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文檔簡介
1、謝謝觀賞產品質量信息管理辦法11 目的規定產品質量信息收集途徑和流程,確保質量信息及時得到收集、傳遞和處理。2 范圍適用于公司產品內、外部質量信息的收集、傳遞和處理。3 職責4 1質保部負責公司質量信息歸口管理工作,對質量信息的收集、傳遞和處理進行監督和考核。5 2營銷部負責顧客和市場反饋質量信息的收集、傳遞。6 3各部門、生產廠負責本部門有關質量信息的收集、傳遞和處理。4管理內容4 1產品質量信息分為:a、內部反饋信息(在加工、裝配、試驗等過程中反映出來的質量問題,包括上工序、供方產品質量信息等);b、外部反饋信息(包括市場和顧客反饋的產品和服務質量信息等);d、國家有關法律法規、標準變更信
2、息等。4 2產品質量信息的收集、傳遞和處理4 21產品質量信息的收集7 211質保部收集的信息包括a、公司內部產品質量狀況(包括進貨物資、過程檢查和監督、成品檢驗過程等);b、產品監督檢查信息(包括對供方監督檢查);8 產品理化分析有關信息;9 外部反饋信息(市場和用戶反饋);10 供方的信息(包括對產品改進的建議和意見等)4 212營銷部收集的信息包括a、產品外部反饋質量問題,包括市場和用戶反饋信息;b、與供方有關的信息(包括供方產品和服務質量、供方改進的建議等);c、與產品改進有關的信息(包括來自用戶、各代理商等)d、與產品有關的法律法規和標準規定等。4 213研究所收集的信息包括a、公司
3、內部產品質量狀況(包括對產品技術、質量改進的建議和意見);b、產品外部反饋信息(包括市場和用戶反饋);c、來自供方的信息(包括對產品改進的建議和意見);d、與產品改進有關的信息(包括來自公司內各生產廠、相關部門和用戶、各代理商等);6與產品有關的法律法規和標準規定等。4214各生產廠、相關部門收集的信息包括在產品加工、裝配、試驗過程中存在的問題(包括上工序、本工序和供方信息);422公司內部產品質量信息的傳遞和處理4221在生產、加工、裝配和試驗過程中發現與產品質量有關的信息,由信息發現單位開出質量信息單或以專題報告形式傳遞到質保部,由質保部落實責任單位進行處理;也可由信息發現單位直接協調責任
4、單位進行處理,但處理情況和結果必須進行登記并按要求報告質保部。4222質量信息單填寫應規范,信息發現單位如實填寫,應明確信息有關的內容,包括產品實際質量狀況、不合格件數、造成的損失等;4223質量信息單應在當日傳遞到質保部;質保部收到信息后應在1個工作日內落實責任單位或相關措施;責任單位收到質量信息單后,必須在2個工作日內處理完畢,如不能按時進行處理的,應說明理由,否則對責任單位按公司相關管理制度進行處罰。4224質量信息單處理結果的驗證:信息處理完畢后,責任單位應將處理情況反饋質保部,由質保部組織驗證信息處理結果,未達到預期效果的,由責任單位落實進一步的措施。423外部質量信息的傳遞和處理4231營銷部負責將外部反饋的質量信息,包括三包服務信息、用戶和代理商、各代表處反饋的信息及時傳遞到質保部、研究所等相關部門;4232研究所負責將直接從市場和用戶收集的質量信息按照產品質量、技術改進實施細則執行;4223質保部對收集到的外部產品質量信息,進行統計分析,落實責任單位,按糾正和預防措施控制程序、產品質量、技術改進實施細則、質量事故分析、處理制度等有關規定落實質量改進或制定糾正、預防措施;必要時,對重大質量事故召開專題會,由公司經理層進行裁決。424供方反饋質量信息的傳遞和處理供方反饋的有關產品、服務質量信息,相關部門應及時進行處理、匯總,質保部定期對處理情況進行監督、考核
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