候診廳衛(wèi)生管理制度?一、總則（一）目的為了營造一個清潔、舒適、衛(wèi)生的候診環(huán)境，保障患者及家屬的健康，特制定本候診廳衛(wèi)生管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本醫(yī)療機(jī)構(gòu)候診廳的衛(wèi)生管理工作，包括候診區(qū)域、公共衛(wèi)生間、飲水設(shè)施、樓梯通道等相關(guān)區(qū)域。（三）管理原則遵循"預(yù)防為主、全面管理、責(zé)任到人"的原則，確保候診廳衛(wèi)生狀況達(dá)到國家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，為患者提供優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)環(huán)境。二、衛(wèi)生管理職責(zé)（一）后勤管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定候診廳衛(wèi)生管理制度和工作計劃，并組織實施。2.定期對候診廳衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.協(xié)調(diào)安排保潔人員的工作，保障保潔工作的正常開展。4.負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔用品、設(shè)備的采購、配備和管理。（二）保潔人員職責(zé)1.嚴(yán)格按照衛(wèi)生管理制度和清潔流程，按時完成候診廳各區(qū)域的日常清潔工作。2.負(fù)責(zé)候診區(qū)域的地面清掃、拖洗，保持地面無污漬、水漬、垃圾。3.擦拭候診桌椅、門窗、扶手、宣傳欄等設(shè)施，確保表面干凈整潔。4.及時清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾不溢出。5.對公共衛(wèi)生間進(jìn)行定期清潔消毒，包括便器、洗手池、水龍頭、鏡子等，保證衛(wèi)生間無異味、無污垢。6.負(fù)責(zé)飲水設(shè)施的清潔維護(hù)，定期更換濾芯，確保飲用水衛(wèi)生安全。7.做好衛(wèi)生清潔記錄，及時報告衛(wèi)生清潔過程中發(fā)現(xiàn)的問題。（三）醫(yī)護(hù)人員職責(zé)1.引導(dǎo)患者及家屬保持候診廳的環(huán)境衛(wèi)生，提醒其不要隨地吐痰、亂扔垃圾。2.配合保潔人員做好候診廳的衛(wèi)生管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時告知保潔人員或后勤管理部門。3.教育患者及家屬遵守候診廳的衛(wèi)生規(guī)定，共同維護(hù)良好的就醫(yī)環(huán)境。（四）患者及家屬職責(zé)1.自覺遵守候診廳衛(wèi)生管理制度，愛護(hù)公共衛(wèi)生設(shè)施。2.將垃圾放入指定垃圾桶內(nèi)，不隨地吐痰、亂扔果皮紙屑等雜物。3.保持候診區(qū)域的安靜和整潔，不隨意在候診椅上躺臥、亂涂亂畫。三、候診廳衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）地面1.每日定時清掃、拖洗，保持地面干凈、整潔，無灰塵、污漬、水漬。2.地面應(yīng)無明顯腳印、痰跡，如有污染應(yīng)及時清理。（二）候診桌椅1.每天擦拭候診桌椅表面，確保無灰塵、污漬，保持干凈光亮。2.檢查桌椅是否有損壞，如有損壞及時報修。（三）門窗1.定期擦拭門窗玻璃，保持玻璃明亮，無灰塵、污漬。2.檢查門窗是否能正常開關(guān)，如有故障及時維修。（四）扶手、宣傳欄等設(shè)施1.每日擦拭扶手、宣傳欄等設(shè)施，保持表面清潔，無灰塵、污漬。2.宣傳欄內(nèi)容應(yīng)定期更新，保持信息的及時性和準(zhǔn)確性。（五）垃圾桶1.垃圾應(yīng)及時清理，垃圾桶內(nèi)垃圾不得超過桶容量的[x]%。2.定期對垃圾桶進(jìn)行清洗消毒，保持垃圾桶外觀清潔，無異味。（六）公共衛(wèi)生間1.便器：每日清潔消毒，無污垢、無異味，定期進(jìn)行消毒處理，防止交叉感染。2.洗手池、水龍頭：保持清潔，無污漬、無水垢，定期擦拭消毒。3.鏡子：表面干凈，無灰塵、污漬，能清晰照人。4.衛(wèi)生間地面、墻壁：每日清掃、拖洗，保持干凈整潔，無積水、無污漬。5.衛(wèi)生間應(yīng)配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，并及時補(bǔ)充。（七）飲水設(shè)施1.定期對飲水設(shè)施進(jìn)行清潔消毒，包括飲水機(jī)、水杯等。2.及時更換飲水機(jī)濾芯，確保飲用水衛(wèi)生安全，水質(zhì)應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.保持飲水設(shè)施周圍環(huán)境清潔，無雜物、無污漬。四、衛(wèi)生清潔流程（一）地面清潔流程1.準(zhǔn)備清潔工具，如掃帚、拖把、水桶、清潔劑等。