1、第二部分電子商務(wù)概論試題及答案；一、填空：；1、互聯(lián)網(wǎng)最基本的特征是（互動）、（共享）與廉價；2、電子商務(wù)是3層框架結(jié)構(gòu)，底層是網(wǎng)絡(luò) 平臺，中間；3、電子商務(wù)的技術(shù)標準包含了四方面的內(nèi)容：（ED; 4、EDI的工 作過程是：制作訂單、（發(fā)送訂單）接；5、電子金融包括網(wǎng)絡(luò)銀行、（網(wǎng)絡(luò)保 險）、（網(wǎng)上證；6、電子支票的使用步驟是購買電子支票、（電子支票； 7、所 謂物流第二部分電子商務(wù)概論試題及答案一、填空：1、互聯(lián)網(wǎng)最基本的特征是（互動）、（共享）與廉價。2、電子商務(wù)是3層框架結(jié)構(gòu)，底層是網(wǎng)絡(luò)平臺，中間是（電子商務(wù)基礎(chǔ)平 臺），第三層是各種各樣的（電子商務(wù)應用系統(tǒng)）。3、電子商務(wù)的技術(shù)標準包含了

2、四方面的內(nèi)容：（EDI標準）、識別卡標準、 （通信網(wǎng)絡(luò)標準）、其他相關(guān)標準。4、EDI的工作過程是：制作訂單、（發(fā)送訂單）接收訂單、簽發(fā)回執(zhí)、（接 收回執(zhí)）5、電子金融包括網(wǎng)絡(luò)銀行、（網(wǎng)絡(luò)保險）、（網(wǎng)上證券交易）、網(wǎng)上理財 等各種通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的金融服務(wù)內(nèi)容。6、電子支票的使用步驟是購買電子支票、（電子支票付款）、（清算）7、所謂物流，是指物質(zhì)資料從（供給者）到（需求者）的物理性流動。8、降低配送成本的途徑（混合配送）、（差異化配送）、合并配送、適當 延遲。9、供應鏈與傳統(tǒng)物流渠道的區(qū)別，主要體現(xiàn)在兩條物流渠道的（起點及環(huán) 節(jié)）不同，兩條物流渠道上（流動的內(nèi)容）不同。10、CRM概念可從三個層面

3、來表述，即：CRM是一種現(xiàn)代經(jīng)營管理理念、C RM是一整套（解決方案）、CRM是一種（應用軟件系統(tǒng)）。11、電子商務(wù)是通過改變企業(yè)業(yè)務(wù)活動中的 （信息）流程來改變企業(yè)（業(yè)務(wù)） 流程12、在電子商務(wù)環(huán)境中，企業(yè)業(yè)務(wù)活動中的信息流由（直線型）結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為 一種（網(wǎng)狀）結(jié)構(gòu)。13、目前，Internet提供的基本服務(wù)有：WWW、（遠程登錄）、文件傳輸、 （電子郵件）Gopher服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)新聞14、（認證中心）是在（電子商務(wù)）交易中承擔網(wǎng)上安全交易認證服務(wù)、簽 發(fā)數(shù)字證書、確認用戶身份等工作，并具有權(quán)威性和公正性的第三方服務(wù)機構(gòu)。15、網(wǎng)絡(luò)銀行技術(shù)主要包括（硬件技術(shù)）和（軟件技術(shù)）兩大類。16、目前網(wǎng)上

4、保險主要有兩種經(jīng)營模式： 一種是基于保險公司網(wǎng)站的經(jīng)營模 式，即（直接銷售）模式；另一種是基于新型網(wǎng)上保險中介機構(gòu)的經(jīng)營模式，即 （間接銷售）模式。17、從物流規(guī)模和影響層面來看，物流可以分為宏觀物流、（中觀物流）和（微觀物流）18、第三方物流是物流（專業(yè)化）的一種形式，指物流配送活動由商品的（供 方和需方）之外的第三方提供。19、BPR的技術(shù)手段主要有（流程圖的設(shè)計與分析）和（標桿瞄準法）等。20、按照企業(yè)運用呼叫中心的方法不同，可以分為兩種不同類型，即： （自 營性）呼叫中心和（外包型）呼叫中心。21、任何商務(wù)活動都包含了 4種基本流，即：物流、商流、（資金流）和（信 息流）。22、接入I

