1、擔保公司個人業務部管理制度（房貸）為規范房貸部門的業務操作， 提高房貸業務的工作效率， 提升部門效益， 個 人業務部（房貸部門）就房貸業務特點確定部門崗位職責及相關規定：第一條 部門職能及崗位設置 個人業務部（房貸）主要是操作二手樓轉按揭貸款、非指定樓盤按揭貸款、 個人房產加按、 拍賣房按揭貸款、 農民房抵押擔保貸款等房貸業務， 該房貸業務 涉及到房地產一級市場、 一級半市場、 二級市場及三級市場的交易行為， 涉及的 業務品種較多，故個人業務部（房貸部門）根據業務發展需要特設定如下崗位：1、部門經理崗（ 1 人）；2、高級項目經理崗（ 1 人）；3、項目經理崗（若干人） ；4、后勤人員崗（車貸

2、后勤人員兼職， 1 人）；5、贖樓人員崗（財務人員兼職， 1 人）；6、樓按人員崗（暫定 1 人）。第二條 崗位職責： 部門經理崗：1、主要負責房貸業務部的全面業務；2、房貸業務的日常管理、部門協調、員工協調工作；3、擬訂房貸部門的相關管理制度和業務操作流程；4、負責房貸業務二級市場的開發，包括與銀行、大的地產中介公司進行業 務洽談；5、對外協調與銀行的關系；6、領導交辦的其它工作。高級項目經理崗：1、主要負責市場開發和業務的拓展；2、處理正常的業務操作流程3、協助部門經理處理日常的事務；4、培訓部門團隊人員的專業知識并帶領團隊開拓市場，開發業務；5、協助部門經理完成公司下達的任務指標。6、領

3、導交辦的其它工作。項目經理崗：1、主要負責房貸業務二級市場的市場開發；2、到中介或銀行接單，收集資料，了解項目及買賣雙方的情況（包括賣方 是否做提前還款申請及與賣方銀行溝通贖樓還款事宜） ；3、約買賣雙方到貸款銀行做貸款或按揭申請，并簽署我司有關協議；4、辦理公證授權；5、到中行做資金臨管；6、資料基本準備齊全后，報后勤管理人員，由后勤管理人員上報風險管理 部，決定項目的評審時間并通知項目經理開評審會；7、送保證合同及相關資料到中行；8、負責落實買家銀行貸款的到帳情況；并填寫償還銀行贖樓款及賣方款項 的付款通知書；9、領導交辦的其它工作。后勤人員崗：1、將項目經理上報資料進行登記，需登記內容：

4、客戶姓名、聯系電話、贖 樓金額、受理日期、出承諾函日期、放款日期、貸款銀行名稱、銀行聯系電話及 經辦人；2、跟進和落實房貸在公司的審批速度、銀行審批速度并告之項目經理和贖 樓人員；3、后勤人員需跟進銀行審批，銀行審批通過，出具承諾函后，需第一時間 將承諾函傳真給后勤人員，由后勤人員通知項目經理辦理相關事宜；4、跟進并落實贖樓貸款的銀行放款情況，然后通知贖樓人員及項目經理；5、領導交辦的其它工作。 贖樓人員崗：1、確認贖樓款到帳后，贖樓人員需與項目經理聯系贖樓事宜，資料補充齊全后，及時辦理贖樓；2、確認領取房產證的時間，并告之樓按人員辦理領取房產證事宜；3、收集有關領取房產證所有資料并交與樓按人

5、員，辦理好交接事宜；4、落實買家貸款的到帳情況，并根據項目經理填寫的付款通知書償還贖樓 款及支付賣家余款事宜；5、領導交辦的其它工作。樓按人員崗：1、根據贖樓人員提供的領取房產證的資料及贖樓時間，去贖樓銀行領取房 產證；2、根據原按揭銀行的授權或原按揭銀行的工作人員去國土局辦理注銷抵押 登記；3、約好買、賣雙方辦理過戶手續（待領新的房產證） ；4、過戶成功后，領取房產證， 并約好貸款銀行工作人員重新辦理抵押登記， 解除資金監管；5、到中行辦理解保手續。6、通知財務及項目經理落實買家貸款的放款情況；7、領導交辦的其它工作。三、業務管理規定 房貸人員必須按照個人業務部門的崗位職責嚴格操作業務。為加