2.先將候診廳內(nèi)的垃圾清掃至垃圾桶內(nèi)，注意不要揚(yáng)起灰塵。3.用適量清潔劑加入水桶中，攪拌均勻后，將拖把浸濕，擰干至不滴水。4.按照從里到外、從左到右的順序拖洗地面，每拖完一塊區(qū)域，用清水沖洗拖把并擰干后繼續(xù)拖洗下一塊區(qū)域，確保地面干凈、無污漬。5.拖洗完畢后，用清水將拖把再次沖洗干凈，懸掛晾干備用。6.地面清潔完畢后，檢查地面是否還有污漬，如有需要及時進(jìn)行補(bǔ)拖。（二）候診桌椅清潔流程1.準(zhǔn)備清潔用品，如抹布、清潔劑、消毒水等。2.用干凈的抹布擦拭候診桌椅表面，去除灰塵和污漬。3.對于頑固污漬，可適量噴灑清潔劑，用抹布輕輕擦拭，然后用清水抹布再擦拭一遍，去除清潔劑殘留。4.定期對候診桌椅進(jìn)行消毒處理，使用消毒水按照規(guī)定比例稀釋后，用抹布蘸取消毒水擦拭桌椅表面，消毒時間應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。5.擦拭完畢后，檢查桌椅表面是否干凈、光亮，如有需要可再次擦拭。（三）門窗清潔流程1.準(zhǔn)備清潔工具，如玻璃清潔劑、抹布、伸縮桿等。2.先用干抹布擦拭門窗框，去除灰塵。3.將玻璃清潔劑噴灑在玻璃表面，然后用抹布按照一個方向擦拭，擦凈玻璃上的污漬。4.對于高處的玻璃，可使用伸縮桿安裝抹布進(jìn)行擦拭。5.最后用干凈的干抹布再次擦拭玻璃，使其更加明亮。（四）扶手、宣傳欄等設(shè)施清潔流程1.準(zhǔn)備清潔用品，如抹布、清潔劑、消毒水等。2.用抹布蘸取適量清潔劑，擦拭扶手、宣傳欄等設(shè)施表面，去除灰塵和污漬。3.對于扶手等經(jīng)常接觸的部位，可使用消毒水進(jìn)行擦拭消毒，消毒時間應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。4.擦拭完畢后，檢查設(shè)施表面是否干凈、整潔，如有需要可再次擦拭。（五）垃圾桶清潔流程1.準(zhǔn)備清潔工具，如垃圾袋、清潔劑、消毒水、手套等。2.在清潔垃圾桶前，先將垃圾倒入垃圾袋中，扎緊袋口，放入指定地點(diǎn)。3.戴上手套，用清潔劑和清水將垃圾桶內(nèi)外徹底沖洗干凈，去除污垢和異味。4.用消毒水按照規(guī)定比例稀釋后，對垃圾桶進(jìn)行消毒處理，消毒時間應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。5.沖洗消毒完畢后，將垃圾桶晾干，套上新的垃圾袋備用。（六）公共衛(wèi)生間清潔流程1.便器清潔：準(zhǔn)備清潔工具，如馬桶刷、清潔劑、消毒水、衛(wèi)生紙等。先將便器內(nèi)的尿液排空，然后倒入適量清潔劑，用馬桶刷反復(fù)刷洗便器內(nèi)部，去除污垢。重點(diǎn)刷洗便器邊緣、出水口等部位，確保無污垢殘留。用清水沖洗便器，直至沖洗干凈。定期對便器進(jìn)行消毒處理，使用消毒水按照規(guī)定比例稀釋后，倒入便器內(nèi)，浸泡消毒一定時間，然后沖洗干凈。2.洗手池、水龍頭清潔：準(zhǔn)備清潔用品，如抹布、清潔劑、消毒水等。用抹布蘸取適量清潔劑，擦拭洗手池臺面、邊緣及水龍頭表面，去除污漬。打開水龍頭，用清水沖洗洗手池，確保無清潔劑殘留。用消毒水按照規(guī)定比例稀釋后，擦拭水龍頭表面進(jìn)行消毒。3.鏡子清潔：準(zhǔn)備清潔工具，如抹布、玻璃清潔劑等。用抹布蘸取玻璃清潔劑，擦拭鏡子表面，去除灰塵和污漬。擦拭完畢后，用干凈的干抹布再次擦拭鏡子，使其清晰明亮。4.衛(wèi)生間地面、墻壁清潔：準(zhǔn)備清潔工具，如掃帚、拖把、水桶、清潔劑等。先清掃衛(wèi)生間地面垃圾，然后用拖把蘸取適量清潔劑，拖洗地面，重點(diǎn)清潔地面的污漬和水漬。對于衛(wèi)生間墻壁，如有污漬，可使用清潔劑和抹布進(jìn)行擦拭。拖洗完畢后，用清水沖洗拖把并擰干，再次拖洗地面，確保地面干凈、無積水。5.補(bǔ)充用品：檢查衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生紙、洗手液等用品是否充足，如有不足及時補(bǔ)充。（七）飲水設(shè)施清潔流程1.準(zhǔn)備清潔工具，如清潔布、消毒水、扳手等。2.關(guān)閉飲水機(jī)電源，拔掉插頭。3.打開飲水機(jī)后面的排水口，將飲水機(jī)內(nèi)的剩余水排空。4.用清潔布擦拭飲水機(jī)外部，去除灰塵和污漬。5.打開飲水機(jī)上蓋，用清潔布擦拭內(nèi)部的儲水罐、加熱管、水龍頭等部件，去除水垢和污垢。6.定期更換飲水機(jī)濾芯，按照濾芯更換說明進(jìn)行操作。7.用消毒水按照規(guī)定比例稀釋后，倒入飲水機(jī)內(nèi)部，浸泡消毒一定時間，然后倒掉消毒水，用清水沖洗干凈。8.清潔完畢后，安裝好飲水機(jī)上蓋，插上插頭，打開電源，檢查飲水機(jī)是否正常工作。9.對水杯進(jìn)行清潔消毒，可使用洗碗機(jī)或消毒柜進(jìn)行消毒，也可將水杯浸泡在消毒水中一定時間后沖洗干凈。五、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查頻率1.