5、nternet的方法有（局域網(wǎng)連接）、（專線連接）、撥號連接。23、認證中心的職能是（頒發(fā)證書）、更新證書、查詢證書、（撤消證書）、證書歸檔。24、在電子商務(wù)中，廣泛使用的兩種數(shù)據(jù)加密技術(shù)是（對稱密鑰體制、）和 （非對稱密鑰體制）。25、網(wǎng)上保險是指（保險公司）或新型網(wǎng)上保險中介機構(gòu)以（因特網(wǎng)）和電 子商務(wù)技術(shù)為工具來支持保險經(jīng)營管理活動的經(jīng)濟行為。26、網(wǎng)上個人理財是指個人或家庭根據(jù)外界環(huán)境的變化，借助因特網(wǎng)獲取商家提供的（個人理財）服務(wù)，不斷調(diào)整其剩余（資產(chǎn)）的形態(tài)，以實現(xiàn)個人或家 庭資產(chǎn)收益最大化的一系列活動。27、物流具有系統(tǒng)性、商品性、（信息依賴性）和（層次性）28、物流包括運輸、儲

6、存、（包裝、）、裝卸搬運、配送、（流通加工）等 一系列環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)也被稱為物流子系統(tǒng)。29、所謂供應鏈是指從物料獲取并加工成中間件或成品，再將成品送到用戶手中的一些企業(yè)和部門的業(yè)務(wù)活動及其相互關(guān)系構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，它包括物料來源、（產(chǎn)品生產(chǎn)）、（運輸管理）、倉儲管理甚至需求管理，通過這些功能的集成， 把產(chǎn)品和服務(wù)提供給最終用戶。30、所謂客戶關(guān)系管理是指企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息獲取和交流的便利，充分利用（數(shù)據(jù)倉庫）和（數(shù)據(jù)挖掘）等先進的智能化信息處理技術(shù)，把大量客戶 資料加工成信息和知識，用來輔助企業(yè)經(jīng)營決策，以提高客戶滿意度和企業(yè)競爭 的一種過程或系統(tǒng)解決方案。二、單選：D1、在商務(wù)活動的四種基本

7、流中，（）最為重要。A、物流B、商流C、資金流 D、信息流D3、D4、防火墻 未被明確禁止都將被允許”原則（）A、建立了一個非常安全的環(huán)境 B、用戶選擇的范圍小 C、不易使用D、建 立了一個非常靈活的環(huán)境。A5、1995年10月，全球第一家網(wǎng)上銀行 安全第一網(wǎng)上銀行”在（）誕生。A、美國B、英國C、日本D、中國A6、我國目前的網(wǎng)上證券交易模式是（A、券商網(wǎng)上電子交易模式 B、完全網(wǎng)上電子交易模式 C、券商理財模式D、 非完全網(wǎng)上電子交易模式A7、將物流分為一般物流和特殊物流是按（）劃分的。A、物流白內(nèi)容B、物流規(guī)模和影響層面 G地域范圍D、物流的目的和出 發(fā)點。A8、供應鏈管理流程包括三個階段

8、，三個階段形成三個系統(tǒng)，其中不包括（）A、分析研究系統(tǒng)B、執(zhí)行評估系統(tǒng) C、實施系統(tǒng)D、計劃系統(tǒng)B9客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù)的區(qū)別不包括：（）A、主動Tt不同B、最終目標不同C、對待客戶的態(tài)度不同 D、與營銷的關(guān) 系不同B10、下列說法正確的是（）A、客戶關(guān)系管理只注重吸引新顧客 B、客戶關(guān)系管理實質(zhì)上是一種 關(guān)系營 銷”C、交易營銷更注重保留客戶，建立長期穩(wěn)定關(guān)系D、上述說法都不正確。A11、在商務(wù)活動的四種基本流中，（）是唯一不能在網(wǎng)上完成的。A、物流B、商流C、資金流 D、信息流A12、下列不屬于電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺的是（）A、內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)B、身份認證C、支付網(wǎng)關(guān)D、客戶服務(wù)中心A13、實現(xiàn)防火

