1、【個人簡歷范文】篇一服務器售后服務承諾書為做好“民航西南地區管理局搬遷辦公區工程網絡系統服務器及存儲設備”項目驗收、系統集 成、系統調試和系統試運行工作，我公司須按本售后服務承諾書規左的各項條款 對本項目提供相 關的技術支持及服務。一、總則1.我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術支持1）現場維護和技術支持，在接到故障通知后，將在2小時內作出響應，并及時安排工程 師根據 情況進行排除，包括遠程調試和現場支援，根據用戶需求8個小時到達故障現場，工程師會在修復過程 中進行技術介紹和指導。2）通過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術問題。3）在保修期內左期訪問用戶，了解使用情況并對系

2、統進行維護。4）用戶可通過Internet,與公司技術人員進行交流。2.我公司承諾提供以下系統服務1）我公司承諾本項目中所使用的IBM設備均享受IBM廠家提供三年免費質保，并享受IBH廠 家提供7X24小時售后服務。2）我公司為本項目提供系統所必須的易損件、消耗件、工具等，并對所有硬件提供三年 免費保 修服務，保修期從系統安裝完畢，驗收合格之日起。3）保修期滿后，我公司將繼續提供五年的技術服務和產品支持服務，在服務中所產生的開銷只 收取成本費。二、設備技術支持服務1 .產品交付1）到貨驗收貨到之后，我公司相關人員到達現場，向用戶出示IBH設備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收, 以保證貨物與訂單數

3、量、規格一致。同時邀請IBH廠家成都分公司相關人員到場參與驗收工作.2）產品的安裝與調試指導我公司負責所提供產品的安裝調試的指導工作，并負責與產品生產廠商的協調工作。2 .質保期內的技術支持服務1）我公司負責設備在質保期內的設備質量性能免費服務，對設備的質量問題（英中使用方人為 損壞因素除外）無償維修或更換。我公司提供“7X24小時電話支持服務”，及時派遣技術人員修理損壞的設備。2）質保期內，左期派技術人員到使用單位有關部門了解設備使用情況，處理發現的問題。3 .質保期后的技術支持服務質保期滿后，繼續負責系統設備的維修和技術支持，并提供優質迅速的服務。質保期滿后的維修 和技術支持服務僅收取成本

4、費。三、響應時間及方式乙方負責供貨后對設備安裝進行指導，指導甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，并提供24小電 話技術支持服務。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后2小時內做出響應，8小時內到達用戶現場并 解決問題；關鍵問題描述任何影響系統運行，造成業務中斷的問題。支持方式1）工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因；2）故障排除后，以電子文檔和書而的形式向用聲方提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障 排除方法等。重要問題描述任何影響系統運行，但未造成業務中斷的問題。如系統配置不當等問題。支持方式1）如果對影響系統運行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導下解決問題的話，立即電話 支持，解決

5、用戶問題；2）對于需要親臨現場解決的問題，工程師將及時到達現場，使應用系統達到最佳使用狀態;3）故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細的故障報告，包括故障原因、 故障排除方法等。普通問題描述不影響系統運行，只是調整參數，增加功能等問題。支持方式1）對于需要親臨現場解決的問題，立即響應并安排工程師盡快前往故障地點解決問題。2）不需要親臨現場解決的問題，2小時內響應，并提供全程電話技術支持服務，故障排除后，公司將以電子文檔和書而的形式向用戶方提供詳細報告。四、培訓培訓要求1）對項目部門指泄人員進行培訓，且在項目部門指沱人員無疑問，能獨自操作后簽字確 認方可 認為指導結束。2）提供必

6、要的書而培訓資料。培訓內容1）對系統進行安裝、調試、運行、測試、診斷、維護、管理4 ） 了解設備拓撲結構和運行機制3）掌握每個設備前面板顯示燈的意義4）熟悉所有設備的啟動和關機5）執行設備的一線診斷，排除故障和采取適當的行動6）歸檔并向相關人員匯報設備問題，避免將來再次出現五、其他1）用戶可同時享受我公司提供的售后服務承諾與廠家在中國的標準保修服務承諾。2）我公司所提供的服務與IBM原廠的標準保修服務互為補充，如兩服務承諾有沖突時用戶可優 先選擇更為有利的一方的服務。公司名稱：北京雙鑫匯在線科技有限公司授權代表簽字日期:2007-12-14篇二DELL服務承諾書戴爾計算機（中國）有限公司針對本

7、次網絡設備項目所提供的設備產品提供如下服務承諾提供三年7X24小時金牌服務（遠程和上門），包括三年高級軟件技術支持。戴爾金牌服務是戴爾企業級高級服務計劃中推出的全方位套裝服務，向戴爾企業級產品提供廣泛 的7x24遠程和上門服務。其主要特色包括戴爾企業級專家中心提供的工程師對工程師級直接支持；戴爾技術支持客戶經理服務提供的單一聯絡人負責制（24小時手機待機）；？通過優質與定制的 服務致力打造最高水準的客戶滿意度：以更低的總體擁有成本提供超群的靈活性和價值享受更加輕松地完成企業計算任務；7X24小時故障預防和客戶管理技術支持客戶經理（TAM）服務存儲系統遠程監控服務產品更新通知服務7X24小時快速