6、強風險控 制、提升操作效率，不允許跨崗操作。希望各崗位員工本著彼此協作，彼此互助 工作精神， 共同將房貸業務做強、 做大。如房貸各崗位的相關人員未能做好其本 職工作及自身應盡的崗位職責，公司、部門有權對其崗位進行調整并勸退。項目經理需對客戶情況進行了解、 核實， 落實其提供資料的真實性， 通過提 供的客戶資料及與溝通情況，了解買、賣雙方的供款能力及其債權、債務情況， 盡可能多的了解交易雙方的情況， 避免交易過程中出現查封、 違約及其它糾紛等 現象。如果業務人員在操作過程中失職， 給公司帶來不良影響及經濟損失， 公司 有權根據其情節嚴重及相關規定給予處罰。后勤人員在業務資料傳遞過程中有責任和義務

7、進行跟進， 及時將資料進行報 批。同時必須跟進房貸項目的審批情況， 并及時通知項目經理。 不允許在傳遞過 程中發生資料丟失，耽誤審批速度等現象發生。樓按人員在辦理過程中， 負責項目重要要件領取及辦理事宜， 如：房產證收 文回執、領取的房產證及其它領取房產證的重要要件， 樓按人員有責任保管好并 及將這些重要要件交與相關保管人員或放入公司保險柜保管， 不允許在樓按人員 手上過夜。如發生房產遺失，重要要件丟失等行為，公司將追究有關責任。贖樓人員在確認贖樓資金到帳后， 必須第一時間去辦理贖樓業務。 辦理完贖 樓業務后， 需將領取房產證的時間及資料第一時間告之樓按人員。 由樓按人員按 排時間。不充許耽誤

8、贖樓，耽誤業務進程。高級項目經理需首先自有業務，然后配合和幫助其它業務人員進行業務操 作。需第一時間幫助業務人員解決各種業務中發生的問題，如拒絕和配合操作， 公司將根據相關規定進行處理。 并需要帶領業務人員一起開拓市場， 完成部門下 達的任務指標。并全權配合部門經理的工作，如不配合、失職，公司有權進行崗 位調整。部門經理有義務和責任對部門所有員工進行培訓和教育，并幫助其解決問 題。做好協調和溝通工作。幫助部門業務人員開發市場，完成業績。為業務人員 提供一個良好的業務環境。 如部門經理解決不了的事， 部門經理會及時尋求更上 一級的幫助。希望房貸部門能形成一個良好的業務氛圍， 共同將業務做上去。

9、不允許部門 內部有不團結的言論發生，一經發現立即處理。 房貸業務公司將陸續出臺相關規定和監督措施， 凡違返公司操作規定， 擅離職守， 未做好本職崗位工作的員工，公司將根據有關規定給予處罰并追究相關責任。非指定樓盤按揭貸款擔保業務操作流程一、業務簡介1、非指定樓盤按揭貸款：指借款人用貸款購買自行選擇的樓盤，即貸款的 銀行與借款人所購樓盤的開發商沒有合作關系。 通過該業務， 購房者可以繞過樓 盤開發商指定的貸款銀行， 自己選擇合適的貸款銀行， 且可通過貸款一次性交付 給開發商，從而從中享受一定的折扣優惠。貸款期限最長不超過 30 年，最高 8 成。2、非指定樓盤按揭貸款擔保：擔保公司與貸款銀行簽署

10、合作協議， 在貸款銀行發放貸款之后， 辦理該房產 的二級轉移登記，直至紅本商品房房產證辦理好且房產證抵押登記手續辦理完 畢。這段期間，擔保公司提供階段性保證業務，保證銀行貸款的安全。抵押登記 手續完成后，銀行成為抵押權人，擔保公司的擔保責任隨即解除。二、借款人申請非指定樓盤按揭貸款擔保的條件1、年滿 18 周歲，且有完全民事行為能力，具有合法有效的身份證明；2、有穩定的經濟收入，具備按期償還貸款本息的能力；3、申請貸款購買的房產為深圳地區商品房，且該房產所屬樓盤已有商品 房預售許可證，將來可以辦理紅本商品房房產證；4、持有購房合同、從購書或協議以及定金或首付款證明（收據） ；5、借款人同意將所