9、墻的主要技術(shù)不包括（A、安全認證技術(shù) B、包過濾技術(shù) C、應用網(wǎng)關(guān)D、代理服務(wù)器技術(shù)A14、EDI系統(tǒng)的構(gòu)成要素不包括（）A、數(shù)據(jù)庫B、EDI標準C、EDI軟件及硬件 D、通訊網(wǎng)絡(luò)D15、目前網(wǎng)上支付系統(tǒng)可分為三種，其中不包括（）A、信用卡支付系統(tǒng)B、電子現(xiàn)金支付系統(tǒng) C、電子支票支付系統(tǒng) D、電子 錢包支付系統(tǒng)D16、電子現(xiàn)金的特征不包括（）A、虛擬性B、安全性C、可儲存性 D、重復性D17、降低配送成本的途徑不包括（）A、合并配送B、差異化配送C、混合配送D、專業(yè)化配送D18、下列不屬于供應鏈管理原則的是（）A、以客戶為中心B、相關(guān)企業(yè)間共享信息、共享利益、共但風險C、應用信息技術(shù)、實現(xiàn)管

10、理目標 D、實現(xiàn)零庫存B19、整體客戶成本不包括（）A、上網(wǎng)費用B、學習成本C、機會成本D、時間成本B20、下列說法錯誤的是（）A、數(shù)據(jù)倉庫具有時間相關(guān)性B、數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是不穩(wěn)定的C、數(shù)據(jù)倉庫 是集成的D、數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的。A21、互聯(lián)網(wǎng)的基本特征不包括（）A、安全B、共享C、廉價D、互動A22、A23、EDI廣泛用于（）A、商業(yè)貿(mào)易伙伴之間 B、網(wǎng)上零售 C、企業(yè)內(nèi)部管理 D、B to GA24、防火墻 朱被證明允許的都將被禁止”原則（）A、建立了一個非常安全的環(huán)境 B、建立了一個非常靈活的環(huán)境 G能給用 戶提供更多的服務(wù) D、沒有預料到的危險可能會影響網(wǎng)絡(luò)的安全。C25從系統(tǒng)構(gòu)成來看

11、，網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)涉及的技術(shù)不包括（）A、客戶端技術(shù)B、防火墻技術(shù)C、數(shù)據(jù)庫技術(shù)D、后臺業(yè)務(wù)處理技術(shù)C26我國最早推出網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行是（）A、中國銀行B、建設(shè)銀行C、招商銀行D、工商銀行C27、從經(jīng)營業(yè)務(wù)內(nèi)容來看，配送中心可以劃分為以下兩類（）A、儲存配送中心與流通配送中心 B、城市配送中心與區(qū)域配送中心C、專業(yè)配送中心與柔性配送中心 D、集貨配送中心與散貨配送中心C2&我們把供應鏈描繪成一棵大樹，生產(chǎn)企業(yè)是（）A、滿樹的紅花綠葉 B、樹根C、樹的主干D、樹枝和樹梢D29、下列說法不正確的是（）A、CRM是一種現(xiàn)代經(jīng)營管理理念 B、CRM是一整套解決方案 C、CRM是 一種應用軟件系統(tǒng)D、

