1、企業管理咨詢企業管理咨詢:由工業企業管理咨詢發展到商業、交通運輸業、服務業、農業等各部門的咨詢;由企業內部基層的生產經營現場管理咨詢發展到對企業中層的專業性管理咨詢再提高到對企業最高層的綜合性、全局性、長遠性的戰略管理咨詢。企業管理咨詢:是指由具有豐富管理知識和經驗的人所從事的一種高智能的服務行業,它是幫助客戶找出生產經營管理上存在的關鍵問題,分析其產生的原因,提出切實有效的改革方案并指導實施,使企業的運行機制得到改善,使企業的環境適應力,特別是市場競爭能力得到提高。企業管理咨詢的特點:1科學性 2創造性 3系統性 4合作性 5獨立性 6藝術性 7艱苦性8機動性。咨詢作風的類型:1封閉式、2操

2、縱式、3參與式的工作作風。企業管理咨詢的基本程序:接洽階段、預備咨詢階段、正式咨詢階段、方案實施四個階段。對咨詢人員的培訓應堅持以下原則:1因人施教、講究實效,2重點突出、抓住要害,3注重實踐、增強能力。企業戰略咨詢的基本程序:1分析企業戰略管理現狀2判斷企業戰略管理方面的主要問題在于3確定戰略管理咨詢的課題4設計戰略管理的改善方案并指導實施。經營哲學:主要是通過一系列的經營思想或經營觀念、觀點、理念與表現出來的。對經營方針的咨詢主要:是判斷企業經營方針的準確性和可行性。企業經營單位戰略:是指大型企業或集團公司中的二級經營單位的經營戰略,即子公司、分公司或事業部等二經營層次的戰略。基本競爭戰略

3、:是指在同一行業或同一產業內,同一產品生產廠家或生產相似的可替代品生產廠家,為謀取自身競爭優勢,獲得的利的競爭地位所作出的長遠性謀劃與方略。基本競爭戰略三種方案:成本領先戰略方案、差異化戰略方案、重點化戰略方案。成本領先方案必須建立在產品近期或遠期需求量都很大的基礎上。投資戰略咨詢的四種方案:1積極的投資戰略方案、2追加投資戰略、3不投資或少投資戰略、4負投資戰略。全方位導向的領導風格:為關系導向或任務導向并重風格,即重視人際關系、又重視戰略研發和部屬。通用矩陣圖:由行業吸引力和競爭地位構成。論述題SWOT:1這是通過對企業的外部環境的機會和威脅、對企業內部環境的優勢和劣勢和的系統分析、綜合評

4、價、為客戶企業制定經營戰略提供客觀依據的一種方案。2SWOT中的S指企業內部的優勢(Strengths,W是指企業的劣勢(Weaknesses, O是指企業外部環境提供的機會(Opportumities,T是指企業面臨的外部環境的威脅(Threats。3咨詢組織運用SWOT分析法,首先要將客戶企業與競爭對手進行比較,找出客戶企業客觀存在的優勢和劣勢;其次通過對企業外部環境的分析,去發現對企業生存和發展的有利因素(即機會,不利因素(即威脅;其次將優勢與劣勢、機會與威脅的各項具體內容通過繪畫十字圖形加以展現,最后對優勢和劣勢、機會與威脅進行綜合分析、作出評價、提出企業揚長避短或揚長補短的改善或調整

5、戰略方案的建議。對企業經營單位戰略咨詢的方法有:行業結構分析法、行業內戰略集團分析法、行業壽命周期分析法。一個行業一般存在著五種基本競爭力量即:行業內現有的競爭對手、潛在的加入者、代用品的生產者、購買者、供應者。企業管理組織:是為了實現企業目標,在全體職工中實行分工與協作,對人們和職務、責任和權力等方面進行設計、作出規定而作出的結構體系。其本質是職工的分工協作關系。管理幅度越小管理層次就會增加,反之管理層次就會減少。關鍵職能:在企業管理組織所具備的各項職能中,對實現企業戰略起著關鍵作用,因而處于中心地位的職能。不同企業由于經營戰略不同其關鍵職能也不同。規范化(標準化程度:是指以相同方式完成重復

6、性工作或相似工作的程度。影響企業管理組織的權變因素有:企業環境、企業戰略、企業技術、人員素質、企業規模、企業生命周期所處階段。企業管理組織咨詢的內容:分組織結構與組織運行兩方面的咨詢,重點是前者。日用消費品:多以市場營銷為關鍵職能;以生產管理為關鍵職能的組織結構有:油田、煤礦、發電廠等能源工企業。影響集權與分權的主要因素有:產品結構擴生產技術特點、環境條件及經營戰略、企業規模及組織形式、企業管理水平及干部條件。集權的職能結構:又稱直線職能制結構(簡稱U型結構,子公司制分權型簡稱H型結構。按地區劃分的部門:適合于地理分部范圍廣的跨地區跨國經營的企業。業務活動組合的分析方法:貢獻分析法、關系分析法

