1、服裝銷售有時候會遇到這些問題：一、退貨時，顧客會挑衣服的面料、顏色、或者長短？錯：您之前買的時候不是挺好的嗎？錯：不好意思，如果不是質量的問題，我們公司是不給退的！錯：不好意思，這不是我們的問題，沒有辦法退！錯：不會短啊！不會長啊！顏色很好看啊！這面料非常好，是進口面料的，不會有問題！錯：之前您怎么不說呢？錯：要不幫您改一下！對：女口果還有周旋的空間您是覺得面料（長短、顏色）什么地方讓您不滿意呢？（探詢原因）是這樣的：其實這顏色優點是長短之所以如此設計是所以當您穿的時候特別顯得（賣點的重申和導入）對：如杲沒有周旋的空間，只能以換貨處理這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜歡什么樣的面料（長短

2、、顏色、款式）呢？（轉化到換貨上去處理）對：真的是很抱歉！ I大1為您剛剛說的都不是質量上所產生的問題！您看 這樣好嗎？您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色，我來幫您介紹，這些 都是我們今年的新款，里面肯定有您合適的，您喜歡的是二、你們的品牌也算高檔，為什么做工還不是很好呢，你看這邊有線頭 啊？錯：這是正常的錯：這種小問題難免的錯：哦，只要剪掉就好了，沒事的，不影響！錯：現在的服裝都這樣，這算是普遍現象，處理一下就好了！對：謝謝您告訴我這個狀況，我會馬上跟公司反映，立即做出調整，真是謝謝您，來，我幫您換一件讓您試穿，這邊請對：哎呀！沒關系，我來處理一下，我另外拿一件新的讓您試穿看看， 這邊請三、這

3、種面料不太好，容易變形，刺人！錯：不會的！我們賣了這么久，從來沒有這種問題！錯：怎么會呢！不會的！錯：這種面料不會有這種問題的！錯：您說的應該不是這種面料錯：里面穿的時候多加一件就可以了對：不好意思，請問一下，是怎么回事呢？（探詢原因，是不同面料、洗滌方式錯誤造成、平常保養不到位等等）是這樣的，（根據問題解釋原因）對：面料不太好？這問題我想了解一下，因為我們過去確實沒有聽到客戶這么說，您可以說說這種狀況嗎？對：如果面料本身確實會產生這種問題是的！其實每種面料他的保養方式和穿著方式都是不一樣的，尤其像我們這種面料，因為我們這種面料的優點是所以客戶在保 養和穿著上最好可以四、毛衣按水洗的要求洗滌也

4、掉色錯：有點掉色是正常的！錯：一般正常洗滌的話應該不會！錯：您是怎么洗的？錯：這種狀況我到是沒有遇到過！錯：怎么老是出這種問題1錯：唉！真是麻煩！對：（正常褪色）其實每一種面料的質地和整理方式都不太一樣，有些 款式的服裝為了凸顯特色，所以采用某種面料（釆用某種特殊的染色技 術），因此有些掉色是正常的，這樣會讓色彩看起來更自然，所以您放 心這是正常狀況，如果真是質量問題，我們一定會服務您到位的！對：（換貨）很謝謝您把這種狀況告訴我！真是抱歉造成您的困擾，我 會立即向公司報告，來，您這邊請稍坐一下，我馬上幫您處理！對：（不換貨，探詢原因）哎呀，真是糟糕！您這邊請稍坐，先喝杯水 休息一下，我們再來了

5、解一下狀況！您這褪色的狀況是怎么發生的呢？五、這款衣服會縮水嗎？（會掉色嗎？）錯：不會的！我們這布料不縮水！錯：你洗的時候注意一下，不要機洗就不會了！錯：會縮一點點，純棉的都會有一點縮錯：應該不會錯：放心吧，會縮水一定會跟您講錯：不會對：這一點您可以放心，因為這是-面料，所以不會出現這樣的狀況, 您可以放心的穿。對：是的！這一點確實是要注意一下，因為-面料它的優點是-而 要注意的就是在穿的時候要注意-在洗的時候要注意-這樣不僅不 會有縮水的問題，穿起來還特別的鮮艷好看。對：這一點您放心，只要不機洗，這種面料是不會縮水的！六、你們的衣服怎么這么花呀！（你們的衣服怎么穿起來這么緊啊？）錯：不會的！

6、怎么會花呢？錯：這是今年最流行的花色！錯：您可以看看其他款錯：您穿起來很好看呀！可能您自己不習慣吧錯：這種花色應該還好錯：我們的風格就是這樣的對：是的！這個花色確實是比較大膽一點，不過您穿起來特別好看，因 為您的膚色風格所以您穿起來時尚感特別的強對：是的！很多人第一眼看的時候都會覺得這款式有點花，不過穿在身 上之后就不一樣了，尤其您的膚色-風格-特別顯得大氣，很引人注 意。對：這是今年最流行的花色，時尚感比較強，可能您之前穿衣服比較保守，其實您可以嘗試一下，換一換風格也不錯！七、你們的款式好少啊！錯：怎么會少呢？不少了錯：您想要什么款 錯：我們這兒已經算多的了錯：您先看看有沒有合適的錯：已經賣