12、CRM是 B to CD30、呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（）A、智能網(wǎng)絡(luò)B、自動呼叫分配C、交互式語音應答 D、呼叫計費三、判斷：（共10分，每小題1分）（V） 1、電子商場技術(shù)包括能與銀行等金融機構(gòu)合作， 提供可靠的結(jié)算方 式（對）2、瀏覽器的基本用途是允許用戶在自己的計算機上查找、檢索、采 集、獲取Web上的各種資源。（對）3、EDI能提高信息傳輸速度并減少信息傳輸?shù)腻e誤率（對）4、現(xiàn)階段我國的電子商務(wù)法律環(huán)境還不健全（對）5、SET協(xié)議主要是針對B to C電子商務(wù)的一個協(xié)議。（錯）6、電子現(xiàn)金支付中，除了電子現(xiàn)金發(fā)放銀行，買方、賣方都不需要 使用E-Cas啾件。（錯）7、第

13、四方物流的工作重點在于控制和管理特定的物流服務(wù)（對）8、第三方物流是個性化的物流服務(wù)。（錯）9、供應鏈管理起源于20世紀20年代（錯）10、客戶關(guān)系管理就是客戶服務(wù)（錯）11、EDI解決了消費者與企業(yè)間的信息傳輸問題（錯）12、企業(yè)用戶技術(shù)是兩層 C/S結(jié)構(gòu)（錯）13、開展電子商務(wù)存在風險，而傳統(tǒng)商務(wù)活動則沒有風險（錯）14、電子商務(wù)是革命而非改良（錯）15、開展電子商務(wù)必須保證信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施一步到位（M ）16、電子現(xiàn)金非常適合小額交易（對）17、保險公司建立網(wǎng)上保險系統(tǒng)的目的包括更好地滿足投保人的多樣 化的保險需求，促進客戶關(guān)系管理。（對）18、黑大陸”學說源于流通領(lǐng)域中物流活動的模糊性

14、，人們難以認識。（對）19、第三方物流建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎(chǔ)之上。（對）20、供應鏈管理是一種跨企業(yè)、跨行業(yè)管理。（對）21、電子證書是由特定的授權(quán)機構(gòu) 一CA中心發(fā)放，具有法律效力（錯）22、EDI對技術(shù)和資金的要求都不高，所以應用廣泛。（錯）23、電子商務(wù)的安全問題就是計算機系統(tǒng)的安全問題（錯）24、EDI數(shù)據(jù)是從一個計算機向另一個計算機傳輸?shù)模仨毴斯?操作。（對）25、電子金融是金融電子化的高級階段（錯）26、SET協(xié)議主要是針對B to B電子商務(wù)的一個協(xié)議。（對）27、物流冰山說”源于現(xiàn)行的財務(wù)會計制度和會計核算方法都不能 掌握物流費用的實際情況，因而人們對物流費用的了解有大

15、片空白。（對）28、第四方物流是對整個物流過程提出策劃方案，并通過電子商務(wù) 將這個過程集成起來。（錯）29、供應鏈管理的主要目標是為實現(xiàn)零庫存（錯）30、客戶關(guān)系管理實質(zhì)上是一種交易營銷”四、簡答：1、傳統(tǒng)的信息流程有哪些缺陷答：（1）業(yè)務(wù)信息逐級傳送，傳輸所需時間長（2）信息傳輸錯誤率高，不能準確反映顧客需求（3）信息搜集傳輸成本高2、WWW服務(wù)器的任務(wù)是什么答：（1）接收請求；（2）檢查請求的合法性;(3)針對請求獲取并制作數(shù)據(jù)，包括使用 CGI腳本和程序、為文件設(shè)置適 當?shù)念愋蛠韺?shù)據(jù)進行前期處理和后期處理；(4)把信息發(fā)送給提出請求的客戶機。3、電子現(xiàn)金支付方式的特點是什么答：(1)銀