7、、工作負荷分析法。科技管理咨詢:是指咨詢組織圍繞客戶企業科研管理和技術管理中存在的重大問題,進行調查和分析、找出原因、提出切實可行的改進建議方案并指導實施的活動。科技管理咨詢的作用:對企業進步起指導作用、對企業管理變革起推動作用、對提高企業競爭力起強化作用。論述題企業科研管理主要是圍繞基礎研究工,以探索新理論新原理、新知認為目的而進行的理。內容:1企業科研選擇是否恰當 2科研條件分析(看是否有一支比較強大的科研工作隊伍、科研經費是否充足、科研所需技術裝備是否齊備的完善、科研實驗場所是否具有一定規模、科研信息掌握情況分析3對科研組織管理分析(科研組織形式是否合理、科研管理是否符合科研勞動的特點4

8、對科研成果管理的分析(科研成果是否得到有關專家的公認、是否得到及時的推廣和應用并盡快的轉化為生產力、科研成果獎勵工作是否重視。生產管理咨詢:就是對生產管理領域的問題進行診斷,即運用科學的方法,經過調查分析,找出生產管理中存在的主要問題,提出的有效措施進行改進。企業生產管理咨詢的課題有:生產戰略的咨詢、生產過程組織和咨詢、生產生劃與控制工作的詢、生產現場管理咨詢。生產現場的結構:即點、線、面,點是指工序、線即工藝路線、面即生產環境。質量管理:是指指導和控制組織的與質量有關的相互協調的活動。這些活動通常包括質量方針和質量目標的建立、質量策劃、質量控制、質量改進、和質量保證。日本企業為全面質量管理的

9、最優秀實驗者。質量管理體系的構成:過程、組織結構、資源、程序。質量管理咨詢的特點:1以顧客滿意為基本原則和指導思想進行質量管理咨詢、2從預防的觀點出發進行質量管理咨詢、3以建立適合企業具體條件的并高效運行的質量管理體系為核心進行質量管理咨詢。在建立適宜管理體系時應該注意以下幾個原則:1符合本企業產品的質量環、2建立完善適用的體系結構、3質量管理體系必須文件化、4必須進行質量體系的審核、評審和評價。質量管理的基礎工作和包括:標準化工作、計量工作、質量信息工作、質量責任質、質量教育工作、質量管理小組又稱QC小組、品質圈。影響產品質量的九個要素(又稱9M因素即:市場、資金、管理部門、人員、激勵、材料

10、、機器和機械化、現代信息方法、不斷提高的產品規格要求。可用級質量戰略:就是使產品質量各項指標達到D級水平、即合格水平的戰略;A級指達到國際水平、B級達到國家水平、C級即達到同行業較高水平。勞動人事管理的特點:全員性、根本性、政策性和法制性。企業人力資源戰略:就是指根據企業總體戰略的要求,為適應企業生存和發展的需要,對企業人力資源進行開發,提高員工隊伍整體素質,從中發現和培養出大批優秀人材所作出的長遠性謀劃與方略。企業人才結構優化戰略的內容:1企業人才層次結構優化戰略方案2企業人才學科結構優化戰略方案3企業人才智能結構優化戰略方案4企業人才能級結構優化戰略方案5企業人才年齡結構優化戰略方案。勞動

11、定額:是指在一定的生產技術組織條件下,為生產一量的合格產品或完成一定量的工作,所規定的勞動消耗量的標準。全面薪酬戰略方案:即把支付給員工可以量化的貨幣價值的激勵與給員工提供的不能以量化為貨幣形式表現的各種獎勵價值相結合的略。在人力資源戰略咨詢中應考慮以因素:1國家有關勞動人制度的改革和政策2勞動力市場和人市場發育情況3企業的人力資源開發能力4企業人力資源開發的投資水平5社會保障制度的建立的完善情況。標準勞務費率=工資獎金總額÷銷售收入×100%。企業物資管理咨詢的特點:1、咨詢范圍廣、環節多2、受外部環境影響大,應重視外部供應研究3、物資管理咨詢與技術咨詢緊密結合4、物資管

12、理咨詢與財務管理咨詢相結合。培植資源戰略:可供依賴于農副產品、林業產品、畜牧業、漁業產品的企業所選擇的資源開發戰略方案。定量定購方式:即訂購的時間不定,而每次訂購的物資數量則固定不變,又稱訂貨點發。物資的重點管理法咨詢:又稱ABC分析法應重點管理A類。A類物資,品種約占10%,而資金占用約占65%,B類物質品種占35%、資金占25%,C類物質品種約占55%、資金占10%。經濟定批量=根號下【2×每次的訂購費用×物質年需用量÷單位物質年保管費用】。物流動能分析法具有三方面功能:物流系統的服務功能分析;物流系統的資金效益功能分析;物流系統效率功能分析。一個系統的基本要