7、的差不多了錯：新貨過兩天就到了對：是的！我們這兒的產品雖然不多，不過件件都是我們老板精心挑選 的，每件都有自己的特色，我來幫您介紹，您喜歡什么樣的款式？對：我們這兒的款式確實不多，因為我們老板喜歡比較有特色的衣服， 不過有幾款我覺得非常合適您，來這邊請，我幫您介紹，您想先看上衣, 還是一對：呵呵！我們這兒的特色就是少而精，雖然款式不多，但是件件都有自己的特色！八、太貴了！錯：這樣子還嫌貴錯：我們這里是不講價的錯：多少錢才肯要錯：不算貴，已經打折了，比原價優惠多了錯：我們現在搞促銷活動，多買多送，也不會太貴錯：這是進口面料對：如果單看標價的話，確實會讓人有這種感覺，只是我們的價格會稍 微高一些的

8、原因，是因為我們在質量上確實做得很好，您當然也不希望 買件衣服只穿幾次就變形，那多浪費呀，是嗎？ 對：如果單看標價的話，確實會讓人有這種感覺，只是我們的價格會稍 微高一些的原因，是因為我們設計很好，所以款式客戶也特別喜歡，買 了也會經常穿，如果買了一件衣服結果才穿一兩次就收起來，這樣算起 來反而才是真正的浪費錢。九、穿著不合適錯：其實您的身材穿起來特別好看！錯：什么地方不合適？錯：不會啊，挺好的！錯：可能您看不習慣，其實挺好的！錯：那您要不要試下另一套？錯：怎么會不合適，我覺得非常合適啊！對：請問一下，您比較希望找什么樣的款式呢/我來幫您介紹對：探詢問題點是什么地方讓您覺得不合適呢？我來幫您處

9、理一下對：如果可以處理原來如此！這部分我們可以幫您修改一下，這是小問題，最重要的是您 穿起來特別（加上贊美）對：如果無法處理原來如此！其實還有幾套都很符合您的要求，您一定回滿意，您請稍等 一下，我幫您拿過來。十、人家一線的牌子都打折，你們為什么不打折呢？錯：沉默不語錯：沒辦法，公司的規定就是這樣的錯：很多品牌也是不打折的啊錯：我們品牌就是這樣子的錯：是嗎？我看過他們也打折啊錯：像您這么有錢的人，不會在這一點折扣上計較吧？對：其實打折的原因很多，比方說庫存、節慶、過季商品都可能造成折 扣，而我們公司會要求全國維持同意價格的原因是希望對每個客戶負 責，希望每個客戶不管什么時候到店里買東西，都不用擔

10、心因為價格不 統一而覺得自己上當受騙！對：主要是每個品牌策略不同，我們更希望客戶隨時來買的都是一樣的 價格，這樣心里會更舒服一些！十一、怎么這么貴，可以打折嗎？錯：不好意思，我們都是不講價的錯：沒有折扣錯：當季產品不打折錯：目前沒有折扣錯：打折可能要再過一陣子對：如果單純看標價，確實會讓人有這種感覺，只是我們價格會稍微高 一點的原因，是因為我們的（設計、做工、售后）做得很好，而且 質量方面又有保證，再加上買衣服也不一定只是看折扣而已，適合 不適合也很重要，您說是吧？對：這一點確實很抱歉，因為我們除了在促銷期間有優惠，之外都是統 一價格的，不過-（轉往貴賓卡或賣點）十二、老客戶都沒有優惠嗎？錯：

11、不好意思，我們這兒老客戶、新客戶都是一個價錯：不好意思，真是沒辦法！我們公司就是這樣規定的錯：我們這都是公司定價來的對：呵呵！很謝謝您（這么長時間）的支持，不過這一點請您一定要諒 解，因為我們更希望在價值和質量上能夠有更好的，真正對老客戶負 責，這樣您才會對我們品牌更滿意。對：很謝謝您的支持，不過優惠方面，確實非常抱歉，不過您放心，我們公司在定價上一直都是很誠信的，所以價格一定很實惠！十三、買一件，不打折，好；那我買4件您怎么也不打折呢？要不打折 我就買一件算了。錯：不好意思，這不是多少的問題！錯：我們新貨確實沒有折扣錯：您穿起來好看最重要了，是不是？錯：我們的產品確實已經很便宜了錯：不要這樣

12、嘛，你知道我們也很難做的錯：那您考慮考慮吧對：是的！如果我是你的話，買4件我也一定會希望打折的，這樣吧-（加上贈品或是貴賓卡的處理方式）對：哎呀！這樣真的是太可惜了！因為我這幾件都特別合適您，少了哪 一件都可惜！這樣吧，我盡力幫您申請看看，請您稍后（讓客戶知道你在為他解決） 真的是很抱歉，一件衣服要做到面料好穿，款式客戶喜歡確實不容易， 如果穿起來不好看的話再便宜您可能也不會考慮，最重要的還是您穿起 來（加上賣點和贊美），這些衣服沒有穿在您身上多可惜啊！ 十四、我怎么從來沒有看見過這個牌子？錯：是嗎？我們店開了好幾年了錯：我們這是新的牌子錯：可能你沒有注意吧錯：我們在服裝界還是比較有名氣的錯：