16、行個賣方之間應有協(xié)議的授權(quán)關(guān)系(2)買方，賣方和電子現(xiàn)金發(fā)放銀行都需要使用E-Cas啾件(3)因為數(shù)字現(xiàn)金可以申請到非常小的面額，所以非常適合小額交易(4)身份驗證是由E-Cas佳身完成的，銀行在發(fā)放E-Cash時使用了數(shù)字簽 名，賣方在每次交易中，將 E-Cash#送給發(fā)放銀行，由E-Cash發(fā)放銀行驗證買 方支付的E-Cash否有效。(5)電子現(xiàn)金發(fā)放銀行負責買方和賣方之間資金的轉(zhuǎn)移(6)支付安全可靠，買賣雙方都無法偽造銀行的數(shù)字簽名，雙方都可以確 信支付是有效是，因為每一方都知道銀行的公鑰。 銀行可以避免受到欺詐。客戶 隱私權(quán)交好的保護。4、BPR的實施步驟如何答：(1)計劃(3)設(shè)計(

17、4)審批(5)實施(6)后續(xù)工作5、數(shù)據(jù)倉庫的主要特點有哪些答：(1)數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的。(2)數(shù)據(jù)倉庫是集成的(3)數(shù)據(jù)倉庫具有時間相關(guān)性。(4)數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是相對穩(wěn)定的6、答：7、電子商務(wù)流程涉及到哪些技術(shù)答：(1)個人用戶技術(shù)(2)企業(yè)用戶技術(shù)(3)電子商場技術(shù)(4)網(wǎng)上銀行和電子錢包技術(shù)(6)電子簽名技術(shù)8、網(wǎng)上證券交易對于券商的經(jīng)營管理模式有什么影響網(wǎng)上證券交易使券商的經(jīng)營管理模式發(fā)根本性變革，形成新的券商競爭格(1)傳統(tǒng)的證券營業(yè)部逐漸失去存在的必要性(2)券商的組織結(jié)構(gòu)將趨于扁平化(3)券商的服務(wù)內(nèi)容將轉(zhuǎn)向信息增值服務(wù)(4)證券公司的員工結(jié)構(gòu)將趨于高度專業(yè)化和集中化9、按照物

18、流的功能不同，物流系統(tǒng)可分為哪幾個子系統(tǒng)答：(1)運輸物流子系統(tǒng)(2)倉儲物流子系統(tǒng)(3)裝卸搬運系統(tǒng)(4)包裝加工子系統(tǒng)(5)配送子系統(tǒng)(6)物流信息系統(tǒng)三、簡答題1)電子商務(wù)的特點是什么1交易虛擬化2交易成本低3交易效率高4交易透明化2)電子商務(wù)的內(nèi)涵是什么1電子商務(wù)的前提是商務(wù)信息化 2電子商務(wù)的核心是人3電子工具必然是現(xiàn) 代化的4對象的變化是至關(guān)重要的3)電子商務(wù)的概念模型是怎樣的電子商務(wù)由哪些要素組成(1)電子商務(wù)的概念模型是對現(xiàn)實世界中電子商務(wù)活動的一般抽象描述， 它由交易主體、電子市場、交易事務(wù)、信息流、資金流、物資流等基本要素構(gòu)成。 電子商務(wù)的任何一筆交易，包含三種基本的 流”

19、，即物資流、資金流、信息流。 物資流主要是指商品和服務(wù)的配送和傳輸渠道。資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過 程，包括付款、轉(zhuǎn)賬、兌換等過程。信息流既包括商品信息的提供、促銷營銷、 技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容。(2)電子商務(wù)的組成：1網(wǎng)絡(luò)2用戶3認證中心4物流中心5網(wǎng)上銀行4) B2c電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)有哪些收益模式經(jīng)營B2c電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)其收益模式是不同的，一般有三種收益模式： 收取服務(wù)費、會員制、擴大銷售額(量)。5) B2B電子商務(wù)交易的優(yōu)勢是什么1距離越遠，網(wǎng)絡(luò)上進行信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真的成本就越低，止匕外，縮短時間及減少重復的數(shù)據(jù)錄入也見底了信息成本02買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進行商

