1、企業培訓師基礎知識2第一章第一章 職業道德基本常識職業道德基本常識一、道德與職業道德一、道德與職業道德1、什么是道德 道德是人們對于自身所依存的社會關系的一種自覺反映形式，是依靠教育、輿論和人們內心信念的力量，來調整人們之間相互關系的觀念、原則、規范、準則等的總和。社會主義道德的基本原則：集體主義。社會主義道德的基本原則：集體主義。社會主義道德的核心：為人民服務。社會主義道德的核心：為人民服務。社會主義道德的基本要求：五愛。社會主義道德的基本要求：五愛。社會主義道德的具體體現：社會公德、職業道社會主義道德的具體體現：社會公德、職業道 德、家庭美德。德、家庭美德。影響因素： 社會經濟基礎；歷史階

2、段；生產力水平；生產關系。43、職業道德與職業培訓工作的關系u 促進職業培訓事業的發展u 調節人際關系和行為 u 贏得職業聲譽 2、什么是職業道德 職業道德是指從事一定職業的人，在職業活動中應遵循的行為準則。 5二、職業態度二、職業態度1、什么是職業態度 從業人員對所從事職業的看法、認識及其在工作中的表現。2、職業態度對職業培訓工作的影響u 是做好職業培訓工作的前提u 促進職業培訓工作能力的提高3、培訓師的綜合能力64、培養職業態度的三種途徑u 加強自我修養提高思想境界u 樹立終身學習意識，增強創新能力u 樹立團隊精神，增強合作意識7三、職業道德守則三、職業道德守則1、職業道德守則的基本含義

3、從業人員在職業活動中必須遵守的職業道德規范和行為準則。8愛崗敬業 恪盡職守 遵紀守法 為人師表勤于鉆研 精益求精以人為本 開拓創新提高素質 促進發展2、培訓師的職業道德守則93、職業道德守則對實際工作的作用、職業道德守則對實際工作的作用u 提高覺悟、修養、品質；u 提高自身約束力；u 增強事業心和責任感，盡職盡責；u 增強服務意識和創新意識。10第二章第二章 職業教育培訓政策法規解讀職業教育培訓政策法規解讀一、有關職業培訓的法律法規一、有關職業培訓的法律法規 勞動法（1995年1月1日）職業教育法（1996年9月1日)民辦教育促進法（2003年9月1日）就業促進法（2008年1月1日）法律憲法

4、：框架、原則、指導思想、依據。與職業培訓有關的法律法規法規：關于加強職工教育工作的決定（1981年2月21日）關于深化教育改革全面推進素質教育的決定（99.6.13）關于大力推進職業教育改革與發展的決定（2002.9）關于進一步加強人才工作的決定（2003.12.26）關于大力發展職業教育的決定（2005.10.28）關于進一步加強高技能人才工作的意見（2006.4）11規章：一個條例：工人考核條例（1990年7月12日）兩個規定： 企業職工培訓規定（1996年） 職業技能鑒定規定（1993年）勞動法勞動法1、三個第一次：2、兩種能力：就業能力和工作能力。3、一個原則：先培訓、后上崗。二、法律

5、解讀二、法律解讀12職業教育法職業教育法1、職業培訓的范圍： 從業前培訓、在崗培訓、轉崗培訓及其他職業性培訓。2、對經費的強調： 企業承擔對本單位的職工和準備錄用的人員進行職業 教育的費用。不得挪用、克扣職業教育的經費。3、明確了職業培訓的經費、師資、設施的保障措施。就業促進法就業促進法1165101、確立了一個方針：堅持勞動者自主擇業、市場調、確立了一個方針：堅持勞動者自主擇業、市場調節就節就 業政府促進就業的方針。業政府促進就業的方針。132、樹立了一面旗幟：高舉公平就業的旗幟，努力創造 公平就業的環境，反對就業歧視。3、明確了政府的六大責任： 發展經濟和調整產業結構增加就業崗位 制定實施

6、積極的就業政策 規范人力資源市場、完善就業服務 加強職業教育和培訓 提供就業援助144、建立了五項制度： 建立各級政府和勞動保障部門對就業工作組織領 導的政府責任制度。 建立對勞動者就業的公共就業服務與就業援助制度。 建立加強對勞動力市場行為規范的人力資源市場管 理制度。 建立加強對人力資源素質提升的職業能力開發制度。 建立加強失業治理的失業保險與預防制度。155、制定了十大政策有利于促進就業的： 產業政策、財政政策、稅收政策、金融政策、 城鄉統籌政策、區域統籌政策、群體統籌政策、 靈活就業形式的勞動和社會保險政策、 對困難群體的就業援助政策、 失業保險促進就業和預防失業的政策 。 16就業促

