1、高品質文檔大學生假期當空調促銷員的社會實踐報告社會實踐是每個高校生都應當經受的一種歷練。 結束了我的大一生活，迎來了我高校的第一個暑假。高校是一個訓練我，培育我，磨練我的圣地。雖然高校不像社會，但終于是社會的一部分，稱得上是一個小社會，我們有了在學校里對學問的汲取，就有了比別人有更高的起點，有了更多的學問去應付各種工作上的問題，所以我為我能在華中師范高校里學習而感到榮幸和傲慢。而社會又是一個比學校更好熬煉人的地方，社會實踐是學生把在學校里所學到的理論學問運用到到實際當中去，更多的也是學生接觸社會，了解社會，服務社會并實踐自我的最好途徑。 美國次貸危機對我國進出口企業甚至是全國各行各業都有消極的

2、影響，這使我們自從走進了高校，就業問題就好像總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。多少家企業倒閉了，多少個畢業生面臨著就業難題，多少個農夫工下崗失業不僅如此，在現今社會，聘請會上的大字報都總寫著“有閱歷者優先”，可還在校內里面的我們這班學子社會閱歷又會擁有多少呢?為了拓展自身的學問面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的閱歷，熬煉和提高自己的力量，以便在以后畢業后能真正真正走入社會，能夠適應國內外的經濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中更好地處理各方面的問題，我提前走上了工作崗位。 以下，我將依據我的工作經受，結合介紹，總結我得到的一些啟發： 第一：機會要靠自己爭取，更要靠自己把握;

3、白襯衫，黑褲子，黑皮鞋，臨走前，再帶上我的工牌，就像是高考前一樣，頭腦中在想許多東西，卻總是空蕩蕩的。自己就像是個工作狂，剛剛回到家里，我就撥通了楊姐(格力全職促銷員)的電話，楊姐很興奮，立即支配我隔天就去上班。那晚，我睡之前有些緊急，雖然自己以前做了兩個月的臨時促銷員(高三剛畢業那年，我就到蘇寧做格力的臨促)，但是，究竟也有一年的時間沒有接觸空調了，甚至空調的匹數適用面積等等我都忘了。但是回想起自己的經受真是欣慰，因為這上班的機會是我自己找的，在幾天的辛苦學習后，最終得到認可。之后，也是因為自己的努力，把握住了機會，才有這次的重回蘇寧電器。 第二：與人友善、待人真誠是社會工作中的“常勝”準則

4、; 一進大門，觀察的大多是熟識的面孔，我微笑著跟每一個人打招呼，那樣的親切。空調柜在二樓靠右邊，我帶著既熟識有生疏的感覺走向空調柜。 “大家可好啊”，我問候道。 “小弟，你來了”海爾空調蘇姐第一個見了我。 在空調柜我給他們的印象是總是以一張笑臉相迎，讓她們覺得很親切。所以大家也對我很是友好。我到后，大家伙圍上來，我們在一起談天，他們關懷的問我的學習，問我在高校的生活。并告知我，有什么不記得的直接問他們就是。雖然離開了一年，雖然在這一年中我們沒有再聯系，但是他們對我照舊是那樣好。之后，我就開頭自己復習空調的相關參數和例行查庫存的任務等預備工作。 在蘇寧的這段時間里，最讓我興奮的是有時我會遇到很好

5、說話的顧客。有的在溝通后，得知我是在暑期實踐，他們都會鼓舞我連續向前，有的還會溝通彼此高校閱歷;有的是對我服務態度的認可，鄰居要買空調時會介紹來我這里，或是有需要自己再買一臺。工作的順當進行，服務被顧客所認可，這之中的歡樂是我連續努力向前的不竭動力。 第三：良好的工作心態，貼心的服務是銷售行業的必需，但當遇到麻煩時，也別忘給自己找退路; “一枚硬幣是兩面的”，說的就是事物的兩重性。有很好溝通的顧客，相反也有不好處理的顧客。今年倒是很少遇上這一種狀況：有些顧客過于自信，或是聽信閱歷不夠的好友建議，硬是自選匹數，這類狀況中的大多數人都是客訴的隱患。因為大多會消失：空調制冷量太小，而房間面積過大，以

