1、最新精品完整版范文推薦企業(yè)客服部工作計劃以下是小編為大家整理的尖于企業(yè)客服部工作計劃的文章希望大家能夠喜歡！客服部作為公司的重要部門，其服 務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響客戶的購買欲望，間接體現(xiàn)公司品W、形象、員工素質(zhì)等綜合服務(wù)水平。客服是公司對客戶在購買產(chǎn)品時的服務(wù)總稱，其目的在于完善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿 意度建立客戶忠誠根據(jù)客服部日常工作制定如下工作計劃:1、客戶服務(wù)2、客服部的內(nèi)部管理與監(jiān)督3、客服部培訓(xùn)計劃 4、工作重點、客戶服務(wù)1、維護好企業(yè)與客戶的尖系，尤其是與大客戶的矢系不斷提高企業(yè)的服務(wù)水平。2、不斷地為企業(yè)收集最新、的客戶信息并對之進行詳細分析和加工，增強企業(yè)對信息的管理能力。3、運

2、用客戶投訴處理技巧，消除企業(yè)與客戶之間的誤會，達到相互諒解為企業(yè)營造的運營環(huán)境。4、做好服務(wù)質(zhì)量管理工作，提升客戶忠誠度，贏得客戶的信賴和支持，為銷售活動打下良好的基礎(chǔ)。5、通過建立新進的呼叫中心系統(tǒng)，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)，同時也進一步協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管 理，提高服務(wù)工作效率。6、積極的配合企業(yè)的銷售和售后服務(wù)管理，提高客戶的二、客服部的內(nèi)部管理與監(jiān)督 考勤管理:1、員工須嚴格按照公司作息時間進行簽到，不得遲到、2、任何類別的請假都須按照公司的請假流程提前申請，緊急情況必須由總經(jīng)理特批。客服服務(wù)要求的管理:1、在為客戶服務(wù)時，謹記自己代表公司形象，應(yīng)注意個人言行舉止，擔(dān)負建

3、立、維護公司品牌形象的重要職責(zé)，友 好熱情的為客戶服務(wù)。2、隨時做好客戶意見記錄并及時反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。班時間保持電話震動或靜音狀態(tài)。4、專業(yè)回答并解決客戶的問題。、客服部培訓(xùn)計劃1、新進員工的培訓(xùn)工作：公司對新進員工進行統(tǒng)一的崗前培訓(xùn)，主要目的是為了使新進員工盡快熟悉公司概況，了解公 司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度。2、相矢崗位知識的培訓(xùn):為了能夠提供完善優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客服部就必須讓每位新進員工了解相矢崗位知識和工 作技能。3、客服人員在崗培訓(xùn)：主要采取內(nèi)部員工工作經(jīng)驗交流和專業(yè)講師講座的方式進行培訓(xùn)，把一些好的方法通過交流傳授 給每一位員工。同時公司也會邀請一些專業(yè)人士為客 服人員進 行培訓(xùn)指導(dǎo)。4、老員工指導(dǎo)新員工，共同進步。5、客服例會：客服部的例會每周一次，主要會議內(nèi)容 是對周工作計劃的制定、工作經(jīng)驗的總結(jié)。四、工作重點1、客服部在所有部門中屬于人員數(shù)量較多的部門，對于辦公用品的消耗量也相對較大，所以節(jié)約成為了我們工作的重 占之一 O八、2、招聘、培訓(xùn)工作，客服部屬于公司