7、進法涉及職業教育和培訓的就業促進法涉及職業教育和培訓的 三方面內容：三方面內容： 職業教育和培訓的目的就是促進勞動者素職業教育和培訓的目的就是促進勞動者素 質的提高，為其實現就業創造條件。質的提高，為其實現就業創造條件。 為勞動者搭建終身職業教育培訓體系；根為勞動者搭建終身職業教育培訓體系；根 據市場需求和產業發展方向，鼓勵、指導據市場需求和產業發展方向，鼓勵、指導 企業加強職業教育和培訓企業加強職業教育和培訓 再次強調了職業資格證書制度。再次強調了職業資格證書制度。17關于加強職工教育工作的決定關于加強職工教育工作的決定三、政策法規解讀三、政策法規解讀u 提出背景與歷史作用u 企業要制定職工

8、教育的長遠規劃；u 提出了專兼職教師隊伍的建設，35u 首次提出了職工教育經費應按職工工資總額的1.5%u 提取，在企業成本中開支。u 要建立健全專職機構。 18關于深化教育改革全面推進素質教育的決定關于深化教育改革全面推進素質教育的決定u 積極推行勞動預備制度u 堅持先培訓后上崗的就業制度u 畢業證書與職業資格證書并重的雙證書制度關于大力推進職業教育改革與發展的決定關于大力推進職業教育改革與發展的決定u 提出的背景及意義u 建國以來召開的第一次職業教育工作會議19關于進一步堅強人才工作的決定關于進一步堅強人才工作的決定u 建國以來召開的第一次人才工作會議u 人才資源是第一資源u 黨管人才u

9、三支隊伍建設u “四不唯”的的基本原則u 人才評價的標準：品德、知識、能力、業績20關于大力發展職業教育的決定關于大力發展職業教育的決定u 第二次職業教育工作會議u 提出了高技能人才建設問題u 再次強調職工教育經費1.5%，特殊企業2.5%u 再次強調“先培訓后就業”、“先培訓后上崗”u 首次提出制定就業準入制度的法規和政策關于進一步加強高技能人才工作的意見關于進一步加強高技能人才工作的意見 以能力和業績為導向，建立和完善高技能人才考核評價、競賽選拔和技術交流機制。21四、規章制度解讀四、規章制度解讀企業職工培訓規定企業職工培訓規定1996年年職業技能鑒定規定職業技能鑒定規定1993年年職業資

10、格證書規定職業資格證書規定1994年年22第三章第三章 經濟學基本常識經濟學基本常識一、市場經濟概述一、市場經濟概述u 什么是市場 商品的三個特點：買方、賣方、價格和數量 一種商品的買方和賣方相互作用，以決定其價格和數量的過程。u 什么是需求 消費者購買某種消費品的愿望和能力。23u 市場機制要解決什么為誰生產、生產什么、如何生產？u 市場經濟與計劃經濟的關系24u 市場經濟的基本規律l十一個基本規律1、資源配置的市場中心化規律2、互利性的等價交換規律3、資源主體的自主性規律4、反壟斷的自由競爭規律5、優勝劣汰規律6、機會均等的公平競爭規律7、以契約為基礎的信用經濟規律8、維系有序性的法制規律

11、9、以利益為形式的市場經濟道德規律10、強調比較優勢的開放規律11、保障弱勢的社會保障規律25u 市場經濟對職業培訓的影響 政府的職能發生轉變 多層次的職業培訓需求和培訓體系形成 市場競爭和市場經濟發展規律被引入職業培訓工作中 宏觀管理進一步強化 企業行業在職業培訓和技能人才培養工作中的主體地 位，進一步得到強化。26二、勞動經濟學基本常識二、勞動經濟學基本常識u 勞動經濟學的研究對象 勞動力資源的稀缺性 效用最大化 資源利用方式的選擇 勞動力市場u 勞動力的需求彈性與供給彈性 需求彈性是指勞動力需求量的增加對其工資水平變動的反應程度。27u 失業的含義及其種類 失業的種類（摩擦、結構、周期性

12、、季節性） 勞動力的供給彈性即勞動力供給量的增減對工資水平變動的反應程度。u失業的衡量標準與失業率 就業者、失業者、非勞動人口 勞動力總數=就業者+失業者 失業量=勞動力總數就業者人數 失業率= 100% 勞動力總數失業者人數28三、經濟發展中的有關新問題三、經濟發展中的有關新問題u 外部性問題 外部性的含義：一個人或組織的行為對其他人或 組織的利益造成的影響。 負外部性與正外部性 如何解決外部性問題 法律、政策法規、機制、道德建設 、文化建設29 什么是信息不對稱 在消費者和經營者之間存在著對商品有關信息了解程度不均等的現象。 信息不對稱所產生的影響l 價格無法發揮商品供求的引導作用l 假冒