11、購房產作為貸款的抵押品；6、房產的有關產權手續（合同、認購書、收據或發票、回執、房產證）由 擔保公司保管，借款人聲明不得掛失、轉讓。三、擔保期限貸款銀行發放貸款之后，辦理房產的房產證（約 180 天），抵押登記手續完 成（約 20 個工作日）這段期間。四、借款人需要提供的資料1、有效身份證件（居民身份證或軍官證、警官證、護照等） 、戶口薄、結婚 證；2、借款人收入證明材料，包括工資單、納稅憑證、收入證明等；3、有關購房合同、認購書或協議；4、定金或首付款證明（收據） ；5、樓盤的土地使用權出讓合同 、商品房預售許可證的復印件（由借 款人向樓盤開發商索取） ；6、經公證的授權委托書：授權我公司工

12、作人員辦理房產證、抵押登記手續。五、辦理流程六、相關費用1、擔保費：按貸款金額及我公司擔保的期限一次性收取:a. 3個月內：0.8%b. 36個月：1%c. 69個月：1.2%d. 9 12 個月：1.5%e. 12 個月以上： 1.6%2、公證費： 300元/ 筆3、保險費：按保險公司貸款年限相應檔次確定4、辦理房產證、抵押登記等相關費用由借款人支付。二手樓轉按揭貸款擔保業務操作流程一、業務簡介1、二手樓轉按揭：售房人將正在辦理按揭供樓的房屋轉讓，購房人申請貸 款繼續以按揭方式供樓還款的，稱為轉按揭。本行轉按購房人在售房人原按揭銀行申請貸款； 跨行轉按購房人在其他行申請貸款。2、贖樓：轉按揭

13、有一個先決條件， 就是要將原售房人尚欠的按揭貸款還清、 從銀行取出房產證，辦理注銷抵押登記。3、貸款成數、年限，貸款金額最高可達 8 成（貸款成數按評估值與購房價 中較低值計算），期限最長 20 年。4、二手樓轉按揭貸款擔保： 擔保公司與轉按貸款銀行簽署合作協議， 在“貸 款銀行發放貸款之后、辦理房屋注銷抵押登記、過戶（ 15 個工作日）、重新抵押 登記手續完成（ 15 個工作日）”這段期間，擔保公司提供階段性保證業務，保證 銀行貸款的安全。抵押登記手續完成后， 銀行成為抵押權人， 擔保責任隨即解除。二、（購房人）借款人申請轉按貸款擔保的條件1、具有合法有效的身份證明，無不良信用記錄；2、具備

14、償還貸款本息的能力；3、申請貸款購買的房屋為深圳地區商品房；4、擬轉按揭的房產已辦理房產證，且須評估公司出具評估報告；1、已與售房人簽訂房產買賣轉讓合同 、協議或意向書，并已經支付 銀行要求比例的首期款；2、借款人同意將所購樓宇作為貸款的抵押品。三、擔保期限貸款銀行發放貸款之后、 辦理房屋注銷抵押登記、 過戶、 重新抵押登記手續 完成這段期間（約 45 個工作日左右）。四、需要提供的資料（一）售房人1、身份證明2、原借款合同、還款明細表3、房產證復印件4、檔案館出具的房屋產權單5、原按揭銀行同意提前還清全部貸款的書面證明6、經公證的授權委托書：全權委托辦理提前清償貸款、注銷抵押登記、過 戶等手