20、務(wù)活動，無需中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán) 節(jié)。3賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、 發(fā)印刷品等大量費用。4電子商務(wù)實行 無紙貿(mào)易”，可減少文件處理費用。5互聯(lián)網(wǎng)使得買賣雙方及時溝通供需信息，使無庫存銷售成為可能，從而使 庫存成本顯著降低。四、論述題1）數(shù)字證書有哪些類型認證中心有什么作用（一）數(shù)字證書的三種類型：1個人憑證一一它僅僅為某一個用戶提供憑證，以幫助其個人在網(wǎng)上進行安 全交易操作。2企業(yè)（服務(wù)器）憑證一一它通常為網(wǎng)上的某個 Web服務(wù)器提供憑證，擁有Web服務(wù)器的企業(yè)就可以用具有憑證的萬維網(wǎng)站點來進行安全電子交易。3軟件（開發(fā)者）憑證一一它通常為因特網(wǎng)

21、中被下載的軟件提供憑證，該憑 證用于和微軟公司Authenticode技術(shù)結(jié)合的軟件，已使用戶在下載軟件時能獲得 所需的信息。（二）1證書的頒布2證書的更新3證書的查詢4證書的作廢5證書 的歸檔2）電子商務(wù)的經(jīng)營模式1新型企業(yè)虛擬柜臺模式一一以亞馬遜書店為代表，國內(nèi)代表站點有當當、 卓越等。它們沒有自己的商品，僅僅是商務(wù)流程中的虛擬柜臺環(huán)節(jié)， 基本上仍然 采用傳統(tǒng)的商業(yè)流程。這種模式是真正意義上的傳統(tǒng)商務(wù)的延伸，將傳統(tǒng)的面對面得方式放在了 Internet上，人們的消費行為發(fā)生一定的變化一一人們能夠更大 程度的共享信息資源，和商家的交互性得到了空前的延伸，商家和消費者的主動 與被動關(guān)系的互相影

22、響，等等。2傳統(tǒng)企業(yè)虛實結(jié)合模式一一以Cisco公司為代表，國內(nèi)的海爾集團、TCL 集團、聯(lián)想集團、ego365、85818都在向此模式發(fā)展。這種模式的特點是：1作 為傳統(tǒng)的企業(yè)。它們深諳商務(wù)發(fā)展的規(guī)律。2它們擁有自身的產(chǎn)品，利潤的主要 來源是原料轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的價值提升。3將網(wǎng)絡(luò)作為降低成本、廣招客戶、提升服 務(wù)的手段。從發(fā)展趨勢來看，這種模式會是一種成功的電子商務(wù)模式。 與此相同 的還有Dell等，它們的目的是把網(wǎng)絡(luò)作為實現(xiàn)電子商務(wù)的手段，也可以說仍然是傳統(tǒng)商務(wù)的延伸。不僅僅在制造業(yè)，流通領(lǐng)域同樣也是如此。3新型企業(yè)無形商品模式一一在傳統(tǒng)的商務(wù)活動中。商品基本是可見的；而 在新經(jīng)濟中，商品的外

23、涵擴大了，新的商品將形成新的商務(wù)模式。 新經(jīng)濟中誕生 的主要商品是信息，如何從信息中獲取利潤實質(zhì)的研究的課題。目前有許多企業(yè) 已經(jīng)開始信息方面的經(jīng)營。例如以系統(tǒng)服務(wù)”作為商品的博大站點，向各個ICR ISP出售服務(wù)獲取利潤，聯(lián)眾游戲成立類似于 貴族俱樂部”的會員組織，為會員 提供滿意的 個人化服務(wù)”，向會員出售服務(wù)獲取利潤。廣告公司大力發(fā)展自己的 品牌，以 品牌”為商品，利用廣告獲取利潤，等等五、案例分析星巴克咖啡公司電子商務(wù)案例星巴克咖啡公司位于美國的西雅圖市，它是北美最大的咖啡生產(chǎn)商和零售 商，銷售已連續(xù)八年保持60%以上的增長速度。它的零售店鋪從 1987年的11 家增長到2000家，每

