1、編號(hào)： 版本：A/0文件名稱：銷售業(yè)務(wù)流程作業(yè)指導(dǎo)書生效日期：年月日第6頁 共4頁1 軟件升級(jí)流程1.1 文檔用途本文檔為中關(guān)村在線深圳事業(yè)部的銷售業(yè)務(wù)流程的操作說明書。通過對(duì)銷售業(yè)務(wù)流程各個(gè)環(huán)節(jié)的經(jīng)過描述與說明，對(duì)工作人員提供指導(dǎo)作用。1.2 適用范圍區(qū)別一般sales的服務(wù)流程，適用于KAB客戶服務(wù)流程的工作流程2 角色和職責(zé)2.1 角色參與人員客戶：意向客戶 SALES：深圳事業(yè)部銷售人員助理：銷售助理人員公司內(nèi)部協(xié)同：包括：（審核、簽字、蓋章）相關(guān)部門，審核部門，廣告編輯部 廣告發(fā)布部門2.2 角色職責(zé)表角色職責(zé)客戶1） 推廣意向2） 確認(rèn)方案推廣方案3） 提出廣告設(shè)計(jì)需求4） 預(yù)覽廣

2、告效果，校對(duì)廣告內(nèi)容SALES1) 介紹方案 2) 發(fā)布報(bào)價(jià)3) 制訂合同4) 修改合同5) 確認(rèn)合同6) 制定收款流程7) 協(xié)助反饋廣告設(shè)計(jì)需求助理1) 審核合同2) 填寫發(fā)布單3) 添加訂單4) 提交廣告設(shè)計(jì)需求5) 反饋廣告6) 提交修改意見7) 提交廣告發(fā)布需要8) 核查廣告頁面公司內(nèi)部協(xié)同1） 審核，簽字，蓋章2） 審核訂單3） 完成廣告設(shè)計(jì)4） 修改廣告設(shè)計(jì)5） 發(fā)布廣告6） 郵件反饋3 詳細(xì)步驟操作用戶步驟描述事務(wù)代碼備注客戶推廣意向1開始SALES介紹方案2SALES發(fā)布報(bào)價(jià)3客戶確認(rèn)方案推廣方案4認(rèn)可SALES的推廣方案 SALES制訂合同5按照合同模板制訂合同助理審核合同6

3、以銷售業(yè)務(wù)流程規(guī)范為審核依據(jù)助理合同是否符合深圳銷售業(yè)務(wù)流程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)7不符合深圳銷售業(yè)務(wù)流程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，直接到“事務(wù)代碼21”SALES確認(rèn)合同8同時(shí)進(jìn)行 “事務(wù)代碼9”和“事務(wù)代碼22”客戶提出廣告設(shè)計(jì)需求9客戶對(duì)合同認(rèn)可后，提出廣告設(shè)計(jì)需求SALES協(xié)助客戶反饋廣告設(shè)計(jì)需求10助理提交廣告設(shè)計(jì)需求11按照廣告設(shè)計(jì)需求模板進(jìn)行提交公司內(nèi)部協(xié)同完成廣告設(shè)計(jì)12助理反饋廣告13將設(shè)計(jì)好的廣告反饋給客戶客戶預(yù)覽廣告效果，校對(duì)廣告內(nèi)容14客戶確認(rèn)廣告是否符合要求15不符合客戶要求，直接到“事務(wù)代碼26”助理提交廣告發(fā)布需要16廣告符合客戶要求，將確認(rèn)的廣告方案提交到廣告發(fā)布部門公司內(nèi)部協(xié)同發(fā)布廣告17公司內(nèi)部協(xié)同郵件反饋18廣告發(fā)布成功后，通過郵件形式反饋給助理助理核查廣告頁面19按照客戶要求進(jìn)行核查客戶確認(rèn)廣告發(fā)布20結(jié)束SALES修改合同21修改后直接到“事務(wù)代碼6”助理填寫發(fā)布單22按照發(fā)布單模板填寫，并提交給“審核，簽字，蓋章”部門；同時(shí)進(jìn)行 “事務(wù)代碼23”和“事務(wù)代碼24”公司內(nèi)部協(xié)同“審核，簽字，蓋章”23提交給SALES進(jìn)行收款助理添加訂單24在系統(tǒng)中完成公司內(nèi)部協(xié)同審核MBS訂單25助理提交修改意見26公司內(nèi)部協(xié)同修改廣告設(shè)計(jì)27修改完成后直接到“事務(wù)代碼12”4 流