13、素構包括:輸入物、輸出物、處理機構、管理和反饋。設備管理咨詢的特點:1、技術評價與經濟評價相結合;2、既重視設備的物質運動又重視設備的價值運動3、圍繞設備與企業系統之間手段與功能一致性開展咨詢工作;4、專題咨詢與綜合咨詢相結合。對企業設備管理進行咨詢,其主要內容有:設備戰略的咨詢;設備合理使用的咨詢;設備維修管理咨詢;設備綜合經營管理咨詢。根據產品競爭重點、生產類型的不同劃分,提出一下三種設備投資戰略方案:專業型設備投資戰略方案;通用型;混合型。物品的磨損有兩類:一是有形磨損,又叫物質磨損,主要是指使用磨損和自然磨損;二是指無形磨損,也叫精神磨損。用銷售增長率、實質銷售增長率及市場擴大率三大指

14、標對產品的成長性分析。設備劣化:是指由于設備的有形磨損即使用磨損和自然磨損所帶來的設備精度和性能下降和設備價值下降。市場營銷管理:是指對企業為顧客提供滿意的產品和服務的一系列市場營銷活動進行決策、計劃、組織、控制,以及與市場營銷密切有關的各項管理工作的總稱。(論述題企業市場管理咨詢的特點:(一企業市場管理咨詢的工作過程包括:1、分析企業營銷管理的現狀;2、判斷企業營銷管理方面主要問題;3、確定營銷管理咨詢課題;4、設計營銷管理的改進方案,并指導實施。(二企業市場營銷管理咨詢的特點:1、把握環境信息的真實性、全面性、及時性;2、咨詢對象企業所處行業特點的鮮明性;3、把握企業市場營銷的競爭性;4、

15、注意市場營銷的社會性。企業產品缺乏知名度:采用名牌企業商標以擴大銷售,打入國內外市場,待商標合同期滿,自己的產品質量大幅度提高,并取得開拓市場的經驗后,再單獨使用自己的商標,這適用于借用商標策略。產品定價目標咨詢包括:長遠利潤最大化目標;投資利潤率目標;市場占有率目標;適應或避免競爭目標;穩定價格目標;維持營業目標;維護企業和產品聲譽目標;保持與流通部門良好關系目標。相對市場占有率=【本企業銷售量÷若干個最多競爭對手(包括本企業的總銷售量】×100%銷售增長率=【本年度銷售量(額÷上年度銷售量(額】×100%成本控制職能分析具體內容是:對控制環節的分析;

16、對成本核算的分析;對成本分析的評價;對成本考核的分析。資金流動性分析主要內容有:資金流動的方向分析;資金的流動形態和職能轉化分析;資金平衡分析;固定資金占用情況分析;全部資金流動情況分析。(論述題(一企業財務管理咨詢的定義(名:是指以提高企業經濟效益為目的,運用定性和定量的分析方法,對企業生產經營活動的勞動消耗、物質消耗和資金占用的效果以及財務成本管理工作進行分析和評價,提出改善方案,并幫助指導實施的一種管理服務活動。(二企業財務管理咨詢的個特點:1、它是以幫助企業提高經濟效益為目的的一種管理服務活動2、財務管理咨詢的主要對象是企業的資本活動3、財務管理咨詢是面向企業整體的綜合性咨詢活動。(三

17、企業財務管理咨詢的作用:1、促進企業轉變財務管理觀念。重視資本流動的觀念;確立資本增值觀念;確立投資風險觀念;確立資本結構優化的觀點;敢于負債經營的觀念。2、強化企業資源分配和財務監督的機制。強化企業的資源分配機制和財務的監督月約束機制。3、幫助企業建立和健全現代企業財務制度4、促進企業提高財務管理水平。資本運營戰略:指資本所有者或經營者將投入生產經營活動中的資本,與其他生產要素相互組合,優化配置,進行有效運營,以實現理想的盈利和價值增值所進行的長遠性的謀劃與方略。企業成本控制職能分析的內容:對控制環節的分析、對成本核算的分析、對成本分析的評價、對成本考核的分析。流動比率:是流動資產與流動負債的比率;現金比率:是現金存款與流動負債的比率;速兌比率:是速兌資產與流動負債的比率XXXX:指企業的內在素質和外在表現綜合的在社會公眾心目中所產生的總體印象和評價。企業形象管理:指以提高企業家和廣大員工的素質為關鍵,以搞好企業的環境形象為前提,以提升技術形象和產品形象為核心,以為顧客提供滿意的產品和服務,提高企業在市場上的杰出表現為目標,最終確立企業在顧客和社會