13、我們在很多雜志上有廣告的錯：不可能吧對：那真是可惜！不過沒關系，今天剛好可以來了解一下！我來幫您做 介紹！對：哎呀！真不好意思，這我們得檢討檢討了。不過沒關系，很高興今 天有機會跟您介紹我們的品牌對：哎呀！那真是可惜，我們的品牌已經有年了，主要的客戶主要的 風格我們的特色是-對：呵呵！是啊！我們是新的品牌，剛剛才進到商場里，所以以后還需 要您多捧場、多照顧，我們的服飾最主要的風格-十五、我只是隨便看看錯：那您隨便看看錯：沒關系錯：您先看看，喜歡可以試戴錯：有幾款新款不錯的錯：好的錯：哦對：是的！沒關系，多看看多比較，等到哪天要買的時候，才知道怎么 幫自己挑一個最合適的產品，您一般比較留意的是哪

14、一類的衣服？對：是的！沒有關系，多了解一下，這樣您也可以對我們的品牌多一分 了解，以后有需要的時候，我們也可以更準確的幫您找到最合適您的產 品。來，我幫您介紹對：好的！沒有關系，現在多了解，以后在選擇的時候會更專業，您放 心，不管客戶買不買，我們專業的服務是一樣的，您一般比較喜歡什么 樣的衣服呢？十六、某某某同你家比，哪家更好？錯：各有特色，看客戶的喜好錯：這很難說錯：我不太了解其他的牌子錯：都不錯錯：他們就是廣告打的多而已錯：看客戶喜歡對：其實這幾個品牌都不錯，各有各的特色，主要還是看您喜歡的風格、 款式、還有就是適不適合您，我們的特點是特別適合您的是-一 對：您真是好眼光，您說的這幾個品牌

15、都很有自己特色和設計風格，【大1 為這幾個品牌都是好品牌，因此不是哪一家比較好，主要還是要看您個 人比較適合哪一個品牌的產品對：其實應該不是說這幾家哪一家好，I大I為這幾個品牌包括我們的品牌 在市場上都是好品牌，而且各有自己的客戶群，主要的關鍵還是看客戶 的需求來決定，您一般在選擇衣服的時候是比較注重款式、風格、還是十七、人家都打6折，你們為什么不可以？錯：不好意思，這是公司的規定錯：我們這是全國統一價錯：不好意思，我們這是專賣店，不二價錯：不好意思，我們也沒辦法錯：如果可以的話我還希望5折賣呢錯：有些是拉高價位之后再打折對：其實我們也希望以最優惠的價格把產品賣給客戶，只是您也知道折 扣跟很多

16、方面有關，比方說質量、售后、工藝等等都有關系，最重要的 是這一類的產品您不是天天買，所以有保障才是最重要的，像我的朋友 之前-對：是的！ 6折遇折相比，感覺上打6折是比較便宜，其實如果我們在 定價上稍做修正，我們也是可以打6折的，只是那樣對客戶來說就不誠 信了，如果在價格上都已經不誠信了，質量上您也就更難相信我們了， 您說是嗎？十八、為什么你們的產品要比別人的貴？錯：因為質量不一樣錯：因為我們的設計比較好，比較有名錯：手工和設計都不一樣錯：您要便宜的也有對：您指的別人是啊！ 1原來如此，是這樣-（加上產品差異化的比較）對：是的！其實對于品牌來說，價格是不會隨便制定的，他一定是跟著 質量、產品的

17、工藝、售后等等因素來考慮，然后制定一個合理的價格， 因為我們也不希望您只是來一次而已，如果您能成為我們的老客戶那才 是最重要的，您說是嗎？對：是的！不只是您問起這問題，之前有好幾個客戶一開始也問到這問 題，不過后來不僅自己成了我們的客戶，還幫我們介紹了好多個客戶呢! 比如說這位張先生（翻閱客戶資料，以示證明），他去年情人節就介紹 了不少客戶過來，因為他認為在我們這里能很安心的買到好產品。 十九、您公司現在7折，以后會不會有更低的折扣？錯：這說不準錯：這個折扣已經差不多了錯：不太可能錯：這要看公司的政策了錯：一般來說不會錯：以前沒有過，不知道對：這一點請您放心，我們的品牌基于對客戶負責任，因此在折扣上的 把握原則性也是比較強的，絕對不會隨便地在折扣張亂做文章，如果折 扣很混亂，您買起來也不會有安全感，您說是嗎？對：這一點請您放心，我們品牌在這方面是比較規范的，當然這也是對 客戶負責任的表現，如果我們亂打折扣，一天低過一天，即使產品您再 喜歡，也不會