1、調研結論本次消費者調研共收集有效樣本1600份。調研從家具購買動機、家具消費特征、消費維權、用戶特征四個層面進行調研，著重第二部分家具購買特征分析。(一)家具購買動機調研數據顯示，裝修或喬遷原因導致家具消費超過65%，破損和款式過時分別占到12.37%和18.56%，對于材質更換的需求僅為4.1%。調研對于分析家具消費意向有指導意義。家具更換頻率調查顯示，5-10年更換家具占到55.7% ，3-5年占22.7%，符合家具的使用壽命時間和現代人對家具款式設計要求的提高。(二) 家具消費特征通過逛家居賣場了解家具信息占主流，家居網絡媒體渠道不可小視了解家具信息渠道多樣，逛家居賣場作為主要家具信息來

2、源占到54.4%，從各類媒體獲取家居信息占到了42.6%，以家居網絡媒體為主占35.7%，通過咨詢朋友家居人最低僅為4.9%。大部分家庭家具總預算在10萬以內家具預算2-5萬占 44.55%，1-2萬家具預算也占23.76%，5-8萬占到 15.84% %。 5-8萬，一萬以下，十萬以上分列后三位，總體來說家具投入偏低。品牌質量在家具消費過程中最為關注約三成消費者在選購家具時候比較關注價格，在產品其他屬性方面，環保排第二，體現現代人強烈的環保意識風格選取也比較重要，相反價格關注度僅占12.9%，舒適度緊跟其后，材質設計和售后關注差別不大。現代簡約風格為家具產品絕對主流風格消費者對家具選取現代簡

3、約風格獲得了最高的支持，比例接近77%。歐式風格，中式風格和混搭風格分列二到四位，在現代家居生活中人們對家具的需求更簡約、現代化。家具材質選取保守 個性材質少有問津從家具材質分析來看，選擇實木所占比最高，為37.6%。實木家具以其純天然材質自然美觀、綠色環保、舒適耐用等獨特優勢，倍受消費者的喜愛。板門結合也有不錯的表現，竹藤材質也有14.5%的比例，塑料金屬人造板則少有人問津，紅木家具價格過高，也有7.5%的朋友喜歡。(三)消費者維權投訴維權途徑主要集中在向售賣商家投訴，其次為向第三方機構投訴消費者投訴維權環節：直接向商家賣場投訴尋求解決是家具產品消費維權環節的主要方式。要求家具商家需重視售后

4、服務等與消費者體驗有關的環節，提升品牌美譽度。投訴至315僅次于向商家投訴占30.7%，走法律渠道，向媒體投訴和上網發貼也有部分消費者選擇使用，且占比例超過10%。忍氣吞聲這種方式則沒得到更多消費者選擇，消費者維權意識很高。維權過程關鍵難點主要為手續繁、推諉多、維權過程長家具消費維權過程中，手續繁在、推諉較多、維權過程長成為維權困難關鍵點，且比例均超過20%；舉證難和不懂法也是維權阻隔因素。(四)用戶特征1、城市包括北京、上海、廣州、深圳、武漢、重慶等60多個城市，樣本1600份。2、年齡分布調研對象的年齡近分布主要集中在25歲至35歲之間，其中25歲至30歲年齡段人數所占比例為35%，30歲至35歲年齡段人數所占比例為24%，二者共計占家具網絡調研總數的59%。而這個年齡層次基本都有家具購買的需求，對于分析家具消費意向有指導意義。35歲至50歲之間人數占27%，這類人群有一定的購買能力，二次裝修和家具款式更新的家具需求比較大。3、收入分布收入分布呈現兩端比例低，中等收入人群占大多數，被調查人群有一定的消費能力。4、職業