1、員工滿意度管理制度制度名稱員工滿意度管理制度受控狀態(tài)編號第1章總則第1條目的1 .為不斷提高員工滿意度和員工忠誠度，及時調查員工滿意度和分析改進，持續(xù)進行公司的管理改善，促 進企業(yè)永續(xù)發(fā)展。2 .為掌握員工思想動態(tài)和心理需求，采取針對性的應對措施，體現(xiàn)企業(yè)對員工的人性化關懷，預防人才的 流失。3 .建立正式的全員溝通機制，對反映出影響員工滿意度的問題及時處理，不斷增強員工對企業(yè)的向心力、凝聚力。4 .了解員工對公司的管理體制和流程、工作環(huán)境和氛圍、工作效率、溝通與反饋、管理者領導能力、工作 回報、人力資源、后勤保障等公司經營管理各個方面員工的意見和看法。第2條適用范圍本制度適用于公司員工滿意度

2、調查、分析、診斷、改善與反饋。第舔定義1 .員工滿意：是指員工通過對企業(yè)可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。2 .員工滿意度：員工接受企業(yè)的實際感受與其期望值比較的程度(員工滿意度=實際感受 第望值)。第4條 職責1 .員工關系專員：負責員工滿意度的調查、分析、診斷、改善方案的提出和組織實施。2 .各部門及員工：應配合人力資源部執(zhí)行員工滿意度改善方案，并及時反饋相關信息。3 .每位員工應積極參與公司的滿意度調查，反映真實存在需改善的問題。第2章員工滿意度調查方式第舔員工滿意度調查問卷1 .由人力資源部員工關系專員負責員工滿意度的調查工作，包括問卷的設計和分發(fā)，問卷的收取、分析和

3、匯總。2 .人力資源部要充分宣傳員工滿意度調查的目的、用途及填寫和注意事項，爭取員工的積極配合，保證滿 意度調查獲得良好的效果。續(xù)表3 .問卷的調查和回收。(1)公司每年進行一次全員滿意度調查，原則上定于7月，由人力資源部負責組織。各部門也可以自行組織類似的調查，并將調查問卷和結果知會于人力資源部。(2)組織結構發(fā)生變化；員工變動頻繁、流動率大；員工不停地抱怨企業(yè)和管理人員，工作效率降低以 及其他認為有調查需要的情況發(fā)生時，可以適當安排員工滿意度調查。4 .調查問卷的設計。員工滿意度調查是全體員工的普查而不是少數(shù)的抽查，員工滿意度調查結果的好與壞 是衡量企業(yè)管理工作的一個重要指標。因此，問卷要

4、精心設計，如此才能起到應有的作用。(1)問卷設計要講究一定的技巧，在獲取有效信息的前提下，盡量縮小篇幅，使調查過程簡便易行，一 般以問卷法為主、訪談法為輔。調查問卷經行政副總批準后發(fā)放。(2)問卷設計應易于回答，盡量采用選擇題形式，以利于作業(yè)人員回答和對問卷進行統(tǒng)計分析及信息提 取。5 .問卷回收。問卷回收時可由各部門文員統(tǒng)一回收集中交人力資源部員工關系專員，相關人員收取問卷時,要注意嚴格保密；或由人力資源部指定問卷回收點并24小時開放，以確保員工可以較為隱蔽地投放問卷6 .調查結果分析。人力資源部負責編制員工滿意度分析報告，編制人員負責對員工滿意度調查的各種 信息進行歸類、統(tǒng)計、分析、判斷和

5、討論，形成具有集體意見的員工滿意度分析報告。(1)員工滿意度分析報告的內容至少包括調查工作的背景、調查的時間和對象、調查的方法、原始 信息統(tǒng)計、歸類分析、改善措施、整改要求等內容。(2)員工滿意度分析報告的編制工作應在信息收集后10天內完成。(3)員工滿意度分析報告經行政副總批準后方可予以發(fā)布。需要時按照總經理提出的意見和建議進 行修正和補充。7.問卷調查結果的公布。(1)員工滿意度信息發(fā)布方式包括郵件方式、書面形式、公告欄張貼、會議方式。(2)具體發(fā)布方式由人力資源部根據具體情況從以上四種方式中直接選取任何一種或多種方式。第6條工作面談1.在每半年內主管需要與直接下屬進行一次面談。2 .面談

6、地點一般不選擇辦公場所，以便營造一種輕松的環(huán)境。面談方式輕松自由，面談中可以做適當記錄 ,以備查用。3 .面談對象可以是直接下屬，也可以是間接下屬。在面談間接下屬時一定要知會其直接主管或邀請其一起 參與。4 .工作面談可以使主管了解下屬心情、學習、生活、工作等情況，是進行員工心理建設和提升員工滿 意度的重要方式之一，通過了解下屬對工作的一些看法、問題與建設，及以外的信息，給予其更多的引導 、鼓勵和關懷，幫助其開發(fā)潛能，使其更快地成長。續(xù)表第7條員工意見箱1 .公司設置意見箱收集員工不能通過正常渠道反饋的意見或建議，由總經理秘書每個星期三上午9 : 00定時打開意見箱，仔細閱讀員工意見或建議，并

7、進行編號，登記摘要于員工意見記錄表，附上員工信件 原件經行政副總審核后，認為確需改善的意見或建議，將信件復印件轉人力資源部員工關系專員進行改善 追蹤，由員工關系專員提交員工意見整改通知書經行政副總審批后由相關責任單位執(zhí)行；如無改善價 值的意見或建議，由總經理秘書通過書面方式進行回復并進行公告。2 .對于員工的意見或投訴，員工關系專員應在三個工作日內予以回復，對有署名的，要將處理結果反饋其 本人；對于無署名的，相關事實確實存在的，要將處理結果公布在公告欄內。3 .對于員工的意見或建議經改善并取得一定效果的，由人力資源部員工關系專員對建議人提報嘉獎。第舔員工座談會1 .由公司高管或部門主管或人力資

8、源部等主持的，有針對性調查和了解部分員工的滿意度座談會，旨在及 時解決部分員工的意見和建議，提升部分員工的滿意度。2 .主持人應對座談會的內容進行記錄，針對員工提出的問題進行改善，并及時回復。人力資源部滿意度管 理專員對座談會中提出的改善措施要進行督導，確保座談會的員工意見或建議落到實處。第3章 員工滿意度調查結果的運用第繇對于員工滿意度調查涉及的揭露假丑惡、違紀違規(guī)操作等不良現(xiàn)象和習氣者，應立即調查，并對相關責任人進行處理后公告于眾，亦作回復。第10條對于滿意度調查當中的合理化建議應組織相關人員進行論證并組織實施，取得效果者應對建議人予以通告 褒獎，以示認同和鼓勵。第11條對于涉及的需要綜合治理和長期改進項目，應制定改善專案或向責任部門發(fā)出整改通知書，由人力資源部進行定期跟蹤和驗證改善結果，并將改善結果向相關領導匯報。第12條員工滿意度弱項改進的目的是：保證員工滿意目標值順利達成；確保員工滿意度工作是一項持續(xù)改善、不斷進步、永無止境的管理活動