8、故障排除技術支持客戶經理（TAM）服務金牌服務工程師提供的工程師對工程師級的直接支持客 戶可自 行指左其服務的優先等級無次數限制的遠程高級軟件支持而向部分第三方廠商產品的無縫支持7x24 4/6小時響應的上門硬件維修服務1）戴爾技術支持服務在每一套戴爾產品的整個壽命周期內，戴爾將為用戶直接提供電話技術支持、聯線技術支持以及 電子郵件技術支持等項服務。電話技術支持對于戴爾產品的技術及質量問題，用戶可以撥打戴爾免費電話技術支持熱線800-858-0960或收費 電求技術支持，標準服務時間如下周一至周五8:30 -21:00周六、周日和節假日8:30-17:30戴爾的電話

9、技術支持人員將接聽所有用聲的服務請求電話，診斷故障原因，并且盡一切 可能通過 電話排除故障。任故障無法通過電話解決的情況下，戴爾電話技術支持人員會將問題詳情提交給戴爾服 務伙伴（DSP），并協調確保在規泄的時間內，有一位戴爾授權服務工程師到達用戶所在地。聯線技術支持用戶可以通過與戴爾亞太網址（/ap）的連接，獲得戴爾提供的全天二十四小時的聯線技術支持。電子郵件技術支持除上述電話技術支持和聯線技術支持外，用戶還可通過向戴爾因特網上服務和支持的電子郵件地 址cn_supportdell. com發送電子郵件尋求技術支持，戴爾將指派F門人員接收并處理用戶的電子郵 件。2）服務覆蓋范圍內提供的保修服務

10、在戴爾服務覆蓋范圉內，用戶訂購的戴爾產品將享有標準的三年免費上門服務和免費配 件更換服 務。保修日期自發票日期開始算起。在三年的上門服務中，戴爾提供技術支持和上門服務當出現硬件故障時，用戶首先聯系戴爾電話技術支持代表，并與戴爾電話技術支持代表一道通過 電話解決問題，以保證最短的停機時間。如果無法通過電話解決問題，戴爾將通過當地服務商的戴爾授 權服務工程師，為用戶提供全而的上門服務。在上門服務過程中，戴爾授權服務工程師將得到位于戴爾 中國客戶服務中心的戴爾電話技術支持中心的有力支持。第二工作日響應在大部分戴爾服務覆蓋城市范用（詳見附件戴爾計算機（中國）有限公司服務覆蓋范用）內，戴爾 將按第二工作

11、B （NBD）響應時間的保證為用戶訂購的產品提供上門服務。第二工作日響應是指如果 硬件故障是在工作日的下午5:00之前確左的，戴爾授權服務工程師將在下一工作日下午5:00之前到達 現場處理硬件故障：如果硬件故障是在工作日的下午5:0。之后確泄 的，您的來電將視為第二工作日收 到來處理。配件更換對需要更換配件的故障，戴爾授權工程師將負責攜帶并安裝所需配件。篇三售后服務承諾書（1）質保期質保期為項目驗收合格，由我公司與客戶簽署驗收合格證書并辦理項目移交之日起算，提供軟件 及監控網絡、服務器存儲系統的關鍵設備三年全免費上門保修服務并且終身維護。對于其他設備嚴格 執行包修、包換、包退的國家三包”服務承

12、諾。在質保期內如有設備或 部件不能使用更換，則該部 分設備或部件質保期相應延長。質保期內，由于人為因素破壞、不可抗力等因素引起的故障，維修零 件費由客戶方負責。（2）售后服務承諾書在長期從事訃算機系統集成、智能化系統項目的售后服務中，*有限公司擁有強大 技術力量 的施工隊伍以及專業客戶服務中心，為客戶提供全而、優質的服務及質量保證。具體售后服務承諾我公司將根據客戶的要求提供客戶現場技術支持服務。A.內容產品驗收后按規立期限提供免費保修服務及保修期滿后提供永久性維護保養服務，及時對系統進 行維護和保障。免費為客戶提供最新系統軟件升級信息及網上系統補丁程序信息服務。外用設備楚期巡檢（每周 一次）收

13、集信息，專人受理客戶投訴并及時按規左處理。技術人員免費到現場為客戶排除故障或進行 技術指導。左期免費提供專業管理人員和非專業使用人員的培訓。在網絡系統的升級、切換等工作中，我公司派專門技術人員到貴方進行技術監控和指導，保證系 統的穩泄運行和適應新業務的開展。B.措施保修期間由于設備本身質量問題或因安裝不當造成的任何損壞，由我公司負責免費修理或更換。免費為客戶及時提供系統的軟、硬件升級信息并可長期為客戶提供種相關培訓信息。維修中心在接到客戶的報修電話后，響應時間1小時，把排障時間壓縮到最短，不解決問題不停 止維修，直到問題解決為止。在排除故障期間，保證在響應時間內排除故障，如不能在規泄時間內維修

14、 好，應提供不低于原設備性能的代用機、代用配件。保修期結束時，我公司將產品進行一次全而的維護和檢查。對系統中暴谿出的問題或隱患及時處 理，并以書而報告形式呈報客聲。同時，對用戶提供長期的技術支持服務。實行左期電話回訪制度和產品上門跟蹤服務制度，以了解產品的運行狀況。并幫助客戶制定產品 的使用和日常維護制度。C.服務方式/服務等級每周7天每天24小時的遠程電話支持對一般問題的服務時間為星期一到星期日的上午八點半至下午五點，公共節假日除外。對于客戶 報告的技術問題，我公司技術支持工程師將在收到客戶電話后1小時內予以響應。對于在上述服務時 間段之外客戶報告的緊急問題（例如設備故障：系統故障：設備的軟件故 障等），我公司工程師也將 在收到客戶電話