6、至于制冷效果不好。非但如此，由于定速空調(變頻類似)的工作原理是壓縮機先高速運轉，待室內溫度達到屋主設定溫度之后，壓縮機停止運轉，直至室內溫度高出肯定程度后，壓縮機才會重新啟動。所以，家里有空調的人一般能夠感受到，空調一般是運行非常鐘，停非常鐘。因此，一旦空調匹數與房間面積不吻合(匹數過小)，就會使壓縮機持續高速運轉，從而直接導致耗電高和空調壓縮機壽命縮短等一系列問題或故障發生。一般針對這類顧客我們都會要求顧客在發票后面寫上：“顧客自選匹數，非質量問題制冷效果不好，一律自負。”并簽名為證。針對這類狀況我們也只能建議其另購風扇幫助制冷或是其他可行方法，因為非質量問題，商場是不會受理其退、換貨服務

7、的。因此，提示顧客，在商場里買東西，若是有些數據自己不了解，不妨多一份信任，讓促銷員幫您做個選擇。 此外，夏季是空調的旺季，許多顧客總是在熱得不行的時候才會想起買空調，急迫的心理盼望能夠當天買當天安裝。可是，偌大的蘇寧要是沒有統一的配送服務時間表又該如何應付廣闊消費者呢?根據規定，凡是廈門島內及島外地區(不超過集美北區)，在上午12點前買空調，可以盡量滿意(量大時沒方法支配)下午送，隔天全天安裝的服務。但若是超出范圍，例如后溪、杏林等地，就必需是隔天送，后天裝。因為現在全部的訂單都是在電腦上做的，若是打錯了訂單，是會被罰款的，所以我們都很當心。也提示顧客，買空調即使是在冬季，價格也相差不大，所

8、以要是需要，不妨在大熱之前就備好空調，讓自己有個舒舒適服的夏季享受。 第四：把握必備銷售學問，是從事銷售行業的其本; “小一匹，2300w制冷量，適用于12平方以內，不頂樓，不西曬; 正一匹，2500w制冷量，適用于15平方以內，不頂樓，不西曬; 鉆孔30元，支架25元，不拆防盜網，不割玻璃; 售后熱線4008-365-365。格力免費清洗服務：每年三月份(19號前)打電話預約可享受免費清洗; 整機包修六年，甚至包括遙控器。” 我仔細的復習著那些必備學問，很快就迎來了第一批客人。我急躁的講解著： “先生，你好!請問您是多大面積要用的空調?” “是不是在頂樓，會不會西曬呢?密封程度怎樣?”第五：

9、在銷售中，適當運用銷售技巧;例如價格對比等。在介紹自己的產品時，不妨從中端機子入手，之后可往上推高端或是往下介紹低端機; “那您可以考慮用這款格力睡夢寶二級節能臥房空調。首先，它的面板中有好看的圖紋，是聞名設計師設計的，而且是鋼化玻璃面板，整機使用的材質都是相對較好的;其次，它帶有獨立換氣功能，在不使用空調的狀況下，也能實現獨立換氣。這在有人吸煙，或是空氣質量不好的家庭中使用效果更好。而且他還有三種睡眠模式，讓您輕松入眠 ”“大一匹，2600w制冷量，它的售價是3150元，由于國家提倡節能減排，所以二級以上空調都能享受國家節能補助，這是補助后的最低價格。而且這款睡眠空調噪音只有21分貝，特殊寧

10、靜 ” 在介紹空調時，也不是盲目的介紹高端的機子，因為在集美區，普遍的消費水平是中下左右，所以，我一般是主推“性價比”較高的機子，例如格力綠系列的三級能效綠嘉園。小一匹售價1599元，大一匹1880元，1.5匹售價是2180元。這一型號的機子很好賣，一天里單單蘇寧店就能賣出百來臺。耗能跟二級能效差不了多少，只是外觀面板是一般的vbs面板(塑料面板)，沒有像獨立換氣這樣的特殊功能罷了。但是制冷方面和噪音方面都是蠻不錯的機型，在我促銷的那段時間接到投訴僅有一臺，而且那是因為安裝師傅將室外機裝歪了的原因。若是有購買意向的顧客，就采納第四的方法，先介紹睡夢寶。第六：大忙時，不行太過拘泥于一個顧客，該撒