24、周接待400多萬顧客，在世界各地的大城市都有分店。星巴克公司的供應鏈要支持三種渠道： 特殊渠道、直銷渠道和零售渠道。特 殊渠道為航空公司和別家零售店服務(wù)， 直銷渠道處理郵購業(yè)務(wù)，零售渠道則為自 己的店鋪和合資店鋪服務(wù)。星巴克公司采用集中的供應鏈運作模式來同時支持三 個渠道。案例問題：（1）簡述供應鏈管理。（2）簡述供應鏈應用的模式。星巴克公司屬 于哪一種答：（1）供應鏈是產(chǎn)品從生產(chǎn)到交付客戶的過程，從結(jié)構(gòu)看，供應鏈是指企 業(yè)為采購、生產(chǎn)和交貨而同業(yè)務(wù)伙伴建立的復雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。而供應鏈管理是協(xié)調(diào)供應鏈上所有參與公司 之間的物流、信息流和資金流：a.物流是在供應鏈上商品由供應商到顧客的流 通以及相

25、反流向的退貨流通；b.信息流包括需求預測、訂單傳遞和交貨情況報告；c.資金流包括信用卡信息、信用期限、結(jié)算期等。（2）有三種模式：a.按庫存生產(chǎn)模式；b.連續(xù)補貨模式;c.按訂單生產(chǎn)模式。星巴克公司屬于第一種模式。三、判斷：B: 1.（，保險公司建立網(wǎng)上保險系統(tǒng)的目的包括更好地滿足投保人的多樣 化的保險需求，促進客戶關(guān)系管理。D:1.電子商場技術(shù)包括能與銀行等金融機構(gòu)合作，提供可靠的結(jié)算方式2 .（為電子現(xiàn)金支付中，除了電子現(xiàn)金發(fā)放銀行，買方、賣方都不需要使 用E-Cas瞰件。3 .（為第四方物流的工作重點在于控制和管理特定的物流服務(wù)4 .第三方物流是個性化的物流服務(wù)。5 . （ X電子商務(wù)是

26、革命而非改良6 .（，電子現(xiàn)金非常適合小額交易7 .（，第三方物流建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎(chǔ)之上8 .電子證書是由特定的授權(quán)機構(gòu) 一CA中心發(fā)放，具有法律效力9 .（的電子商務(wù)的安全問題就是計算機系統(tǒng)的安全問題10 . （M電子金融是金融電子化的高級階段11 . （M第四方物流是對整個物流過程提出策劃方案，并通過電子商務(wù)將 這個過程集成起來E:1.EDI能提高信息傳輸速度并減少信息傳輸?shù)腻e誤率2 . （ X）EDI決了消費者與企業(yè)間的信息傳輸問題3 .（的EDI對技術(shù)和資金的要求都不高，所以應用廣泛4 .（兇EDI數(shù)據(jù)是從一個計算機向另一個計算機傳輸?shù)模仨毴斯げ僮鱃: 1.（為 供應鏈管理

27、起源于20世紀20年代2 .（應鏈管理是一種跨企業(yè)、跨行業(yè)管理3 .（為供應鏈管理的主要目標是為實現(xiàn)零庫存H: 1.（，型大陸”學說源于流通領(lǐng)域中物流活動的模糊性，人們難以認識。K: 1.（為客戶關(guān)系管理就是客戶服務(wù)2 .（刈1展電子商務(wù)存在風險，而傳統(tǒng)商務(wù)活動則沒有風險3 .（刈1展電子商務(wù)必須保證信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施一步到位4 .（為客戶關(guān)系管理實質(zhì)上是一種交易營銷”L:1. （0瀏覽器的基本用途是允許用戶在自己的計算機上查找、檢索、采 集、獲取Web上的各種資源。Q: 1.（心業(yè)用戶技術(shù)是兩層C/S結(jié)構(gòu)S: 1. （M SETB議主要是針對B to C電子商務(wù)的一個協(xié)議2.（為SETa、議主