13、偽劣充斥市場，市場機制發生扭曲l 破壞了勞動力市場秩序u 信息不對稱問題30 解決信息不對稱問題的方法l 建立第三方質量監督及認證機制l 政府監管l 職業資格證書制度31u 知識經濟 什么是知識經濟： 以知識為基礎的經濟，即建立在知識和信息的生產、分配和使用上的經濟。 知識經濟的特征l 以無形資產投入為主，以知識、智力為第一要素。l 人在經濟發展中的地位得到空前提高。l 知識經濟的生命在于不斷創新。l 知識經濟是可持續發展的經濟形態。l 知識經濟以全球經濟一體化發展為背景。32第四章第四章 教育培訓基本常識教育培訓基本常識一、教育培訓基本知識一、教育培訓基本知識u 教育的基本特點 永恒性 歷史

14、性 相對獨立性 u 現代教育培訓特征與發展趨勢 教育培訓從單一傳授知識、技能，向全面發展， 推進素質教育，提升人的綜合素質能力拓展。33 教育培訓與生產勞動相結合的范圍、程度和意義日 益擴大。 教育培訓的民主化向縱深發展 教育培訓技術手段日益提升 教育培訓理論研究、內容和方法的開發更加與時 俱進和創新。 教育培訓的法制化、國際化、終身化趨勢日益加強 現代教育的四大支柱： 學知、學做、學會共同生活、學會生存。34u 素質教育培訓的四個特征 面向全體學生和全體勞動者。 促進學生和勞動者全面發展。 貫穿于教育培訓活動全過程，并滲透于各個環節。 以培養創新精神、創新能力和實踐能力為重點。35 教育與生

15、產力相互作用的規律。 教育與生產關系相互作用的規律。 教育與受教育培訓者的相互制約的規律。 u 教育培訓發展的基本規律u 職業培訓的五個特 點 為勞動就業服務的即時性。 突出技能訓練的操作性。 同生產崗位結合的直接性。 隸屬于勞動工作的專業性。 側重職業資格證書的非學歷性。 36u 職業培訓的種類 就業前培訓 學徒培訓 轉崗轉業培訓 崗位培訓 技術等級培訓 再就業培訓 農民工培訓 勞動預備制培訓。37u 教育與培訓的關系 教育和培訓的聯系（共同點） 教育和培訓的區別 教育和培訓的關系38u 職業培訓存在的誤區 認為培訓是“消費” 培訓部門或培訓工作者缺乏經濟意識和技能手段 缺乏培訓需求分析，管

16、理不當 人力資源開發和培訓模式缺乏創新，難以實現培訓效益的最大化u 終身職業教育培訓的基本理念39二二 、教育培訓統計基本常識、教育培訓統計基本常識 u 什么是教育培訓統計 涉及學科：教育學、心理學、經濟學、統計學 統計內容：人才素質、培訓效益、教學效果 統計目的：管理指導、需求預測、科學決策、改 進發展40 人力資源預測方面的指標。 教育培訓總量指標和相對量指標，工作狀態和質量 指標。 學員學習狀態和學習結果指標。 人才素質綜合測評指標。 教育培訓經濟效益指標。u 教育培訓統計的五大指標41搜集、整理原始記錄建立統計臺賬制作統計報表。u 教育培訓統計工作的基本程序統計設計統計調查統計資料的整

17、理統計分析u 培訓統計的三項基礎工作42 科學預測人力資源的需求狀況，作好教育培訓的規 劃工作。 支持開展教育培訓評價。 支持開展職業技能鑒定開發和綜合素質評價。 支持開展教育培訓的科學研究。u 統計工作對教育培訓工作的作用43 三、培訓經濟學基本常識三、培訓經濟學基本常識u 教育經濟學的基本含義u 培訓經濟學應關注的要點 企業培訓師要特別關注和研究企業培訓投資、培訓成本、培訓投資效率培訓投資經濟效益的問題。u 培訓經濟學的基本理論依據 馬克思主義的教育經濟思想 關于人力資本理論l 什么是人力資本 l 凝聚在勞動者身上的知識、技能及其表現出來的能力44 用于教育和訓練的費用 用于醫療衛生保健的

18、費用 用于勞動力國內流動的費用 用于國外移民、智力引進、國際人才交流的費用 用于提高企業能力、增強企業精神、增強競爭實力 的費用l 舒爾茨人力資本理論基本觀點 人力資本積累是社會經濟增長的源泉 教育促進經濟增長是通過提高處理問題的能力的方 式實現的45l 貝克爾人力資本理論基本觀點 人力資本投資既要考慮當前又要考慮將來 在職培訓是人力資本的重要內容 收集信息、情報、資料的工作是人力資本活動內 容之一 年齡收入曲線u 培訓經濟學的主要概念及指標 培訓的經濟效益與培訓經濟效益指標46第五章第五章 人力資源開發與管理常識人力資源開發與管理常識一、人力資源開發基本常識一、人力資源開發基本常識u 什么是