15、續。（二）購房人（借款人）1、身份證明、戶口簿、結婚證復印件；2、房產買賣合同、協議或意向書；3、付清首期款證明；4、經公證的授權委托書：過戶、抵押登記等手續；5、收入證明（包括工資單、納稅憑證等）軍人提供軍人證； 港澳臺人士還需要港澳居民往來內地通行證、 臺灣居民往 來大陸通行證；外籍人士需要護照、簽證、外籍人居留證。五、辦理流程六、轉按貸款相關費用1、擔保費：按貸款金額的0.8%一次性收取，最低2500元;2、公證費：300元/筆；3、評估費：1000元（具體按評估公司收費標準）；4、保險費：按保險公司貸款年限相應檔次確定；5、辦理房產證、贖樓、過戶費用（含稅費） 、抵押登記等相關費用由買

16、賣雙 方各自承擔。七、附注說明1、房屋買賣雙方在同一家銀行辦理二手樓轉按揭業務的，由銀行內部直接 劃款轉帳清償賣方原貸款本息；1、房屋買賣雙方不在同一家銀行（跨行）辦理二手樓轉按揭業務的， 擔保公司人員要與買賣雙方一同到售房人原按揭銀行，現場辦理提前還款業務， 確保專款專用。個人房產加按擔保業務操作規程一、業務簡介 加按擔保業務是指在銀行已辦理了個人住房按揭貸款的借款人申請增加貸 款額度，由擔保公司提供階段性擔保，銀行發放貸款的業務。二、貸款成數、年限1、對住宅類型物業，貸款成數最高不超過 8 成，貸款年限最長不超過 20 年；2、對商業類型物業（包括商鋪、寫字樓、廠房） ，貸款成數最高不超過

17、 6 成，貸款年限最長不超過 10 年。三、擔保期限貸款銀行發放貸款之后， 辦理好原按揭銀行的贖樓、 撤銷抵押登記手續及現 貸款銀行的抵押登記手續，房產證交回現貸款銀行這段期間。四、還款方式按月等額還款五、借款人申請加按擔保的條件1、年滿 18 周歲，且有完全民事行為能力，具有合法有效的身份證明；2、有穩定的經濟收入，具備按期償還貸款本息的能力；3、借款人在原按揭銀行信用記錄良好，無逾期不還款記錄；4、借款人同意將該房產作為貸款的抵押品；5、房產的有關產權手續（原按揭借款合同、房產證、回執等）由擔保公 司保管，借款人聲明不得掛失、轉讓。六、借款人需要提供的資料1、有效身份證件（居民身份證或軍官

18、證、警官證、護照等，香港居民另需 提供居住證、回鄉證、往返證明、戶口簿、結婚證）；2、收入證明材料，包括工資單、納稅憑證、收入證明等；3、房地產證復印件；4、原樓宇按揭借款合同；5、經公證的授權委托書，授權我公司工作人員全權辦理贖樓、撤銷抵押登 記、重新辦理抵押登記、領取房產證等手續。七、辦理流程一、業務簡介 拍賣房按揭貸款擔保業務是指購房人（借款人）因購買拍賣房的需要，向 銀行申請貸款， 由擔保公司提供階段性保證擔保， 銀行按照購房人委托將貸款轉 劃至拍賣行指定的拍賣款專用帳戶，辦妥拍賣物業的房地產證后，再將房 地產證抵押給銀行，同時解除擔保公司階段性保證擔保責任的擔保業務。二、符合拍賣房按

19、揭貸款擔保的條件1、該房產所屬樓盤的房地產開發商已在國土局辦妥初始化登記，房產過戶 后即可辦理紅本商品房房地產證的 A、B、C 類物業，包括住宅及商業用房。其中，A類物業指原業主已辦理房地產證的商品房；B 類物業指原業主已辦理房地產代用證 ，且所在樓盤已辦理 初始登記的商品房；C 類物業指原業主只簽訂海口市房地產買賣合同 ，且所在樓 盤已辦理初始登記的商品房。2、查封法院為深圳地區法院的，所有的拍賣房指定在海口市房地產交易中 心公開舉牌拍賣。該類拍賣房按揭貸款無須擔保公司提供階段性擔保。查封法院為外地法院的， 拍賣房產可在海口市房地產交易中心， 也可在法院 委托的拍賣行公開舉牌拍賣。 該類拍賣房在拍賣行拍賣其按揭貸款必須擔保公司 提供階段性擔保。三、貸款金額及年限1、對住宅類型物業，按揭