28、要是針對B to B電子商務(wù)的一個協(xié)議W: 1. 物流 冰山說”源于現(xiàn)行的財務(wù)會計制度和會計核算方法都不能 掌握物流費用的實際情況，因而人們對物流費用的了解有大片空白X: 1.現(xiàn)階段我國的電子商務(wù)法律環(huán)境還不健全四、簡答：1、傳統(tǒng)的信息流程有哪些缺陷答：（1）業(yè)務(wù)信息逐級傳送，傳輸所需時間長（2）信息傳輸錯誤率高，不 能準確反映顧客需求（3）信息搜集傳輸成本高2、WWW服務(wù)器的任務(wù)是什么答：（1）接收請求；（2）檢查請求的合法性；（3）針對請求獲取并制作 數(shù)據(jù)，包括使用CGI腳本和程序、為文件設(shè)置適當?shù)念愋蛠韺?shù)據(jù)進行前期處理 和后期處理；（4）把信息發(fā)送給提出請求的客戶機。3、電子現(xiàn)金支付方

29、式的特點是什么答：（1）銀行個賣方之間應有協(xié)議的授權(quán)關(guān)系（2）買方，賣方和電子現(xiàn)金 發(fā)放銀行都需要使用E-Cas啾件（3）因為數(shù)字現(xiàn)金可以申請到非常小的面額， 所以非常適合小額交易（4）身份驗證是由E-Cas佳身完成的，銀行在發(fā)放E-Ca sh時使用了數(shù)字簽名，賣方在每次交易中，將 E-CasM專送給發(fā)放銀行，由E-Ca sh發(fā)放銀行驗證買方支付的E-Cashl：否有效。（5）電子現(xiàn)金發(fā)放銀行負責買方和賣方之間資金的轉(zhuǎn)移（6）支付安全可靠,買賣雙方都無法偽造銀行的數(shù)字簽名， 雙方都可以確信支付是有效是，因為每一 方都知道銀行的公鑰。銀行可以避免受到欺詐。客戶隱私權(quán)交好的保護。4、BPR的實施步

30、驟如何答：（1）計劃（2）調(diào)查研究（3）設(shè)計（4）審批（5）實施（6）后續(xù)工作5、數(shù)據(jù)倉庫的主要特點有哪些答：（1）數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的。（2）數(shù)據(jù)倉庫是集成的（3）數(shù)據(jù)倉庫 具有時間相關(guān)性。（4）數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是相對穩(wěn)定的。6、企業(yè)開展電子商務(wù)的利潤來源有哪些答：（1）通過提高成本，提高效率來獲取利潤（2）廣告收入（3）網(wǎng)上交 易（4）提供交易平臺（5）提供電子商務(wù)的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)（6）作為傳統(tǒng)商務(wù)活 動的輔助手段7、電子商務(wù)流程涉及到哪些技術(shù)答：（1）個人用戶技術(shù)（2）企業(yè)用戶技術(shù)（3）電子商場技術(shù)（4）網(wǎng)上銀 行和電子錢包技術(shù)（5）電子證書技術(shù)（6）電子簽名技術(shù)8、網(wǎng)上證券交易對于券商的經(jīng)營管理模式有什么影響答：網(wǎng)上證券交易使券商的經(jīng)營管理模式發(fā)根本性變革，形成新的券商競爭格局。（1）傳統(tǒng)的證券營業(yè)部逐漸失去存在的必要性（2）券商的組織結(jié)構(gòu)將趨于扁平化（3）券商的服務(wù)內(nèi)容將華向信息增值服務(wù)（4）證券公司的員工結(jié)構(gòu)將 趨于高度專業(yè)化和集中化9、物流的功能不同，物流系統(tǒng)可分為哪幾個子系統(tǒng)答：（1）運輸物流子系統(tǒng)（2）倉儲物流子系統(tǒng)（3）裝卸搬運系統(tǒng)（4）包 裝加工子系統(tǒng)（5）配送子系統(tǒng)（6）物流信息系統(tǒng)10、ERPft企業(yè)管理中的作用表現(xiàn)在哪幾方面答：（1）提高企業(yè)的應變能力（2）降低企業(yè)綜合經(jīng)營成本（3）