1、第十三章 工程售后服務1.工程竣工驗收1.1交工驗收的主要依據建設單位與施工單位簽訂的工程施工合同；施工圖紙和技術資料；國家或部委頒發的施工及驗收規范及標準；上海市地區的施工標準、施工圖集；建設單位對工程檔案的要求。1.2交工驗收組織機構及任務成立交工驗收組織領導小組，通過主體施工單位與建設單位、監理進行交工業務聯系，制定交工計劃，協商交工工作流程，申報交工項目，討論交工驗收過程中的特定事項和制定規章制度等工作。組織無負荷試車。組織清理施工遺留下來的未完項目。組織各專業完成交工資料和技術文件的匯總整理，裝訂成冊，向建設單位移交。辦理交工驗收證書和資料簽證手續。1.3竣工備案驗收步驟（1）準備：

2、竣工備案前，由交工領導小組組織有關人員根據施工圖及其它有關資料對工程預驗收，作一次徹底清查，及時處理發現的問題。同時對所有的技術文件和資料進行全面系統的整理，為工程竣工備案創造條件。（2）提交竣工報告：具備竣工驗收條件后，項目部向建設單位即竣工報告，并開展工程竣工備案驗收的各項工作。（3）竣工檢查：由交工領導小組根據施工圖紙、其它有關資料和施工驗收規范的要求，會同建設單位、監理進行技術檢查，經各方確認合格后，即可簽署竣工報告。并向政府備案機構備案。（4）單體試車：竣工報告簽署后，按試車規程進行單體試車，經雙方確認單體試車合格后，即可簽署單體試車合格證。（5）無負荷聯動試車：有聯動運行的設備，在

3、簽署單體試車合格證后，根據設計要求和試車規程，對其進行無負荷聯動試車，按照規定的時間和標準達到調試的要求，經雙方確認，即可簽署無負荷聯動試車合格證。（6）全面檢查、收尾清理：在進行無負荷聯動試車的同時，交工領導小組應會同建設單位、監理、設計院對工程再進行一次全面檢查，把影響生產或使用的問題進行整理，列出清單。凡是我們造成的施工遺留問題，項目部立即組織人力，限期整改處理完畢。（7）辦理竣工備案手續：以上工作完成后即請建設單位取得竣工備案驗收證書，工程正式交付生產使用。此時，工程的營運、警衛工作也移交建設單位負責。1.4竣工資料管理及歸檔1.4.1交工資料的編制及整理（1）交工資料由項目工程技術人

4、員在施工過程中編制、收集，由項目資料員收集、保管、整理而成；竣工后，先經項目總工程師審核，再由機電主包部資料員整理裝訂成冊，必要時由專門的檔案管理員指導、幫助機電主包部資料員整理。（2）交工資料所包含的內容及采用的標準或規定應嚴格按照建設單位及有關規定的要求進行。（3）交工資料整理時做到分類科學、規格統一、便于查找、字跡清晰、圖形規整、尺寸齊全、簽章完整、沒有漏項，且不得使用鉛筆、一般圓珠筆和易褪色的墨水填寫和繪制，便于工程歸檔。1.4.2竣工圖的編制（1）凡在施工中無修改的圖紙、由項目技術人員在施工圖上加蓋竣工圖章。（2）在施工中無重大變更的圖紙，由項目技術人員將修改的內容改在原藍圖上，并在

5、藍圖醒目處（如右上角）匯總標出變更單號，加蓋竣工圖章。（3）對于因重大修改，需重新繪制施工圖時，必須在得到建設單位確認后再由項目技術人員負責繪制，并在此圖的右上角注明原圖編號，經有關單位審核無誤后，加蓋竣工圖章。（4）所有竣工圖都必須經項目總工程師審核，重新繪制的施工圖還必須有設計代表簽章。1.4.3交工資料交付（1）在工程竣工前一個月內將竣工圖送建設管理單位審核，在批準后一周內提交給建設單位竣工圖5套、電子版竣工資料和圖紙，并辦理交接手續。（2）資料移交負責人為項目總工程師，資料移交人為項目資料員。（3）檔案資料包括：竣工報告；竣工圖；變更通知匯編；由我方提供的設備材料合格證、產地證明、檢驗

6、報告等；安裝過程質量記錄；檢驗批驗收記錄；隱蔽工程記錄；分部分項驗收記錄缺陷處理記錄；設備調試報告；試運轉記錄；竣工工程量清單。1.4.4 施工資料編制與現場施工同步措施施工記錄資料是現場施工質量的真實反映，是今后竣工驗收的重要組成部分，應在管理過程中加以重視。為確保施工資料的真實性、及時性，并做到與現場施工同步，具體的管理措施如下：序號管理措施1施工前，統一規劃，統一記錄表式標準，交監理確認2對施工專業人員進行統一培訓，按照規范標準進行填寫3在施工過程中，加強資料的檢查，督促施工專業人員資料的編寫工作4對施工完的工程，及時進行資料的確認和評估，發現問題，及時解決5制定資料編制質量的獎懲機制，