11、手時就撒手，別讓外面的潛在客戶流失了;在蘇寧還有一個詞，那就是“大忙”。例如空調柜大忙之類的。像是門店重裝或是周年慶時，一般一個柜臺都要有3個以上的促銷員。否則，顧不過來，人流量大，那時沒有更多的時間講解產品的功能，一般都是靠著品牌優勢和價格優勢來吸引顧客，自然少不了送些贈品，聊表心愿。 第七：對手是讓自己前進的風帆，在工作中不免會有利益沖突，但是，利益之外更多的是友情之情; 空調柜里的全部人是個整體，為了柜臺的業績努力著，同時又是各自品牌的個體。剛開頭時，我不理解楊姐讓我上晚班時都要向她匯報當日的銷售量，除了自己(格力)，還包括美的、海爾、松下、奧克斯等品牌。稚嫩的我以為這樣的做法是斤斤計較

12、，而且很是小人所為。后來，漸漸的也就了解，這是好的企業必需做的一件事，不只是知己知彼，更是一種商業間的相互競爭。讀了微觀經濟的我明白，大多數行業只有存在競爭，那樣的市場才是健康的市場，對消費者、對社會才是一大好處。消費者花一樣錢得更好的享受，企業自覺提高生產力，不斷研發新技術，占據新市場。例如變頻空調。暫且拋開國家的節能減排政策影響，僅從企業間競爭這方面看。高三畢業時，我就在蘇寧了，那時有變頻空調的僅有海信一家，即使其他品牌有，在價格這方面也沒有多大優勢。但是，今年，當我再次來到蘇寧，發覺不僅海信有變頻，現在海爾、美的，甚至格力都有變頻空調了。而且，格力的變頻技術更是達到最低15hz，最高12

13、0hz的先進技術。美的則是推出180度正弦波變頻空調。有句話說的好，商場如戰場。每個品牌都有各自柜臺，若是促銷員都在，竄柜拉客者就會被罰款。在銷售空調的這段時間里，我也在感受著品牌之間的“戰斗”。特殊是美的和格力兩大品牌間。格力是國產品牌當中的大姐大(因為現在董事長是董明珠)，是國內的一線品牌，而且專業在做空調，往年的銷量都是位居榜首。美的今年跟以往相比，氣概不同，也有更多的消費者信任美的空調，我問了下老促銷員，才知道是美的今年在廣告上投入許多的金錢，所以品牌的知名度和銷量都是大大提升。同時，我們大家又都是朝夕相伴的同事，我們在閑暇之余都會出去小聚，因為是社會中的生活，所以一般的消遣是上ktv

14、唱歌，或是沙灘燒烤;有時，我們幾個愛游泳的人也會一起到旁邊的集美高校去游泳;今年，更是別具特色，我們一行人一同組織到長泰漂流，回來后大家都被曬得黑黑的，但是那歡樂的漂流感覺卻讓我們笑的更加絢爛。第八：給自己多留個心眼。在去購置空調前先把自家的面積和樓層狀況了解清晰，之后才能便利選購到合適的空調;空調的質量就現在的水平來講也都是合格的，當然號的品牌也有讓人信任的地方，比如在噪音方面，制冷相差不會太大。我認為，購置空調最重要要考慮的是自己的面積用的空調是否合適，切忌空調相宜買大不宜買小。在這個暑假里我所收獲的遠遠大于我所付出的，這些是我人生的一筆財寶。結束實踐以后，我自己更近一步了解這個社會，更近一步了解自己。社會實踐加深了我與社會的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才能，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。我從與消費者更是人民大眾的廣泛接觸、了解、溝通中受到真實的感染和體驗，從很多活生生的典型事例中受到深刻的啟發和訓練，使思想得到升華，社會責任感增加。一個多月的實踐