退款2、買家已收到貨，退款不需要退貨3、買家已收到貨，退款需要退貨三種情況交易退款買家沒有收到貨，退款 第一種情況 交易狀態是買家已付款，等待賣家發貨，買家付款后24小時可以申請退款 第二種情況 交易狀態是賣家已發貨，等待買家確認，有可能是物流運輸等原因導致交易快超時了買家還沒有收到貨交易退款交易退款交易退款2. 網上銀行使用網銀三步驟1、去銀行網點辦理開通網上銀行業務2、申請銀行的付費認證介質，如動態口令卡、U盾等3、安裝證書驅動程序安全用卡小常識1、登錄正確的網上銀行網站2、查看安全鎖3、不輕意透露賬號和密碼4、盡可能不要在公共場所（如網吧）使用網上銀

6、行5、設置復雜的密碼作為單獨的網上銀行密碼6、定期查詢賬戶余額和明細7、確保您的電腦安全3. 支付寶卡通1、輸入支付密碼立刻充值或支付，不需開通網上銀行。2、自動幫您完成實名認證，即刻可以成為收款賬戶。3、一個支付寶賬戶可以綁定多個銀行和多張銀行卡。4、在支付寶網站隨時查詢銀行卡內余額（部分卡通實現）。5、實時提現，真正零等待（部分卡通實現）。支付寶卡通的特點4. 線下支付支付寶網上銀行支付寶卡通線下支付第4章 網店工具的運用4.3 店鋪管理工具淘寶助理我的淘寶錢掌柜本節要點1. 淘寶助理一、產品概述一、產品概述淘寶助理是提供給賣家的一款免費、功能強大的客戶端工具軟件，它可以使您不登錄淘寶網就

7、能直接編輯寶貝信息，快捷批量上傳寶貝。二、特點二、特點1、離線管理、輕松編輯商品信息； 2、數秒內建立專業的寶貝銷售頁面； 3、能一次性快速成批上傳大量寶貝； 4、能將常用的交易方式，存入當作模版反復使用。三、產品功能三、產品功能淘寶助理的快捷管理入口淘寶助理的快捷管理入口4.3.1 創建新商品4.3.1 創建新商品4.3.1 創建新商品4.3.1 下載商品4.3.1批量編輯商品信息4.3.1批量編輯商品信息4.3.1交易管理功能4.3.1 圖片搬家功能4.3.1備份商品數據庫4.3.1網站快捷入口4.3.1特別提醒1、安裝最新版本的淘寶助理后，原來的寶貝數據只要您選擇的安裝路徑是原來安裝的路

8、徑就會依然存在；如果您選擇的不是原來的安裝路徑，那么您也可以通過“淘寶助理工具導入數據庫”中選擇“舊版本淘寶助理文件夾下的數據庫”進行導入。2、淘寶助理每天最多只能下載999件商品，最多上傳9999件商品。3、在淘寶助理中刪除的寶貝，不會直接影響到淘寶網線上的寶貝狀態，如果要真正刪除寶貝，請直接到“淘寶網”“我的淘寶”中刪除寶貝。2. 我的淘寶 4.3.2我的淘寶首頁4.3.2 快捷管理入口4.3.2已賣出的寶貝4.3.2出售中的寶貝4.3.2管理我的店鋪4.3.2發貨管理4.3.2評價管理3. 錢掌柜4.3.3錢掌柜產品介紹常用功能1、待辦事項和提醒功能2、客戶管理功能3、營銷信息管理4、運

9、費模板設置 4.3.3錢掌柜入口4.3.3待辦事項和提醒功能4.3.2客戶管理功能4.3.3客戶管理功能4.3.3客戶管理功能4.3.3營銷信息管理4.3.3運費模板設置淘寶助理我的淘寶錢掌柜第4章 網店工具的運用4.4 店內營銷工具淘寶旺鋪促銷VIP卡和抵價券搭配套餐工具滿就送服務本節要點1. 淘寶旺鋪促銷4.4.1 旺鋪和普通店鋪的區別4.4.1旺鋪店招重要的視覺營銷作用重要的視覺營銷作用旺鋪店招常見主題1、節日主題2、促銷信息3、經營風格4、個性表達5、品牌形象4.4.1旺鋪店招設置4.4.1旺鋪自定義頁面 自定義頁面可以根據需要放入會員優惠、常見問答、售后服務說明、自助購物流程、選購指

10、南、團隊介紹、買家秀、商品保養收藏常識、促銷活動引導等，吸引顧客去瀏覽，為商品創造出更多的銷售機會。4.4.1小貼士4.4.1旺鋪促銷區突出促銷活動中吸引顧客關注、刺激消費者購買欲的亮點和賣點4.4.1小貼士4.4.1旺鋪商品分類常見商品分類1、按商品種類分2、4.4.1商品陳列4.4.1小貼士 根據商品不同的屬性來選擇陳列分區，也可以根據人氣指數、熱銷程度和熱賣情況來分區進行商品的陳列，按照商品屬性分區陳列的方式可以給顧客清晰的瀏覽引導，按人氣、熱銷和熱賣情況來分區陳列則可以給顧客更明確的購物指導。 4.4.1旺鋪左側模塊4.4.1旺鋪右邊模塊更直觀更直觀 更醒目更醒目2. VIP卡和抵價券4.4.2淘寶VIP卡4.4.2淘寶VIP卡4.4.2淘寶VIP卡4.4.2淘寶VIP卡4.4.24.4.2抵價券1、賣家信用三心（含三心）以上。2、賣家好評率在96%（含96%）以上。3、店鋪在線商品數量達到