1、常州市城市管理監督指揮中心“12319”平臺工 作 簡 報第 10 期 （總第10期）常州市城市管理監督指揮中心 2008年12月19日 常州特色數字化城管成為國家建設部推廣的示范典型12月12日，國家住房和城鄉建設部組織專家組對常州市數字化城管項目進行了驗收。建設部信息中心副主任郝力、國家基礎地理信息中心研究員蔣景瞳、國家發改委宏觀經濟研究院研究員曾瀾、國家信息化專家咨詢委員會專家曲成義、建設部標準定額司標準所處長黃金屏組成的專家組，對常州特色的數字城管長效考核新模式給予了高度評價，認為常州市對全國深化數字化城市管理和應用具有示范和帶動作用。 建設部驗收專家組通過聽取試點工作的情況

2、匯報，審閱相關技術資料，實地察看市監督指揮中心、武進區區級平臺和鐘樓區永紅街道數字化城市管理運行情況，一致認為：常州市在整合原有“十三項城市長效綜合管理”考評方法的基礎上，設計了數字化的長效綜合考評系統，實現了城市管理“橫向到邊、縱向到底、責任到人”的全覆蓋管理，創新建立了具有常州特色的大城管高效處置長效管理機制；結合常州實際管理需求，整合了政府服務熱線和數據、視頻、網絡等資源，適當擴充了管理事件和部件內容；在解決城鄉結合部環境臟亂差問題，探索農村轉移人口經商務工的規范化管理，推進城鄉統籌、和諧發展等方面起到了積極促進作用。 最后，江蘇省建設廳副廳長宋如亞對常州市數字化城管給予了高度評價：常州

3、結合當地實際創造了具有常州特色的地級市新模式，理清了體制，創立了機制，搭建了平臺，并將數字化城管向鄉鎮延伸，常州市數字化城管系統為江蘇省樹立了一個成功的范例。江蘇省建設廳副廳長宋如亞、常州市副市長朱曉敏、常州市政府副秘書長孫勇出席了驗收匯報會，常州市政府各有關部門40多人列席了會議。“12319”組織平臺人員開展同行學習觀摩活動為了進一步了解和學習同行單位的業務情況和先進經驗，近期，由市城市管理監督指揮中心副主任王萍帶隊，市“12319”平臺以及武進、新北、天寧、鐘樓、戚墅堰五個區二級平臺的業務負責人、平臺值班長、業務骨干到市應急指揮中心和電信10000號進行了實地學習考察。在市應急中心，全體

4、人員首先參觀了應急指揮大廳的各個功能區，觀摩平臺人員現場接警和處警，又觀看了用PPT演示的應急中心的機構設置、職能分工、受理范圍、處理流程、處理規范、操作系統、信息采集方法等方面的詳細情況。雙方還就業務問題進行了交流和探討。在電信10000號客戶服務部，首先參觀了10000號呼入平臺和呼出平臺，及培訓師培訓新進客服人員情況。客服部主管對10000號的基本情況、客服團隊創建活動情況、業務受理范圍、處理流程、處理規范、客服人員的培訓、管理、考核情況等方面內容進行了詳細介紹。通過此次觀摩活動，市城市管理監督指揮中心“12319”兩級平臺的工作人員學到了更多涉及城市管理方面的新業務知識，開闊了眼界，尤

5、其對市應急中心的高效快速指揮聯動機制和電信10000號的傾情服務留下了深刻印象。12月1日-12月15日“12319”平臺問題處理情況綜述12月1日-12月15日，“12319”平臺共接聽群眾來電2094個，立項983起，已結辦944起，正在處理39起，回復率100%。投訴夜間施工噪音、窨井蓋缺失、暴露垃圾、商業噪音擾民等問題相對比率較高，分別占總立項數的9.36%、8.44%、4.88%、4.37%。五個區的總立項數為713起，占全市總立項數的72.53%，其中天寧區280起，占五個區立項數的39.27%；鐘樓區153起，占21.46%；武進區145起，占20.34%；新北區85起，占11.

6、92%；戚墅堰區50起，占7.01%。七個職能部門的總立項數為245起，占全市總立項數的24.92%。其中建設局是目前受理量最多的職能部門，占七個職能部門總立項數的75.10%，城管局占11.43%，公安局占5.71%，園林局占4.08%，環保局占2.04%，交通局占1.22%，水利局占0.41%。轉其他部門的總立項數為25起，占全市總立項數的2.54%。問題處置情況統計表（2008年12月1日-2008年12月15日）部 門立項數結辦數正處理中武進區1451396新北區85850天寧區28026614鐘樓區1531530戚 區50491公安局14140建設局1841822交通局312水利局1

7、10環保局514園林局10100城管局28280市文廣新局（市有線網絡工程公司）000市計生委000市人防辦（亞美自動售貨有限公司）000常州日報社000投資集團（市基礎管道建設有限公司）000市供電公司541電信公司1587常州市郵政局211移動公司211聯通公司000網通公司110鐵通公司000總計98394439典 型 案 例一、12月10日，市民王先生來電反映：從清南橋通向清潭五村方向的五六間平房后的一塊綠地上經常有人隨地大小便，影響市容，也影響附近居民生活。王先生建議：在綠地周邊張貼告示牌，告知一百米外公廁的位置，并由街道或社區加強巡查。“12319”平臺將該情況派單至鐘樓區二級平臺

8、，當天永紅街道工作人員趕到現場查看，發現情況屬實，立即組織環衛工人對綠地進行清理，并在綠地進出口處貼了兩張告示牌。市平臺向市民反饋該處理結果后，市民表示非常滿意。二、12月1日，市民史先生來電反映：關河路新民里社區東側的河面不潔，有排污口的污水直接流入該段關河，要求有關部門盡快處理。“12319”平臺接到電話后，聯系了市環保局，經環保局工作人員現場調查后回復：該排放口名稱為常航招待所雨污混排口，排放口出水一直比較穩定，水質無色、無味，其出水除少量居民生活污水外，大量出自常航招待所西側原亞洲娛樂城地下，懷疑是地下自來水管破裂造成。常州市環境監測中心站對該排放口出水采樣檢測，數值均基本達標。目前建設部門已開始進行調查，計劃對沿線單位實施限期接管，爭取年底完成沿岸具備截流條件的單位及居民小區生活污水的接管工作。