1、1. P267案例分析7-6,劉成耀的領導方式；劉成耀在從西部的一所財經大學拿到會計專業的學士學位后，到一家大型的會計師事務所的貴陽辦事處工作，由此開始了他的職業生涯。9 年后，他成了該事務所的一名最年輕的合伙人。事務所執行委員會發現了他的領導潛能和進取心，遂指派他到遵義開辦了一個新的辦事處。 其最主要的工作是審計，這要求員工具有高度的判斷力和自我控制力。 他主張員工之間要以名字直接稱呼，并鼓勵下屬參與決策制定。辦事處發展得很迅速，經過5 年，專業人員達到了30 名，劉成耀被認為是一位很成功的領導者。劉成耀于是又被安排到烏魯木齊辦事處當主管。他采取了他在貴陽遵義工作時取得顯著成效的同樣的管理方

2、式。他上任后，更換了幾乎全部 25 名員工，并制定了短期的和長期的客戶開發計劃。為了確保有足夠數量的員工來處理預期擴增的業務，很快，辦事處有了約40 名員工。但在貴州成功的管理方式并沒有在烏魯木齊取得成效，辦事處在一年時間內就丟掉了最好的兩個客戶。劉成耀馬上意識到辦事處的人員過多了，因此決定解聘前一年剛招進來的12 名員工， 以減少開支。他相信挫折只是暫時性的，因而仍繼續采取他的策略。在此后的幾個月時間里又招聘了6 名員工， 以適應預期增加的工作量，但預期中的新業務并沒有接來，所以又重新削減了員工隊伍，13 名員工離開了烏魯木奇辦事處。伴隨著這兩次裁員，留下來的員工感到工作沒有保障，并開始懷疑

3、劉成耀的領導能力。事務所的執行委員會了解到這一問題后，將劉成耀調到昆明辦事處，在那里，他的領導方式顯示出很好的效果。思考題1. 劉成耀作為一位領導者，其權力的來源有哪些？答：權力的來源, 有兩種獲得方式, 一種來自人民大眾的選舉; 另一種則來自上級領導的授予。劉成耀作為一位領導者，其權力的來自上級領導的肯定，并授予其適當的權力。2. 這個案例更好地說明了領導的行為理論還是領導的權變理論？說明你的理由。答： 領導的權變理論。領導權變理論提出領導的有效性依賴于情境因素， 并且情境因素可以被分離出來。劉成耀在兩處領導顯現出不一樣的效果，是因為跟他所處的環境因素有關系。3. 劉成耀在烏魯木奇辦事處沒有

4、獲得成功，你能幫助分析原因嗎？答：沒有一個特定的管理模式可以在兩處套，在所謂“因地制宜”，在烏魯木齊（一半以上是其他民族人）沒有采取相適應本地區的、適應于招聘的人員的一些性格特征，比較不容易獲得成功。掌握并運用隨機制宜領導理論，成功的可能性就會大一些。2,P282 案例分析7-10 某工廠公司的發展歷程。請分別用公平理論和期望理論來分析該公司出現問題的主要原因何 在 ?應從哪些方面著手改進？答：根據案例，其實公司存在的問題主要表現在：公司各個部門之間各行其是，除去加盟者之外，其他員工士氣和熱情不高，公司除了物質上的刺激外，再吳其他能夠調動員工積極性的方法。首先從公平理論分析公司可能存在的以上問

5、題的原因：公平理論又稱社會比較理論，是由美國心理學家亞當斯于1956 年提出的。亞當斯著重研究獎酬分配的公平性、合理性對職工生產積極性的影響。即每個人都把個人的報酬與貢獻的比率同他人的比率作比較，如比率相等，則認為公平合理而感到滿意，從而心情舒暢努力工作；否則就會感到不公平不合理而影響工作情緒。除去加盟者其他員工士氣和熱情不高，大部門員工認為報酬與付出的比例不匹配，畢竟公平與否都源于個人感覺，個人判別報酬與付出的標準往往都會偏向于自己有利的一方，從而使職工產生不公平感，這對組織是不利的。還有就是公司一直采用找合作者加盟，使門市和寫字樓成為獨立的部門，各找一合作人負責，權責分明，這樣導致員工潛力

6、難以發揮，以及組織的生機和活力失去，畢竟人的工作動機不僅受絕對報酬的影響，而且更重要的是受相對報酬的影響。針對這樣的情況，建議：教育職工正確選擇比較對象和認識不公平現象，以敏銳的目光察覺個人認識上可能存在的偏差，適時做好引導工作，確保個人工作積極性的發揮。同時建議企業加強管理，建立平等競爭機制，必須堅持“各盡所能，按勞分配”的原則，把職工所作的貢獻與他應得的報酬緊密掛鉤。期望理論又稱作“效價一手段一期望理論”，激勵取決于行動結果 的價值評價和其對應的期望值的乘積。它的核心就是個人要獲得所希 望的行為，就必須在他表現出來行為時，及時地給予肯定、獎勵和表 揚，使之再度出現。同樣，如果想消除某一行為，就必須在表現出這 種行為時給予負強化，如批評、懲處等。對照期望理論，除了加盟商 采取了毛利潤二八分成外，普通員工的利益和激勵措施做了太公式 化，讓他們缺少了激情。應當抓多數被組織成員認為效價最大的激勵 措施，制定一激勵目標時應盡可能加大其效價的綜合值，將員工每月的獎金與年終分配、工資調級和獲得先進工作者稱號掛鉤，則將會大 大增大效價的綜合值。案例中提及平均利潤比較高的行業也存在這樣 的問題，是否可以橫向對比分析，該公司存在期望概率和實際概率不 協調的問題。期望概率既不是越大越好，也不是越小越好，關鍵要適 當。當一個