1、度假酒店客房部實習(xí)報告 頁 2一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨 是沒有用的。 我們更要做的是不要把事情想的太糟糕， 而是要保持好 的心態(tài)面隊每一天。 因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏 味。你的一舉一動都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形 象”。”客人永遠(yuǎn)不會錯，錯的只會是我們。 ”。”只有真誠的服務(wù)，才 會換來客人的微笑。”部門經(jīng)理助理和主管經(jīng)常對我們說： ”你的一舉 一動都代表了我們開元， 你的形象就是我們開元的形象” 。”客人永遠(yuǎn) 不會錯，錯的只會是我們。 ”。”只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微 笑。”4、實習(xí)期間的待遇情況工資：a. 酒店實行職責(zé)等級

2、工資制度。 各員工的職級與工資水平是按 其本人的職位、工作職責(zé)、 工作能力及表現(xiàn)等，根據(jù)酒店的工資政策 及工資范圍由酒店決定。b. 員工的工資性質(zhì)收入包括：基本工資、獎金、加班費和其他 相應(yīng)的津貼及補貼等。c. 酒店每月 5 日將上月的員工工資直接存入本酒店制定的銀行 員工個人賬戶中，并且每位員工會收到上月的工資單。d. 獎金 員工獎金的發(fā)放將由酒店業(yè)績、 員工表現(xiàn)等來決定具體 發(fā)放政策。e. 津貼 1 . 夜班補貼：每個大夜班，員工享有 8 元/ 人 / 班次的 補貼。 2 . 大夜班的月度排班將由部門呈報， 蓮 山 人力資源部核 定，并報總經(jīng)理批準(zhǔn)。f 加班費 1 . 法定日加班，除酒店規(guī)

3、定的級別以外，都將按照1:3 的原則支付加班工資。7、福利1) 社會保險 酒店將根據(jù)中華人民共和國和三亞是有關(guān)規(guī)定負(fù) 責(zé)為正式員工提供養(yǎng)老，醫(yī)療，失業(yè)，工傷，生育等社會保險。其中 員工個人繳納部分由酒店從員工工資中扣除代繳。2) 工作餐 酒店向員工免費提供一日三餐， 即早餐、中餐和晚 餐。酒店員工餐廳只有想當(dāng)班員工提供。二 實習(xí)體會 曾經(jīng)在打掃住客房時，因為是俄羅斯的客人，她用俄語向我問 那個滅蚊器怎么用，應(yīng)為說的是俄語，所以我一句都聽不懂，于是我 亂用英文跟她解釋了一通。終于把問題給解決了， 當(dāng)時我還心想， 要是我英文也不會，那指不定還弄出笑話來了。還好，我所學(xué)的知識 還是能派的上用場的。 這也是給我的一次解決問題的一個經(jīng)驗， 凡事 不會的要用別的肢體語言或是其他語種也是可以解決的。差距： 所學(xué)的知識是物流英語，但，在這個酒店實習(xí)，基本上用不到 多少。 蓮 山課件 偶爾有的時候向美國人問好或是跟他們介紹酒店 的餐廳方向以及可用物品。 所以，也就很久沒跟英語打招呼了。 猜想， 我忘記了它們，它們也不認(rèn)識我了吧。收獲