7、對記錄完好，編制及時的專業工程師給予一定的獎勵，對施工資料不全，編制滯后的專業人員給予懲罰6對施工完畢、記錄齊全的資料盡快交資料員按系統分類，統一保管7對施工中的圖紙修改，及時標注到圖紙上，以免做竣工圖時遺忘8對需要監理等單位簽字確認的資料及時辦理資料的確認和驗收工作2.售后服務保修的承諾2.1嚴格按國務院令第279號建設工程質量管理條例和建設部令第80號房屋建筑工程質量保修辦法，工程竣工后，在正常使用條件下電氣管線、給排水管線、設備安裝工程為業主提供均為2年保修期；供熱與供冷系統為2個采暖期、供冷期。對于本工程我公司確定自工程竣工驗收通過并交付使用起為質量保修期間起始之日。2.2我公司按法律

8、、法規、國家關于工程質量保修的有關規定，對交付使用的工程承擔質量保修內的保修責任，在工程竣工驗收前，向業主提交工程質量保修書，在系統質量保修期內和系統質量保修后負責提供保修、維護和技術咨詢服務。2.3我們承諾在接到建設單位保修通知書后，一般保修項目不超過三個工作日派人員到達保修地點開始保修，發生緊急搶修事故的，我公司保證在2h內做出積極響應，并在3小時內派人到事故現場搶修。2.4如果由施工質量造成的返（搶）修事故，費用全部由我公司承擔，并協助業主對缺陷進行分析認定。如果出現不在上述約定期限內派人保修、不能在合理的期限內修復完畢、不在2h內積極響應，業主可以在確定缺陷的范圍后委托第三方修復，因此

9、發生的費用均由我公司承擔。對于在保修期內找到的缺陷、不妥之處或其它過失而進行的修理部分，其保修責任將自動延長六個月。2.5在整個保修期內，委派能勝任專業技術技工，在正常工作時間按規程檢查、清潔及上油，進行周期性檢測，使設備處于最佳的運行狀態。提供所需潤滑油、清潔劑、配件，必要時進行及時更換。并對上述二項作好記錄，存放于業主指定設備房內。3.質量保修期內服務計劃3.1從系統驗收通過之日起（質保期的起始日）成立專業維護小組對本項目進行全面技術維護服務。在接到保修通知后我公司保證在2h內做出響應，并在812h內修復完畢。3.2在工程照管系統運行階段，各設備控制箱均處于受電狀態，將手、自動轉換開關處于

10、手動位置，每天該系統管理人員均對現場所有設備控制箱均做檢查，并做好檢查巡視記錄。3.3為保證系統的正常運行，在質量保修期內，我公司按指定時間派人員作日常清潔及檢查，一般每隔二星期，每月不少于一次，同時提供24h隨叫隨到的緊急維修服務。2.4每月的維修檢查包括對所有系統設備進行例行檢查，以保證系統運作正常；清理所有主要設備；替換所有不正常的電氣設備，檢查所有儀器是否正常在運行。3.5不屬于施工質量的設計整改和不屬于原承包內容的整改，我公司都愿意積極服務。3.6我公司將定期進行工程回訪，及時了解運行情況，及時排除隱患，將事故消滅在萌芽狀態。4.質量保證期后服務計劃質量保證期后有可能對系統改進、擴建

11、或增加附屬設備以及升級問題。我公司愿與業主簽訂長期維保協議（如業主有此需求）以進行系統升級服務，包括對系統進行改進，擴容或增加附屬設備，以保證系統長期可靠、安全運行。5.工程回訪工程回訪是體現我公司對業主單位負責、對工程質量負責、總結經驗、提高工程質量長期堅持的措施。本項目交付運行后，我公司售后服務部門將定期對本工程進行回訪。回訪周期可以根據業主的要求而定，如果沒有明確要求，回訪時間一般在質量保證期后一年內進行，如果合同或業主有要求，可以對時間進行調整。在回訪過程中，回訪人員及時聽取運營單位的意見，發現問題，及時解決，進一步提高工程質量，以確保工程優質、可靠地運行。6.技術交流信息反饋工程回訪

12、過程中，我公司將加強與業主的聯系與溝通。在服務過程中，我公司與業主可以進行良好地技術交流與信息共享。工程回訪結束后，將對工程回訪單進行整理匯總，并寫出專題報告，上報公司主管領導。公司將對用戶提出的改進意見和建議，進行認真分析，必要時，對有關的程序文件、操作規程、控制措施進行修改，并對與工程質量有關的資料、信息進行記錄、收集、整理歸檔，以完善整個質量保證體系。7.為業主提供設備操作人員培訓7.1 操作和維修培訓（1）在安裝工程完工后二星期后，我公司會將操作及保養維修手冊提交業主審批，獲批準后將操作及保養維修手冊送達業主。（2）設備操作和維修手冊包括以下內容：a.我公司聯絡地址、正常聯絡電話和應急

