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文檔簡介

1、精選優質文檔-傾情為你奉上*酒店客房保潔管理制度一、考勤制度   1、按時上下班，做到不遲到、不早退。上下班時必須到前臺拿卡、交卡并簽字。  2、每人每月的休假必須于上月底前統計好提交前臺。無特殊情況下，周末、節假日不允許安排休息。3、保潔人員每天輪流做飯，時間為：早10:30；晚：5:00。      4、嚴禁私自換班。5、任何情況下，未經批準不得以任何借口中止工作或脫離崗位。二、試用及離崗制度1、新招人員有7-15天試崗期，試崗期未結束自動離崗者不予發放試崗工資。2、試用期為1-3個月，試用期結束后根

2、據個人能力定崗位工資。新來人員休假時間分別為：第一個月：1-2天；第二個月：2天；第三個月：3天，之后每月休息4天。可累假，原則上每月不超過5天。3、試用期通過者必須抽休息時間辦理個人健康證后即可正式入崗。4、需離職人員至少提前一個月告知總經理，在未招到替代人員時不得擅自離崗。5、入職不滿一年者中途因個人原因擅自離崗，則押金不予退還。三、客房清掃整理程序  1、核實客房狀況，確定清掃目標，準備工作車，備齊清潔工具。2、檢查客房配套物品，及是否有客人的遺留物品。3、從上到下、從里到外整理并打掃相關部位的衛生，做到地面無臟物、墻壁無抹跡、便池內外無污物、死角無灰塵、空氣無異味。

3、4、及時更換及補充客用物品。5、清掃時認真檢查設施情況，便池、下水道堵塞，要及時疏通，若確實難以疏通的，要及時匯報。如發現門窗、燈、開關、水管、水龍頭、沖便器、電視等客房設施有損壞的，也要及時匯報。6、填寫客房清潔報表，及時通知前臺客房清掃情況。四、客房保潔注意事項  1、愛崗敬業，工作要有責任心。上班穿戴整齊，注意自身形象。2、進入房間前必須確認房內情況。若有人，需得到答復后方可進入。3、如遇客人提出意見，要虛心傾聽，嚴禁對客人不理不睬。在任何情況下不得與客人發生爭執，接到批評冷靜對待并速報主管。4、整理房間時，要將房門開著。5、上班期間電話應保持暢通，防止出現停機、持續占線、無人接聽等情況。接到前臺看房電話，應盡快協調出人員帶客人看房。 6、嚴禁在酒店內飲酒、吃零食、看報刊雜志、串崗、扎堆聊天、長時間打私人電話。7、嚴禁將撤換下來的臟布草當抹布使用8、未完成本職工作之前，不準撿拾個人廢品。 9、嚴禁私自使用客房內設施或處理客人遺留物品。自覺愛護酒店一切物品，未經主管批準，任何人不得將酒店物品擅自拿走或據為已有。10、保潔人員必須嚴守職業公德，遵紀守法。不拈

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