后勤管理部門每天對候診廳衛(wèi)生狀況進(jìn)行不定時巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對候診廳各區(qū)域的衛(wèi)生情況進(jìn)行詳細(xì)檢查和評分。（二）檢查內(nèi)容1.地面、候診桌椅、門窗、扶手、宣傳欄等設(shè)施的清潔情況。2.垃圾桶的清理和消毒情況。3.公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況，包括便器、洗手池、水龍頭、鏡子、地面、墻壁等。4.飲水設(shè)施的清潔和衛(wèi)生情況。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)率達(dá)到[x]%以上為合格，低于[x]%為不合格。2.對于衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時記錄并反饋給責(zé)任部門或責(zé)任人，要求其限期整改。3.對多次整改仍不達(dá)標(biāo)的責(zé)任部門或責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如扣發(fā)績效獎金、警告等。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.將衛(wèi)生檢查考核結(jié)果與保潔人員、相關(guān)部門的績效掛鉤，作為績效獎金發(fā)放、評優(yōu)評先的重要依據(jù)。2.對衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門或個人進(jìn)行表彰和獎勵，激勵全體員工共同做好候診廳衛(wèi)生管理工作。六、消毒管理（一）消毒原則1.按照國家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和消毒技術(shù)規(guī)范，對候診廳各區(qū)域進(jìn)行定期消毒。2.根據(jù)不同區(qū)域的特點(diǎn)和污染程度，選擇合適的消毒方法和消毒劑。3.消毒工作應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保消毒效果。（二）消毒方法及頻次1.地面、候診桌椅、扶手等表面：每周至少進(jìn)行一次消毒，可使用含氯消毒劑或其他符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑進(jìn)行擦拭消毒。2.公共衛(wèi)生間：每天進(jìn)行消毒，便器、洗手池、水龍頭等設(shè)施可使用含氯消毒劑進(jìn)行浸泡或擦拭消毒，地面、墻壁可使用噴霧消毒。3.垃圾桶：每周至少進(jìn)行兩次消毒，使用含氯消毒劑噴灑垃圾桶內(nèi)外。4.飲水設(shè)施：每月進(jìn)行一次全面消毒，包括飲水機(jī)內(nèi)部、水杯等，可使用消毒水浸泡或沖洗消毒。5.在傳染病流行期間，應(yīng)增加消毒頻次，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域的消毒工作。（三）消毒記錄1.保潔人員應(yīng)做好消毒記錄，記錄內(nèi)容包括消毒時間、消毒區(qū)域、消毒劑名稱、濃度、消毒方法等。2.消毒記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。七、衛(wèi)生清潔用品及設(shè)備管理（一）清潔用品采購1.后勤管理部門負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔用品的采購工作，應(yīng)選擇質(zhì)量合格、信譽(yù)良好的供應(yīng)商。2.采購的清潔用品應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保要求，確保對環(huán)境和人體無害。（二）清潔用品儲存1.設(shè)立專門的清潔用品儲存?zhèn)}庫，保持倉庫干燥、通風(fēng)良好。2.清潔用品應(yīng)分類存放，標(biāo)識清晰，避免混淆。3.定期檢查清潔用品的保質(zhì)期，及時清理過期或變質(zhì)的用品。（三）清潔設(shè)備管理1.配備齊全的衛(wèi)生清潔設(shè)備，如掃帚、拖把、吸塵器、洗地機(jī)、高壓水槍等。2.定期對清潔設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.建立清潔設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的購買時間、使用情況、維修記錄等。4.對于損壞的清潔設(shè)備，及時報修或更換，確保衛(wèi)生清潔工作不受影響。八、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織保潔人員進(jìn)行衛(wèi)生清潔技能培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生管理制度、清潔流程、消毒方法、安全注意事項等。3.鼓勵保潔人員