13、聯系電話；b.手冊目錄、系統說明、設備明細表、測試報告、試運轉記錄、設備性能、特性曲線、主要設備及配件一覽表；c.系統操作程序指示、自動控制系統相關資料；d.設備的操作說明、運行中故障排除、維修保養技術要求、日常例行檢查、設備維修記錄；e.操作維修之日常工器具、備用零配件、管線墊料（輔料）、潤滑油等清冊；f.設備制造商（地方代理）名稱、地址、電話、聯系人；g.安裝全過程施工管理資料和施工技術資料。7.2 培訓授課計劃為保證工程設備良好運營，我公司將為業主培訓一批質量合格的運行和維修人員、工程技術人員及管理人員。在系統工程安裝、調試期間，根據工程的進展順序對接受培訓人員進行理論和實際操作的培訓，

14、使每個學員對本系統的技術特點、施工特點、施工過程特別是設備的安裝、調試、維護技術有一個全面的了解。以便維護人員熟練掌握維護工作，并能處理設備技術故障。（1）培訓計劃為使培訓更為實際、有效，在工程施工前，我公司有針對性請設計、設備供應商對我公司技術人員、技術工人進行培訓，在此過程中也邀請業主的培訓人員同期參與，以便業主的維護人員對本系統有一個初步的認識；我公司在施工過程中，將根據施工進展及工期的要求，不定期地邀請業主的維護人員進行現場觀摩，并進行相關操作以便加深認識和掌握該系統的操作。（2）初步培訓我公司將在施工前組織施工人員進行內部上崗安全、技術理論培訓，同時我公司將邀請業主組織其相關維護人員

15、參加，接受系統設備制造商的相關技術培訓。通過“初步培訓”方式，在供貨商的講解、介紹下，使業主的維護人員對本系統組成有一個初步了解，為今后的維護、保養工作打下基礎。（3）現場培訓在施工期間，我公司根據施工進度，將不定期地邀請業主組織相關維護人員觀摩系統設備及關鍵工序的施工，盡可能參與施工的全過程，通過一定時間的學習、現場觀摩，提高培訓人員的對系統設備操作和處理故障能力，有利于今后維護中，縮短排除故障的時間，減少故障延時。業主的培訓人員通過參加現場施工的觀摩，可以對該項目的構成有一個全面的了解，熟悉管線的走向（特別是隱蔽管線走向），對今后的維護、保養工作極為有利。各專業施工負責人，在施工期內組織相

16、應的技術講課，對本系統設備、器材的使用、操作方法進行詳細的講解。通過現場培訓，業主的培訓人員將能掌握系統設備的基本操作和維護。（4）培訓教材a.自編培訓教材：包括中文設備操作和維修手冊。b.工程設計資料。c.各類設備的安裝調試手冊及其它技術文件。（5）培訓方式a.理論培訓。授課教師課時培訓內容培訓達到的目標項目總工程師1天水、電、風、消防、弱電系統的設計特點，技術特點，施工特點對水、電、風、消防、弱電系統整體有一個綜合性的了解電氣工程師3天通風空調室電控柜構成、原理、以及操作方法，分析繼電器柜的控制原理以及各種情況下的繼電器的動作順序，雙電源切換柜、風機控制柜的工作原理、工作方式了解系統供電方

17、式，在發生故障時能判斷故障原因及位置。了解雙電源切換柜、風機控制柜的工作方式。給排水工程師2天生產、生活給水系統，排水系統，冷卻水循環系統工作原理、系統構成以及操作、控制方法。了解本系統的構成，掌握各系統控制及具體操作方法，對系統出現故障時能夠迅速判斷故障的原因、位置。通風空調工程師3天通風空調系統構成，各子系統功能及系統工作原理及關鍵部位所在位置，通風空調主要設備性能，通風空調系統各種運行工況的條件。了解通風空調系統組成以及各子系統功能，不同條件下系統運行工況的轉換要點。b.實際操作培訓。授課教師課時培訓的主要內容培訓達到的要求備注電氣工程師2天配電柜、雙電源切換柜、風機控制柜的操作方法，根據繼電器的動作判斷設備運行情況通過實際操作、配電柜、雙電源切換柜、風機控制柜的安裝、調試方法、工藝標準及要求現場操作電氣工程師2天各種電纜走向，動力配電箱的配置、操作，電纜故障測試儀的使用方法，判斷電纜故障位置了解電纜走向，施工工藝標準，使用電纜故障測試儀判斷線路故障位置。了解動力配電箱的施工工藝標準、控制回路名稱現場操作給排水工程師2天各種給排水管道及其控制箱、