19、人力資源什么是人力資源u 人力資源的十個特性人力資源的十個特性活動性活動性 可控性可控性 時效性時效性 能動性能動性 變化性變化性再生性再生性 持續性持續性 獨立性獨立性 內耗性內耗性 資本性資本性47u 什么是人力資源開發什么是人力資源開發 開發者通過學習、教育、培訓、管理等有效方式，為實現一定的經濟目標與發展戰略，對既定的人力資源進行利用、塑造、改造與發展的活動。48u 人力資源開發與企業教育培訓的關系人力資源開發與企業教育培訓的關系 培訓只是人力資源開發的一個重要組成部分或手段，但開發 培訓u 人力資源開發的基本內容人力資源開發的基本內容 可分為品德和潛能的開發、技能和知識的開發、能力和

20、智力的開發、人才開發、管理者開發、技術人員開發、普通人員開發、新員工與老員工開發等。49 開發員工的職業技能 開發員工的職業品質開發員工的職業品質 開發員工的職業潛能開發員工的職業潛能 50u 人力資源開發的基本工作程序人力資源開發的基本工作程序 培訓需求分析培訓需求分析找出問題員工的培訓需求確定培訓項目 制定開發方案制定開發方案開發對象、開發目標、培訓時間、實施機構、培訓方法、課程和教材、培訓設施等。 設計培訓課程方案設計培訓課程方案l 明確課程目標l 制定課程標準l 安排培訓內容l 準備培訓教材51l 安排時間場地l 確定教學規模l 選擇教學策略l 組織課程實施l 規范考核評價 培訓過程的

21、組織、檢查、監督和指導培訓過程的組織、檢查、監督和指導將9000質量認證體系引入教育培訓領域 培訓效果評估培訓效果評估“培訓轉移”是人力資源開發和培訓效果評價的重點。52u 人力資源開發對經濟發展的意義人力資源開發對經濟發展的意義 國家經濟發展速度和工業化程度的標志 給投資主體帶來更高的收益率 發展知識經濟的需要 企業發展的動力源泉53u 人力資源開發應注意的問題人力資源開發應注意的問題 人力資源開發與管理和人事（或勞資）管理的區別 切忌重培訓輕開發 切忌重技能開發輕品質和潛能開發 重視人力資源開發的結構和層次54二、人力資源管理基本常識二、人力資源管理基本常識u 什么是人力資源管理什么是人力

22、資源管理u 人力資源管理的工作范疇人力資源管理的工作范疇預測規劃預測規劃：人才需求的預測與規劃培訓需求的預測與規劃日常管理：日常管理：招聘人才 合理使用培訓提高 考核激勵55u 人力資源管理的具體工作人力資源管理的具體工作 制定人力資源規劃 進行人力資源成本核算進行人力資源成本核算 進行工作分析與評價進行工作分析與評價 進行員工的招聘和選拔進行員工的招聘和選拔 進行勞動合同管理進行勞動合同管理 進行薪酬管理進行薪酬管理 進行員工的教育培訓，推進學習型組織建設進行員工的教育培訓，推進學習型組織建設 進行員工的業績考評進行員工的業績考評56 進行勞動保障管理進行勞動保障管理 進行職業生涯管理進行職

23、業生涯管理u 人力資源管理與人力資源開發的關系人力資源管理與人力資源開發的關系 人力資源開發是人力資源管理的基礎和前提 人力資源開發是人力資源管理的重要內容 人力資源管理實踐為人力資源開發提供了動力和保障機制57第六章第六章 團隊建設團隊建設 一、團隊建設概述一、團隊建設概述u 組織、團隊和群體的區別 什么是團隊u 團隊的含義與類型 工作團隊的類型u 群體的含義與類型u 什么是團隊建設58u 團隊建設的要求u 團隊形成的過程u 團隊建設 對職業培訓的意義59二、工作中人際交往的基本要求二、工作中人際交往的基本要求u人際關系的基本含義 人與人之間相互交往、相互作用、相互滿足的狀態u 工作中不正常人際關系的表現 恐懼心理 羞怯心理 自卑心理 嫉妒心理 猜疑心理 自私心理 偏見心理60u 工作中人際交往的基本原則u 工作中正常人際關系的表現真誠、信任、克制、自信、熱情真誠、信任、克制、自信、熱情 從工作需要出發原則 寬宏豁達原則 誠實守信原則 平等原則61u 如何培養與建立正常的人際關系 注重自身修養的培養 處理好與上級的關系 處理好競爭與友誼的關系62u 改善人際關系最常見的幾種方法 明確交